O documento descreve a Transportes Bertolini Ltda, uma empresa de transporte rodoviário e fluvial fundada em 1978. A empresa iniciou atendendo o mercado de móveis no Norte do Brasil e expandiu para outros setores. Atualmente possui 18 filiais em 13 estados e é líder no transporte entre a região Norte e o resto do país. A empresa investe em qualidade, segurança, educação dos funcionários e responsabilidade socioambiental.

1. UNIVERSIDADE PAULISTA SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
DENILSON TOURÃO TAVARES
PIM II Projeto Integrado Multidisciplinar
BELÉM-PA 2010

2. DENILSON TOURÃO TAVARES
PIM II Projeto Integrado Multidisciplinar
Orientadora: Pâmela Alves
BELÉM-PA 2010

3. RESUMO
A presente pesquisa tem como finalidade analisar uma organização no mercado, descrevendo
a metodologia usada em sua estrutura, aplicando conteúdos de disciplinas ministradas durante
o semestre. Relatando também o relacionamento da organização analisada com seu público
interno e externo, no qual tem a consciência de que a sociedade é carente de atenção e a
iniciativa privada conscientemente faz sua parte.

4. SUMÁRIO 1 2 2.1 2.2 3 4 5 6 7 8 9 10 INTRODUÇÃO DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA
ORGANIZAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE RECURSOS HUMANOS MERCADOLOGIA
CONTABILIDADE GESTÃO DE RECURSOS PATRIM. E LOGISTICOS DINAMICA DAS RELAÇÕES
INTERPESSOAIS CONCLUSÕES REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Pg. 5 Pg. 7 Pg. 7 Pg. 7 Pg. 8 Pg. 10
Pg. 12 Pg. 12 Pg. 13 Pg. 14 Pg. 16 Pg. 17

5. 5
1-Introdução
As circunstâncias da fundação da Bertolini são resultantes de diferentes fatos. A inspiração
esteve associada ao trabalho do pai de Irani Bertolini, Eugênio Bertolini, que empregando uma
carroça puxada por mulas, transportava pipas de vinho na serra gaúcha. No entanto Irani
Bertolini tornou-se transportador porque em verdade foi atrás de seus sonhos. Queria
aprender a dirigir caminhão, e sonhava conhecer o Brasil na boléia de um destes. Após outras
iniciativas empreendedoras de pequeno porte, em 1973 foi ao encontro destes sonhos.
Começou a viajar pelo Brasil como transportador autônomo e em 1976 constituiu uma
empresa individual. Ele ensaiava passos para uma iniciativa que levou a fundar a Transportes
Bertolini, em 22 de maio de 1978. Interpretando as oportunidades de mercado que surgiam
naquele momento, sobretudo no transportes de móveis para a região Norte do Brasil, a
empresa estabeleceu-se com matriz em Manaus/AM. A nova empresa encontrou um mercado
ávido por serviços de transportes com qualidade: “os contratantes do frete aspiravam que as
cargas de móveis chegassem sem avarias” recorda o transportador. Segundo ele, a região
Norte vivia um ciclo de expansão econômica em função da implantarão da Zona Franca de
Manaus. A remuneração do frete era boa, encorajando-o a investir na empresa. A
precariedade das vias rodoviárias para o Norte, assim como a incapacidade do modal
aquaviário atender a contento grandes cidades como Manaus e Belém, foi abrindo caminho
para o crescimento da transportadora. Nestes tempos ainda era possível transitar pela BR 319,
que ligava Manaus a Porto Velho, mesmo que de modo precário. O aumento da demanda por
transporte rodoviário acabou levando a empresa para novos mercados, nestes primeiros
tempos, ainda em torno do seguimento de móveis. Depois do pólo moveleiro do Rio grande do
Sul, foi a vês de atender o Norte de Santa Catarina, com a abertura de uma filial em Rio
Negrinho. “Os clientes sempre pediam mais serviços, levando-nos a uma constante expansão e
aumento de frota”, recorda o fundador da empresa. A história de sucesso desta primeira
década de transportes Bertolini decorreu de um ciclo de mercado aquecido e uma notável
aceitação da proposta de serviços da empresa.

6. 6
No final deste ciclo de dez anos, a Bertolini começou a assumir um novo perfil de negócios,
diversificando as cargas que transportava para a região Norte. Refrigeradores, alimentos e
cargas industriais fracionadas em geral, possibilitaram um novo patamar de relacionamento
com este mercado. Na primeira década o empreendimento se firmou através de liderança na
prestação de serviços de transportes de móveis entre a região Sul do Brasil e a região Norte.
“Os investimentos operacionais foram concentrados em imóveis que serviam como terminais
de carga, em semi-reboques rodoviários e em veículos – caminhões trator, caminhões médios
e leves – para a tração de semi-reboques e distribuição de cargas, respectivamente”. De
acordo com a evolução da empresa, neste período os terminais de carga foram priorizados em
Manaus, Porto Velho e Boa Vista, como unidades operacionais recebedoras de cargas; Rio
Negrinho e Bento Gonçalves, como unidades operacionais embarcadoras de carga e São Paulo
e Belém como unidades operacionais de apoio, com uma frota de 120 semi-reboques no final
da primeira década. Após dez anos de atividades, em setembro de 1988 a Bertolini iniciou as
atividades na navegação para atender a demanda de mercado e a necessidade de redução de
tempo de viagem no percurso Manaus a Belém. Também para o transporte de seus semi-
reboques e de outras empresas que operam no modal rodoviário de cargas na região Norte.
“Na época o tempo de viagem entre Manaus a Belém era de aproximadamente de onze dias, e
as empresas armadoras que operavam não buscavam reduzir este tempo”, onde foi o
diferencial que a Bertolini almejou, tornando o tempo de viagem hoje em dia em cinco dias.
Palavras – chaves: Pioneirismo, expansão econômica; demanda do Mercado; Perfil de Negócio
e Liderança.

7. 7
2. Descrição da organização 2.1 Denominação e forma de constituição Neste Brasil gigante
pela própia natureza e pela força de sua economia, se faz pela ação de um povo ordeiro e pelo
processo alcançado por empresas como “Transportes Bertolini Ltda.”. Com o objetivo de
facilitar o intercâmbio comercial entre a região norte e as demais regiões do país. A
transportes Bertolini que também conhecida como “TBL”, possui capital próprio com matriz
em Manaus e mais dezoito filiais própias em treze estados do Brasil, tendo somente em BELEM
683 funcionários. Cadastrada na Inscr. CNPJ (MF) 04.503.660/0003-08 e Inscr. Estadual:
010/0044581, localizada na Rod. Arthur Bernardes, km 14 Nº. 6971/ Bairro Icoaraci.
2.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização Na década de 40 do século passado e
por vinte anos, Eugênio Bertolini, pai de Irani Bertolini (hoje diretor-presidente) fez o
transporte de carga para a Indústria Vinícola Artesanal no interior de Garibaldi e de Bento
Gonçalves-RS. Ao fundar a empresa em 20 de maio de 1978, Irani Bertolini continuou o legado
e estende até hoje em nossas gerações atual sendo uma empresa de transporte rodoviário e
fluvial de cargas com dez unidades operacionais instaladas na Região Norte do Brasil. Ao
mesmo tempo possuímos uma fábrica de implementos rodoviários e estaleiro naval
localizados em Manaus. As atividades rurais na criação de gado são mais representativas no
Estado do Pará. Enfim, Tudo a ver com a Região Amazônica. A consciência de preservação
ambiental deve estar profundamente inserida no cotidiano de todos os colaboradores das
empresas coligadas. Tornando-nos centenas de soldados Defensores da Natureza. É desta
forma que estaremos legando aos nossos filhos a melhor garantia de futuro: “Um lugar ideal
para viver”. Fazer com que os recursos investidos na organização tenham a finalidade de
proporcionar a estrutura necessária para atender seus clientes no transporte rodoviário e
fluvial de mercadorias e implementar processos de

8. 8
melhoria contínua que garantam a qualidade nos serviços prestados de transportes almejando
pró-atividade, confiabilidade, facilitando o intercâmbio comercial entre a região norte e as
demais regiões do país, unindo o “Progresso do Sul ao Desenvolvimento da Amazônia”.
Pesquisar, descobrir e aliar-se a empreendimentos que evidenciem as melhores oportunidades
no transporte criando novos mercados. Com Investimentos concretos, baseados em pesquisa e
agregação de tecnologia, merecer a confiança do público interno e externo, concentrando
esforços e recursos no empreendimento para ser a melhor alternativa para o transporte de
mercadorias da Região Amazônica. 3-GESTÃO DA QUALIDADE.
A Transportes Bertolini denomina sua cultura organizacional através do sistema de Gestão de
Qualidade e Cód. de Ética e Conduta. Os documentos da qualidade servem para orientar as
pessoas sobre o processo de trabalho da empresa, eles são conhecidos como Instruções de
Trabalho (IT) e cada departamento tem o seu conheça-os. MSGQ – Manual do sistema de
gestão de qualidade é nosso manual da qualidade, onde constam todas as informações
principais que a “NBR” ISO 9001:2000 exige. ITGQ – Gestão de Qualidade ITAD –
Administrativo ITFI – Financeiro ITOP – Operacional ITTR – Tráfego ITMT – Manutenção ITTI –
Tecnologia da Informação ITRH – Recursos Humanos ITMKT – Marketing (Sac. e Comercial)
ITNV – Navegação. Para entender o processo de Sistema de Qualidade na Empresa é
importante conhecer alguns conceitos ligados a solução de problemas que

9. 9
orienta para a tomada de ações, quando da exigência de uma situação indesejada. Não
Conformidade – Um erro, algo que está fora do procedimento. Disposição ou Ação imediata –
A ação que vai ser tomada para eliminar uma não conformidade. Ação corretiva – Ação
tomada para eliminar as causas de uma possível não conformidade, a fim de prevenir a sua
ocorrência. Eficácia – É o resultado positivo de uma ação onde comprova a eliminação da não
conformidade Já o código de ética e conduta é o ideal de comportamento (Procedimento
Moral) que orienta o ser humano a seus semelhantes a decidir entre o certo e o errado. O
código de ética no trabalho orienta não apenas o teor das decisões (O que devo fazer), como
também o processo para a tomada de decisão (Como devo fazer). Para adequar a sua conduta
profissional, independente do cargo, o colaborador deve sempre observar as leis vigentes e os
regulamentos internos da empresa. É de responsabilidade de cada colaborador, sem a
possibilidade de delegação seguir a legislação o código e as diretrizes a ele relacionadas. Os
exercentes de cargo de Gestão devem assegurar o correto entendimento aplicação das normas
a seus supervisionados, promovendo um ambiente que favoreça a disseminação das regras de
maneira automática, sem coação e / ou pressão, de forma transparente para que todos que
tenham dúvidas se sintam a vontade em perguntar. Possuem também os valores corporativos
da TBL representam de maneira geral comportamentos universais das atividades da empresa.
Todas as relações que a empresa mantém com seus colaboradores, mercado e com a
comunidade, são fundamentais nos seguintes valores: “Competência,
Profissionalismo, Pioneirismo, União, Confiabilidade, Transparência, Ética e Rentabilidade”. A
reputação da TBL é resultado de um processo coletivo diário e permanente. Colaboradores,
Diretores, Acionistas e pessoas que de qualquer forma representam à empresa são
responsáveis pela preservação e credibilidade da marca TBL. Todo empreendimento tem um
compromisso social com seu ambiente interno e com o ambiente externo com o qual você
convive. A preservação do

10. 10
meio ambiente, a formação profissional das pessoas, o cuidado com a vida, o estímulo à
iniciativa das pessoas e tudo aquilo que é possível para proporcionar QUALIDADE DE VIDA
deve ser feito, medindo e divulgando como um BALANÇO SOCIAL de um empreendimento.
Cientes de que fazemos a nossa parte, anualmente procuramos melhorar e aumentar nossos
investimentos sociais proporcionando o que é de nosso alcance. Sentimos-nos encorajados a
estimular a livre iniciativa de nossos obreiros que, abnegados, dedicam-se às causas sociais.
Juntamos nossos esforços, empresa e funcionários, para que a sociedade brasileira receba,
através de nossas obras, nosso reconhecimento por estarmos inseridos na comunidade. Juntos
a comunidade, os funcionários e a Empresa, estão construindo um mundo melhor e mais
preservado para as gerações que nos sucedem.
4-RECURSOS HUMANOS.
A Empresa é responsável por propiciar os meios e recursos adequados para que todas as
atividades sejam executadas com segurança. Cabe à Empresa e a cada um de nós garantirmos
que sejam realizados todos os esforços necessários para preservar a segurança das pessoas. O
Gestor é o principal responsável pela segurança de todas as pessoas que atuam em sua Área. A
Equipe de Segurança do Trabalho deve atuar, de forma preventiva, como apoio e suporte
técnico aos Gestores.
Cada Colaborador tem a responsabilidade de zelar por sua segurança e pela segurança de seus
colegas. Todos nós temos o dever de identificar tarefas inseguras e de obter, com persistência
e determinação, sua solução junto aos níveis superiores. A transportes Bertolini Ltda mantém
projetos motivacionais objetivando a motivação total de seus colaboradores sendo os
principais: O “Destaque do Mês”, uma das promoções mensais mais esperadas pelos
colaboradores, é o anuncio do destaque do mês, escolhidos por uma comissão, por sua
assiduidade, dedicação, comprometimento e
profissionalismo, onde tais colaboradores são homenageados como destaque

11. 11
da filial saindo uma cobertura sobre o assunto no informativo da filial, almejando admiração e
respeito por colegas, encarregados e diretores da filial. O “PROJETO ENSINO” Foi realizado um
levantamento na unidade para saber a quantidade de colaboradores que necessitavam cursar
o Ensino Fundamental e Médio. Após análise, foi feito um contrato com entidades de Ensino,
onde a empresa investiu em sala de aula, enfetou a compra de carteiras, quadro negro,
apostilas, livros e vídeos, como também a contratação de professores da própia entidade para
ministrar as aulas. Os responsáveis pelo RH da unidade efetuam o acompanhamento do
desenvolvimento dos alunos em notas e faltas. A empresa Bertolini não somente realizou o
“Progeto Ensino”; más possuem um sistema bastante abrangente em termo de estratégia para
adquirir a motivação, capacitação e principalmente atingir o estágio pró-ativo de seus
colaboradores, citaremos alguns exemplos. No mês de março as lideranças e colaboradores
convidados da filial participaram de uma atividade inovadora na empresa, um treinamento ao
ar livre “Esse exercício prioriza o conhecimento e desenvolvimento profissional a partir da
prática de atividades focadas na postura das pessoas, enquanto líderes e integrantes de uma
equipe”, explica o Gerente Geral. O Clima Organizacional. O código de ética e conduta aplica-
se a matriz e filiais da Transportes Bertolini Ltda, pois a ética no trabalho orienta não apenas o
teor das decisões, como também o processo para tomada de decisão. Para adequar sua
conduta profissional, independente do cargo ocupado, o colaborador deve sempre observar as
leis vigentes e os regulamentos internos da empresa, onde seguindo com o comprometimento
das diretrizes expostas é condição essencial para a manutenção de um ambiente de trabalho
digno, saudável e ideal.

12. 12
5-MERCADOLOGIA. A Gerencia Comercial Corporativa relata que é difícil detectar um perfil
exato de seus clientes, até mesmo porque temos clientes de todas as idades, sexo e com
diversas posições sociais. Mesmo também pelo fato de a Transportes Bertolini ser uma
empresa onde qualquer cliente independente da
característica de idade, sexo ou renda possa interagir com a gente, pois um dos nossos
objetivos é concerteza atender a sociedade em geral, mas ao final da entrevista enfatiza que
60% de seus clientes têm idade superior a 35 anos, sendo a maioria homens e com uma
posição social bastante confortável na sociedade pois a maioria são empresários de grande
porte no mercado nacional. Ex: Lojas, supermercados, empresas de maquinários, indústrias,
empresas de mineração.
6-CONTABILIDADE. O Contador da empresa informa que o Gerenciamento é feito através dos
custos fixos e variáveis, conforme modelo de planilha, devido o tamanho da empresa cada
setor tem o seu Manual e gerencia de perto os seus gastos com os seus indicadores mensais.
BALANÇOS PATRIMONIAIS CONSOLIDADOS CONDENSADOS
Nota ATIVO CIRCULANTE Caixa e equivalentes de caixa Aplicações financeiras Títulos para
negociação Títulos disponíveis para venda Contas a receber de clientes Estoques Créditos
tributários Ganhos não realizados com derivativos Outras contas a receber. Total 30/09/2010*
R$ 599.267,00 R$ 31/12/2009 2.091.944,00
R$ 1.016.097,00 R$ 21.635,00 R$ 3.535.858,00 R$ 7.205.281,00 R$ 625.202,00 R$ 5.762,00 R$
375.252,00 R$ 13.384.354,00
R$ 2.619.418,00 R$ 58.296,00 R$ 2.585.709,00 R$ 5.751.593,00 R$ 788.564,00 R$ 5.737,00 R$
263.425,00 R$ 14.164.686,00

13. 13
7-GESTÃO DE RECURSO PATRIMONIAIS E LOGISTICOS. Segundo o artigo de Cordeiro (2004), a
administração moderna está focada no cliente ou consumidor e, por conseguinte no
atendimento aos seus anseios. Este é o principal foco de toda e qualquer atividade produtiva:
o consumidor final, sendo ele uma simples pessoa física ou até mesmo uma grande empresa.
Então a administração tem como seu objetivo satisfazer a necessidade de seus clientes,
fazendo uso da logística, planejando todas as suas ações conseguindo assim uma vantagem
competitiva. Para atender estas
necessidades torna-se necessário definir ferramentas que não se coloquem em conflito com
tais anseios. Segundo Cordeiro (2004), a logística vem sendo apontada nos últimos anos como
um dos principais instrumentos para o aumento da competitividade em empresas dos mais
diversos setores. Grandes empresas criaram departamentos e diretorias de logística e
passaram a visualizar seus fluxos de materiais, de informações e de recursos financeiros.
Diante de tais fatos, e como referido anteriormente, a logística se destaca entre uma série de
ferramentas existentes, por possibilitar atender aos anseios dos consumidores. Em tempos de
globalização e de alta
competitividade empresarial, a logística, hoje em dia, é sem sombra de dúvidas o grande
diferencial em termos de gestão administrativa Conforme Gallo(1998). Sendo assim uma
empresa que deseja ter um estão administrativa satisfatória tem que estar com uma boa
logística lhe amparando, tendo dados confiáveis e em constante atualização, essa
diferenciação gera uma tomada de decisão com bastante segurança pelo gestor da empresa.
Na atualidade com tão pouca diferenciação em produtos apresentados pelo mercado, a
logística será um ponto decisório a favor da organização que souber fazer uso dessa
ferramenta na sua gestão. Abaixo as principais atividades para manter uma excelente padrão
de gestão logística. Vendas de espaço nas balsas nos percursos BEL x MAO; BEL x MCP; BEL x
JRT e BEL x STM.

14. 14
Venda de frete fracionado (quando a carga tem pouca quantidade), podendo assim embarcar
vários clientes com carga fracionada na mesma carreta, com o mesmo destino. Venda de frete
lotação (quando a carga ocupa todo espaço da carreta) podendo ser lotação por duas formas,
a carga pesando 27.000.00 T, ou possuindo num total de 90 metros cúbicos. Para suprir a
sazonalidade de demanda a TBL mantem um seletivo cadastro nacional de prestadora de
serviço, no transporte cargas e bens em geral, tendo como atividades secundárias, integram a
Transporte Bertolini as empresas BAL – Bertolini da Amazônia Indústria e comércio Ltda,
fábrica de semi-reboques e equipamentos rodoviários, BECONAL – Bertolini Construção Naval
da Amazônia Ltda, estaleiro construtor de balsas e empurradores, BEIL – Bertolini
Empreendimentos Imobiliários Ltda, responsáveis pelas Edificações, BEAL – Bertolini
Empreendimentos Agropecuários Ltda com atividades produtivas da agropecuária, AGA –
Armazéns Gerais da Amazônia Ltda e a ECOlogistica Transporte de Cargas Ltda, para cargas
especiais. Esse conglomerado de empresa gera mais de 3.000 empregos diretos.
8-DINAMICA DAS RELAÇOES INTERPESSOAIS. A Transportes Bertolini vem consolidando seus
valores éticos em mais de 30 anos de trabalho. Organizados em um código de diretrizes que
rege as práticas da empresa, esses valores têm como base a integridade, a seriedade e a
coerência. • Nossos Colaboradores, nos relacionamentos com os demais públicos, agem sem
praticar qualquer atitude de abuso de poder, bem como assédio ou constrangimento de
qualquer natureza, seja racial, sexual, político ou religioso Compromissos da Empresa
Responsabilidade Social. • Estamos comprometidos em ser uma Empresa responsável nas
Comunidades. Cada unidade da Empresa é parte integrante da Comunidade em que opera,
cabendo-lhe estimular, em seu âmbito, a formação de cidadãos responsáveis. Igualdade • A
Empresa oferece igualdade de tratamento a todos os públicos, não fazendo

15. 15
qualquer discriminação em função de origem, sexo, raça, convicções filosóficas ou políticas,
crença religiosa ou idade. Trabalho digno. Não somos condescendentes com a exploração do
trabalho escravo ou infantil, nem com quaisquer outras formas de degradação das condições
humanas de trabalho. Trabalho Voluntário. • Incentivamos e valorizamos a dedicação, por
parte de nossos Colaboradores, seja pessoalmente ou representando a Empresa, no trabalho
voluntário em benefício da Comunidade.

16. 16
9-Conclusões. Com a globalização do mercado e o desenvolvimento de tecnologias de
Informações, permitindo que o cliente monitore todo o processo do seu pedido, desde o
“enter” da confirmação de compra até a entrega em sua porta, as organizações necessitaram
de uma maior agilidade, flexibilidade, racionalidade e customização de todas as suas
atividades.As organizações verticais deram lugar a outras formas de organizações, mais
enxutas, mais rápidas para responder ao mercado exigente que não tolera erros. Essas novas
organizações trabalham com alianças estratégicas, em redes de
relacionamentos globais. A Transportes Bertolini surge para responder a essa necessidade do
mercado e trabalhar em parceria com as organizações que buscam alianças e redes de
relacionamentos, que precisam reduzir custos totais e melhorar o nível de atendimento com
maior rapidez e flexibilidade

17. 17
10-Referências.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE MOVIMENTAÇÃO E LOGÍSTICA (ABML). Disponível em: <
http://www.abml.org.br>. Acesso em: Maio. 2010. CENTRO DE Estudos em logística (CEL).
Disponível em: . Acesso em: Maio. 2010. CNT - Confederação Nacional do Transporte.
Disponível em: . Acesso em: maio. 2010. DNIT - Departamento Nacional de Infra-Estrutura de
Transportes. Ministério dos Transportes. Disponível em: . Acesso em: Maio. 2010. O FUTURO
do transporte rodoviário de cargas. Gazeta Mercantil, São Paulo, v. 1, 2010.
______. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
Informativos (TBL), Belém Pará 2009/2010.