مدیریت زنجیره تامین

1. ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اي‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬
‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬
‫ﺁﺑﮑﺎﺭ‬ ‫ﺭﺿﺎ‬ ‫ﺣﻣﻳﺩ‬
‫ﺩﺍﻧﺷﺟﻭی‬‫ﺗﺭﻡ‬‫ﺳﻭﻡ‬‫ﮐﺎﺭﺁﻓﺭﻳﻧﯽ‬
1

2. ‫ﭼﻴﺴﺖ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬‫ﻣﻮاردي‬‫ز‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮي‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﻧﺠﻴﺮه‬
‫ﻣﺸﺘﺮ‬ ‫اﻧﺘﻈﺎرات‬ ‫،اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫ﺑﺎزارﻫﺎ‬ ‫در‬ ‫ﺷﺪﻳﺪ‬ ‫رﻗﺎﺑﺖ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬‫و‬ ‫ﻳﺎن‬
‫ﻣﻮاردي‬‫اﺳﺖ‬ ‫اﻳﻨﮕﻮﻧﻪ‬.‫ﻣﺪﻳ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي‬ ‫ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ‬‫ﺮﻳﺖ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﮔﺬاﺷﺘﻪ‬ ‫ﺷﮕﺮﻓﻲ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬.
‫ﻣﻴﻜﻨ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫از‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻔﻲ‬ ‫وﺻﻒ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬‫ﻴﻢ‬.
‫از‬ ‫اي‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬‫روﻳﻜﺮدﻫﺎﻳﻲ‬‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬
‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ﻛﺎراي‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن،ﺳﺎزﻧﺪﮔﺎن‬‫اﻧﺒ‬‫و‬ ‫ﺎرﻫﺎ‬
‫ﻣﻴﺸﻮد‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻓﺮوﺷﮕﺎﻫﻬﺎ‬
2

3. ‫ﭼﻴﺴﺖ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫در‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻣﻜﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻣﻘﺪار‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎﻻ‬ ‫ﻃﻮرﻳﻜﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫زﻣﺎن‬
‫ﻫﻤﺎن‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﻛﻤﻴﻨﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺗﺎ‬
‫ﺳﺎزد‬ ‫ﺑﺮآورده‬ ‫را‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫ﺣﺎل‬.
3

4. ‫ﭼﻳﺳﺕ‬ ‫ﻋﺭﺿﻪ‬ ‫ﺯﻧﺟﻳﺭﻩ‬ ‫ﻣﺩﻳﺭﻳﺕ‬
‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻧﻜﺎت‬
١.‫ﺳ‬ ‫ﻣﻨﻄﺒﻖ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﺎﺧﺘﻦ‬
‫دارد‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬
٢.‫ﺑﻮدن‬ ‫ﺑﺨﺶ‬ ‫اﺛﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎرآﻣﺪي‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻫﺪف‬
، ‫ﺗﻮزﻳﻊ‬ ، ‫ﻧﻘﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺣﻤﻞ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫اﺟﺰاي‬ ‫در‬ ‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬
‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﻪ‬ ، ‫ﺳﺎﺧﺘﻪ‬ ‫ﻧﻴﻤﻪ‬ ‫ﻛﺎﻻي‬ ،‫ﺧﺎم‬ ‫ﻣﻮاد‬ ‫ﻣﻮﺟﻮدي‬...
‫دارد‬
4

5. ‫ﭼﻴﺴﺖ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
5

6. ‫ﻋﺭﺿ‬ ‫ﺯﻧﺟﻳﺭﻩ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻟﺟﺳﺗﻳﮏ‬ ‫ﻣﺩﻳﺭﻳﺕ‬ ‫ﺗﻔﺎﻭﺕ‬‫ﻪ‬
‫ﻟﺠﺴﺘﻴﻚ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺷﻮراي‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
•‫ﻓﺮاﻳﻨﺪ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬،‫رﻳﺰي‬‫اﺟﺮا‬‫و‬‫ﻛﻨﺘﺮل‬‫ﻛﺎرآﻣﺪ‬‫ﺟﺮﻳﺎن‬‫و‬‫اﻧﺒ‬‫ﺎرش‬
‫ﻣﻮاد‬‫ﺧﺎم‬‫ﻣﻮﺟﻮدي‬‫در‬‫ﻓﺮاﻳﻨﺪ‬،‫ﻛﺎﻻﻫﺎي‬‫ﺳﺎﺧﺘﻪ‬‫ﺷﺪه‬‫و‬‫ﻧﻴﺰ‬
‫ﺟﺮﻳﺎن‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫ﻣﺮﺑﻮط‬‫ﺑﻪ‬‫آﻧﻬﺎ‬‫از‬‫ﻧﻘﻄﻪ‬‫ﻣﺒﺪا‬‫ﺗﺎ‬‫ﻧﻘﻄﻪ‬
‫ﻣﺼﺮف‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﻨﻈﻮر‬‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﺑﺎ‬
‫ﺣﺪاﻗﻞ‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬‫اﺳﺖ‬.
•‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﻟﺠﺴﺘ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﻴﺎن‬ ‫ﻓﻮق‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﺑﺎ‬ ‫ﻴﻚ‬
‫ﻧﻤﻴﺸﻮﻳﻢ‬ ‫ﻗﺎﺋﻞ‬ ‫ﺗﻔﺎوﺗﻲ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬.
6

7. ‫ﺯﻧﺟﻳﺭ‬ ‫ﺳﺎﺯی‬ ‫ﻳﮑﭘﺎﺭﭼﻪ‬ ‫ﺩﺷﻭﺍﺭی‬ ‫ﻋﻣﺩﻩ‬ ‫ﺩﻻﻳﻝ‬‫ﻩ‬
‫ﺗﺎﻣﻳﻥ‬
١.‫ﺳﺎزﻧﺪﮔﺎن‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ‬ ‫ﺗﻌﺎرض‬
٢.‫ﺗﻜ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﻃﻮل‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﭘﻮﻳﺎ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬‫ﻤﻴﻞ‬
‫ﻣﻴﺸﻮد‬
7

8. ‫ﻋﺭﺿﻪ‬ ‫ﺯﻧﺟﻳﺭﻩ‬ ‫ﻣﺩﻳﺭﻳﺕ‬ ‫ﺍﻫﻣﻳﺕ‬
‫ﺳﺎل‬ ‫در‬1980‫ﻳﺎﻓﺘ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﻧﻮﻳﻨﻲ‬ ‫ﻓﻨﺎورﻳﻬﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ‬‫ﻨﺪ‬
‫ﺑﻬﺘ‬ ‫رﻗﺎﺑﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫ﻛﺎﻫﺶ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﺒﺎﺣﺜﻲ‬ ‫در‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﺮ‬
‫ﻣﻴﻜﺮد‬ ‫ﻳﺎري‬
‫راﻫﺒﺮدﻳﻬﺎﻳﻲ‬، ‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬‫ﻛﺎﻧﺒﺎن‬‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫و‬‫ﻓﺮاﮔﻴﺮ‬
‫ﺑﻮد‬ ‫ﻣﺸﻬﻮر‬ ‫ﺑﺴﻴﺎر‬
‫آن‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫و‬‫درﻳﺎﻓﺘﻨﺪ‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫ﻛﺎﻫﺶ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﻌﺪي‬ ‫ﮔﺎم‬
‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﺑﺨﺶ‬ ‫اﺛﺮ‬‫ﻣﻴﺒﺎﺷﺪ‬.
8

9. ‫ﻣﻭﺭﺩی‬ ‫ﻣﻁﺎﻟﻌﻪ‬
‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﭘﺮوﻛﺘﺮ‬‫اﻧﺪ‬‫ﮔﻤﺒﻞ‬‫ﺑﺮ‬‫اﺳﺎس‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫از‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳ‬‫ﺖ‬
‫زﻧﺠﻴﺮه‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬‫و‬‫ﻫﻤﻜﺎري‬‫ﺑﺎ‬‫ﺳﺎزﻧﺪﮔﺎن‬‫و‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬65
‫ﻣﻴﻠﻴﻮن‬‫دﻻر‬‫در‬‫ﻫﺠﺪه‬‫ﻣﺎه‬‫ﺻﺮﻓﻪ‬‫ﺟﻮﻳﻲ‬‫ﻛﺮده‬‫اﺳﺖ‬
9

10. ‫ﻋﺭﺿﻪ‬ ‫ﺯﻧﺟﻳﺭﻩ‬ ‫ﻣﺩﻳﺭﻳﺕ‬ ‫ﭘﻳﭼﻳﺩﮔﯽ‬
١.‫زﻧﺠﻴﺮه‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬
‫ﺷﺒﻜﻪ‬‫اي‬‫ﭘﻴﭽﻴﺪه‬‫از‬‫ﺗﺴﻬﻴﻼت‬‫و‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬‫ﺑﺎ‬‫ﻫﺪﻓﻬﺎي‬‫ﻣﺘ‬‫ﻔﺎوت‬
‫و‬‫ﻣﺘﻌﺎرض‬‫اﺳﺖ‬.‫اﻳﻦ‬‫ﻣﻮﺿﻮع‬‫ﺑﺪﻳﻦ‬‫ﻣﻌﻨﻲ‬‫اﺳﺖ‬‫ﻛﻪ‬‫ﻳﺎﻓﺘﻦ‬
‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬‫راﻫﺒﺮد‬‫زﻧﺠﻴﺮه‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬‫ﺑﺮاي‬‫ﺷﺮﻛﺘﻲ‬‫ﺧﺎص‬‫ﭼﺎﻟﺸﻬﺎ‬‫ي‬
‫ﺑﺰرﮔﻲ‬‫را‬‫ﻣﻄﺮح‬‫ﻣﻴﻜﻨﺪ‬.
‫روﺷﻦ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮع‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻣﺜﺎل‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺑﺎ‬‫ﻣﻴﺸﻮد‬:
10

11. ‫ﻣﻭﺭﺩی‬ ‫ﻣﻁﺎﻟﻌﻪ‬
‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﻧﺸﻨﺎل‬‫ﺳﻤﻴﻜﺎﻧﺪاﻛﺘﻮر‬‫رﻗﻴﺐ‬‫اﻳﻨﺘﻞ‬‫و‬‫ﻣﻮﺗﻮراﻻ‬‫د‬‫ر‬‫ﺗﺮاﺷﻪ‬
‫ﺳﺎزي‬‫اﺳﺖ‬.‫اﻳﻦ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﺑﺎ‬‫ارﺳﺎل‬‫ﺳﻔﺎرﺷﺎت‬‫از‬‫ﻃﺮﻳﻖ‬‫ﭘﺴﺖ‬
‫ﻫﻮاﻳﻲ‬‫و‬12‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﺣﻤﻞ‬‫وﻧﻘﻞ‬95‫درﺻﺪ‬‫ﺳﻔ‬‫ﺎ‬‫رﺷﻬﺎﻳﺶ‬‫را‬
‫ﻇﺮف‬‫ﻣﺪت‬45‫روز‬‫و‬5‫درﺻﺪ‬‫را‬‫ﻇﺮف‬‫ﻣﺪت‬90‫روز‬‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬
‫ﻣﻲ‬‫داد‬.
11

12. ‫ﻣﻭﺭﺩی‬ ‫ﻣﻁﺎﻟﻌﻪ‬
‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫واﻟﻤﺎرت‬‫رﻗﻴﺐ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﻛﻲ‬‫ﻣﺎرت‬‫ﺑﻮد‬‫و‬‫در‬‫ﺣﺪود‬‫ﻧﺼ‬‫ﻒ‬
‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﻛﻲ‬‫ﻣﺎرت‬‫ﻓﺮوش‬‫داﺷﺖ‬.‫اﻣﺎ‬‫در‬‫ﺳﺎل‬1992‫ﺑﺎﻻﺗﺮﻳﻦ‬
‫ﻓﺮوش‬‫در‬‫ﻫﺮ‬‫ﻓﻮت‬‫ﻣﺮﺑﻊ‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫دﺳﺖ‬‫آورد‬.‫اﻳﻦ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬
‫ﺗﻮاﻧﺴﺖ‬‫ﺑﻪ‬‫اﻳﻦ‬‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬‫دﺳﺖ‬‫ﻳﺎﺑﺪ‬‫؟‬‫راﻫﺒﺮد‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫رو‬‫ش‬
‫ﻟﺠﺴﺘﻴﻜﻲ‬‫ﺑﻮد‬‫ﻣﻮﺳﻮم‬‫ﺑﻪ‬‫ﺑﺎرﮔﻴﺮي‬‫دوﻃﺮﻓﻪ‬.‫اﻳﻦ‬‫راﻫﺒﺮد‬‫ﻛﻤﻚ‬
‫ﻛﺮد‬‫ﺗﺎ‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬‫اﻧﺒﺎر‬‫داري‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﻛﻢ‬‫ﺷﺪه‬‫و‬‫ﺑﺘﻮاﻧﺪ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻗﻴ‬‫ﻤﺖ‬‫ﺗﻤﺎم‬
‫ﺷﺪه‬‫ﻛﻤﺘﺮي‬‫ﻛﺎﻻ‬‫را‬‫در‬‫اﺧﺘﻴﺎر‬‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬‫ﻗﺮار‬‫دﻫﺪ‬.
12

13. ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﭘﻴﭽﻴﺪﮔﻲ‬
o‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬‫دادن‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬‫و‬‫ﺗﻘﺎﺿﺎ‬
‫وﻗﺘﻲ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﻣﺎﻫﻬﺎ‬‫ﻗﺒﻞ‬‫از‬‫اﻳﻨﻜﻪ‬‫ﺗﻘﺎﺿﺎ‬‫ﺗﺤﻘﻖ‬‫ﻳﺎﺑﺪ‬‫،ﺳﺎ‬‫زﻧﺪﮔﺎن‬
‫ﻣﻮاد‬‫اوﻟﻴﻪ‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫ﺳﻄﺢ‬‫ﺧﺎﺻﻲ‬‫از‬‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬‫ﻣﺘﻌﻬﺪ‬‫ﻛﻨﺪ؛‬‫اﻳﻦ‬
‫ﺗﻌﻬﺪات‬‫ﭘﻴﺸﺎﭘﻴﺶ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫را‬‫دﭼﺎر‬‫ﻣﺨﺎﻃﺮات‬‫ﺑﺰرﮔﻲ‬‫ﻣﻲ‬‫ﻛ‬‫ﻨﺪ‬.
13

14. ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﭘﻴﭽﻴﺪﮔﻲ‬
o‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫در‬‫ﻃﻮل‬‫زﻣﺎن‬
‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬‫در‬‫ﻃﻮل‬‫زﻣﺎن‬‫ﻣﻬﻢ‬‫اﺳﺖ‬.‫ﺣﺘﻲ‬‫وﻗﺘﻲ‬‫ﻣﺼﺮف‬‫ﺑﺮ‬‫اﺳ‬‫ﺎس‬
‫ﻗﺮاداد‬‫ﻣﺸﺨﺺ‬‫ﺑﺎﻗﻲ‬‫ﻣﻴﻤﺎﻧﺪ‬‫ﺑﺎز‬‫ﻫﻢ‬‫ﻓﺮاﻳﻨﺪ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫رﻳﺰي‬‫ﺑ‬‫ﺎﻳﺪ‬
‫ﭘﺎراﻣﺘﺮﻫﺎي‬‫ﺗﻘﺎﺿﺎ‬،‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬،‫ﺗﺒﻠﻴﻐﺎت‬‫ﻗﻴﻤﺖ‬‫ﮔﺬاري‬‫رﻗﺒﺎ‬‫و‬...‫را‬
‫ﺑﻪ‬‫ﺣﺴﺎب‬‫آورد‬‫و‬‫در‬‫ﻧﻈﺮ‬‫ﺑﮕﻴﺮد‬.‫اﺛﺮ‬‫ﺑﺨﺸﺘﺮﻳﻦ‬،‫راﻫﺒﺮد‬‫ر‬‫ا‬‫ﻫﺒﺮد‬
‫ﻛﻤﻴﻨﻪ‬‫ﻛﺮدن‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬‫ﻛﻞ‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫ﻣﻮﺟﻮدي‬‫اﺳﺖ‬.
14

15. ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﭘﻴﭽﻴﺪﮔﻲ‬
o‫ﺟﺪﻳﺪ‬‫ﺑﻮدن‬‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬‫زﻧﺠﻴﺮه‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬
‫ﺑﺴﻴﺎري‬‫از‬‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ‬‫ﺑﻪ‬‫دﻟﻴﻞ‬‫داﺷﺘﻦ‬‫ﻣﺤﺼﻮﻻﺗﻲ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻋﻤﺮ‬‫ﻛ‬‫ﻮﺗﺎه‬
‫ﭼﻨﺪ‬‫ﻣﺎﻫﻪ‬‫ﻣﻤﻜﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫ﻓﻘﻂ‬‫ﻳﻜﺒﺎر‬‫اﻗﺪام‬‫ﺑﻪ‬‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬‫ﻛﻨﺪ‬‫وﺑ‬‫ﻪ‬‫دﻟﻴﻞ‬
‫ﻣﺸﺨﺺ‬‫ﻧﺒﻮدن‬‫ﺳﺎﺑﻘﻪ‬‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬‫ﭘﻴﺶ‬‫ﺑﻴﻨﻲ‬‫دﻗﻴﻖ‬‫ﺗﻘﺎﺿ‬‫ﺎي‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬
‫اﻣﻜﺎن‬‫ﭘﺬﻳﺮ‬‫ﻧﻤﻴﺒﺎﺷﺪ‬.‫ﺑﺎ‬‫وﺟﻮد‬،‫اﻳﻦ‬‫ﺗﻨﻮع‬‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬‫در‬‫اﻳ‬‫ﻦ‬
‫ﺻﻨﺎﻳﻊ‬،‫ﭘﻴﺶ‬‫ﺑﻴﻨﻲ‬‫ﺗﻘﺎﺿﺎي‬‫ﻣﺪﻟﻲ‬‫ﺧﺎص‬‫از‬‫ﻣﺤﺼﻮل‬‫را‬‫ﻣﺸ‬‫ﻜﻞ‬
‫ﻣﻲ‬‫ﻛﻨﺪ‬.
15

16. ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﭘﻴﭽﻴﺪﮔﻲ‬
‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬
‫ﻣﺜﺎﻟﻬﺎ‬‫و‬‫ﻣﻮاردي‬‫ﻛﻪ‬‫ذﻛﺮ‬‫ﺷﺪ‬‫ﻧﺸﺎن‬‫ﻣﻴﺪﻫﺪ‬‫در‬‫ﺑﻌﻀﻲ‬‫ﺻﻨﺎﻳ‬‫ﻊ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫زﻧﺠﻴﺮه‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬‫ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ‬‫و‬‫ﻳﮕﺎﻧﻪ‬‫ﻋﺎﻣﻞ‬‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬‫ﻛ‬‫ﻨﻨﺪه‬
‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫اﺳﺖ‬.‫در‬‫واﻗﻊ‬‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ‬‫ﺑﺮ‬‫اﺳﺎس‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬‫وﺳ‬‫ﻄﺢ‬
‫ﺧﺪﻣﺖ‬‫ﻛﻪ‬‫د‬‫ﺟﺰء‬‫اﺻﻠﻲ‬‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬‫در‬‫زﻧﺠﻴﺮه‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬‫اﺳﺖ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻫﻢ‬
‫رﻗﺎﺑﺖ‬‫ﻣﻲ‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬
16

17. ‫ﻋﺭﺿﻪ‬ ‫ﺯﻧﺟﻳﺭﻩ‬ ‫ﻣﺩﻳﺭﻳﺕ‬ ‫ﺍﺻﻠﯽ‬ ‫ﻣﻭﺿﻭﻋﻬﺎی‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫ﺑﻨﺪي‬ ‫ﭘﻴﻜﺮ‬
‫ﻳﻜﻲ‬‫از‬‫ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫زﻧﺠﻴﺮه‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬‫و‬‫ﻳﺎ‬‫اﻳﺠ‬‫ﺎد‬‫ﻳﻚ‬
‫ﺷﺒﻜﻪ‬‫ﺗﻮزﻳﻊ‬‫از‬‫ﻛﺎرﺧﺎﻧﻪ‬‫ﺗﺎ‬‫ﺧﺮده‬‫ﻓﺮوﺷﺎن‬‫اﺳﺖ‬‫اﻳﻨﻜﻪ‬‫ﺳﻄ‬‫ﻮح‬
‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬‫ﭼﻘﺪر‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫و‬‫ﺟﺮﻳﺎن‬‫ﺣﻤﻞ‬‫و‬‫ﻧﻘﻞ‬‫از‬‫ﻛﺎرﺧﺎﻧﻪ‬‫ﺗﺎ‬‫اﻧﺒﺎر‬‫و‬‫از‬
‫اﻧﺒﺎر‬‫ﺗﺎ‬‫ﺧﺮده‬‫ﻓﺮوﺷﻲ‬‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫اﻧﺠﺎم‬‫ﺷﻮد‬‫ﺑﻪ‬‫ﻃﻮري‬‫ﻛﻪ‬‫ﻫﺰﻳﻨ‬‫ﻪ‬
‫ﺗﻤﺎم‬‫ﺷﺪه‬‫و‬‫ﺣﻤﻞ‬‫و‬‫ﻧﻘﻞ‬‫و‬‫اﻧﺒﺎرداري‬‫ﻛﺎﻫﺶ‬‫ﻳﺎﺑﺪ‬‫و‬‫ﺳﻄﺢ‬‫ﻗﺎﺑ‬‫ﻞ‬
‫اﻃﻤﻴﻨﺎﻧﻲ‬‫از‬‫ﻣﻮﺟﻮدي‬‫ﻧﻴﺰ‬‫وﺟﻮد‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
17

18. ‫ﻋﺭﺿﻪ‬ ‫ﺯﻧﺟﻳﺭﻩ‬ ‫ﻣﺩﻳﺭﻳﺕ‬ ‫ﺍﺻﻠﯽ‬ ‫ﻣﻭﺿﻭﻋﻬﺎی‬
‫ﻣﻮﺟﻮدي‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬
‫ﺧﺮده‬‫ﻓﺮوﺷﺎن‬‫اﻏﻠﺐ‬‫ﻣﻮﺟﻮدي‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫در‬‫ﺣﺪي‬‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬
‫ﺑﺨﺶ‬‫ﺣﻔﻆ‬‫ﻣﻴﻜﻨﻨﺪ‬.‫وﻟﻲ‬‫وﻗﺘﻲ‬‫ﻳﻚ‬‫ﺧﺮده‬‫ﻓﺮوش‬‫ﺳﻔ‬‫ﺎرش‬
‫ﺟﺪﻳﺪ‬‫ﻣﻴﺪﻫﺪ‬‫ﺳﻌﻲ‬‫ﻣﻴﻜﻨﺪ‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬‫ﺳﻔﺎرش‬‫و‬‫ﻧﮕﻬﺪاري‬‫ﻛ‬‫ﺎﻻ‬
‫در‬‫ﻛﻤﺘﺮﻳﻦ‬‫ﻣﻘﺪار‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.‫وﻟﻲ‬‫آﻳﺎ‬‫اﺻﻼ‬‫ﻧﻴﺎز‬‫ﺑﻪ‬‫ﻧﮕﻬﺪار‬‫ي‬
‫ﻣﻮﺟﻮدي‬‫ﻫﺴﺖ‬‫؟آﻳﺎ‬‫دﻻﻳﻠﻲ‬‫ﻧﻈﻴﺮ‬‫ﻋﺪم‬‫ﻗﻄﻌﻴﺖ‬‫ﺗﻘﺎﺿﺎي‬
‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﻫﺴﺖ‬‫ﻳﺎ‬‫ﻋﺪم‬‫ﻗﻄﻌﻴﺖ‬‫ﻓﺮاﻳﻨﺪ‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬‫؟ﺳﻔﺎرش‬
‫ﺧﺮده‬‫ﻓﺮوش‬‫ﭼﻘﺪر‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫و‬‫آﻳﺎ‬‫در‬‫ﻫﺮ‬‫ﺻﻨﻌﺖ‬‫اﻳﻦ‬‫ﻣﻮﺿﻮع‬
‫وﺟﻮد‬‫دارد‬‫؟‬
18

19. ‫ﻋﺭﺿﻪ‬ ‫ﺯﻧﺟﻳﺭﻩ‬ ‫ﻣﺩﻳﺭﻳﺕ‬ ‫ﺍﺻﻠﯽ‬ ‫ﻣﻭﺿﻭﻋﻬﺎی‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ‬ ‫راﻫﺒﺮدﻫﺎي‬
‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫وال‬‫ﻣﺎرت‬‫در‬‫راﻫﺒﺮد‬‫ﺗﻮزﻳﻊ‬
‫ﺑﺎرﮔﻴﺮي‬‫دوﻃﺮﻓﻪ‬‫آﻳﺎ‬‫اﻳﻦ‬‫روش‬‫ﺑﻬﺘﺮ‬‫اﺳﺖ‬‫ﻳﺎ‬‫ﻛﻼﺳﻴﻚ‬‫؟‬
‫راﻫﺒﺮد‬‫ﺑﺎرﮔﻴﺮي‬‫در‬‫ﻋﻤﻞ‬‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫اﺗﻔﺎق‬‫ﻣﻲ‬‫اﻓﺘﺪ‬‫؟ﺑﻪ‬‫ﭼﻨ‬‫ﺪ‬
‫ﻧﻘﻄﻪ‬‫ﺗﻮزﻳﻊ‬‫اﺣﺘﻴﺎج‬‫دارﻳﻢ‬‫و‬‫ﻣﻘﺪار‬‫ﺻﺮﻓﻪ‬‫ﺟﻮﻳﻲ‬‫در‬‫ﻫﺰﻳ‬‫ﻨﻪ‬‫و‬
‫زﻣﺎن‬‫ﭼﻘﺪر‬‫اﺳﺖ‬‫؟‬
19

20. ‫ﻋﺭﺿﻪ‬ ‫ﺯﻧﺟﻳﺭﻩ‬ ‫ﻣﺩﻳﺭﻳﺕ‬ ‫ﺍﺻﻠﯽ‬ ‫ﻣﻭﺿﻭﻋﻬﺎی‬
‫راﻫﺒﺮدي‬ ‫ﻫﻤﻜﺎري‬ ‫و‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬
‫در‬‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت‬‫ﻣﻮردي‬‫دﻳﺪﻳﻢ‬‫ﻛﻪ‬‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎﻳﻲ‬‫ﻣﻮﻓﻖ‬‫ﺷﺪه‬‫ﺑﻮدﻧ‬‫ﺪ‬‫از‬
‫ﻃﺮﻳﻖ‬‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬‫ﺳﺎزي‬‫زﻧﺠﻴﺮه‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺘﻬﺎي‬‫ﭼﺸﻤ‬‫ﮕﻴﺮي‬
‫ﺑﺮﺳﻨﺪ‬.‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺑﺎزار‬‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬‫ﻫﻤﻪ‬‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ‬‫ﺟﻬﺖ‬‫ﻣﺎﻧﺪﮔ‬‫ﺎري‬
‫در‬‫ﺑﺎزار‬‫ﺑﺎﻳﺪ‬‫ﭼﻨﻴﻦ‬‫راﻫﺒﺮدﻫﺎﻳﻲ‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫ﻛﺎرﺑﺮﻧﺪ‬.‫ﺣﺎل‬‫ﭼﮕﻮﻧ‬‫ﻪ‬
‫ﻣﻴﺘﻮان‬‫اﻳﻦ‬‫راﻫﺒﺮد‬‫را‬‫اﻧﺠﺎم‬.‫ﺑﺪون‬‫ﺷﻚ‬‫ﺗﺴﻬﻴﻢ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫و‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫رﻳﺰي‬‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ‬‫ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ‬‫ﻣﺴﻴﺮﻫﺎي‬‫رﺳﻴﺪن‬‫ﺑﻪ‬
‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ‬‫زﻧﺠﻴﺮه‬‫اﺳﺖ‬.‫اﻣﺎ‬‫ﭼﻪ‬‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬‫ﺗﺴﻬﻴﻢ‬‫ﺷﻮد؟‬
20

21. ‫ﻋﺭﺿﻪ‬ ‫ﺯﻧﺟﻳﺭﻩ‬ ‫ﻣﺩﻳﺭﻳﺕ‬ ‫ﺍﺻﻠﯽ‬ ‫ﻣﻭﺿﻭﻋﻬﺎی‬
‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬
‫ﻃﺮاﺣﻲ‬‫ﻣﺤﺼﻮل‬‫ﻧﻘﺶ‬‫ﻣﻬﻤﻲ‬‫در‬‫اﻧﺒﺎرش‬‫و‬‫ﺣﻤﻞ‬‫و‬‫ﻧﻘﻞ‬‫ﻛﺎﻻ‬
‫دارد‬.‫ﻃﺮاﺣﻲ‬‫ﻣﺠﺪد‬‫ﻳﻚ‬‫ﻣﺤﺼﻮل‬‫ﻫﻢ‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬‫ز‬‫ﻳﺎدي‬‫ﻣﻴﻄﻠﺒﺪ‬.
‫ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ‬‫ﺑﺴﺘﻪ‬‫ﺑﻨﺪي‬‫ﻛﺎﻻ‬‫ﻫﻢ‬‫ﺑﺴﻴﺎر‬‫ﻣﻬﻢ‬‫اﺳﺖ‬.‫ﭼﻪ‬‫وﻗﺖ‬
‫ﻃﺮاﺣﻲ‬‫ﻣﺠﺪد‬‫ﻣﺤﺼﻮل‬‫ﺑﺮاي‬‫ﻛﺎﻫﺶ‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬‫ﻫﺎي‬‫ﻟﺠﺴﺘﻴﻚ‬
‫ﺳﻮدﻣﻨﺪ‬‫اﺳﺖ‬‫؟آﻳﺎ‬‫ﻣﻴﺘﻮان‬‫ﺻﺮﻓﻪ‬‫ﺟﻮﻳﻲ‬‫ﻫﺎ‬‫را‬‫در‬‫اﻳﻦ‬‫روش‬‫ﺑ‬‫ﺎ‬
‫ﻋﺪد‬‫و‬‫رﻗﻢ‬‫ﻧﺸﺎن‬‫داد‬‫؟‬
21

22. ‫ﻋﺭﺿﻪ‬ ‫ﺯﻧﺟﻳﺭﻩ‬ ‫ﻣﺩﻳﺭﻳﺕ‬ ‫ﺍﺻﻠﯽ‬ ‫ﻣﻭﺿﻭﻋﻬﺎی‬
‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬
‫اﻳﻦ‬‫روزﻫﺎ‬‫ﺑﺎ‬‫اﻓﺰاﻳﺶ‬‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي‬‫در‬‫ﻫﻤﻪ‬‫ﺑﺨﺸﻬﺎ‬‫ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت‬
‫ﺟﺎﻟﺒﻲ‬‫در‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫زﻧﺠﻴﺮه‬‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬‫ﺑﻪ‬‫دﺳﺖ‬‫آﻣﺪه‬‫ﻛﻪ‬‫ﺣﺎﺻﻞ‬
‫ﻓﺮاواﻧﻲ‬‫داده‬‫ﻫﺎ‬‫و‬‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫دﻗﻴﻖ‬‫آﻧﻬﺎ‬‫اﺳﺖ‬.‫ﺣﺎل‬‫ﺳﻮال‬‫اﻳﻦ‬‫اﺳ‬‫ﺖ‬
‫ﻛﻪ‬‫از‬‫اﻳﻦ‬‫داده‬‫ﻫﺎ‬‫ﭼﻪ‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫اي‬‫ﻛﺮد؟‬‫ﭼﻘﺪر‬‫از‬‫آﻧﻬﺎ‬‫را‬‫ﻣﻴﺘﻮان‬
‫ﺑﺎ‬‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬‫ﺑﻪ‬‫ﻛﺎر‬‫ﺑﺮد‬‫و‬‫ﭼﻘﺪر‬‫را‬‫ﺑﺎﻳﺪ‬‫ﻛﻨﺎر‬‫ﮔﺬاﺷﺖ‬.‫؟در‬‫ﻛ‬‫ﻞ‬‫ﺑﺎ‬
‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫در‬‫دﺳﺘﺮس‬‫ﺑﻮدن‬‫ﻓﻨﺎوري‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫و‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬
‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬‫ﮔﻴﺮي‬‫آﻳﺎ‬‫اﻳﻦ‬‫ﻓﻨﺎورﻳﻬﺎ‬‫اﺑﺰار‬‫اﺻﻠﻲ‬‫ﻣﺎ‬‫ﺑﺮاي‬
‫رﺳﻴﺪن‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﺰﻳﺖ‬‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬‫اﺳﺖ‬‫؟‬
22

23. ‫ﻋﺭﺿﻪ‬ ‫ﺯﻧﺟﻳﺭﻩ‬ ‫ﻣﺩﻳﺭﻳﺕ‬ ‫ﺍﺻﻠﯽ‬ ‫ﻣﻭﺿﻭﻋﻬﺎی‬
‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ارزش‬
‫ارزش‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﺷﺎﺧﺼﻲ‬‫اﺳﺖ‬‫ﻛﻪ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﺧﻮد‬‫ار‬‫اﺋﻪ‬
‫ﻣﻴﻜﻨﺪ‬‫و‬‫ﺷﺎﻣﻞ‬‫ﻛﺎﻻ‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫و‬‫اﺑﻌﺎد‬‫ﻧﺎﻣﻠﻤﻮﺳﻲ‬‫اﺳﺖ‬‫ﻛﻪ‬
‫ﺧﺮوﺟﻲ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫را‬‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬‫ﻣﻴﺪﻫﺪ‬.‫ﺑﺮ‬‫اﻳﻦ‬‫اﺳﺎس‬‫اﮔﺮ‬‫ﺷﺮﻛ‬‫ﺖ‬
‫ﺑﺨﻮاﻫﺪ‬‫ارزش‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬‫ﻛﻨﺪ‬‫ﻧﻴﺎز‬‫ﺑﻪ‬‫ﻳﻚ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫زﻧﺠﻴﺮه‬
‫اﺛﺮ‬‫ﺑﺨﺶ‬‫دارد‬.‫ﺣﺎل‬‫اﻳﻦ‬‫ارزش‬‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫اﻧﺪازه‬‫ﮔﻴﺮي‬‫ﻣﻴﺸﻮد‬
‫؟ﺑﺮاي‬‫ارﺗﻘﺎ‬‫آن‬‫ﭼﻪ‬‫ﺑﺎﻳﺪ‬‫ﻛﺮد‬‫؟‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬‫رواﺑﻂ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬،‫ﺑ‬‫ﻬﺮه‬
‫ﮔﻴﺮي‬‫از‬‫ﺗﺠﺮﺑﻴﺎت‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫و‬....‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ﺑﺮ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫زﻧﺠﻴ‬‫ﺮه‬
‫ارزش‬‫اﺛﺮ‬‫ﻣﻴﮕﺬارد؟‬
23

24. ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺮوري‬ ‫و‬ ‫ﻛﺘﺎب‬ ‫اﻫﺪاف‬
‫ﺑﻪ‬‫دﻟﻴﻞ‬‫اﻓﺰاﻳﺶ‬‫رﻗﺎﺑﺖ‬‫در‬‫ﺑﺎزار‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫از‬‫ﻣﻮﺿﻮﻋﻬﺎي‬
‫ﻟﺠﺴﺘﻴﻚ‬‫زﻳﺎد‬‫ﺷﺪه‬‫و‬‫ﻣﻮﺟﺐ‬‫ﺷﺪه‬‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ‬‫زﻧﺠﻴﺮه‬‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬‫و‬
‫ﻋﺮﺿﻪ‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬.‫ﻣﺎ‬‫ﺑﺮآﻧﻴﻢ‬‫در‬‫ﺑﺎ‬‫اراﺋﻪ‬‫ﻣﺪﻟﻬﺎي‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻠﻲ‬‫ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ‬‫ﺷﻜﺎف‬‫اﻳﺠﺎد‬‫ﺷﺪه‬‫را‬‫ﭘﺮ‬‫ﻧﻤﺎﻳﻴﻢ‬.‫ﺑﻪ‬‫ﻫﻤﻴﻦ‬
‫دﻟﻴﻞ‬‫در‬‫آﻳﻨﺪه‬‫ﻣﺒﺎﺣﺜﻲ‬‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﻣﻮﺟﻮدي‬،‫ارزش‬
‫ﻣﺸﺘﺮي‬،‫اﺗﺤﺎدﻫﺎي‬‫راﻫﺒﺮدي‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫زﻧﺠﻴﺮه‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬
‫ﺑﻴﻦ‬‫اﻟﻤﻠﻠﻲ‬‫و‬‫ﺳﻴﺴﺘﻤﻬﺎي‬‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬‫ﮔﻴﺮي‬‫را‬‫ﺗﻮﺿﻴﺢ‬
‫دﻫﻴﻢ‬.
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25. ‫ﻣﺘﺸﻜﺮم‬ ‫ﺗﻮﺟﻬﺘﺎن‬ ‫ﺣﺴﻦ‬ ‫از‬
‫آﺑﻜﺎر‬ ‫رﺿﺎ‬ ‫ﺣﻤﻴﺪ‬
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