2. Mål
• Være tilgjengelige i sosiale medier for våre kunder på kundens premisser
• Styrke vår merkevare gjennom aktiv deltagelse, lytting og åpenhet
• Forbedre vårt omdømme
• Forbedre salg, kundelojalitet og kundeservice
• Drive produktutvikling gjennom innspill fra kunder og andre interesserte
3. Målgrupper
• Nye og eksisterende kunder
• Leverandører
• Samarbeidspartnere
• Andre interesserte
10. Retningslinjer
• Ingen publisering av sensitiv informasjon
• Kunden har alltid rett
• Tilstedeværelse på kundens premisser
• Være profesjonelle
• Være lyttende og åpne
12. Krisehåndtering
• Ved for lite pannekaker vil kommunikasjonsavdelingen ha ansvar for å
informere om dette i sosiale medier
• Vær proaktiv og informer i alle kanaler
• Når krisen er over, skriv kort om hva som har skjedd og hvordan
krisen ble løst