Operational Excellence is not enough… Presentatie Frans van der Reep de Collegereeks van Erasmus Universiteit Rotterdam Datum 16 Jan-2014 College 25 EXECUTION. De plannen kunnen nog zo goed zijn, uiteindelijk is de uitvoering bepalend. Desondanks is operational excellence een modewoord, dat – zoals dat gaat met mode – al weer aan slijtage onderhevig is. Wie het college over execution bijwoonde zal dat volmondig beamen. Lector Digital World Frans van der Reep nam zijn publiek mee op een vliegreis naar Kaapstad, overigens zonder er daadwerkelijk te landen. Hij vroeg het publiek wat het eerste land zou zijn dat het vliegtuig in zuidelijke richting zou passeren na Zuid-Afrika. Her en der werd Australië geopperd, maar het goede antwoord (omgeving Beringstraat) zat er niet tussen. Voor Van der Reep een illustratie dat mensen op een bepaalde, enigszins vastgeroeste, manier naar de wereld kijken. Mensen moeten te veel, maar weten vaak niet meer precies waarom. Het doel is onduidelijk en de weg ernaartoe vaak ook niet al te helder. Vaak het moment om dure consultants in te huren, een reorganisatie te overwegen of tot grote ingrepen te komen op IT-gebied. Kan allemaal nuttig zijn, maar Van der Reep is pleitbezorger van meer oog voor de menselijke factor. Medewerkers van een bedrijf weten vaak beter dan het management hoe de uitvoering beter kan. Een bedrijf is meer dan een intensieve menshouderij, wie medewerkers betrekt bij de koers van een onderneming zal daar ook financieel de vruchten van plukken.

1. Rotterdam, 16 januari 2014.
Erasmus Cetnre for
Entrepreuneurship
www.collegereeks.nl
Frans van der Reep
http://www.fransvanderreep.com

2. Word je geleid door ideologie of
door werkelijkheid?
•
•
•
•
•
Mentale Modellen en verwachtingen veranderen
Business Logic verandert
Nieuwe technologieen komen en gaan
Verandering lijkt sneller te gaan
Verrichten, inrichten en richten, ze komen alle aan bod
Dus: Business processen veranderen:
Get ready to get real……
References:
Vrijdenker over Bedrijfsprocessen, interview door Robbert Hoefnagels, Business Process Magazine, nr 5, september 2006, p. 18
Nieuwe gezichtspunten. Nieuwe Business Modellen, uit “Search Digital World, Rotterdam 2006

3. t
hange of contex
C
nap je echt wat
De challenge: s
je ziet?
Cape Town

4. Met alleen operational excellence ga je failliet
•Internet zet bedrijven binnenstebuiten, achterstevoren en ondersteboven
•Veranderingen komen sneller en zijn minder planbaar
•De ‘voordeur’ verandert: doet de waarheid pijn?
•De onderneming zal bijv ook tacit knowledge ter beschikking van de
business moeten brengen. Hoe organiseer je dat?
Dit alles heeft grote gevolgen voor interne organisatie, competenties en
bedrijfsprocessen:
Met alleen operational excellence ga je efficiënt failliet in een snel
veranderende wereld. Blijvend nodig maar niet genoeg.
References:
From Schedule Push to Reality Pull, European Retail Digest Issue 48, winter 2005, p 33-37
The Social Company, Slow Management, winter 2012, nummer 19
Connected Future, Lectorale Rede uitgesproken op 27 oktober 2004 te den Haag, ISBN nummer: 90-77812-02-4, p. 7-26

5. De transitie:
Van machtstrijd naar strijdmacht ?
Survival of the most cooperative?
• Werknemers worden werkondernemers
• Van Hoe sturing naar Wat sturing
• Van sturen obv wantrouwen naar sturen obv vertrouwen
• Van topdown management naar “wie ’t weet mag ‘t zeggen
• Van focus op continuiteit naar focus op flexibiliteit
• Traditionele Markten verschuiven
Nu: Spanning tussen centrale en decentrale oplossingen
Reference: De middeleeuwen in het internettijdperk, (opgenomen in) Digitopia, Rotterdam 2010

6. Wat is een bedrijfsproces?
• Bedrijfsprocessen combineren ‘spullen’ en ‘knullen’ en
richten die op een smart doel
• Hoe veel tijd besteed je aan een werkelijke analyse van
jouw bedrijf? Dus niet de maandrapportage maar snap je
‘waar je van bent’, waar je relevant bent en waarde
hebt??? Eng he….
References:
•
Designing Process, Looking Back from the Future, CSC Research Services Journal, 2003, p.54-57
•
Processen Ontwerpen. Terugblikken vanuit de toekomst, KPN Studieblad, januari-februari 2002, p. 41-51

7. Model
€
Doel
ICT

8. Het poppetje ‘anders’ :
de praktijk
HR&ORG
€
AO
ICT
probleem
oplossing
Implementatie
beheer
evaluatie
We werken ons te pletter omdat we in de praktijk minstens de helft
van de noodzakelijke activiteiten vergeten

9. Context: Wat gebeurt er ?
Push oriented
Pull oriented
EUROPEAN RULING
TOPDOWN ICT PLANNING
COURTS OF JUSTICE
MARKETING
T
O
P
D
O
W
N
POLITICS
INNOVATION PLANNING
PRIVATE INITIATIVES
NEWSPAPER
PROTOTYPING
SALES
REFERENDUM
OPEN/ SOCIALS
B
O
T
T
O
M
U
P

10. Context: Wat gebeurt er in de business arena?
Push oriented
Pull oriented
Big Companies
Focus on Continuity
Rule based Behaviour
Small Companies
Focus on Flexibility
Principle based Behaviour

11. Nieuwe begrippen nodig: 3C model
(customer, coordination, choice)
dynamic environment
OUTSOURCING
CORE-EXCELLENCE
Who’s my PAL
COMMUNICATIONAL EXCELLENCE
simple
complex
MANAGEMENT & CONTROL
CONTROL EXCELLENCE
BPM
OPERATIONAL EXCELLENCE
static environment
Reference: 3c, Internet and Retail. Towards a new segmentation? European Retail Digest, Issue 49, 2006, p 55-60

12. Digital World: The Personal Age
St
simple
an
d
up
complex
C
AM
O
U
FL
AG
E

13. invisible
uncertain
dynamic
Organiseer
bedrijfsprocessen
rond verschillende
excellences
Shared
Practice
Next
Practice
Outsourcing
Delegate
Enhance
Relationships Trust
Place:
Maintainer,
focus on what
is known
Right
Best Best
Practice
Practice
Enlarge quantity
Control Hold grip
Enlarge quantity
Practice
visible,
certain
static
Reference: Social Media and Social Companies, BPtrends.com, november 2010
Space:
Entrepreneur,
focus on what is
unknown

14. diagnose instrumenten-analyse
en actie
•
•
•
•
•
SADT, procespunt analyse (poppetje)
4 excellences
Company reference grid
Soorten teams
PSO matrix

15. SADT
•Systems Analysis and Design Technology
•Enige aanpak waarbij besturings, logistieke en primaire
uitvoeringsprocessen integraal worden gedesigned
‘besturingsinformatie’
(bouwtekening)
‘input’
(gaas, hout)
Bouwen kippenhok
‘mechanisms’
(hamer, tijd)
Monitoring &
control
‘output’
(kippenhok)

16. Voor echte verbinding moet je positie kiezen
Dynamische
wereld
‘Los laten’
‘Ont-moeten’
Lean & Meaningful
simpel
Simpele vraag
‘Moeten’
ingewikkeld
Complexe vraag
‘Operational
Excellence’
Lean & Mean
Statische
wereld
MOETEN, Control Excellence,
is de wijze waarop de meeste
ondernemingen en
overheidsinstellingen (nog steeds)
georganiseerd zijn.
OPERATIONAL EXCELLENCE via TQM,
Lean Thinking, Six Sigma e.d. reduceert
hun kostenbasis en maakt daarmee Hamel & Prahalad citerend - “slechts
hun fouten uit het verleden goed”.
LOSLATEN, Core Excellence, houdt in dat
een bedrijf zich focust op zijn
kerncompetenties en de rest uitbesteedt
aan derden.
ONT-MOETEN, Communicational
Excellence, betekent dat bedrijven en/of
individuen zich in wisselende “virtuele
communities” organiseren om aan een
snel veranderende marktvraag te
kunnen voldoen
Organiseer bedrijfsactiviteiten rond 4 excellences
(3C model)

17. Frisblik: typering van functies/jobs in
relatie tot excellences
Dynamische
wereld
Vertegen
woordiger
consultant
Simpele vraag
simpel
Complexe vraag
ingewikkeld
winkel
medewerker
administratief
medewerker
Statische
wereld
Reference:
http://www.frisblik.nl/Frisblik_onderzoek_SFFK_versie1.0.pdf

18. 3c matching keys: moeten of ont-moeten?
Maar ook: wat zijn de goede knoppen bij je klant
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Continuity or Flexibility?
Performance optimisation or speed and dynamics?
Bottom-up innovation or topdown innovation?
Functionality or maintenance?
Cost-saving or innovation?
Standardisation or individual need?
Proven technologies or new technologies?
Fixed cost or variable cost with more risk?
Price/performance or cost-saving?
ICT in-house or ICT outsourcing?
Make own set of requirements or buy from advisor?
Reference: 3c, Internet and Retail. Towards a new segmentation? European Retail Digest, Issue 49, 2006, p 55-60
Opzij Kotler, met Peter van den Heuvel,Tijdschrift voor Marketing, geschreven door Jeroen Siebelink, september 2005, p. 2

19. Diagnose instrument : Company Reference grid
Vision
Design rules
Assessment & Solution
Scenario’s
Develop ImplemenMaintenance
ment
tation
Business
Application
Data
Technical
Infrastructure
alignment
Process
Operational capabilities
Documenten
Functies
Org structuur
Tools
Organisation
& HRM
Reference: Peter van den Heuvel, Unified Organizations. Do you fit in? BPTrends, October 2010
Peter van den Heuvel, Ron van der Lans, Willemien Nagel, Visualisatie geeft Houvast, Business Process Magazine, num

20. Diagnose instrument:Teamwork
Goal
Orientation
Single ‘Smart’ Goal
Multiple Goals
Criteria for
membership
(Access)
Open
Closed
Open
Closed
High external
pressure
Team
Task force
Coalition
Clan
Low external
pressure
Company
Society
(Gesellschaft, (Gemeinschaft)
Political
Arena
Club
Reference: R. Scheltens, “Sociale Configuraties in Organisaties”, Holland/Belgium Management Review, no. 47, 1996 .

21. Diagnose instrument:
PSO matrix
Organisatie
Structuur
gegeven
Organisatie
Structuur mag
veranderen
IT gegeven
KAIZEN
Total Quality
MGT
Reorganiseren
IT mag
veranderen
Retooling
BPR
References:
Dick Markvoort, Deliberately Choosing Simplicity, BPtrends, December 2010
Dick Markvoort, Kies voor eenvoud, Business Process Magazine, nr 2, 2009

22. De kans: What you see is what they
get…..
•
•
•
•
Je laat je leiden door communicational excellence. Geen schedule
push maar in principe reality pull
Jakobsladder: je verbindt visie, ondernemerschap en uitvoerend
vermogen
‘Moeten’ wordt ‘ont-moeten’ : je voelt aan als een klein bedrijf
Je bent Business trustee: voor jou is samenwerking geen rekensom.
Geen ‘intensieve menshouderij’ ( bron: J. Peters)
Vermenselijking, de kortste weg naar
waarde. 40%
Reference:
Vermenselijking van Samenwerking, tijdschrift Informatie, januari-februari 2007, p. 40-41

23. References: om eens verder te lezen
(links werken via ‘open hyperlinks’ in menu rechter muisklik)
“back to basics” , KPN Studieblad, jan-maart 2003, p. 3-5
Nieuwe gezichtspunten. Nieuwe Business Modellen, uit “Search Digital World, Rotterdam 2006
Designing Process, Looking Back from the Future, CSC Research Services Journal, 2003, p.54-57
Processen Ontwerpen. Terugblikken vanuit de toekomst, KPN Studieblad, januari-februari 2002, p. 41-51
3c, Internet and Retail. Towards a new segmentation? European Retail Digest, Issue 49, 2006, p 55-60
Peter van den Heuvel, Unified Organizations. Do you fit in? BPTrends, October 2010
Peter van den Heuvel, Ron van der Lans, Willemien Nagel, Visualisatie geeft Houvast, Business Process Magazine,
nummer 8, december 2006
Dick Markvoort, Kies voor Eenvoud, BPM Magazine, nr. 2, april 2009
Dick Markvoort, Deliberately Choosing Simplicity, BPtrends, December 2010
Social Media and Social Companies, BPtrends.com, november 2010
From Schedule Push to Reality Pull, European Retail Digest Issue 48, winter 2005, p 33-37
The Social Company, Slow Management, winter 2012, nummer 19
Publicaties Frans van der Reep
http://www.fransvanderreep.com/2012/05/28/references/
http://www.fransvanderreep.com/overzicht/