1. Strategi for sosiale medier
Den fiktive bedriften Pannekaker AS

2. Mål
• Være tilgjengelige i sosiale medier for våre kunder på kundens premisser
• Styrke vår merkevare gjennom aktiv deltagelse, lytting og åpenhet
• Forbedre vårt omdømme
• Forbedre salg, kundelojalitet og kundeservice
• Drive produktutvikling gjennom innspill fra kunder og andre interesserte

3. Målgrupper
• Nye og eksisterende kunder
• Leverandører
• Samarbeidspartnere
• Andre interesserte

4. Kanaler

5. Mål - Twitter
• Merkevarebygging
• Kundeservice
• Tilbakemeldinger
• Omdømmebygging
• Rekruttering
• Kundeinvolvering

6. Mål - Facebook
• Merkevarebygging
• Omdømmebygging
• Rekruttering
• Kundeservice
• Tilbakemeldinger
• Kundeinvolvering

7. Mål - Wordpress
• Markedsføring
• Omdømmebygging
• Tilbakemelding
• Kundeinvolvering

8. Mål - Linkedin
• Omdømmebygging
• Rekruttering

9. Mål - Youtube
• Markedsføring
• Omdømmebygging

10. Retningslinjer
• Ingen publisering av sensitiv informasjon
• Kunden har alltid rett
• Tilstedeværelse på kundens premisser
• Være profesjonelle
• Være lyttende og åpne

11. Ansvar
• Kommunikasjonsavdelingen har ansvaret for bedriftens
tilstedeværelse på sosiale medier

12. Krisehåndtering
• Ved for lite pannekaker vil kommunikasjonsavdelingen ha ansvar for å
informere om dette i sosiale medier
• Vær proaktiv og informer i alle kanaler
• Når krisen er over, skriv kort om hva som har skjedd og hvordan
krisen ble løst