O documento discute a importância de métricas de sucesso que realmente importam em vez de métricas de vaidade. Ele enfatiza a necessidade de testes, análises e relatórios que forneçam informações úteis sobre o engajamento e satisfação dos clientes em vez de números artificiais. Também destaca a importância de responsabilizar todos e tomar medidas com base em causas e efeitos reais.
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