الخدمات الحكومية ومبررات التطوير

1. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
‫برنامج‬
‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫تطوير‬
‫الحوكمة‬ ‫و‬ ‫الرقمنة‬ ‫ضوء‬
9/03/2023

2. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
9/03/2023
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ ‫مفهوم‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫تطوير‬ ‫إجراءات‬ ‫و‬

3. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
‫الزمنى‬‫الجدول‬
‫التوقيت‬ ‫الجلسة‬ ‫اليوم‬
9.00
:
11.00 ‫االولي‬
‫الثاني‬
11.00
:
11.30 ‫استراحة‬
11.30
:
1.30 ‫الثانية‬
9/03/2023

4. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
‫التعارف‬
‫اعرف‬
3
‫زميلك‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬
‫مدة‬
3
‫دقائق‬
9/03/2023

5. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
‫المهني‬ ‫االتفاق‬
‫الوقت‬ ‫طوال‬ ‫االبتسامة‬
‫تقبل‬
‫اآلراء‬ ‫جميع‬
‫صامت‬ ‫المحمول‬
‫المجموعات‬ ‫بين‬ ‫االحترام‬
‫والمشاركة‬ ‫التعاون‬
‫المحدد‬ ‫بالوقت‬ ‫االلتزام‬
‫فريق‬ ‫في‬ ‫العمل‬
‫االستماع‬
‫لالخر‬
‫اإليجابي‬ ‫التفاعل‬
9/03/2023

6. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
‫التوقعات‬
‫السابقة‬ ‫خبراتك‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫التدري‬ ‫لليوم‬ ‫توقعاتك‬ ‫ماهي‬
‫بي؟‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ ‫مفهوم‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫تطوير‬ ‫إجراءات‬ ‫و‬

7. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬

‫وانواعها‬ ‫الحكومية‬ ‫بالخدمات‬ ‫المقصود‬ ‫يحدد‬

‫يوضح‬
‫مفهوم‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬

‫يحدد‬
‫المبررات‬
‫واألسباب‬
‫إلى‬ ‫تدعو‬ ‫التي‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫تطوير‬
.

‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫تطوير‬ ‫إجراءات‬ ‫يستنتج‬
.

‫ا‬ ‫الجودة‬ ‫وتحقيق‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫تطوير‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫يستنتج‬
‫لشاملة‬

‫مجاله‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمة‬ ‫لتطوير‬ ‫ابداعي‬ ‫نموذج‬ ‫يقترح‬
.
‫التدر‬ ‫لليوم‬ ‫التدريبية‬ ‫النواتج‬
‫يبي‬
‫ان‬ ‫على‬ ‫قادرا‬ ‫المتدرب‬ ‫يكون‬ ‫التدريب‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫بعد‬
:

8. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
‫عمل‬ ‫مجموعات‬ ‫إلى‬ ‫المشاركين‬ ‫تقسيم‬
(
4
‫مجموعات‬
)
‫الزمن‬
5
‫ق‬
9/03/2023

9. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
‫نشاط‬
1
‫من‬ ‫بكل‬ ‫المقصود‬ ‫ناقش‬ ‫مجموعتك‬ ‫افراد‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬
:
•
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬
•
‫عملك‬ ‫مجال‬ ‫من‬ ‫امثلة‬ ‫ذكر‬ ‫مع‬ ‫أنواعها‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫تطوير‬
ً‫ا‬‫مستخدم‬
T.P.S.
9/03/2023

10. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬
9/03/2023
‫أنواعها‬
‫مثال‬

11. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
9/03/2023
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫تطوير‬ ‫مفهوم‬

12. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
9/03/2023
‫األسباب‬
‫إلى‬ ‫تدعو‬ ‫التي‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫تطوير‬
‫مجموعتك‬ ‫مع‬ ‫وتخيل‬ ‫فكر‬
‫استخدم‬ ‫اذا‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫عليها‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الصورة‬ ‫ماهي‬
‫عام‬ ‫منذ‬ ‫المستخدمة‬ ‫واآلليات‬ ‫الطرق‬ ‫نفس‬ ‫الموظفين‬
1950
‫عام‬ ‫حتى‬
2050

13. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
‫الجلسة‬
‫الثانية‬
9/03/2023

14. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
9/03/2023
‫األسباب‬
‫إلى‬ ‫تدعو‬ ‫التي‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫تطوير‬

15. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
1
-
‫اإلنسانية‬ ‫الحياة‬ ‫مجاالت‬ ‫مختلف‬ ‫على‬ ‫نفسها‬ ‫فرضت‬ ‫التي‬ ‫والمعرفية‬ ‫التكنولوجية‬ ‫الثورة‬ ‫في‬ ‫التسارع‬
.
2
-
،‫بتحدياته‬ ‫العصر‬ ‫مواكبة‬ ‫عن‬ ‫والتخلف‬ ‫العزلة‬ ‫وتجنب‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬
3
-
،‫التكنولوجية‬ ‫الثورة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلعالم‬ ‫عولمة‬ ‫أوجدته‬ ‫الذي‬ ،‫اإلنسانية‬ ‫المجتمعات‬ ‫بين‬ ‫والتكامل‬ ‫االنفتاح‬
‫رقمية‬ ‫أدوات‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ ‫اإللكتروني‬ ‫والفضاء‬ ‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المجتمع‬ ‫أفراد‬ ‫بين‬ ‫الربط‬ ‫ومحاوالت‬
.
5
-
‫الخدمات‬ ‫على‬ ‫المتزايدة‬ ‫الطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المواطنين‬ ‫من‬ ‫مستمرة‬ ‫لضغوط‬ ‫الحكومات‬ ‫تعرض‬
7
-
‫للتميز‬ ‫آليات‬ ‫وجود‬ ‫وضرورة‬ ‫المنافسة‬ ‫حدة‬ ‫ازدياد‬
8
-
‫تخصصاته‬ ‫وتشعب‬ ‫العمل‬ ‫نطاق‬ ‫اتساع‬ ‫مع‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫المستمر‬ ‫االتصال‬ ‫ضرورة‬ ‫لتحقيق‬ ‫االستجابة‬
.
9/03/2023

16. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
9/03/2023

17. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
‫االلكترون‬ ‫القيادة‬ ‫اتجاهات‬
‫ية‬
9/03/2023

18. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
‫مجموعتك‬ ‫افراد‬ ‫مع‬ ‫ناقش‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫تطوير‬ ‫إجراءات‬
‫عما‬ ‫عبر‬ ‫ثم‬
‫ابداعي‬ ‫تخطيطي‬ ‫بشكل‬ ‫اليه‬ ‫وصلتم‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫تطوير‬ ‫إجراءات‬
‫نشاط‬
3
9/03/2023

19. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
‫نشاط‬
4
‫ثم‬ ‫التالي‬ ‫الفيديو‬ ‫شاهد‬
‫مجموعتك‬ ‫افراد‬ ‫مع‬ ‫ناقش‬
‫بمجتمعك‬ ‫االلكترونية‬ ‫القيادة‬ ‫أنماط‬
‫الع‬ ‫التطبيق‬ ‫مع‬ ‫االلكتروني‬ ‫القائد‬ ‫ومهارات‬ ‫وظائف‬ ‫استنتج‬ ‫ثم‬
‫ملي‬
‫الفيديو‬
9/03/2023

20. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫تطوير‬ ‫إجراءات‬
9/03/2023

21. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
‫نشاط‬
4
‫قليال‬ ‫فكر‬
‫اليه‬ ‫توصلتم‬ ‫ما‬ ‫اذكر‬ ‫ثم‬ ‫فكر‬ ‫مجموعتك‬ ‫أفراد‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫وتحقيق‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫تطوير‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫الشاملة‬ ‫والجودة‬ ‫الجودة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
9/03/2023

22. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
‫ال‬ ‫الجودة‬ ‫وتحقيق‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫تطوير‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫شاملة‬
9/03/2023
‫الجودة‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬

23. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
‫نشاط‬
5
‫مجموعتك‬ ‫افراد‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬
‫مجالك‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمة‬ ‫لتطوير‬ ‫ابداعي‬ ‫نموذج‬ ‫اقترح‬
9/03/2023

24. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
•
‫اليه‬ ‫توصلوا‬ ‫ما‬ ‫بعرض‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬ ‫تقوم‬
•
‫العرض‬ ‫عن‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫المشاركين‬ ‫يقدم‬
‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫عرض‬
‫الزمن‬
20
‫ق‬
9/03/2023

25. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
•
‫االقتراحات‬
........
•
‫استفسارات‬
........
•
‫تساؤالت‬
..........
9/03/2023

26. ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬ ‫د‬
.
‫البهيدي‬ ‫هالة‬
‫د‬
.
‫البهيدى‬ ‫راشد‬ ‫هالة‬
‫ذاتية‬ ‫تنمية‬ ‫استشاري‬
–
‫كوتش‬ ‫اليف‬
01001638787
‫اليوم‬ ‫اللقاء‬ ‫تقييم‬
‫واالهمية‬ ‫االستفادة‬ ‫مدي‬
9/03/2023