Dokumen tersebut membahas tentang kecerdasan emosi, termasuk definisi kecerdasan emosi, pentingnya kecerdasan emosi di tempat kerja, dan bagaimana mengukur dan meningkatkan kecerdasan emosi seseorang.
2. Ringkasan
• Pelbagai kecerdasan
• Kecerdasan emosi: ciri peribadi atau
kemampuan?
• Kecerdasan emosi di tempat kerja
• Membangunkan kecerdasan emosi
• Kecerdasan emosi dan akhlak terpuji
• Kecerdasan emosi dan tenaga emosional
4. Alexithymia
• Kekurangan upaya untuk memaham,
memproses, atau menghurai emosi
• Tanda-tanda
– Keliru antara sensasi fizikal dan emosi
– Sedikit sahaja mimpi atau fantasi kerana
imaginasi yang terhad
– Reaksi yang sedikit kepada seni, sastera atau
muzik
5.
6. Kecerdasan Emosi
.. kemampuan untuk mengawal dan
mengelolakan diri
sendiri dan orang lain dari aspek
perasaan, emosi dan tingkah laku
.. tindakan dan kepintaran untuk
mengubahsuai sesuatu tingkah laku
bersesuaian dengan masa dan keadaan
10. Matrik EQ
Kesedaran kendiri
• Kenalpasti emosi sendiri
• Faham bagaimana emosi
mempengaruhi fikiran dan tingkahlaku
• Tahu kekuatan dan kelemahan diri
• Ada keyakinan diri
11. Matrik EQ
Kesedaran sosial
•Faham emosi, kehendak, dan
pertimbangan orang lain
•Kenal petanda emosi orang
•Rasa selesa dalam suasana sosial
•Tahu dinamik kuasa dalam
kumpulan atau organisasi
12. Matrik EQ
Pengurusan kendiri
• Mampu mengawal perasaan dan
tingkahlaku impulsif
• Mengurus emosi secara positif dan
sihat
• Mengambil inisiatif
• Menunaikan komitment
• Berubah sesuai dengan keadaan
13. Matrik EQ
Pengurusan Hubungan
• Tahu cara membina dan mengekalkan
hubungan yang baik
• Komunikasi yang jelas
• Mempengaruhi dan memberi inspirasi
kepada orang lain
• Bekerja baik dalam pasukan
• Menguruskan konflik
19. • 257,000 sijil kelahiran didaftarkan tanpa
catatan nama bapa antara 2000 hingga
pada bulan Julai 2008 (JPN)
= 2,500 setiap bulan
= 83.3 setiap hari
= 1 setiap 17 minit 17 saat!
22. Marshmallow Test
• Eksperimen Walter Mischel (Stanford
University) 1972
• Kanak-kanak ditawarkan 1 marshmallow
• Siapa yang boleh tunggu sehingga
pengkaji balik semula ke bilik, akan dapat
2 marshmallow
23. Hasil Kajian
• Daripada 600 kanak-kanak berusia antara
4 – 6 tahun, sepertiga menahan diri
daripada makan dan akhirnya dapat 2
marshmallow
10 tahun kemudian …..
• Kanak-kanak prasekolah yang lebih lama
menunggu, dilaporkan oleh ibu bapa
mereka sebagai remaja yang lebih
berkompetensi.
24. Delay of Gratification
• Keupayaan untuk menahan diri dikaitkan
dengan skor SAT yang lebih tinggi
• Imbasan otak menunjukkan perbezaan
ketara antara 2 kumpulan kanak-kanak:
– prefrontal cortex (lebih aktif bagi penangguh)
– ventral striatum (bahagian otak yang
dikaitkan dengan ketagihan)
25. Puasa dan EQ
• Puasa membentuk kekuatan untuk
menahan diri dari perkara-perkara yang
halal
• Banyak ibadah khusus yang lain yang
mengguna dan membangunkan emosi
• Kekuatan emosi adalah satu asas bagi
melaksanakan kehidupan beragama
26. (Lalu dikatakan kepada mereka setelah
ditimpakan dengan azab seksa): “Balasan
buruk yang demikian ini disebabkan kamu
dahulu bersukaria di muka bumi dengan cara
yang salah (pada hukum Tuhan), dan
disebabkan kamu bersenang lenang dan
bermegah-megah dengan berleluasa (dalam
maksiat).
Surah Ghaafir @ Mukmin , ayat 75
28. Anda bersetuju?
• Budak lelaki tidak boleh menangis
• Perempuan lebih lembut berbanding lelaki
kerana ada naluri keibuan
• Lelaki yang menangis bila menonton filem
yang sedih (Ombak Rindu?) adalah lelaki
yang lemah
• Berbual tentang perasaan dengan kawan
sepejabat tidak patut diamalkan
31. Bila atau di mana yang anda
mungkin sekali hilang sabar?
32. • http://www.youtube.com/watch?v=ZUDa_o8Yeic&feature=related
Daripada Muaz bin Anas RA bahawasanya Nabi
SAW bersabda, “Sesiapa yang menahan
kemarahannya sedangkan dia mampu
bertindak menurut perasaan marahnya maka
Allah akan menyerunya di hari kiamat di
hadapan khalayak ramai (sebagai suatu
penghormatan) sehingga Allah memberi pilihan
kepadanya bidadari yang dia suka.”
33.
34. EQ vs IQ
• IQ hampir sama, tapi prestasi kerja
berbeza
• Yang membezakan ‘bintang’ daripada
‘pengikut’ ialah EQ
35. IQ tinggi, tapi …
• Hampir 3 daripada 10 pelajar PhD
sepenuh masa masih belum menyiapkan
tesis selepas 7 tahun memulakan
pengajian (data daripada Higher Education
Funding Council of England untuk pelajar
kedoktoran 1996/7)
36. Cabaran Menyiapkan PhD
•Sikap
– Kurang keyakinan
– Takut gagal
– Aspirasi rendah
– Kurang motivasi
• Halangan fizikal
• Halangan struktural/logistik
38. EQ dan Prestasi Kerja
• Penjualan
– Staf jualan Hallmark Communities yang meningkatkan
EQ 25% lebih produktif
• Kecekapan Operasi
– Di AT&T, peningkatan EQ dikaitkan dengan 20% lebih
produktiviti
– Pemimpin bahagian di Coca-Cola yang meningkatkan
kompetensi EQ mencatatkan pencapaian melebihi
sasaran sebanyak 15%
• Pemilihan pekerja
– L’ Oreal merekodkan 63% penurunan dalam kadar
berhenti kerja di kalangan staf jualan
– US Air Force mengurangkan kadar berhenti kerja dari
35% ke 5% dengan memilih calon yang tinggi EQ
41. Tambah keupayaan untuk ..
Mengurangkan stres dengan cepat dan berkesan
Mengenalpasti dan menguruskan emosi
Berhubung dengan orang lain mengguna komunikasi
non verbal
Mengguna jenaka dan kecindan untuk menangani
cabaran
Menyelesaikan konflik secara positif dan berkesan
1
2
3
4
5
42. Mengurus Stres
•Simptom fizikalKetahui bila anda
stres
•Tindak balas emosiKenali reaksi
stres anda
•Terapi untuk diri
Ketahui
penjagaan kendiri
yang berkesan
43. Mengurus Emosi
• Tambah perbendaharaan kata
berkaitan emosiGali emosi diri
• Kenalpasti emosi yang
bermanfaat dan yang sebaliknya
Terima emosi
sendiri
• Tentukan kepentingan emosi
Selesakan diri
dengan emosi
44. Latihan menerima dan
memberi pujian
• Menerima
– Adakah perasaan anda bila dipuji?
• Memberi
– Apa tujuan anda memuji?
46. Komunikasi Non-verbal
• Kurangkan keperluan
untuk bercakapDengar
• Tunjukkan minat untuk
meneruskan perbualan
Eye
contact
• Petanda fizikal dan
paralinguistikPetanda
47. Lain Di Mulut Lain Di Hati
• “Ya, betul” =
– “Setuju”
– “Tak percayalah”
– “Apa-apa sajalah”
– “Mengapa tanya lagi?”
– “Berhenti bercakap boleh tak?”
– “Macam belum yakin lagi, tapi …”
48. Menggunakan Jenaka
• Biasakan diri untuk berjenaka
dan bermain-main
Peruntukkan
masa
• Kenali aktiviti yang buat anda
rasa bebas untuk bermain-main
Aktiviti
Bebaskan diri
• Ambil peluang bermain dengan
kanak-kanak dan haiwanBerlatih
49. Menguruskan Konflik
• Fokus pada masa sekarang
Beban
sejarah
• Tidak semua konflik berbaloi
untuk diteruskanPilih konflik
• Lepaskan dendam dan rasa
marahMaafkan
• Walaupun tidak selesai, hentikan
konflik yang berpanjanganTamatkan
51. Sifat-Sifat Terpuji
"Sesungguhnya dalam diri manusia itu ada
seketul daging. Jika daging itu baik, maka
baiklah seluruh anggota badannya tetapi
seandainya daging itu rosak dan kotor,
maka kotor dan rosaklah seluruh anggota
badannya. Daging yang dimaksudkan ini
adalah hati."
(Riwayat Bukhari dan Muslim)
52. Sifat Mahmudah
Sifat Emosi Berkaitan
Taubat
Khauf/Taqwa
Zuhud
Sabar
Syukur
Ikhlas
Tawakkal
Mahabbah
Redha
Zikrul Maut
53. Sifat Mazmumah
Sifat Emosi Berkaitan
Banyak makan
Banyak bercakap
Marah
Hasad
Bakhil
Cintakan kemegahan
Cintakan dunia
Bangga diri
Ujub
Riya’
54. Stamina Emosi
• Saya tahu saya kecewa, tapi …..
• Saya tahu dia sedang rasa tidak selesa,
tapi ….
…. malas nak buat apa-apa
…. tak bertenaga nak bertindak
…. “overwhelmed” dengan apa yang perlu
dilakukan
55. Kalau ada jarum yang patah
Jangan simpan di dalam peti
Kalau ada silap dan salah
Jangan simpan di dalam hati
Notes de l'éditeur
New ways of seeing things. Not teaching something really new
Imam Al Ghazali r.a. telah menggariskan 10 sifat Mahmudah (terpuji) di dalam kitab Arbain Fi Usuluddin
Receiving compliments: passive, aggressive, and assertive responses
Giving compliments: specific, enthusiastic, use exact words, consider context,