Gian hàng trực tuyến
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
0 j'aime•2,631 vues
Giới thiệu tổng quan về gian hàng trực tuyến và cách vận hành
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (20)
Gian hàng trực tuyến
- 1. GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN Ngô Minh Tập Product Technical Leader – ChợĐiệnTử.vn CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH Chi tiết xin liên hệ Trụ sở chính: Tầng 12A, tòa nhà VTC online Chi nhánh HCM: Tòa nhà Blue Berry Số 9-11, 18 Tam Trinh, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Đường D52, P.12, Q. Tân Bình Tel: 04 3632 0986 / Fax: 04 3632 0987 Tel / Fax: 08 6292 0945 www.chodientu.vn Hotline. 1900 588 99
- 2. NỘI DUNG CHÍNH 1. Gian hàng trực tuyến là gì? 2. Tại sao sử dụng gian hàng trực tuyến? 3. Gian hàng trực tuyến với website riêng? 4. Làm sao để có một gian hàng trực tuyến? 5. Vận hành gian hàng trực tuyến cần làm những gì? 1
- 3. GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN LÀ GÌ? Gian hàng trực tuyến là nơi trình bày, giới thiệu và bán sản phẩm trên môi trường internet của riêng một người bán, chạy trên nền tảng sàn giao dịch TMĐT. Mỗi gian hàng được gắn với một tài khoản người dùng (chủ gian hàng) Có một địa chỉ truy cập xác định Hoạt động dựa trên các quy chế chung của sàn giao dịch TMĐT ChợĐiệnTử.vn 2
- 4. GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN LÀ GÌ? Trung tâm mua sắm sài gòn Nguyễn Kim Địa chỉ: 63 - 65 - 67 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh Địa chỉ: http://chodientu.vn/nguyenkim 3
- 5. TẠI SAO SỬ DỤNG GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN? Cộng Buôn có Hỗ trợ đồng bạn Nhiều thanh người Bán có hình thức toán & mua đông phường bán hàng hậu cần Môi Nhiều Không lo Hình thức trường công cụ phí duy nội dung KD KD trì hạ tin bán chuyên mạnh tầng hiện đại nghiệp Nhiều Hội Thay cho BQT liên DV hỗ thảo, Offli Website tục xúc trợ ne kiến doanh tiến bán người thức nghiệp hàng bán TMĐT 4
- 6. GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN & WEBSITE RIÊNG Xây dựng website riêng Mở gian hàng tại sàn TMĐT Thỏa sức tùy biến Bắt đầu nhanh, chi phí thấp Đáp ứng các yêu cầu đặc thù Nhiều công cụ hỗ trợ Tự quảng cáo tiếp thị Đông khách hàng, thị trường lớn 5
- 7. LÀM SAO ĐỂ CÓ MỘT GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN ? Hướng dẫn mở gian hàng (xem trên website) 6
- 8. VẬN HÀNH GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN CẦN LÀM NHỮNG GÌ? 1. Chuẩn bị thông tin 2. Đăng bán & quản lý sản phẩm 3. Xây dựng & quản lý gian hàng 4. Thúc đẩy bán hàng 5. Xây dựng uy tín bán hàng 7
- 9. CHUẨN BỊ THÔNG TIN 1. THÔNG TIN CỬA HÀNG/CÔNG TY Thông tin giới thiệu cửa hàng/ công ty cực kỳ quan trọng không thể thiếu, một bản giới thiệu ngắn về công ty nên có những nội dung sau Bạn là ai? Tên đầy đủ của công ty, cửa hàng, đã kinh doanh bao nhiêu lâu rồi? Bạn làm gì? Loại mặt hàng kinh doanh chính. Bạn ở đâu? Địa chỉ cụ thể. Tiêu chí kinh doanh của bạn là gì, bạn tập trung vào cung cấp dịch vụ tốt hay cung cấp sản phẩm tốt? Tiêu chí kinh doanh của bạn là gì, bạn tập trung vào cung cấp dịch vụ tốt hay cung cấp sản phẩm tốt? Tại sao người mua nên chọn bạn mà không phải công ty khác? 8
- 10. CHUẨN BỊ THÔNG TIN 2. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG Chính sách giá: cần có sức cạnh tranh với thị trường, thường xuyên có các chiến dịch bán hàng giảm/giá khuyến mại tạo lợi thế cạnh tranh cho gian hàng. Chính sách phí vận chuyển: Hay đưa ra biểu tính phí rõ ràng ứng với từng sản phẩm, từng khu vực của khách hàng Cam kết bán hàng: Bán hàng đúng mô tả, các chính sách hỗ trợ và xử lý khi có sự cố tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Chính sách bảo hành, chăm sóc sau khi bán hàng: Cần đưa thông tin về chính sách, chế tài bảo hành chính xác và rõ ràng sản phẩm của bạn. Chế độ chăm sóc sau khi bán hàng tạo sự an tâm cho khách hàng. 9
- 11. CHUẨN BỊ THÔNG TIN 3. HÌNH THỨC THANH TOÁN Hãy cho khách hàng của bạn biết mua hàng tại gian hàng họ cần thực hiện những gì để mùa hàng & thanh toán. Hãy cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán dành sự chủ động cho khách hàng 10
- 12. CHUẨN BỊ THÔNG TIN 4. THÔNG TIN GIAO NHẬN HÀNG Thương mại điện tử không giới hạn về không gian, đó là điểm mạnh, tuy nhiên đừng để khách hàng phải khó chịu về chính sách chuyển hàng không rõ ràng. Hãy cho khách hàng biết rõ chính sách chuyển hàng của mình. Nếu cần, hãy tách biệt vận chuyển nội thành, vận chuyển đi các tỉnh khác, vận chuyển nhiều món hàng đến 1 địa chỉ. Thời gian xử lý đơn hàng sau khi nhận thanh toán là bao lâu: 3 ngày / 7 ngày 11
- 13. CHUẨN BỊ THÔNG TIN 5. NGUỒN LỰC VẬN HÀNH GIÀN HÀNG Nếu bạn đã có một gian hàng trực tuyến, tất nhiên không thể thiếu người quản trị. Với gian hàng trực tuyến bạn không phải lo lắng về mặt kỹ thuật cơ sở hạ tầng, tuy nhiên vận hành phải là do bạn/nhân viên của bạn thực hiện. Có thể bạn chỉ cần 01 nhân viên, hoặc chính bạn vận hành gian hàng này, cũng có thể bạn cần có hẳn một phòng kinh doanh trực tuyến, một đội ngũ Marketing trực tuyến và chuyển phát, xử lý đơn hàng trực tuyến. Hãy tùy vào quy mô doanh nghiệp, cửa hàng mà quyết đinh số lượng nhân sự cần cho việc quản trị gian hàng. 12
- 14. ĐĂNG BÁN & QUẢN LÝ SẢN PHẨM VÒNG ĐỜI CỦA MỘT SẢN PHẨM 13
- 15. ĐĂNG BÁN & QUẢN LÝ SẢN PHẨM ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM Đăng bán một sản phẩm Đăng bán nhiều sản phẩm 14
- 16. ĐĂNG BÁN & QUẢN LÝ SẢN PHẨM Số lượng sản phẩm bán Giá sản phẩm Phân sản phẩm theo danh mục(phân loại sản phẩm) Các thông tin khác 15
- 17. XÂY DỰNG & QUẢN LÝ GIAN HÀNG Chọn giao diện cho gian hàng Thiết kế Tổ chức cây tên các danh mục sản menu chức phẩm riêng cho năng thân gian hàng Tạo các thiện banner Tạo danh mục quảng cáo Tạo bài bài viết viết & sắp Tạo các nội dung thông tin về gian hàng xếp hiển Sắp xếp sản - Thông tin hỗ trợ thị bài viết phẩm hiển thị -Thông tin liên hệ trên trang chủ - Thông tin giới thiệu cửa hàng/công tỵ của gian hàng -Thông tin hướng dẫn mua hàng, thanh toán, giao nhận hàng -Thông tin tại vị trí chân trang gian hàng 16
- 18. THÚC ĐẨY BÁN HÀNG Công cụ up tin: Giúp sản phẩm của gian hàng hiển thị lên đầu danh mục để dễ dàng tiếp cận người mua Ví trí ưu tiên hiển thị khi sử dụng up tin 17
- 19. THÚC ĐẨY BÁN HÀNG Sử dụng công cụ quảng cáo sản phẩm theo ngày đưa sản phẩm lên các vị trí hiển thị nổi bật tại ChợĐiệnTử.vn Ví trí quảng cáo sản phẩm tại trang chủ ChợĐiệnTử.vn Vị trí quảng cáo sản phẩm tại trang danh mục / tim kiếm sản 18 phẩm
- 20. THÚC ĐẨY BÁN HÀNG Tạo sản phẩm đấu giá, đưa sản phẩm đấu giá lên sàn đấu giá Hiển thị đấu giá tiêu điểm tại sàn đấu giá Hiển thị đấu giá hot tại trang chủ 19
- 21. THÚC ĐẨY BÁN HÀNG Đưa sản phẩm lên các mạng xã hội, diễn đàn tạo cộng đồng người mua 20
- 22. QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG &EMAIL MAREKTING Quản lý danh sách khách hàng, phân nhóm theo dõi tương tác của khách hàng với gian hàng 21
- 23. QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG &EMAIL MAREKTING Chăm sóc và tương tác với khách hàng 22
- 24. QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG &EMAIL MAREKTING Tạo email và gửi email tới từng khách hàng / từng nhóm khách hàng 23
- 25. XÂY DỰNG UY TÍN BÁN HÀNG TRÊN CỘNG ĐỒNG MUA BÁN ONLINE TẠI CHỢĐIỆNTỬ.VN Tuân thủ các quy định của CĐT giành cho người bán, bán hàng đúng mô tả, thực hiện đúng các cam kết bán hàng (bảo hành, thanh toán, vận chuyển, chất lượng hàng,..) Chăm sóc KH, tạo nhiều đánh giá giao dịch uy tín (thực hiện các giao dịch) Trả lời nhanh và đầy đủ các thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, giao dịch cũng như các thông tin phần hổi trên Internet Xây dựng thông tin hình ảnh doanh nghiệp đầy đủ, chuyên nghiệp, tham gia các chương trình & sự kiện CĐT để xây dựng hình ảnh & uy tín trên cộng đồng mua bán online. Sử dụng các dịch vụ đảm bảo uy tin của bên thứ ba: Ngân Lượng đảm bảo 24
- 26. HỎI ĐÁP? 25
- 27. TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! Họ tên: NGÔ MINH TẬP Email: tapnm@peacesoft.net Mobile: 0945 094 755 Skype: tapnm2412 26
Notes de l'éditeur
- 1) Với người bán vãng lai: Khách hàng tự đăng sản phẩm bằng tay. Nếu sản phẩm được bán ngay tại thời điểm đăng bán thì sau khi hoàn thành đăng bán sản phẩm, sản phẩm sẽ nằm trong tab“ĐANG BÁN ” trong quản trị sản phẩm. Nếu sản phẩm được đăng bán từ một thời điểm trong tương lai thì sau khi hoàn thành đăng bán sản phẩm , sản phẩm sẽ nằm trong tab “ SẮP BÁN” trong quản trị sản phẩm. Đến thời điểm bán sản phẩm này sẽ tự động được đăng bán lên chợ và trong quản trị sản phẩm, sản phẩm sẽ chuyển sang tab “ĐANG BÁN”.2) Với các shop cơ bản và shop chuyên nghiệp: Ngoài cách tự đăng bán,shop cơ bản và shop chuyên nghiệp còn có các cách đăng bán sản phẩm khác là upload từ Exel hay update từ việc crawling của hệ thống chợ điện tử. Các sản phẩm này sẽ được lưu trong “KHO” của shop.“KHO” lưu trữ những sản phẩm Thô chỉ có nội dung mà chưa nhập giá và các chế độ bán hàng.Sau khi đăng bán, sản phẩm sẽ được chuyển vào Tab "SẮP BÁN " hoặc "ĐANG BÁN ", nếu sản phẩm từ kho bị xóa sản phẩm đó sẽ chuyển vào “THÙNG RÁC”.“SẮP BÁN” là sản phẩm bạn đã đăng bán nhưng chưa đến thời điểm bán, được hiển thị tại Sàn ChợĐiệnTử.vn và Shop nhưng KHÔNG mua được! Khi đến thời gian đã định, sản phẩm được chuyển vào Tab "ĐANG BÁN "."ĐANG BÁN " là những sản phẩm đang được bán trên sàn chodientu.vn tất cả các thành viên xem được và đều có thể đặt mua. Sản phẩm nằm trong tab "ĐANG BÁN" được chuyển từ tab “SẮP BÁN” khi sản phẩm đã đến hạn bán hoặc sản phẩm đăng chọn thời gian bán là bán ngay tại thời điểm đăng bán.Sản phẩm” ĐANG BÁN “ nếu được bán sẽ được chuyển sang tab”Đà BÁN” , đây là tab chứa tất cả các sản phẩm đã được bán.Sản phẩm” ĐANG BÁN “ nếu trong thời hạn bán hàng trên chợ mà chưa bán được , không bị xóa mà đến thời điểm hết hạn sẽ chuyển sang tab “HẾT HẠN”. Sản phẩm hết hạn không được hiển thị tại sàn ChợĐiệnTử.vn nhưng vẫn mua được trong Shop (nếu có). Sản phẩm hết hạn sẽ bị xóa & đưa vào thùng rác sau 60 ngày nếu không đăng bán lại.Sản phẩm” ĐANG BÁN “ nếu bị xóa sẽ được chuyển sang tab “THÙNG RÁC”.Sản phẩm “THÙNG RÁC ” - > Sản phẩm bị xóa được chuyển vào thùng rác và KHÔNG được hiển thị trên sàn ChợĐiệnTử.vn và Shop. Sản phẩm trong thùng rác sẽ bị xóa hẳn khỏi hệ thống sau 30 ngày nếu không đăng bán lại.Sản phẩm “THÙNG RÁC ” nếu được đăng bán lại sẽ được chuyển sang tab “ĐANG BÁN” và được hiển thị trên sàn.Sản phẩm “KHÔNG DUYỆT ” là những sản phẩm không được ban quản trị duyệt. Khi đó khách hàng sẽ liên hệ ban quản trị của chợ để sửa sản phẩm hoặc yêu cầu được duyệt lại.