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Cre 020 創意與創新行銷
- 1. 創意與創新行銷 1
- 2. 創新的定義 「創新」的觀念最早提出者：古典學派的經濟學者熊 彼得（Schumpeter）。他認為「創新是企業有效利 用資源，以創新的生產方式來滿足市場的需要，是 經濟成長的原動力。 「創新」簡單定義，一種可以使企業資產再增添新價 值的活動。 企業採行的持績改善（Continuous Improvement，CI）， 自廣義的定義，也可以被視為是一種「創新」，亦 即企業的創新活動在本質上就包含持續改善產品、 製程、客戶服務等。 2
- 3. 一、創新的各種定義 Clark & Guy（1998）：是指將知識轉換為實用商品之 「過程」，所強調的是在該過程中，人、事、物， 以及相關部門的互動與資訊之回饋，且創新是創造 知識及擴散知識之最主要來源。因此，創新也是國 家或企業提升競爭力之重要手段。 「創新」定義為「將新的概念透過新產品、新製程、 以及新的服務方式實現到市場中，進而創造新的價 值的一種過程」。 此一定義，特別強調創新之執行面（Implementation） 與市場效益面 (Market Effect)。 3
- 4. 二、創新的目的 創新的目的：提昇企業的獲利能力以及增進員工的 報酬。 但並非每一次的創新都能達到預期的目的，因此如 何「掌握契機」，「適時的進行創新變革」，是 企業界持續成長的不二法門。並非能夠提出新觀 念，新方法、或新產品，就是「創新」。 Betz（1993）指出，創造產品的新概念或新的程序 方法只能被視為「發明」，因為「創新」是必須 要將新產品、程序或服務帶到市場上，並進而產 生利益。 4
- 5. 三、資源有限、創意無限 創新是發明新事物的過程，會對個人、團體、 組織、產業或社會產生極大的價值，透過策 略活動可以改善企業的創新能力，而創新能 力也與企業創造競爭優勢密切相關。 21世紀企業最大的資源基礎：創新能力。 許多研究顯示，創新能力強的廠商，大都具 有相同的組織特質。 5
- 7. 現在的企業正處於商業史上最動盪之時期，全 球競爭激烈，讓任何一家公司的領先優勢不多 久便會被對手有樣學樣（ex：War-Mart），只 有不斷創業與創新才有希望持續保持領先 創新可得「創新附加價值」，其增值效果最多 可達公司實際股價的五分之一 7
- 8. 『創新行銷』的特性 過去行銷總建立在一種模糊的、不將人視為有 機體的分析、與對消費者大眾一以視之的觀念 上。 而創新行銷則是一種以人為出發點的行銷概念， 重新思考設計品牌。 即是以創意延伸人們的生活理念，發展出有別 於傳統的行銷方式。 8
- 9. 創新行銷的九點特性 ■ 擁有更具創意風格的行銷手法 ■ 相信品牌具有生命力，能改變人們想法 ■ 本質上強調由個人主導 ■ 偏向在平穩基礎上作持續的改變 ■ 多一些人文，少一點科學 ■ 由「洞察力」而非「分析」來主導 ■ 是新消費者文化的一部份 ■ 參與它會令人興奮雀躍 ■ 能更有效的運用成本 9
- 10. 構成創新行銷的理念的四個重要基礎 1.「創新行銷」在英國已處處可見。 英國過去五年，無論是政治、藝術、電 影、時尚以及設計等方面，都歷經一場極 具創造力的復興運動。 雖然同樣的情況也出現在其他國家，但 英國的行銷者似乎開創了一些新局面，像 理察‧布朗森 （Richard Branson）及其 所建立的維京集團（Virgin）就是著名的 例子。 10
- 11. 2.「創新行銷」是新世代行銷者的思維模式 新世代(25至40歲左右)，美國則會被稱為X世代， 而「X」字母，在數學上有未知的意思。 我們確實是身處於一個對很多事物不確定，又喜 歡發問和重新詮釋的世代。 「嬰兒潮」的作者羅伯‧布萊（Robert Bly）以 「半成人」稱之，因為這個世代基本上拒絕長 大，同時喜歡享樂、挑戰權威且崇尚非主流。 這樣的思維模式是促使「創新行銷」具有創造力 的重要因素。 11
- 12. 3.「創新行銷」與企業文化的相互認同 「創新行銷」必需有企業主的認可才行。 過去講求穩紮穩打、理性思考的傳統企業文化中， 「創新行銷」著實容易踢到鐵板。 「創新行銷」往往形成小兵立大功的效應。 他們能促成像維京（Virgin）、美體小舖（Body Shop）及蘋果電腦（Apple）等特立獨行的品牌興 起，或者適用於講求年輕市場的Diesel以及李維 牛仔褲（Levi's），但卻無法使既有的傳統品牌 信服。 12
- 13. 既有品牌的經營階層的文化也在改變。 目前新的企業心經追求的是創新面貌的發明與改進， 即便像寶鹼（Procter & Gamble）大品牌，也朝 此方向努力。 許多高階經理人現在都相信必需跳脫窠臼思考，在 這樣的醞釀下，「創新行銷」思維蔚然成形。 13
- 14. 4. 相生於新社會下的「創新行銷」 「創新行銷」就算與企管理論想法一致，若少 了「執行」能力，也無法存活。 它們反映的不僅是品牌運作的風格改變，還包 括社會文化的轉變。 已進入品牌行銷的第三紀元，在進入後傳統 （Post-Tradition）社會的同時，整個社會也 逐漸開始強調內心世界。 品牌扮演了新的角色，也許替代傳統或著是成 為新生活的思考中心。 14
- 15. 5.創造使用經驗的差異性 「體驗式行銷」是這法則的重點，其中也涵蓋新 媒體的使用，期望讓「體驗」成為一種行銷產 品、服務或場合所不可或缺的要素。 因為「體驗」可以實際提供具體化和信任度。 行銷正重新審視過去其所扮演「國王新衣」虛而 不實的角色，因為傳統行銷對於相似的產品， 往往僅在外形上賦於不同個性呈現。 現在的消費者面對在嚐、聞、摸、看等方面都差 不多的產品，直覺就認為沒什麼差別性存在。 15
- 16. 差異性策略 差異性已進入必需具體化的時代，稱為「事事存 疑的湯瑪斯社會」（Doubting Thomas），也就 是指現代的消費者對於許多事都抱著存疑的態 度面對。 品牌偏好是由於認知上的差異所產生的結果，因 此現在的行銷人必得更致力創造出真正的認知 差異。 實例：英國啤酒市場上出現各類啤酒風味的競爭。 16
- 17. 差異性(藍海)策略案例 衣蝶百貨公司 加拿大龐巴迪飛機製造公司—小 型短程區間噴射機 日本Docomo電信—青少女簡易電 信產品 誠泰銀行—女性信用卡 捷安特腳踏車 17
- 18. 紅海與藍海策略的對比 策略 紅海策略 藍海策略 進入空間 在現有市場空間競爭 創造沒有競爭的市場空 間 價值與成 採取價值與成本抵換 打破價值—成本抵換整 本 整個公司的活動系統， 個公司的活動系統，配 配合它對差異化或低 合同時追求差異化與低 成本選擇的策略 成本 市場需求 利用現有需求 創造和掌握新的需求 競爭關係 打敗競爭 把競爭變得毫無意義 18
- 19. 藍海策略的基石：價值創新 陷於紅色海洋的公司只會延續傳統做法，亟於在現有企 業領域裡建立可以自保的地位。 藍色海洋的創造者卻不把競爭當做標竿。 相反的，他們遵循不同的策略理念，追求所謂的價值創 新(value innovation)，這也是藍色海洋策略的基石。 我們稱為價值創新，因為這種策略不汲汲於打敗競爭對 手，卻致力於為顧客和公司創造價值躍進，並因此開 啟無人與之競爭的市場空間，把競爭變得無關緊要 19
- 20. 6.培養真實性 創新行銷要人們創造真實性，而不是以虛構的方式 來凸顯產品的理念，類似聖經所闡述的「不崇尚 偽善」教義。 真實性是判斷目前所有品牌良劣的指標。 傳統行銷習慣依循傳統與常規，這就是傳統行銷沒 創意的原因。 傳統行銷的廣告實在太習慣從電影片段以及人物中 竊取創意。 創新行銷一定要有真實性，唯有強烈、嶄新和具有 關連性的創意才能符合這項要求。 20
- 21. 目前強調真實的行銷習慣也在逐漸養成，例如真 實生活的場景、手寫文字、真實個人化的服務 等。 現今的行銷標準，說來頗有禪意，若想要成功， 要做的不像是在行銷才行，還要不露痕跡地融 入人們的日常生活。 實例：MTV的「原音重現」（Unplugged），是完 全保留音樂工作者在錄音時的真實音樂演出。 21
- 22. 7.喚起共鳴 這條法則延伸自「品牌認知主要藉由他人傳遞」 的概念。 調查顯示人們比較相信的消息，大多來自週遭朋 友、家庭和同事，以及強調獨立性的媒體新聞； 至於廣告及廠商，則最不被信任。 傳統行銷習慣直接影響顧客，作直接的推銷。 過去，電視廣告往往認定能為產品提昇70%的身價。 22
- 23. 創新行銷運用的方式比較保留，強調產品要在大 眾已有認知的情況下才能推出，於是，這就必 須仰賴行銷活動創造口碑以及公關造勢才能成 功。 這也就像律師要有充足理由才能說服法庭，政治 家在得在媒體前主張其政治理念來促銷自己。 實例：藉由英國廣告描述一對害羞夫妻討論保險 套之情境，來加強愛滋病的認知度。 23
- 24. 8.提供參與感 近年來，「夥伴」(Partner)一詞明顯取代「供應商」 (Supplier)，強調和客戶之間的親近度和互動程度。 過去行銷比較像是令人印象深刻的虛偽華麗外衣，而現 在的行銷則為客戶開啟另一扇共同開創新世界的門。 傳統行銷的時代以廣播訊息為主，品牌資訊被貧乏地包 裝著，閱聽眾則消極被迫吸收。 傳統行銷以一種被安排好、已經完成的形式呈現，不需 人們的參與。 創新行銷則以一種半成品的方式提供給顧客使用，歡迎 顧客的參與，要求品牌能夠提供參與感。 實例：英國聖思貝瑞超市連鎖 （Sainsbury）以食譜策 略，利用菜單項目進行促銷活動。 24
- 25. 9.凝聚同好 這個重要行銷概念就是：誰是目標顧客。 在傳統行銷中，習慣、忠誠度，以及其他社會經濟地位 或人口心理變項等等，都是常用來分類顧客的指標。 這些顧客都被認定是被動地在接收行銷訊息。 創新行銷同樣也得經由顧客接收訊息才能奏效，但是必 須是顧客選擇主動接收才行。於是建立強勢品牌的其 中一個重要工作，就是要針對品牌凝聚同好。 實例：英國知名「Oddbins」（怪怪桶﹚酒類通路商將 其「好酒俱樂部」概念，延伸至店面裝潢以及企業文 化。阿曼尼 香奈兒…….. 25
- 26. 10.創意策略化 「創新媒體不等於創新行銷」在這法則中得到最好的 說明。 在傳統行銷中，使用何種媒體通常決定了一切。 可口可樂以及萬寶路香菸等品牌，在商標時代以海報 形式獨占鼇頭。 而電視的聲光效果以及具有描繪個性的特質，在人們 對品牌渴望度高的時代，發揮了最大效益。 26
- 27. 創新行銷不全然代表新媒體的時代來臨，它不是一條河流 所產生的新分支，而是河流已經決堤，無分支或河岸的 界線。 它結合所有多媒體，呈現創新行銷不全然代表新媒體的時 代來臨，它不是一條河流所產生的新分相同的想法，就 算是採用傳統媒體，也是完全創新使用。 所有的創意需要的是策略應用，媒體不是唯一主導力量。 實例：知名衣服品牌Gap以「舞蹈」將卡其服飾系列，幻 化成「舒適及有型」的象徵。 27
- 28. 11.擁有獨一無二的名氣 在行銷歷史中，好品牌必定聲名遠播。 但品牌的「名氣」在定義上卻有些許的轉變。 過去的名氣指的是令人印象深刻、持久不變的具體事物。 傳統行銷裡，人們習慣不斷重複強調品牌特質。 品牌和電影明星一樣，不斷維持著既有的名氣和外型，讓人 產生遠觀的偶像憧憬。 現在，名氣不再強調不變，反而更趨不定，完全順勢而變。 追求趣味是塑造現代名氣的重心，有時可能只創造出一時的 風潮，之後快速消失。 所以現在的品牌發展重點在於持續性地創造不同的趣味，而 所謂的趣味則與社會大眾的一般生活有密切關係。 實例：英國維京集團以總裁理察‧布朗森（Richard Branson）為行銷話題的中心，創造集團品牌的特殊性。 28
- 29. 12.追隨願景且名副其實 創新行銷概念，就是品牌能驅動企業內部進行轉變。 傳統行銷是外部的活動，創新行銷因有相當執著的 中心概念，所以能讓品牌有能力為企業進行由裡 而外的改頭換面。 為擁有這股力量，行銷人必須重視品牌的真實性。 如莎士比亞名諺「真實如我」，創新行銷必須做 到能真實反映企業體的願景及價值。 29
- 30. 若公司的行銷發揮了強大無比的效力，但發現企業體本身卻 不如其行銷所強調的一般時會如何？ 它可能產生兩種結果，一是公司會因而改變，這是強而有力 的效果；反之，則會破綻百出，受到媒體和人們口耳相傳 的韃伐。即使是維京集團，也曾因其火車事業體的服務品 質不佳，而使得整個集團的名聲受損。 實例：知名瑞典家具品牌「宜家家居」（IKEA）在領導家居 裝潢的風潮上，已受到大眾的喜愛，如「拋棄你的印花布」 系列。然而當人們將想法告知「宜家家居」時，他們總是 驚訝地問：「我們真的如此特別嗎？」。 30
- 31. 『創新行銷』的未來 1.創新行銷的聖戰 創新行銷是一種創造品牌的藝術，是一種廣闊、充滿 幻想以人性化方式深入人心的藝術。 實際上創新行銷還有另一種解釋，即是運用新媒體鎖 定目標市場、促成交易的科學方法。 但這一類的看法並未將品牌以及主觀想法列入考量， 它缺乏靈魂的存在。 後者宣稱的創新行銷是虛假的，同時也是種威脅。它 不在意創造品牌，只懂得剝削利用。 未來的消費者行銷中，它必定佔有舉足輕重的角色， 但充其量也只能被稱為是新零售型態。 31
- 32. 它的領域涵蓋線上書店及酷卡等新通路，新科技的運用 帶來刺激，但所有的一切只能做到挖掘品牌價值，而 不是開創。 未來這兩種不同定義的創新行銷，必定會因為不同行銷 服務公司的經營，而產生一番激戰。 它們不僅要爭取客戶的心與認同，更為客戶預算奮戰。 當可口可樂簽下Creative Aritsts（以好萊塢導演為班 底的廣告公司）為其廣告代理商時，這意味著強調品 牌創意與價值的新行銷獲得勝利。 32
- 33. 但當消費品品牌漢斯（Heinz）將他們在英國的預算全 數投入廣告直銷郵件時，就代表另一種創新行銷獲得 認同。 以新科技為主的創新行銷認為，數位通訊（Digital Communications）讓行銷不單只是科學，不僅能夠控 制、量化你的需求，並能提供新科技和高速資訊公路 所帶來的刺激。 過去是以大眾媒體廣告創造海市蜃樓的時代，現在他們 運用新科技可以給你一把通往真實城市的鑰匙。 同時還會運用受到新科技啟發的公司品牌（例如漢斯） 來舉證，數位多媒體才是企業體在新經濟中經營的核 心。 33
- 34. 這種創新行銷的舉證，其實在現在這種不確定的 新年代中，忽略了品牌和創意的價值有多重要。 創新行銷應該是能為品牌擁有者創造出成功局面 的。 強而有力的品牌、有創意的促銷方式，是可以造 就競爭的優勢。 就像以創意為主的可口可樂新行銷，在近十年來 成功創造出近四倍多的銷售量，反觀以新科技 為主的漢斯新行銷，所創造的銷售數字則差強 人意。 34
- 35. 2.大眾行銷的消逝 數位科技，帶來刺激也帶來進步。它們改變世界，而這 也是形成創新行銷概念中的一個重要因素。 新媒體直接挑戰大眾行銷（通常大眾行銷被視為是粗糙 的行銷），並且產生貼近人群的新方法。最重要的是， 它們強調雙向的溝通和互動。 實際上，行銷必須打破過份依賴廣告的心態。 人們過去花太多的時間在設計廣告的創意上，卻忽略了 思考品牌的概念，結果導致電視的廣告理論即是代表 了品牌理論。 然而它也只是在大部分的基礎上增加了個性罷了。 這亦是過去大多數廣告所作的。 35
- 36. 付費觀看電視節目的時代，中途插入廣告會令人無 法忍受，有人開始重新思考廣告的價值何在，於 是置入性行銷履見不鮮。 同時由於製作成本的昂貴，使得成功的廣告只會偶 爾產生，並非法則所能達成。 另外大眾也開始對行銷有所瞭解，產生防禦心態。 而這一切都是因為消費者不再是被動接收訊息的閱 聽眾。 36
- 37. 有參與感的行銷 創新行銷是因應新媒體和新消費文化所產生的回應，它 重視主動和參與，揚棄粗糙的宣傳手法，而是以聽眾 自行選擇的想法為主。 事實上，振奮人心、有參與感的行銷不是現在才有的， 20世紀就有許多成功的品牌以開創的性格創造出成功 的局面。 例如家樂氏(Kellogg‘s)玉米片的「向你的雜貨商眨眨 眼」（Wink at Your Grocer）活動，這個活動設計 美國的家庭主婦向社區的雜貨商眨眨眼，就能免費索 取家樂氏玉米片一盒。 37
- 38. 可口可樂的廣告則以我想要教全世界唱歌（I‘d like to teach the world to sing.）的想法為 主，它的廣告歌曲迅速成為70年代全球膾炙人口 的音樂。 結合文化大的想法再度創造新局，雖然部份是由新 媒體促成改變，但就整體而言，這是受到現代人 類社會更大的改變所致。 在行銷的領域中，我們還是如同西部拓荒者一般。 未來世界是屬於深具創意的企業家和像是理查‧布 朗森（維京集團）以及安妮塔‧羅迪克（美體小 舖）等先驅者的。 38
- 39. 【大行銷時代】丟掉特惠專案，撕掉折價券， 重建行銷新角色!! 杜拉克在（The Practice of Management）管理的 實踐說： 「企業有兩個、也只有兩個基本功能：行銷與創新。 行銷與創新能創造績效，其他都是開銷。」 是績效還是開銷？就看行銷人能不能揚棄本位主義 與爭功心態，站在「我是CEO」的角度出發，啟動 公司的變革引擎。 行銷早就遍及整個組織，不再只是行銷部門的責任， 市場的變化永遠走在行銷之前，行銷人應該丟掉 特惠專案，撕掉折價券，關心老闆關心的事，重 新建立行銷的新角色。 39
- 40. 你知道老闆關心什麼嗎？ 他看最重要的事，且通常只注意同時需要多面向改 進的議題—更好的服務、更低的成本、更好的品 質、更佳的客製化，以及更有焦點的溝通等。 他要的是先見之明，而非後見之明；要的是創新者， 而非技術師；要的是市場策略，而非行銷計劃， 所以，行銷人應該更具策略、跨部門以及獲利導 向。 40
- 42. 三V模型： ◆價值顧客 ◆價值主張 ◆價值網絡 42
- 43. 為企業啟動策略性、跨部門、營收導向的變 革，走在市場之前。 企業策略與行銷策略之間的關係密切，企業策略就 是要決定企業經營的方向。 由企業策略進而發展出行銷策略，安索夫及麥可波 特等策略大師在產品組合分析、競爭環境以及多 元化等議題上貢獻許多。 『大師談行銷』(Gurus on marketing)有關，而非 關『行銷大師』(Marketing gurus)。 43
- 44. 擬定策略時，主要的問題： ‧目前企業現狀如何？ ‧未來企業的目標是什麼？ ‧如何達成未來的目標？ ‧時間表如何配合規劃？ 44
- 45. 九位行銷管理大師 彼得‧杜拉克（Peter Drucker） 麥可‧波特（Michael Porter） 伊格‧安索夫（Igor Ansoff） 菲利浦‧科特勒（Philip Kotler） 蓋瑞‧哈默爾（Gary Hamel） 喬治‧戴伊（George Day） 湯姆‧彼得斯（Tom Peters） 李維特（Theodore Levitt） 賈帝許‧謝斯（Jagdish Sheth） 湯瑪士‧那格（Tom Nagle） 45
- 46. 【公民品牌】 頂尖的品牌設計大師馬克‧高貝再創公民品牌， 以新觀念協助企業與消費者建立緊密的情感連 結。 高貝認為，在「感性經濟」的時代，企業需要 新的願景，如果想贏得消費者的高度忠誠，一 定要發展更熱情、更人性以及兼顧社會責任的 品牌策略。 品牌的意義已經不只是商業交易，企業必須設 法讓品牌深入消費者的生活，並且為消費者帶 來更好的生活品質。 46
- 47. 感性品牌行銷的十誡，指引企業從傳統品牌蛻 變為參與的、可信賴的，以及全球性的公民品 牌。 根據最新的人口統計數據，分析市場及行銷趨 勢，也以實際的行銷經驗加以對照闡述，不僅 對企業領袖有莫大助益，更能幫助行銷人與設 計專才激起消費者的忠誠度。 47
- 48. 從心行銷─從滿意到愛慕的服務秘訣 台灣的服務業佔全國經濟的比重愈來愈大，服務業產值佔 國內生產毛額70%以上，就業人口55%以上，其經營管理 相對更顯重要。 服務業的範圍很廣泛，以最簡單的話來講，服務就是行為、 過程和績效。嚴謹的定義：服務業包括所有產出不是實 體產品或建築物的活動，通常在生產時同時消費。 有形產品的行銷和無形服務的行銷，固然在基本觀念上相 同，都是為了滿足顧客與消費者的需求，但因為服務業 的特性和消費決策過程的差異，服務行銷的確有其特殊 之處，而在理論和實務必須發展一套完整的思考架構， 以利服務企業規劃行銷策略。 48
- 49. 一個市場導向的思考架構，在觀念上不僅適用服 務業的行銷，對有形產品的行銷也相當貼切。 不僅擘畫服務業的行銷新思維，更是企業掌握 行銷動力必備的重要指南。 如何藉由服務打造行銷新觀念，創造獨特且具有 價值的服務，永遠走在市場前方，帶領企業穩 定成長，提升利潤與顧客忠誠。 49
- 50. 網際網路的創新 分為專業創新、行銷創新以及策略創新(經營模式 創新)三大類。 對變化快速的網際網路產業而言，策略創新是關鍵 性的成功要素，台灣的春水堂(阿貴)網站就是一 個很好的例子。 阿貴以一則「小孩子不要說髒話」的網路動畫起家， 一開始是透過網友互傳e-mail而在網友間蔚成話 題。 當初阿貴在網路上風靡一時，實在是因為人物、故 事都很本土化、生活化，使網友產生認同感與親 切感，似乎故事就可能發生在你週遭。 但是阿貴會受歡迎，並不只是創辦人好點子的發想， 還有各個角色的努力經營，以及多方位的事業拓 展。 50
- 51. 成功的策略創新 成功的策略創新通常能達成顧客價值提高、生產效 率提升、交易成本降低、核心資源累積、卡住網 路關鍵位置、掌握策略夥伴結盟等目標。 春水線上多年以來積極地多角化經營，早已達成上 述目標，並希望引領台灣動畫市場步向國際舞台， 成為東方的迪士尼。 網路為動畫架起了全新的舞台；網路也打通創作者 和消費者新的互動介面。 不過，動畫作品是直接接受市場考驗的，因為網友 的目光只會投向「好看的」內容。 因此，如何創作出吸引人的內容，是動畫網站創作 者最大的挑戰。 51
- 52. 台灣的創新行動 一、產品、服務創新：以更有價值的產品或服務提供 給社會大眾，並為提供者（國家、企業）帶來更高 的肯定與聲譽。 二、程序創新：也就是在提供產品或服務的過程（程 序），能夠擺脫舊有的思維，而以全新的方式來生 產、製造或作業，因而能快速降低過程中的時間與 成本（代價）。 三、行銷創新：也就是在產品服務創新與程序創新之 後，能有效地傳給目標對象，而不至於埋沒一個能 迅速以低廉成本提供產品或服務的組織（國家、企 業）。 52
- 53. 行銷創新 台灣是個海島型的小型經濟體，更有必要在行銷創新下下功夫。 台灣的經濟主要靠外銷來維持。 因此，我們先撇開內需市場如何靠行銷創新來創造契機的議題， 而專就在全球舞台的行銷創新做一說明。 在全球經濟體中，台灣過去以低廉人工成本及成熟的製造技術成 為全球的代工中心，賺取的是微薄的加工利潤。 但在未來，台灣勢必要積極推出更高檔（High-End）的產品及服 務，並且以自有品牌進入全球各地市場，才能創造較高的邊際 利潤。在這一點上，唯有運用更多的行銷人才及更好的行銷技 術，才能擺脫迄今來自原廠委託製造（OEM）的低毛利宿命。 台灣還要設法吸引更多外國的資源，包括資金及人才。 為此，我們同樣需要以行銷創新手法來進行，如人才部份，包括 科技人才及高級人力的移民法規，都宜有創新式的突破。 53
- 54. 台灣需要創新行銷吸引外人來台消費 因此，配套式的觀光旅遊、定期性的國際會議與活動，雖 然也有各個單位（中央政府及地方政府）在推動，但成 效似乎仍未達理想，因此也都需要以創新方式行銷到全 球各個角落，而不僅是寄望於東亞（日、韓、新、馬） 的旅客增加或大陸旅客的開放而已。 同樣地，在全球非經濟舞台上，台灣也需要行銷上的創新， 包括重新作定位，找出台灣的特色並適當地行銷給全世 界，以奠定台灣在國際舞台上成為不可或缺的角色與定 位。 俗話說，天生我才必有用。台灣有好山好水好人民，如果 加上適當的行銷創新，相信不會被世人所忽略，而在政 治與經濟的發展上，得到相輔相成之效，確保台灣人民 在未來的福祉。 54
- 55. 韓德行：行銷要走在業務之前 龔俊榮/台北報導2006.07.08 工商時報 國際品牌行銷的精髓，在於行銷策略永遠要走在業務之前， 同時要讓每一人部門與員工都有行銷的觀念，才能使得品 牌能見度在國際市場發光，否則註定失敗。 如果以作戰方式看待行銷策略時，一般三軍攻防，都是空軍 先行轟炸，然後海軍遠程炮轟掩護，隨後才是陸軍搶灘登 陸。行銷就好比空軍走在前頭，業務則有如陸軍負責搶灘 建立灘頭堡，掃除競爭者障礙，然後直驅市場核心。 換言之，品牌行銷就是要由行銷帶動業務，不能落在業務之 後，否則，這場硬戰註定失敗。 推銷不是行銷，有人要你保險，只能說是推銷，不是行銷， 但是，有一天你突然要投保，就想到這個人，這就是行銷， 基本上，行銷與推銷是有很大的不同。 其次，行銷的觀念必須擴及到每一個部門，從老闆到最基層 員工，都要深知行銷的重要性，光靠某個行銷團隊，是無 法打出好的品牌知名度。 55
- 56. 謝 謝 聆 聽 56