HR-020-核心職能規劃

核心職能為基礎之管理體系規劃 - 流程導向法主講人 : 楊百川

一、核心職能概念 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

能力（ Capability ）指一個人所具有的潛在基本特質，使能有效面對與處理各種情境。當基本特質與所擔任職務工作元素有關稱為職能（ Competency ），可用來預期實際反應或影響其行為與績效表現。」（一）能力與職能理念探討

一組特殊的職能或技術，使公司能為客戶創造利益，不僅可產生創新的產品並延伸市場佔有率，創造競爭優勢，同時也塑造企業文化及價值觀，特別在企業轉型時，能培育學習的環境，影響工作行為及流程，甚至調整經營策略，促成企業邁向績效卓越之途。（二）企業核心職能理念探討

二、職能的內涵 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

三、核心職能的辨認方法 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

四、流程導向式的專業職能發展模式 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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專業職能發展圖示案例

（一）核心職能形成思考結構圖弱勢 ( W ) Bottom-up Approach 分析項目 ( 內部分析 )    基本策略 1. 2. 3. 功能策略 1-1 2-1 3-1 1-2 2-2 3-2 1-3 2-3 3-3 強勢 ( S ) Bottom-up Approach 分析項目 ( 內部分析 )    機會 (O) Top-down Approach 分析項目 ( 外部分析 )    威脅 (T) Top-down Approach 分析項目 ( 外部分析 )    ․ 價值鏈 ( 顧客需求導向 ) ․ KSF 成功關鍵因素 ․ 競爭優勢 / 不敗競爭優勢策略 / 策略地圖 ․ 核心能力 / 核心技術 / 核心職能 / 核心競爭力 / 策略雄心企業創造附加價值活動一、企業核心職能形成之思考全貌 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],顧客最重視之價值價值活動顧客重視價值企業重大問題企業目前面臨最大的問題 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

( 二 ) 涉入主價值活動及具體產出流程辨認圖流程一具體產出滿足顧客需求流程十流程二流程四流程三流程五流程六流程八流程七流程九

( 三 ) 涉入單一價值活動及具體產出之流程彙總範例態度能力部門主管      薪酬報償流程 5 部門主管     業務人員績效考核流程 4 部門主管      教育訓練流程 3 部門主管    業務人力 / 能力盤點 2 部門主管    業務能力需求調查 1 經企法務製造研發行銷業務 HR 財務資訊流程負責人專業知識涉入部門涉入流程編號價值活動或具體產出名稱：完成訓練業務人員

（四）涉入各價值活動與具體產出流程彙總範例收集與分析策略制訂之資訊原料採購與管理生產與製造建立品質系統服務人員訓練業務 / 技術 / 行銷與銷售產品顧客管理與研發新產品設計全面客戶滿意儀校管理客訴處理售後服務持續改善出貨管理出貨品管海外據點管理製程管制年度銷售計畫生產管理客戶滿意調查產小管理物料管理技術研討銷售退回管理採購作業 Shipping 作業設計評估顧客評估進出口作業倉儲管理成品庫存管制 HUB/JIT 產品設計客戶市場佔有率 A/R 管理進料品質管制品質管制 VQA 專案控管資本結構分析客戶未來發展 W/H 管理成效評估廠商管理製造工程管制存量控制組織規劃產能分析預估需求訂單管理訓練執行文件管理生產排程進料付款零件應用工程成本分析成品存貨 RFO 報價擬定訓練計畫設計評估製造流程 P/R,P/O Simulation 產品系列分析授權額度 RFO 估價訓練經費編列設計管制材料庫存管理 MRP 新技術引進競爭力分析信用徵信 RFO 管理需求調查合約審查物料作業 FSOF/SOF 產品定位顧客分析訂單管理 ( 回覆 ) 業務推廣作業人員能力與實際需要能力落差衡量管理責任生管流程議價 FAE 競爭者分析應收帳款客戶管理人力盤點組織產銷作業 AVL 市場資訊市場調查

( 五 ) 涉入價值活動及具體產出流程之步驟展開範例 15-2 22-1 16-2 21-1 22-2 3-2 18-1 4-1 5-1 8-2 1-2 5-1 10-1 態度 1 、 4 、 15  資訊課課長彙整資料供策略研討會使用 Step5. 16  資訊課課長定期彙送事業部參考 Step4. 1 、 4 、 14   資訊課課長彙整分析判斷 Step3. 1 、  資訊課課長收集資訊 Step2. 1 、 4 、 15 、 20-1 、 20-7  資訊課課長外部資訊來源定案 Step1. 客服品管製造研發銷售行銷 HR 財務資訊專業知識所需的能力項目涉入部門步驟負責人步驟描述流程步驟流程名稱：收集外部資訊

一、核心職能描述  ,[object Object],[object Object],[object Object],規劃與處理事件時，尊重系統與工作安全守則，並能知悉影響員工安全的環境因素。安全與環保意識 3   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],收集、確認資訊並進行分析，運用推理思考策略性議題協助決策。具體規劃達成目標所需的行動以及評估所需資源的能力，最好採取結構化、一致性的方法，使規劃目標能順利達成。規劃能力 4  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],對公司在業界扮演角色有整體性了解。強調全球視野，具跨文化溝通能力，尊重不同文化的差異及價值觀。了解影響全球經營的各項因素。全球視野的能力 2  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],透視問題核心，用最有效率的方法解決問題。同時，不能只治標而不治本，必須提出根本解決之道。亦即利用具有創造力、整體性的方法解決問題。問題分析與解決能力 1 行動情意認知相關描述職能描述職能名稱職能編號

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],三、態度項目參考清單

核心 / 專業職能產出範例

二、核心職能分配圖範例

三、各部門核心職能排序表範例管理電盤機電器具電子 8 7 6 1 2 3 4 5 問題分析與解決能力問題分析與解決能力問題分析與解決能力問題分析與解決能力問題分析與解決能力全球視野的能力全球視野的能力全球視野的能力全球視野的能力全球視野的能力規劃規劃規劃規劃規劃創新創新創新顧客導向創新專業知識專業知識專業知識專業知識專業知識人際溝通與協調能力人際溝通與協調能力人際溝通與協調能力安全與環保意識安全與環保意識安全與環保意識創新顧客導向行動力顧客導向管理品質的能力應變的能力行動力顧客導向應變的能力

專業職能 / 核心職能後續運用

核心職能辨認完成以核心職能為本之企業價值觀與文化以核心職能為策略思考核心以核心職能為人才培育之運作主軸以核心職能為績效考評與其指標之源頭以核心職能為評價指標之獎酬體系一、核心職能管理體系之建構以核心職能為本之行為尺度以核心職能引導理想主管與部屬圖像以核心職能概念抽離企業文化與價值觀形塑策略地圖全貌創造凝聚共識之策略焦點形成能耐導向之策略優勢以核心能力徵選合宜人才以核心職能設計教育訓練體系以核心職能建構接班人制度建構績效評估之指導引導強化核心能力之行為發展具平衡計分概念之績效考評制度以能力主軸之薪資評價體系以能力為貢獻衡量尺度之獎金體系以強化行為深度之獎懲制度

二、在企業文化與價值觀塑造的運用 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

三、在策略規劃上的運用 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

四、人員徵聘上的運用 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],五、教育訓練上之運用

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],六、績效考評上的運用

七、在獎酬分配上之運用 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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