Frokostseminar i regi av Dataforeningens gruppe for sosiale medier.

1. Jul i NSB
Julekalender, Nissen og CRM

2. Juleaktiviteten er positiv for vår KTI, og den underbygger ”Den gode måten å reise på”.
Julekampanjen skal bidra til å styrke omdømmet til NSB gjennom å tydeliggjøre togets fortrinn.
Vi ønsker også å takke være kunder for det valget de har gjort i gjennom året og ønske dem velkommen tilbake neste år!
Tidligere målinger viser at dette er en positiv driver for vår omdømmebygging.
Julekampanjen gir også økt antall registrerte kunder i kundebasen vår, samtidig som vi bygger kjennskap til produktene våre.
Julekalenderen 2011 vil også ha et noe økt salgsfokus ift. tidligere år, vi skal sikre at eksisterende kunder reiser mer og tiltrekke
oss kunder nye kunder. Dette vil gjøres nokså subtilt for ikke å dempe stemningsdriverene.

3. Første digitale julekalender 2007
Kalenderen gikk i fire år, god tilbakemelding fra kunder.

4. Fjorårets kalendertall
• Forhåndspåmeldte 21028
• Totalt antall brukere 62960
• Gjennomsnittlige brukere pr dag 16705
per 15. des. var tallet 21844 (mot 17.500 i 2009)
• Gjennomsnitt e-poster pr dag 31086
• I løpet av desember har nsb.no/jul hatt 93.367 besøkende mot 49.308 i
samme periode i 2009

5. Vi ønsket å skape et mye større sosialt
univers omkring den allerede etablerte
julekalenderen på nsb.no. Nissen fra
kalenderen fikk en page på Facebook og ble
en stor suksess.
Nissen er med på tredje året
og har nå 75 000 fans

6. Årets julekampanje
Julefilm, julekalender og Nissen
youtube.com/watch?v=5JXduZvxHeo

7. Julekampanje 2011
Periode
Kampanjeperiode: 15. november– 24. desember 2011
Bakgrunn for kampanjen
NSBs julekampanje skaper positive assosiasjoner hos våre kunder. Vi ønsker å bygge videre på dette ved å beholde
den gode julestemningen, og samtidig videreutvikle fjorårets kalender for å få økt salg og høyere konvertering av
kunder til CRM. Kampanjen skal være merkevarebyggende og selgende.
Mål med kampanjen
• Vi skal selge flere togbilletter (salg av gavekort).
• Rekruttere nye kunder til CRM basen vår
• Konvertere Fans fra Nissen til NSBs Facebookside
• Øke antallet App nedlastinger
Målgrupper for kampanjen
Vi ønsker å favne en veldig bred målgruppe
• Lojale og sporadiske arbeids- og fritidsreisende
• Egne ansatte
• Opinionen

8. Julekampanje 2011
Virkemidler
De dominerende virkemidlene i kampanjen er den nye julekalenderen og julefilmen ”Julereisen”.
Filmen hadde følgende overordnede mål da den ble laget i 2007: Lage en ”klassiker” – ”Julen blir ikke helt den
samme uten NSB. Vi viser denne filmen for 5 og siste gang i år.
- TV: fra 05 – 24. desember
- Bannerannonser på dagbladet.no, WebTraffic og spotify.no
- Digitalt bilag i vg.no 28. November – 11. Desember
-- Nyhetsbrev til alle våre kunder.
- Informasjon på NSBs Facebook side
- Nissen på Facebook begynner å kommunisere for første gang 15. november
- Søkeord (google)
- Forsiden på nsb.no
- Takbuer og plakater i tog
- Plakater på stasjonene
Aktiviteter før jul
• Utdeling av Marsipangriser på utvalgte stasjoner og om bord i utvalgte tog
• Vi lager verdens lengste pepperkaketog på Oslo S

9. Nsb.no/jul

10. I år har vi også
mobilversjon
Det er stor fokus på mobil i NSB i år med
ny mobil app for kjøp av togbilletter.
Mobil kalender er derfor også på sin
plass.
Kundene oppfordres til å ta del i
kalenderen på plakater i toget og kan da
gjøre det der og da med mobilversjonen
av kalenderen.

11. Rutetidene
Daglig epost til alle kalenderdeltakere
Stemningskapende påminnelse om
deltakelse i kalenderen
Gir informasjon om kalendervinnere
De som ikke vinner får en julesang
Gir hint til dagens svar
Nye annonser for NSB hver dag justert
på klikk og salg

12. Nissen
www.facebook.com/NSBnissen
• Nissen sprer julestemning
• Skal få flere til å følge NSB på Facebook
• Hyggelig, pludrer med fansen
• Tipser daglig om åpning av kalenderen på fanen
på NSBs facebookside
• Gir ledetråder til dagens spørsmål

13. Effekt –halvveis i kanjeperioden
Vi nådde målet vi hadde satt oss
for konvertering fra Nissen til
NSBs Facebook-side allerede tre
dager inn i kalenderperioden.
4000 nye følgere hittil i
kampanjeperioden
Nissen har fått 3000 nye fans og
har nå 75 079
Julekalenderen har fått 174750
svar
41 000 får daglig RuteTidende,
som har en gjennomsnittlig
åpningsrate på mellom ca 45%
15 000 har samtykket til
nyhetsbrev

14. Takk for meg!
LinkedIn: henriettehoyer
Twitter: henriettehoyer