1. IDENTIFICEREN CLIËNTEN EN TARGETS BEWERKINGSPLAN RELATIEBEHEERDERS TOEWIJZEN INTERN PROCES VERKENNEN TOOLBOX: LEDEN DMU; ROLLEN; MOTIEVEN; INFOBRONNEN; SELLOGRAM; ACTIVITEITENKALENDER. SAMENHANGENDE ELEMENTEN: SWOT; DOELEN; ACTIVITEITENKALENDER. ELEMENTEN: VOORTDURENDE LEAD GENERATION; PRODUCTONTWIKKELING; ONTWIKKELEN PROMOTIONEEL MATERIAAL; INTERNE MAATREGELEN OBV INTERNE ANALYSE; COMMERCIËEL DOSSIER; MARKETING CONTROLS. IMPLEMENTATIE: SALESTEAM OP DMU; SALESPITCH VIA SELLOGRAM; CONTACTKETEN; CONTROLS OBV ACTIVITEITENPLAN. GEZICHTSPUNTEN: OMGEVING CLIËNT EN BRANCHE; DOELEN, BELEID, BUDGETTEN; BEDRIJFSPROCESSEN, DISCONTINUÏTEITEN; DECISION MAKING UNIT; INTERNE ANALYSE EIGEN ORGANISATIE. TOOLBOX: SCHILLENMODEL; MODEL PORTER; ORGANOGRAM; MARKETINGMIX.