1.
Henriette Hedløv<br />Hva bør vi drive med i 2015? <br />4 steg til websuksess, 2010<br />

2.
Internettet er ikke lenger bare enreklame- eller informasjonskanal men ulike plattformer hvor vi henter informasjonselementer ved behov, tilegner oss ny kunnskap, treffer likesinnede for å småprate, dele erfaringer og meninger,får og gir hjelp. <br />Copyright Halogen as<br />

3.
Internett dekker menneskets grunnleggende behov for informasjon, sosiale omgang, å se, bli sett og hørt <br />

4.
Fra å forholdesegtilskjemaerogsystemer…<br />

5.
…informasjonstunge nettsider <br />

6.
..og bli lokket inn på INN på et nettsted <br />

7.
Går vi til å spørre i nettverket vårt <br />

8.
Og vi får svar, raskt – fra folk som vet noe … <br />2 600 000 <br />treff<br />

9.
Vi bruker dynamiske ”finn-svar”-løsninger<br />

10.
Fordi noen som snakker med meg har mer troverdighet enn kommersielle aktører som snakker til meg<br />

11.

12.
Sakte, men sikkert begynner de kommersielle aktørene å komme på banen! <br />

13.
De begynner å oppsøke misfornøyde kunder! <br />

14.
De tilbyr kundeservice i flere kanaler <br />

15.
Ikke bare i kanaler de selv ”eier”<br />

16.
De lager applikasjoner og gjør dem tilgjengelig der hvor brukerne er <br />Tjeneste er ofte de største trafikkdriverne til det tradisjonelle nettstedet … <br />

17.
Samarbeider med andre for å levere best mulig tjeneste <br />

18.
Gir folk noe å snakke om … som verdiøker opplevelsen <br />

19.
Gir folk noe å snakke om … som verdiøker opplevelsen <br />

20.
Tilrettelegger for at folk kan engasjere og mobilisere egne nettverk for deg <br />

21.
Men hva skjer med nettstedet vår oppi alt dette? <br />

22.
Adferden vår endres <br />

23.
Hva er galt med dagens nettsteder?<br /><ul><li> De er for store – det inneholder altfor mye informasjon når jeg bare trenger bitte litt

24.
Nettstedet er nesten umulig å bruke på telefonen min

25.
Nettstedets innhold når ikke ut til folk – det holder seg for seg selv

26.
Nettstedet er relativt statisk – monolog fremfor dialog

27.
Man kommuniserer med en logo – ikke folk

28.
Løser ditt nettsted noe for dine kunder der og da?

29.
Gjør ditt nettsted hverdagen enklere for noen?</li></li></ul><li>Hva skal vi drive med fremover? <br />tilgjengeliggjøre <br />nyttige <br />applikasjoner<br />yte personlig <br />service <br />engasjere og gi <br />folk noe å snakke om<br />omdømme-<br />styring <br />merkevare-bygging<br />Copyright Halogen as<br />

30.
Refleksjon …<br />

31.
Oppgave 1<br />

32.
Oppgave 1 <br />Nyttige digitale tjenester i applikasjonsformat<br />Året er 2015 <br />1. Hvilke servicekonsepter bør vi levere? <br />(Individuell oppgave 5 min)<br />-> Finn en venn <br />1. Verdiøk hverandres idéer<br />(To og to i 15 min)<br />Fremtidens servicekonsepter klistres opp på tavla <br /><ul><li>Bruk Post-ITlapper

33.
SKRIV MED STORE BOKSTAVER

34.
EN IDE PR LAPP</li></li></ul><li>Oppgave 2<br />

35.
Oppgave 2 <br />Eksperter og personlig veiledning <br />Året er 2015<br />1. Hvilke temaer bidrar vi inn med spisskompetanse på?<br />(Individuell oppgave 5 min)<br />->Finn en venn <br />1) Verdiøk hverandres idéer<br />(To og to i 15 min)<br />Fremtidens personlige tjenester klistres opp på tavla <br /><ul><li>Bruk Post-ITlapper

36.
SKRIV MED STORE BOKSTAVER

37.
EN IDE PR LAPP</li></li></ul><li>- og hjemmesidens rolle? <br />Refleksjon i plenum <br />

38.
Takk for meg!<br />Tel 926 86 488<br />henriette.hedlov@halogen.no<br />www.kjøkkenfesten.no<br />