Opintojaksolla etsitään yhdessä vastauksia esimerkiksi seuraaviin kysymyksiin: Miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää yrityksen markkinoinnissa? Mitä sosiaalisen median kanavia on olemassa? Miten sopivat kanavat valitaan? Mitä lisäarvoa sosiaalinen media voi tuoda yritykselle? Miten sosiaalisen median käyttöä suunnitellaan ja toteutetaan käytännössä? Keskustellaan, pohditaan ja rakennetaan yhdessä osallistujille soveltuvia lähestymistapoja sosiaaliseen mediaan!

1. 10.5.2016

2. Opintojaksolla perehdytään sosiaalisen median kanaviin ja
välineisiin sekä niiden käyttämiseen osana yrityksen
markkinointiviestintää.
Perehdytään myös trendeihin sekä pohditaan, mikä sosiaalisen
median kanava sopii eri asiakaskohderyhmille, mitä lisäarvoa
sosiaalinen media voi tuoda yritykselle ja miten yrityskuvaa
välitetään sosiaalisessa mediassa.

4. http://bit.ly/mv1501
https://goo.gl/aw8CJL
avain: mv1501

5. Taustatietoja
Miksi ja miten sosiaalista mediaa?
Kysymys / kysymyksiä somesta?

6. Kehitys ja trendit
Mistä sosiaalisessa mediassa on kyse?
Mitä sometrendejä tiedät?
Miten some elää ja muuttuu?

8. Digitaalinen jalanjälki

9. Pohdittavaksi
Minkälainen on sinun digitaalinen jalanjälkesi?
Miten olet läsnä verkossa? Minkälainen
verkkoidentiteettisi on?
Mitä sinulle tarkoittavat termit yksityisyys ja
tietosuoja?

10. Sosiaalisen median välineet osana
viestintä- ja markkinointisuunnitelmaa
https://sway.com/IGlHJQkY0-OCKNRU

11. Ajankohtaisuus, kiinnostavuus ja hyöty itselle
Asiakaspalvelu 24/7, kun sinulle sopii
Kysymykset, lisätiedot, tarkennukset
Vertaiskokemukset
Huumori
Ihmiset
Tositarinat
Kuvat, videot, visuaalisuus
Tavoitettavuus, nopeus
Helppokäyttöisyys
Viihtyminen
Verkostoituminen, kontaktit, yhteydenpito

13. http://nytjahuomenna.com/2013/10/31/viestintasuunnitelma-lyhyesti/

14. Sosiaalisen median suunnitelma
Minimi, esim.
Kohderyhmä/t
Tavoitteet
Resurssit
Välineet
Päivittäminen, sisällön
minimitason määrittely
Seuraaminen,
analysointi, arviointi
(yleistasolla)
Maksimi, esim.
Kohderyhmä/t
Tavoitteet tuotteittain /
palveluittain kohderyhmät
huomioiden
Resurssit yleisesti sekä
tuotteittain / palveluittain
Välineet, mediakartta tai
PLE/PLN-kuvaus
(mediaympäristö
Päivittäminen, aktiivinen ja
jatkuva sisällöntuotanto,
tarinallisuus
Seuraaminen, analysointi,
arviointi
(tarkemmin ja
yksilöidymmin)
Voi sisältyä viestintäsuunnitelmaan!

15. Miksi sosiaalista mediaa? Mitä sosiaalisen median avulla tehdään / saavutetaan? Mitä
lisäarvoa sosiaalisen median avulla ja kenelle? Miten liittyy visioon ja strategiaan? Mitä brändi
viestii?
TAVOITTEET
Osallistuminen ja osallistaminen? Kuka, mitä, miten, ketä, kenelle?
KOHDERYHMÄT
Sisällön jakaminen? Mitä, kuka, miten, kenelle? Mikä on kiinnostavaa ja miksi? Millainen sisältö
aktivoi?
SISÄLLÖNTUOTANTO, KOHDENTAMINEN JA KOHDERYHMIEN AKTIVOINTI
Mitä palveluita käyttöön? Ilmaisia vai maksullisia? Mille alustalle / alustoille? Millä laitteilla?
PALVELUT, TYÖVÄLINEET, LAITTEET
Resurssit? Tekninen toteutus? Sisällöntuotanto? Aktiivisuus? Läsnäolo?
TEKIJÄT JA TYÖAJAT
Tulokset suhteessa tavoitteisiin ja resursointiin?
ARVIOINTI JA TOIMENPITEET

16. Sisällöntuotanto ja välineiden valinta

19. Työkalujen valitseminen
Mitä sosiaalisen median avulla halutaan saavuttaa?
Mitä lisäarvoa sosiaalinen media tuo tämänhetkiseen toimintaan? Mihin etsitään ratkaisua,
mitä tavoitellaan?
Miten yrityksesi näkyy sosiaalisessa mediassa eli minkälaista yrityskuvaa välitetään ja
miten? Miten ja mitä yrityksesi viestii niin visuaalisesti kuin sanallisesti? Minkälainen
mediaympäristö yrityksellä on?
Ketkä ovat asiakkaita / kohderyhmiä sosiaalisessa mediassa? Mitä välineitä ja sovelluksia
he käyttävät / haluavat käyttää?
• Sosiaalisen median välineiden pitää tukea yrityksen tavoitteiden saavuttamista
kuten muidenkin toimintojen ja työvälineiden.
• Sosiaalisen median tulee tehostaa jotain liiketoiminnan osaa, että sen käyttö on
lisäresursoinnin näkökulmasta perusteltua.
• Välineet valitaan oman kohderyhmän ja tavoitteiden sekä sisällöntuotannon
tarpeiden mukaan.

20. Googlen palvelut https://www.google.fi/intx/fi/work/apps/business/
Microsoftin palvelut http://office.microsoft.com/fi-fi/

21. Asiakkaan
polku
ja
palvelukokemus
somessa?

22. Miten
asiakaspalvelua
voi toteuttaa
sosiaalisessa mediassa?

23. Asiakaspalvelusta pohdittavaa
Milloin asiakaspalvelu on tavoitettavissa? Miten pian vastataan?
Millä työvälineillä työskennellään?
Mitkä ovat välineen/kanavan tavoitteet? Mitä välineitä/kanavia käytetään
mihinkin tarkoitukseen?
Miten seurataan? Miten mitataan? Kasvaako myynti, kannattavuus?
Miten kerätään palautetta?
Miten palvelua kehitetään?
Miten toimitaan kriisitilanteissa tai muissa yllättävissä tilanteissa?
Case Lakupalamix: http://someco.fi/blogi/haasteena-asiakaspalvelu-somessa-kriisin-ytimessa/
Case Elovena: https://grapevine.fi/2014/06/referenssi-case-elovena-kuvakisa/

24. Yhteenvetoa: sosiaalisen median vahvuuksia ja
pohdittavia puolia
Verkostoituminen, kohderyhmän verkostot: Minkälaisissa ympyröissä ja porukoissa liikutaan?
Miten tavoitetaan kohderyhmän verkostot? Miten verkostoja hyödynnetään?
Viestintä (sisäinen ja/tai ulkoinen): Mitä kieltä kohderyhmänne puhuvat? Onko viestintä
yrityksesi strategian ja brändin mukaista? Miten some tehostaa viestintää?
Kuvat ja videot, viestinnän visuaalisuus: Miten kuvallisessa viestinnässä näkyy yrityksen
strategia, tavoitteet ja brändi? Miten visuaalista sisältöä tuotetaan? Mihin tallennetaan?
Laitteet, sovellukset ja välineet: Mitä välineitä kohderyhmänne käyttää? Mobiililaitteet? Mitä
sovelluksia kohderyhmät käyttävät? Onko eri tuotteilla / palveluilla eri kohderyhmiä?
Linkittäminen, linkit: Miten valitut palvelut toimivat yhteen? Miten verkostojen linkkejä ja
materiaaleja jaetaan?
Sisällön jakaminen, osallistuminen keskusteluihin: Miten aktiivisia olette? Miten aktivoitte,
osallistutte ja osallistatte? Minkälainen sisältö vetää?
Yksityisyysasetukset, profiilit, käyttöoikeudet, käyttösuositukset: Kuka vastaa mistäkin? Mitä saa
tehdä työroolissa ja miten? Miten tietoa välitetään? Entä jos työntekijä vaihtuu?
Mainonta, markkinointi: Miten verkkoaktiivisuus näkyy muussa mainonnassa ja
markkinoinnissa? (printti ym.)

25. Ota yhteyttä:
Henna-Riikka Ahvenjärvi
044 7906 396 (myös )
henna-riikka.ahvenjarvi@takk.fi
fi.linkedin.com/in/ahvenjarvi/
@hahvenjarvi