Webrazzi Ödeme Sistemleri'14 - Gerçek Zamanlı Ödeme Sistemleri Analitiği başlıklı sunumum.

1. Gerçek Zamanlı
Ödeme Sistemleri Analitiği
03.12.2014
Webrazzi Ödeme Sistemleri’14
Point Hotel, İstanbul
https://www.iyzico.com 1

2. Tanımlı ve Sıralı Hayat:
Doğum, Üniversite, Danışmanlık,
Kurumsal Kariyer, ...
2
@hakanerdogan
Girişimcilik: mypat, Optimist
Belirsiz, heyecanlı, inişli çıkışlı, tutkulu,
roller-coaster, üretken, ...
1981 2005 2007 2012
2014
Şubat
2014
Kasım
iyzico
• Webrazzi Ödeme Sistemleri’14
• Webrazzi Ödeme Sistemleri’13
• Webrazzi Ödeme Sistemleri’12
https://www.iyzico.com

3. 2007’den Bu Yana Ödeme Sistemi Tecrübeleri
3
Kredi / Banka Kartı :
- EST / Asseco
- Garanti Bankası GVP
- YKB Posnet
EFT / Havale / Virman :
- İnternet Bankacılığı
Entegrasyonu
https://www.iyzico.com

4. Analitik Ürünü Kullanıyor musunuz ?
https://www.iyzico.com 4

5. Neden ?
NEDEN
?
https://www.iyzico.com 5

6. Ölçemediğiniz Şeyi Kontrol de Edemezsiniz
https://www.iyzico.com 6
TRAFİK
- Ziyaretçi Sayısı
- Sayfa Gösterim
Sayısı
- Sitede Kalma
Süresi
- Çıkış ve Sekme
Oranları
- …
ZİYARETÇİ
- Kullanıcı Sayısı
- Oturum Sayısı
- Demografi
- Lokasyon
- Cihazlar
- Tarayıcı, İşletim Sistemi
- Yeni / Tekrar Gelenler
- Diğer Sayılar
- …

7. Ziyaretçi, Trafik, Kazanım, Davranış, Dönüşüm
KAZANIM
- Kanallar ve Performansları
- Yönlendirmeler
- Anahtar Kelimeler
- SosyalMedya
- Adwords
- SEO Analizi
- …
https://www.iyzico.com 7
DAVRANIŞ
- Site İçeriği
- Site Hızı
- Site Arama
- Açılış Sayfaları
- Çıkış Sayfaları
- …

8. Ziyaretçi, Trafik, Kazanım, Davranış, Dönüşüm
DÖNÜŞÜM
- Hedefler
- Huni Görselleştirme
- Ürün Performansı
- Satış Performansı
- Dönüşüm Oranları
- …
https://www.iyzico.com 8

9. E-ticaret Alışveriş Adımları ve Dönüşüm
2- Kayıt / Üye Girişi 4- Sepete Ekletme
E-ticaret Sitesi
Ürün bilgisi
9
1- Trafik
Adwords
SEM
Affiliate
SEO
…
$ $ $
Ürün
Resmi
Sepete Ekle
Üyelik Formu
E-mail
Ad
Soyad
Şifre
Şifre
(tekrar)
GSM
Cinsiyet
+90
E K
Kayıt Ol
3- Beğendirme
Ara, tara, bul
Kadın ayakkabısı Ara
https://www.iyzico.com

10. E-ticaret Alışveriş Adımları ve Dönüşüm
10
5- Sepet Sayfası 6- Adres Sayfası 7- Ödeme Sayfası
Ad Soyad
Kart Numarası
Son Kullanma Tarihi
/
https://www.iyzico.com
Ürün 1
Ürün 2
Ürün 3
Toplam : 100 TL
Kargo Üreti : 6 TL
İndirim : 16 TL
Ödenecek Tutar : 90 TL
İleri >>
Adres 1
Adres 2
Yeni Adres Ekle
İleri >>
Ödeme Yap
CVC
8- Başarı Sayfası
E-ticaret Sitesi
Tebrikler
Ödemeniz Başarılı

DÖNÜŞÜM

11. Dönüşüm (Conversion)
… 8- Başarı Sayfası
https://www.iyzico.com 11
1- Trafik
Adwords
SEM
Affiliate
SEO
…
$ $ $
DÖNÜŞÜM (CONVERSION)
E-ticaret Sitesi
Tebrikler
Ödemeniz Başarılı
 % 1 ?

12. Sepet Dönüşümü
… 8- Başarı Sayfası
SEPET DÖNÜŞÜMÜ
E-ticaret Sitesi
Tebrikler
Ödemeniz Başarılı
 % 20 – 25 ?
https://www.iyzico.com 12
5- Sepet Sayfası
Ürün 1
Ürün 2
Ürün 3
Toplam : 100 TL
Kargo Üreti : 6 TL
İndirim : 16 TL
Ödenecek Tutar : 90 TL
İleri >>

13. Ödeme Sayfası Dönüşümü
ÖDEME SAYFASI DÖNÜŞÜMÜ
8- Başarı Sayfası
E-ticaret Sitesi
Tebrikler
Ödemeniz Başarılı

https://www.iyzico.com 13
7- Ödeme Sayfası
Ad Soyad
Kart Numarası
Son Kullanma Tarihi
/
Ödeme Yap
CVC
% 50 – 60 ?

14. Hangi Dönüşüm (Conversion) ?
DÖNÜŞÜM (CONVERSION)
SEPET DÖNÜŞÜMÜ
% 20 – 25 ?
ÖDEME SAYFASI
DÖNÜŞÜMÜ
% 1 ?
% 50 – 60 ?
100 5 2 1
https://www.iyzico.com 14

15. Amaç: Dönüşümü ve Satışları Arttırmak
• İlk odaklanacak nokta Ödeme Sayfası
• 70’den fazla “best practice”
(yarısı UX/UI ile ilişkili, yarısı ödeme işleme ile ilişkili)
Ad Soyad
Kart Numarası
Son Kullanma Tarihi
/
Ödeme Yap
CVC
• Ödeme sistemi % kaç performansla çalışıyor
• Peki mevcut durum ne?
https://www.iyzico.com 15

16. En Kritik Sorular
• Sepet Dönüşüm Oranınız (Google Analytics Funnel Visualization) nedir ?
• Ödeme Başarı Oranınız nedir ? (Başarılı Ödemeler / Tüm Ödeme İstekleri)
• Günlük Kaybedilen Cironuz nedir ? (Aynı gün içinde hata alıp başarılı ödemesi
olmayanlar)
• Aldığınız Ödeme Hataları nelerdir ? (Limit yetersiz, SKT hatalı, CVC hatalı, vs)
• Proaktif İzleme altyapısına sahip misiniz ? (POS ve sistem kesintileri için)
• Müşterilerinizin Ödeme Davranışını biliyor musunuz ?
o Taksit kullanımı, PFT seçimleri,
o Banka seçimi,
o Bir kullanıcının sahip olduğu kartlar,
o Ödeme banka dağılımı,
o Kart (kredi kartı, banka kartı, ön ödemeli kart) seçimleri,
o Alternatif ödeme seçimi,
o 3DS/non-3DS ödeme dağılımı
o …
https://www.iyzico.com 16

17. Dashboard
https://www.iyzico.com 17

18. Live Payments Stream
https://www.iyzico.com 18

19. Payment Volumes
https://www.iyzico.com 19

20. Payments Distribution
https://www.iyzico.com 20

21. Payment Errors
https://www.iyzico.com 21

22. Proactive Monitoring
https://www.iyzico.com 22

23. Teşekkürler
23
hakan@iyzico.com
@hakanerdogan
http://www.odemesistemleri.org
@odemesistemleri
https://www.iyzico.com