Welche Rahmenbedingungen sorgen für oder verhindern die kommunikative Prokura, die als Freiraum für jeden Kommunikations- oder PR-Verantwortlichen nötig ist, um allgemein und besonders in Krisenfällen agieren zu können? Wie schafft man es – nicht allein durch Kommunikation, sondern durch Maßnahmen in der eigenen Organisation – diesen Spielraum durchzusetzen oder auszuweiten? Betrachtungen aus der Praxis und Impuse für die Diskussion in der Session am 12.4.2014 beim KrisenPRCamp in Köln.

1. Heddergott //Heddergott //
#kommunikativeprokura
Rahmenbedingungen für die Umsetzung von Krisen-PR
#kommunikativeprokura // KrisenPRCamp // 12. April 2014

2. Heddergott //
#jahrestag
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura

3. Heddergott //
KrisenPRCamp
#heutevor23jahren
#kommunikativeprokura

4. Heddergott //
KrisenPRCamp
#februar2003
#kommunikativeprokura
#krise
#heftigekrise

5. Heddergott //
#wiekamstnaufdiesession
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura

6. Heddergott //
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura

7. Heddergott //
#kommunikativeprokura
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
Kommunikative Prokura, die;
der von der Leitung einer Organisation eingeräumte
Spielraum, um Kommunikationskanäle und -
instrumente adäquat nutzen und im Krisenfalle
eigenständig und ggfs. notwendiger Weise ohne
übliche Freigabe- und Rückversicherungsschleifen
bespielen zu können.

8. Heddergott //
#kommunikativeprokura
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
Oder anders: Die Rahmenbedingung, die es
uns erlaubt, unseren Job machen zu können.

9. Heddergott //
#Hindernisse
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
Hinderliches Paradigma #1:
statt
1.0 2.0

10. Heddergott //
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
Hinderliches Paradigma #2:
„Wasch mich, aber mach’mich nicht nass!“
#Hindernisse

11. Heddergott //
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
Hinderliches Phänomen: Der nasse Böller
Dank für den Begriff an @fighti
#Hindernisse
#nasseboeller sorgen für übertriebene Vorsicht – ihr kommunikatives Handling besitzt Sprengkraft

12. Heddergott //
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
#opaerzaehldochmal
Von der scheinbaren Unmöglichkeit der PR-Arbeit in bestimmten Systemen
#golfkrieg1991
#verkehrsunfall
#manoeverschaeden
#abgeschlossenessystem
#beziehungsmanagement
#hierarchiegeleitet

13. Heddergott //
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
#undnun
Die Feststellung, dass der eigene Laden einem
ohnehin die PR-Arbeit schwer macht und im
Krisenfall tendenziell aufgrund
systemimmanenter Regeln oft nahezu
verunmöglicht, darf man treffen.
Man darf aber auch nach Ansätzen suchen,
dem entgegenzuwirken.

14. Heddergott //
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
#schritteins
Stufe Indikatoren / Aktivitäten
0 Windstille, keine Aktivität erkennbar + Bislang keine Auseinandersetzung mit dem Thema
+ Kein Social Media- Beauftragter/ Manager
+ Kein Pilotprojekt definiert
+ Keine Beobachtung der Aktivitäten des Wettbewerbs
1 Hauch der Orientierung + Entscheider/ Fachzuständige haben sich orientiert oder sind dabei
+ Social Media- Strategie/Guidelines in Erörterung
+ Wettbewerb in Beobachtung/ Analyse
2 Leichte Brise des Bewußtseins + Weiterbildungsmaßnahmen für die Mitarbeiter in Umsetzung
3 Steife Brise der Exploration + Social Media- Beuftragter/Manager in Auswahl
4 Aktiv unter vollen Segeln + Pilotprojekt gestartet Social Media- Beauftragter/ Manager hat Arbeit aufgenommen
+ Strategie ausformuliert und in Umsetzung
+ Guidelines in Verbreitung
5 Hart am Wind analytisch tätig + Ergebnisse/ Zielerreichung der Social Media- Strategie in Evaluation
+ Social Media- Beauftragter/ Manager aktiv und in Führungsrunden einbezogen
+ Pilotprojekt evaluiert
+ Erste Präsenz in Regelbetrieb Monitoring aktiv
+ CEO/ Geschäftsführung mit eigener Präsenz aktiv (Blog/Twitter)
+ Social Intranet/ Social Enterprise- Konzept in Umsetzung
!
Die eigene Social Media-Readiness ehrlich feststellen

15. Heddergott //Heddergott //
0
1
2
3
4
5
Windstille,
keine
Aktivität
Hauch der
Orientierung
Leichte Brise
des Bewußtseins
Steife Brise
der Exploration
Aktiv unter
vollen Segeln
Hart am Wind
analytisch tätig
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
Keine
Voraussetzungen für
Krisen-PR im Social
Web
#socialmediareadiness

16. Heddergott //Heddergott //
0
1
2
3
4
5
Windstille,
keine
Aktivität
Hauch der
Orientierung
Leichte Brise
des Bewußtseins
Steife Brise
der Exploration
Aktiv unter
vollen Segeln
Hart am Wind
analytisch tätig
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
Der Blick wird
geschärft, erste
Instrumente schaffen
Grundlagen
#socialmediareadiness

17. Heddergott //Heddergott //
0
1
2
3
4
5
Windstille,
keine
Aktivität
Hauch der
Orientierung
Leichte Brise
des Bewußtseins
Steife Brise
der Exploration
Aktiv unter
vollen Segeln
Hart am Wind
analytisch tätig
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
Das Verständnis in
der Organisation wird
aufgebaut – Basis für
internen Rückhalt
#socialmediareadiness

18. Heddergott //Heddergott //
0
1
2
3
4
5
Windstille,
keine
Aktivität
Hauch der
Orientierung
Leichte Brise
des Bewußtseins
Steife Brise
der Exploration
Aktiv unter
vollen Segeln
Hart am Wind
analytisch tätig
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
Das Fachpersonal
wird ausgesucht – der
Kommunikations-Prokurist
kommt ins Spiel
#socialmediareadiness

19. Heddergott //Heddergott //
0
1
2
3
4
5
Windstille,
keine
Aktivität
Hauch der
Orientierung
Leichte Brise
des Bewußtseins
Steife Brise
der Exploration
Aktiv unter
vollen Segeln
Hart am Wind
analytisch tätig
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
Die Bordmittel
stehen bereit, um
Krisen begegnen zu
können
#socialmediareadiness

20. Heddergott //Heddergott //
0
1
2
3
4
5
Windstille,
keine
Aktivität
Hauch der
Orientierung
Leichte Brise
des Bewußtseins
Steife Brise
der Exploration
Aktiv unter
vollen Segeln
Hart am Wind
analytisch tätig
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
Einbeziehung
der Leitungsebene und
systematische Analysen
schaffen eine solide Basis
für die (Krisen-)PR
#socialmediareadiness

21. Heddergott //Heddergott //
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
0°
Kommunikationsstarre: Meine
Mitarbeiter müssen noch auftauen,
was Social Media-Kommunikation
angeht
15° Frühlingshauch: Einige wenige
Mitarbeiter beschäftigen sich bereits
mit Social Media – eher privat
20° Sommerfrische: Es gibt einige
Mitarbeiter, die als Pioniere das Thema
vorantreiben – das Wissen wächst
30° Purer Sonnenschein: Meine
Mitarbeiter sind fit in Sachen Social
Media und„heiß“ auf eine Plattform
#socialmediareadiness

22. Heddergott //
#ansatz #unternehmensentwicklung
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
Social Media Training 2011 / 2012
• Zielgruppenorientierte Workshops
zum Thema Social Media (300 Teilnehmer)
!
• Vierstündiger Workshop Leitungsebene
(Vorstand / Bereichsleiter)
!
• Rekrutierung & Ausbildung interner
Social Media-Dozenten
(als Instrument der Personalentwicklung des
Führungsnachwuchses und für die Realisierung von
Vertiefungsworkshops)
• Schlussendlich: Rekrutierung des Social Media-
Managers aus diesem Kreis
Diese Maßnahme wurde weder von der IT-Abteilung noch von Marketing/
Kommunikation umgesetzt, sondern von der Personalentwicklung

23. Heddergott //
#ansatz #unternehmensentwicklung
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
Social Media Training 2011 / 2012
• Effekte
• Einbeziehung der Mitarbeiter in
Gestaltungsprozess
• Kritische Mitarbeiter konnten von Sinnfälligkeit
überzeugt und ein Stück weit mitgenommen
werden
• Risikofaktor„Mitarbeiter“ wurde erkannt und
durch die Maßnahme das Risiko vermindert
• Breite Basis des Verständnisses für
Kommunikations-/SoMe-Verantwortliche(n)
geschaffen

24. Heddergott //
#ansatz #unternehmensentwicklung
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
Schon einmal über die Implementierung / den Einsatz eines Social Intranet nachgedacht?
Der nach innen gerichtete Einsatz von Social Media kann hilfreich bei der Themenidentifikation,
beim Issue Management, der Krisenprävention und Krisenbewältigung sein
#kurzewege #enterprise2null #unternehmenskutur

25. Heddergott //Heddergott //
‣ Auswahl auf Basis von adäquaten
Kompetenzprofilen, nicht mit Blick auf frisch
erworbene Qualifikationen /„Klick-Zertifikate“
‣ Standing und Erfahrung wichtige Voraussetzungen
für die interne Durchsetzung der
#kommunikativenprokura
‣ Diese Menschen gibt es – das Problem liegt nur
darin, dass die Entscheider sie einstellen, und diese
gilt es ggfs. vorher von der Notwendigkeit eines
solchen Kompetenzprofils zu überzeugen
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
#seekingsuperman
#kompetenzstattqualifikation

26. Heddergott //
#ansatz #indivuduelleebene
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
Neutestamentarisch, Matthäus 5,39:
„Wenn dich einer auf die linke Backe schlägt,
dann halt ihm auch die andere hin“
Oder anders: Sich intern eine kräftige Watschn
einzufangen, gehört zum Geschäft.

27. Heddergott //
#ansatz #instrumenteschaffen
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
Risk Matrix
Risk Factors (High, medium, low)
Relevance Thread Impact/ Reach Reaction/Action Stakeholders involved Description/Example Remarks
Schema mit indikatorbasierten Handlungs- und
Kommunikationsvorgaben, die fallbezogen mit Prokura
angewendet werden
Solche Instrumente sichern ein Stück weit ab, wie man vorgeht –
sie retten einen aber nicht aus der Krise.

28. Heddergott //
#ansatz #lassmaldenpaparan
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
Bestandteil der Scorecard von Top-Entscheidern
in der eigenen Organisation:
Die persönliche Social Media-Readiness

29. Heddergott //
#ansatz #papalerntmitfreunden
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
Kompetenzausbau in der Peer-Group ohne Gesichtsverlust:
„Hands-on“ für die Leitungsebene schafft Verständnis für die
Kommunikationsverantwortlichen und sorgt im Idealfall für die
Bereitstellung von weiteren Ressourcen

30. Heddergott //
#thesen #zummitnachhausenehmen
KrisenPRCamp
#kommunikativeprokura
‣ Ohne Papa geht es nicht:
Die Basis für gelingende Krisen-PR liegt in der Entwicklung
der Leitungsebene
‣ Breites Verständnis des Social Web in der Organisation schaffen:
Unterstützer für spätere Krisen frühzeitig durch Kompetenzausbau
aufbauen
‣ Den Instrumentenkasten vor dem Krisenfall befüllen:
Instrumente zur Definition sauberer Prozesse und
Verantwortlichkeiten im Krisenfall entwickeln, anwenden
und ausbauen
‣ Die Natur krisenhafter PR-Arbeit akzeptieren und
internes Standing entwickeln (die Watschn abholen)!

31. Heddergott //
#dankefuerszuhoeren
!
Fragen an: kai@heddergott.de
Aktuelle Infos: fb.me/heddergott.kommunikationsberatung
Off
#kommunikativeprokura // KrisenPRCamp // 12. April 2014