Este documento ofrece una introducción al marketing online para las pequeñas y medianas empresas. Explica las principales estrategias como el posicionamiento web, marketing de motores de búsqueda, redes sociales, análisis web y correo electrónico. También destaca la importancia de tener un plan de marketing integrado y medir los resultados para optimizar las campañas.

1. Introducción al
Marketing Online
para PYMES
Cofinancia:

2. 1. Marketing Online - Introducción
2. Outbound vs Inbound Marketing
3. Las 5 “Patas” (+ 1) del Marketing Online
4. SEO = Posicionamiento Web
5. SEM = Search Engine Marketing
6. ORM = Gestión de la Reputación Online
7. SMM y SMO: El Social Media Marketing
8. WA / AW = La Analítica Web
9. El Email Marketing (la “sexta” pata)
Cofinancia:

3. 0. ¿Quién soy y por qué puedo ayudarte?
• Soy Eduardo Croissier y soy CEO y SEO en Hello SEO
• Soy emprendedor desde antes de cumplir 18 años
• Me especialicé en SEO en 2003 después de trabajar como
Webmaster, tener una tienda de Informática y trabajar para Telefónica
• Desde 2004 he trabajado como Consultor de Marketing Online
especializado en SEO. Desde 2008 he colaborado en campañas de
SMM y desde 2009 la Analítica Web es parte de mi credo
• He desarrollado (con y sin éxito) proyectos para PYMES en España
y México. Es más importante aprender de los errores y en Internet se
puede aprender muy rápido y “a bajo coste” debido a su naturaleza
• Estoy seguro de que el Marketing Online está, todavía, en pañales y
que evolucionará de manera cada vez más rápida debido a que está
basado en las TI (Tecnologías de la Información)
•Todo apunta a que necesitarán tanto en USA como en la UE una
gran cantidad de especialistas en las distintas áreas que comprenden
el Marketing Digital actual. El futuro pasa por Especializarse.
•Let’s GO! Cofinancia:

4. 1. Marketing Online - Introducción
• ¿Es la Web 2.0 = Marketing Online?: No, no lo es y es una confusión habitual
• La clave está en cambiar la actitud de toda tu empresa; ¡Empieza TU por dar ejemplo!
• Primero va el Marketing “a secas” y luego, debajo y después, el Marketing Online
• Sin un Plan de Marketing general y actualizado ¿Cómo pretendes tener éxito en la Red?
• Todas las “patas” del MO son importantes aunque depende de cada empresa y proyecto
• ¿Sino tienes un Plan de Marketing integrado dentro de un Plan de Negocio qué pretendes?
• El Marketing 2.0 o SMM utiliza las Redes Sociales para conectar y conversar
con tu público Objetivo pero, recuerda, debes de preparar tu empresa para escuchar
tanto cosas buenas como malas (normalmente lo 2º es una oportunidad…) y responder
• Ventajas y Oportunidades del Marketing Online:
•Investigar a tu competencia y averiguar lo QUE SE DICE de tu marca ¡Es ORO!
•Antes de “salir a pescar” conviene prepararse a fondo para mojarse…
•Al final de todo, seguimos siendo PERSONAS aunque tengamos nicknames…
•Podrás competir contra gigantes si te centras en Nichos (Long Tail)
•Al principio, sólo deberías limitarte a escuchar y tomar buena nota
•Según tu presupuesto y fase será + o - crítico contratar y rodearte de especialistas
Cofinancia:

5. 2. Outbound vs Inbound Marketing
• ¿Qué es el Inbound Marketing? Es sembrar para luego poder recolectar…
• Link: http://en.wikipedia.org/wiki/Inbound_marketing
• No perderse el libro “Marketing de Permiso” de Seth Godin
• ¿Por qué es MEJOR y más eficaz “ser encontrado” por tus clientes o prospectos?
• Buscar clientes a la antigua usanza es arcaico y poco rentable hoy en día
•Todavía debes combinar esfuerzos e inversiones (en sectores más tradicionales)
•El 97% de la inversión en Marketing tradicional no llega al Target o es rechazada*
•La gran ventaja del IM es que el Usuario se auto califica al mostrar interés previo
• Tipos de Inbound Marketing:
•Contenidos: Blogs, Vídeos, Presentaciones, eBooks, Tutoriales…
•SEO (Posicionamiento Web orgánico y Análisis Palabras Clave (Keywords)
•Social Media: Facebook, Twitter, LinkedIn, XING, Foursquare, etc.
•En resumen: ¡El Contenido sigue siendo el REY así que esfuérzate en destacar!
•* Fuente: HubSpot, Inc. (2010). "Outbound vs. Inbound Marketing." HubSpot
Cofinancia:

6. El Inbound Marketing es más Efectivo
Source: State of Inbound Marketing Report - http://bit.ly/aewfHr
Cofinancia:

7. El presupuesto del Inbound Marketing se incrementa
Source: State of Inbound Marketing Report - http://bit.ly/aewfHr
Cofinancia:

8. 3. Las 5 “Patas” +1 del Marketing Online
• La “jerga” del Marketing Digital
• El SEO o Posicionamiento Web natural (Search Engine Optimization)
• El SEM o Search Engine Marketing y el PPC Pago por Clic
• El SMM o Social Media Marketing y el SMO o Social Media Optimization
• El ORM o Gestión de la Reputación Online
• La AW o la Analítica Web (Web Analytics o WA)
• La 6ª pata: El Email Marketing. Es el Marketing Directo adaptado al Siglo XXI
• El Plan de Marketing Digital ideal
•¿Qué buscamos conseguir? No sólo vender; hay que definir y especificar
•Ej: Lograr visibilidad en la Red, aumentar las Ventas, crear un nicho de
mercado responder al Competencia, lanzar un nuevo Servicio, etc.
•Una PYME puede competir en la Red hasta cierto punto con una gran Empresa
•La Web sigue siendo el origen o el destino del usuario (debería serlo…)
•¡Un Blog no es una opción! El caso de un restaurante de LPA…
•Palabras Claves: ¡No sólo para el SEO son! Afectan a todo el Plan
•Hay que elegir que queremos medir y evaluar para determinar el éxito
•Medir y analizar, decidir, ajustar y vuelta a empezar
•Estos planes deben de SER muy vivos y estar listos para ser adaptados
Cofinancia:

9. 4. SEO o Posicionamiento Web
• El SEO o el Arte de Optimizar tus Contenidos
• Diferencia resultados orgánicos-enlaces patrocinados
• Datos de interés
• Evolución del SEO antes y después del SEM
• El Long Tail (la Larga cola en las Búsquedas…)
• Fases de un proyecto SEO:
•Auditorías SEO
•Selección de palabras clave (Keywords)
•Selección de Buscadores y directorios
•Aplicación de técnicas de posicionamiento
•Seguimiento de resultados
•Medir, analizar y probar
•Muy importante estar pendiente de los cambios
en Google (Ej. Google Instant)
Cofinancia:

10. Cofinancia:

11. 5. SEM o Search Engine Marketing
• El SEM = Campañas de Pago por Clic
• AdWords: El líder del mercado by Google
• El uso de las Landings Pages es crítico para lograr Leads
• Las Conversiones se logran optimizando y testando
• El SEM es recomendado para Campañas puntuales
• Hay que usar la Analítica Web para medir bien resultados
• La selección y análisis de Keywords es muy importante
•Utilizar herramientas profesionales como SEMrush es vital
•Utilizar la herramienta gratuita Google Website Optimizer
para testar distintas optimizaciones y cambios en tus
Landings
•Cruzar los datos con herramientas de Business Intelligence
o ERPs y CRMs
Cofinancia:

12. Cofinancia:

13. 6. ORM o Reputación Online
• La suma de todas las demás áreas
• Cuesta meses y posiblemente bastantes recursos, hacer contra reputación
• Evítala, siempre, siempre…
• Ten mucho cuidado con lo que dices en tu Facebook o Twitter por que…
• Es más fácil cuando te pones el lugar del “otro”
• Cuidar la Reputación Online es:
•Configurar Alertas de Google y otras herramientas más avanzadas
•Crear o reservar los principales Perfiles aunque no se usen todavía
•La mejor forma de tener buena reputación es SER bueno y parecerlo…
•Contestar los comentarios negativos y las afrentas con clase es de 10
•Piensa antes de escribir o contestar con dureza pues la Red tiene memoria
•Rectificar es de sabios y reconocer tus propios errores te dignifica
•Antes de amenazar con demandas y CIA. asesórate a fondo
•Haz publicidad respetuosa y seria (pero sobre todo que sea VERDAD)
Cofinancia:

14. Social Media is Like a Cocktail Part
Listen Then Respond”
Photo Credit:
The Dana

15. 7 SMM (SMO) Social Media Marketing
• “El Social Media para la empresa es la Tecnología que facilita las Comunicaciones,
•El llamado The Social 5-Pack: Facebook, Twitter, Blogging, YouTube & LinkedIn
• Antes de saltar al rueda dedica tiempo a escuchar y definir tus objetivos en RS
• Debes alinear el Business Plan de tu empresa con tu Plan de Social Media
• El proceso de Social Media Marketing: Las empresas que comienzan a
implementar sin un Plan se arriesgan a muchos sinsabores…
•Ciertos datos clave:
•La razón principal de los “Me gusta” de Facebook son para tener contacto con
•El 40% del tiempo que la gente está en Twitter es para aprender o buscar
•Por cada hora de media que pasamos en Internet más de 15 minutos es en
Cofinancia:

17. “Twitter is like a Text Message
with a BCC: To The World”
Photo Credit: ydhsu

18. 8. AW - La Analítica Web
• La Analítica Web es
• Cuándo hablamos de Analítica Web hablamos de Análisis de los datos =
Métricas + Informes (KPI).
• Hay vida más allá de Google Analytics aunque lo más importante es contar con
una analista web que pueda analizar en profundidad los datos obtenidos para
poder recomendar las acciones a realizar y facilitar las decisiones de los jefes
• La Tasa de rebote (Bounce rate) es la más atractiva de las métricas según el
gran Avinash…
• Para una PYME lo primordial será concentrarse en tres Métricas: 1º El qué o
Secuencia de clics (Clickstream), 2º El cuanto o análisis de múltiples resultados
y 3º el por qué o Voz del cliente (pruebas de usabilidad y tests específicos).
•Un Sitio Web intenta mostrar sólo tres tipos de resultados:
•Incrementos de ingresos.
•Reducción de costes.
•Mejora de las satisfacción y fidelidad del cliente (fuente Avinash Kaushik
“Analítica Web 2.0” - 2010 Editorial Gestión 2000).
Cofinancia:

19. Cofinancia:

20. Cofinancia:

21. Cofinancia:

22. 9. El Email Marketing
• El Email Marketing es el nuevo Marketing Directo y todavía tiene mucho decir
en tu Plan de Marketing Digital…
• Lo usaremos para captar nuevos clientes mediante la compra o alquiler de listas
externas o las propias listas o BBDD generadas por el empresa (ojo con la LOPD
ya que hay que conseguir la aceptación por escrito del cliente o prospecto)
• Cuando usamos las listas de las que tenemos el consentimiento expreso (por
ejemplo, cuando se suscriben a un Newsletter), estamos haciendo una Campaña
de permission email marketing…
• Usar una herramienta profesional y especifica (las hay bastante económicas por
tan sólo unos 20€ al mes) que te permita evaluar y medir los resultados claves de
tu campaña (sincronizar y medir los resultados con tu Analítica Web es lo MAS)
• Usar Micro Sites o Páginas de aterrizaje (Landings) realizadas ex profeso es
irrenunciable si quieres conseguir los mejores resultados.
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23. Cofinancia:

24. FIN de trayecto
Muchas GRACIAS
• Espero haber ayudado 
• Datos de contacto:
•Email: ecroissier@gmail.com
•Twitter: @ecroissier
•Twitter de Hello SEO: @hello_seo
•Blog SEO: www.posicionando.net
•Web: www.helloseo.es
•Blog de Hello SEO: www.helloseo.es/blog
•Soy miembro y responsable Marketing Digital de
ASONET [Asociación Nacional de Networking]
•Soy embajador de XING en Las Palmas
•XING profile: http://ow.ly/3LQ7e
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