WIFI를 이용한 다양한 채널로 인해, 가까운 미래에 WI-FI는 단순 고객 서비스가 아니라, O2O의 핵심인 미디어로 부상하게 될 것입니다. (KSHOP 2015 컨퍼런스 발표 자료)

1. WI-FI,
고객과 매장을 연결하는 미디어로 진화하다
Wi-Fi’s Evolution to the Media which connects people and brick & mortar stores
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(주)리앤컴퍼니
CMO(최고마케팅책임자) 김희원

2. 목차 | CONTENTS
01. 프로모션, 매장의 영원한 고민
02. 기술의 진화, 프로모션의 변화
03. Wi-FI, 단순 고객 서비스에서 미디어로
04. 글로벌 Wi-Fi 마케팅 플랫폼, 와플의 적용 사례

3. 01. 프로모션, 매장의 영원한 고민

4. 프로모션 (PROMOTION. 판촉)
마케팅 커뮤니케이션의 일환.
기업의 제품이나 서비스를 고객들이 구매하도록 유도할 목적으로
해당 제품이나 서비스의 성능에 대해서
고객을 대상으로 정보를 제공하거나 설득하여
판매가 늘어나도록 유도하는 마케팅 노력의 일체를 말한다.

5. (이미 많이 알고 계시겠지만)
프로모션 전략을 효율적으로 수행하기 위해서는
고객의 구매 단계와 쇼핑 경험에 대한
분석과 이해가 필요합니다

6. 고객의 구매 단계와 쇼핑 경험에 대한
분석과 이해를 위해서 고안된 방법론이 바로
소비자 구매 행동 모델입니다

7. Attention
주의
Interest
관심
Desire
욕구
Memory
기억
Action
행동
AIDMA 모델 (Rolland Hall, 1920년대)
소비자 구매 행동 모델
미국의 경제학자 Rolland Hall이 1920년대에 주창한 소비자 구매 행동 모델 이론
입니다. 소비자가 특정 상품이나 서비스를 발견하고 행동(구매)하기까지의 단계를
나타냅니다.

8. Attention
주의
Interest
관심
Search
검색
Action
행동
Share
공유
AISAS 모델 (Dentsu사, 2006년)
소비자 구매 행동 모델
2006년, 일본 최대의 광고회사인 DENTSU가 Rolland Hall의 AIDMA 모델을
수정하여 재정립한 모델입니다. 사회와 트렌드의 변화와 더불어서 소비자 구매
행동에도 변화가 불어닥쳤음을 알 수 있습니다.

9. AIDMA와 AISAS모델을 동시에 확인한 대다수의 사람들은
‘중요한 것은 검색, 경험 그리고 공유다’
라고 여기는 경우가 많습니다.

10. 과연 그럴까요?

11. Attention
주의
Interest
관심
Desire
욕구
Memory
기억
Action
행동
Attention
주의
Interest
관심
Search
검색
Action
행동
Share
공유
두 개의 모델을 비교해보면, 인터넷과 모바일, SNS 등이 메가트렌드로 자리잡은
오늘날에는 확실히 검색과 공유가 소비자들의 구매 행동에서 가장 중요한 것처럼
보입니다.
<AISAS 모델>
<AIDMA 모델>

12. Attention
주의
Interest
관심
Desire
욕구
Memory
기억
Action
행동
Attention
주의
Interest
관심
Search
검색
Action
행동
Share
공유
<AISAS 모델>
<AIDMA 모델>
하지만 100년 가까운 시간 동안 변하지 않은 부분이 있습니다. 바로 주의와 관심의
단계입니다. 제 아무리 소비자의 구매 트렌드가 변한다고 할지라도, 주의와 관심이
없으면 해당 제품은 시장에서 선보이지도 못하고 사라져 버립니다.
그리고 이 부분은, 장담컨대 향후 100년 동안에도 바뀌지 않을 것입니다.

13. Attention
주의
Interest
관심
Desire
욕구
Memory
기억
Action
행동
Attention
주의
Interest
관심
Search
검색
Action
행동
Share
공유
프로모션의 영역
그리고 이 부분은, 이 자료를 통해 얘기하고자 하는 프로모션의 영역이기도 합니다.

14. 02. 기술의 진화, 프로모션의 변화

15. 기술이 빠르게 진화함에 따라
마케팅과 프로모션의 방법도 빠르게 변화하고 있습니다

16. 다음 슬라이드의 내용은
지금 이 순간 유통업을 관통하는 트렌드입니다

17. O2O
(Online to Offline)
Omni-Channel
(온오프라인 채널을 모두 망라한 마케팅 전략)
Mobile First
(모바일 우선 전략)
Big Data
(빅데이터를 이용한 과학적 마케팅)

18. 그리고 다음 슬라이드는
유통업을 관통하는 트렌드를 받쳐주는 기술들입니다

19. Beacon
NFC
RFID
QR-code
GPS
등등...

20. 마지막으로 다음 슬라이드는
사용자(최종 고객)들을 이해하지 못하는 기술입니다

21. Beacon
NFC
RFID
QR-code
GPS
등등...

22. 프로모션의 영역에서 사용될 때,
이러한 기술들이 지닌 문제점은 무엇일까요?

23. NFC (근거리무선통신)
이미 매장에서는 가격표나 포스터 등으로 할인이나 정보를 알려주고 있는데
굳이 소비자들이 주머니에서 스마트폰을 꺼내서TAG를 하려고 할까요?
‘결제’처럼 확실한 이유가 있어도 아직 사용자들은 NFC를 잘 사용하지 않습니다.

24. QR-CODE
(큐알코드)
QR코드는 NFC보다도
더욱 사용하기 어렵습니다.
쇼핑 정보를 얻기 위해서
스마트폰을 꺼내는 것도
귀찮은데, QR코드 앱을
켜서 카메라로 QR코드를
찍게 하는 것은 더욱
어려운 일입니다.

25. AGMENTED
- REALITY
(증강현실)
문제가 더 심각해졌습니다.
스마트폰을 켜고 앱을 구동
하여 카메라로 찍는 것도
모자라서, 스마트폰을 고객의
눈높이까지 들어서 화면을
쳐다 보아야 합니다.
타인의 시선을 신경 쓰는
우리들에게 AR기술은
프로모션을 위한 기술로
적합하지 않습니다

26. 사용자의 일상적인 행동양식(PATTERN)을
바꾸려고 하면 실패합니다.
설사 그것이 기존의 것보다
훨씬 더 효율적이라 할지라도요.

27. BEACON
(비콘)
이에 대한 해결책으로 떠오른
기술이 바로 비콘입니다.
비콘을 이용하면 사용자의
위치에 따라 자동으로 정보를
푸시하기 때문에, 스마트폰을
꺼내야 하는 번거로움이
사라지게 되기 때문입니다.

28. 옵트인 (Opt-in)
당사자가 개인 데이터 수집을 허용하기 전까지
당사자의 데이터 수집을 금지하는 제도
일상적인 행동양식(PATTERN)
‘블루투스 켜기’라는 일상적이지 않은 행동을
사용자에게 요구해야만 한다

29. 하나. 고객을 귀찮게 하지 않아야
둘. 고객이 정말로 원하는 것을 제공해야
기술을 이용한 프로모션이 성공하기 위해서는
합니다

30. WI-FI가 이에 대한 해답을 제시합니다

31. 하나. 고객을 귀찮게 하지 않아야 한다
비밀번호 문의 SSID 검색 비밀번호 입력 인터넷 접속
x SSID 검색 컨텐츠 시청 인터넷 접속
< 기존 WI-FI 접속 방식 >
< 와플의 WI-FI 접속 방식 >
사용자들은 기존의 복잡한 Wi-Fi 인증 단계를 모두 거쳐야 Wi-Fi를 사용할 수 있었습
니다. 하지만, 와플의 접속 방식으로 복잡한 인증 단계가 한층 간단해졌습니다.

32. 둘. 고객이 정말로 원하는 것을 제공해야 한다
상업시설
(커피숍, 식당, 쇼핑몰 등)
사무실자택
69.2%92.4% 50.7%
<모바일 인터넷 이용 장소>
*출처: ‘모바일 인터넷 이용실태’, 미래창조과학부/한국인터넷진흥원, 2014

33. 둘. 고객이 정말로 원하는 것을 제공해야 한다
83.7%86.9%
24.9%
LTE Wi-Fi 2G/3G
<국내 모바일 인터넷 접속 방법>
*출처: ‘모바일 인터넷 이용실태’, 미래창조과학부/한국인터넷진흥원, 2014

34. 03. WI-FI, 단순 고객 서비스에서
미디어로 진화하다

35. 미디어의 사전적 정의
(한글)
시각적, 청각적 기호를 확산/분배하는 사회적 수단
(ENG)
The means of communication,
as radio and television, newspapers, and magazines,
that reach or influence people widely

36. 미디어의 특징
TV 라디오 신문

37. 미디어의 특징
사용자들에게 득이 되는 정보/컨텐츠/혜택을 제공하고
그에 대한 대가로 수익 광고를 송출한다
하지만 이에 대한 대가(사용료)는 대부분 사용자들에게
직접적으로 전가되지 않는 양면시장(two-side market)이다.

38. 미디어로서의 WI-FI. 패러다임의 변화
<과거 & 현재>
Wi-Fi를 소비재로 인식
<미래>
Wi-Fi를 미디어로 인식
개인: 사용자가 비용을 지불하고
접속권한을 이용
기업: 고객을 위해서 비용을 지불
하고 개인 사용자에게 접속 권한
제공
개인: 비용 지불 없이 광고 or
컨텐츠 소비를 통해 무료로 접속
기업: 광고나 컨텐츠 수익을 통해
비용 부담 없이 개인 사용자(고객)
에게 접속 권한을 제공

39. 04. 글로벌 WI-FI 마케팅 플랫폼,
와플의 적용 사례

40. 와플 _ 글로벌 Wi-Fi 마케팅 플랫폼
2015년 9월 현재 전 세계 4개국 (한국, 미국, 베트남, 싱가폴)의
약 4,000개 장소에서 서비스
중국, 일본, 홍콩, 대만, 태국, 인도네시아, 필리핀 등
해외 현지 파트너 업체와 서비스 진출 논의

41. *WAFFLE-KINTEX Free Wi-Fi

42. 광고 1 광고 2 광고 3

55. 와플 적용 브랜드

56. [사례] 북촌 IOT 사업

57. 서울의 북촌은 관광지로 유명하지만, 아직도 대부분의 한옥에서 지역 주민들이
거주하고 있는 주거지역입니다.

58. 쓰레기 소음 사생활
그러다보니 북촌이 유명해지면 유명해질 수록 많은 외국인, 내국인 관광객들이 방문
하게 되고, 그들이 만들어내는 쓰레기, 소음, 사생활 침해 문제가 골칫거리가 되어
지역 주민들을 괴롭히고 있습니다.

59. 북촌을 방문하는 외국인 관광객들도, 관광을 하는 데에 어려움을 겪고 있는데요

60. 길 찾기 언어 관광 정보
바로 길 찾기, 언어, 관광 정보 등의 문제입니다. 이러한 문제들로 인해 북촌을 방문
한 외국인 관광객들은 제대로 된 관광을 즐기지 못하고 있습니다.

61. 저희는 이들이 겪고 있는 문제를 작은
스마트폰을 통해 해결할 수 있을
것이라고 생각합니다

62. 방문객의
성숙하고
질서 있는 관람
방문객 주민
무료 WI-FI를
이용한
정보 획득

63. “무료 와이파이를 이용한
정보 안내 솔루션”

66. FREE WIFI-SEOUL 하나. 관광객이 WAFFLE과 서울시가
제공하는 무료 와이파이를 찾아 접속을
시도합니다

67. 둘. 북촌 주민들을 위해서 관광객의
질서있는 관람을 알리는 공공메시지를
전달합니다

68. 셋. WAFFLE과 서울시에서 제공하는
무료 와이파이를 찾아서 터치합니다

69. 넷. 관광객들에게 효과적으로 홍보
할 수 있는 지역광고 및 컨텐츠를
제공합니다

70. Select Wi-Fi
Public AD Tourist Info Free Wi-Fi Access
한국어 한국어
汉语 汉语
English English
북촌 무료 WI-FI의 언어별 자동 컨텐츠 변환

71. 서울시 북촌 IOT 프로젝트
외국 관광객
(End-User)
와플
(Wi-Fi Media)
지역 주민
(Beneficiary)
광고주
(Advertiser)
서울시
(Organizer)
무료 Wi-Fi
북촌에 대한
긍정적 이미지
서울 시정에
대한 신뢰
관광객의
질서있는 관람
외국인 대상
높은 광고효과
광고비
예산 지출 없이
무료 Wi-FI 구축
Wi-Fi 기반의
사업 인프라
제공

73. 감사합니다
(주)리앤컴퍼니
CMO(CHIEF MARKETING OFFICER) 김희원
heewon@waffle.at | 010-2207-5025
서울시 강남구 도산대로 16길 20 드림플러스센터 2층
HTTP://waffle.at
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