Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi efektif, termasuk proses komunikasi, unsur-unsur komunikasi verbal, visual, dan hambatan komunikasi. Dokumen ini juga menyarankan untuk memahami organisasi, produk/layanan, dan pelanggan agar komunikasi menjadi efektif.

1. 1
Organized by :
Media Partner :
by : Anwar Haliyanto
Solo Febuari 2015
2/7/2015aha - komunikasi
Anwar Haliyanto, MM

2. 2/7/2015aha - komunikasi 2

3. KOMUNKASI
VERBAL
Lisan , tulisan kita
VOCAL
Suara kita
VISUAL
Bahasa tubuh kita
2/7/2015aha - komunikasi 3

4. Dari
siapa
Efek / hasilnya
 Menjaring Pelanggan
 Mengenal anggota team
2/7/2015aha - komunikasi 4
Pesan
Apa
Saluran
yang
mana
Kepada
siapa
Efek
apa

5. Senyum
tulus
Dorongan
semangat
Diam
memperhatikan
Kontak Mata
mulut terlihat
Pertanyaan
antusias Body languange
bahasa tubuh
Kesimpulan
fokus Cek pengertian
bertanya
Komunikasi
Efektif
2/7/2015aha - komunikasi 5

6. Gangguan
pendengaran
Topik
tidak menarik
Orang lain
Ada disitu
Bahasa
berbeda
Waktu
Terburu-buru Berisik
ada gangguan
Jarak
jauh Tidak tertarik
cuek
Hambatan
KE
2/7/2015aha - komunikasi 6

7. 2/7/2015aha - komunikasi 7
Mendengar
Melihat
Menciun
mengecap menyentuh

8. 2/7/2015aha - komunikasi 8
PROSES dinamis
diterima
Bagaimanapesan
KOMUNIKASI
SUASANAhati
BAGAIMANA cara

9. Memahami Organisasi andaKomunikasi
Efektif
Memahami Produk/Service anda
Memahami Customer anda
2/7/2015aha - komunikasi 9

10.  Ada anggota team yang cuti / liburan
 Bagaimana kalau anggota team sakit tetapi
tetap bekerja
 Kalau yang terlambat datang
 Bisa jadi sedang marah/kecewa/emosi
 Bagaimana kalau pasien semakin banyak ?
 Ada anggota team yang bermalas malasan ?
 Ada team yang melakukan kesalahan
2/7/2015aha - komunikasi 10

11. Memahami Organisasi andaKomunikasi
Efektif
Memahami Produk/Service anda
Memahami Customer anda
2/7/2015aha - komunikasi 11

12. INTROVET
PERHITUNGAN
EXTROVET
PERHITUNGAN
PERASAAN
EXTROVET
PERASAAN
INTROVET
TUGAS TUGAS
MANUSIAMANUSIA
2/7/2015aha - komunikasi 12

13.  Question and Answer session
2/7/2015aha - komunikasi 13