3. Profilointi
Kun pyritään lisäämään yrityksen
asiakasymmärrystä, profilointi on
yksinkertainen ja yleensä ensimmäinen keino
lisätä sitä. Profiloinnin avulla
• Muodostat kuvan asiakkaistasi
• Luot kaksoiskohderyhmiä, jotka
muistuttavat nykyisiä parhaita asiakkaitasi
• Pystyt rikastamaan asiakaskantaa ulkoisilla
tietolähteillä
4. SEGMENTOINTISegmentointi
Segmentoinnin avulla luokittelet asiakkaasi
esim. ostokäyttäytymisen, motiivien tai
asenteiden perusteella pienempiin,
paremmin hallittaviin kohderyhmiin.
• RFM-segmentoinnin avulla ymmärrät
paremmin asiakkaiden aktiivisuutta ja
sitoutumista, kun asiakkaat jaetaan uusiin,
aktiivisiin, hiipuviin, passiivisiin ja poistuneisiin
• Klusteroinnilla löydät homogeenisiä
asiakasryhmiä, joille voit kohdistaa
markkinointia entistä tarkemmin
• Asenne- ja arvosegmentoinnissa saat selville
asiakkaasi ostomotivaatiot
5. Älykäs kohdennus
Älykkäällä kohdentamisella räätälöit myyntiä ja
markkinointia kustannustehokkaasti oikeille
asiakkaille oikeaa kanavaa hyödyntäen.
• Säästät kustannuksia
• Saat lisämyyntiä
• Lisäät asiakasymmärrystä
• Parannat asiakastyytyväisyyttä, koska
asiakas saa vain häntä kiinnostavia
tarjouksia preferoimassaan kanavassa
Asiakas-
rekisteri
6. Poistuma
Paranna asiakaspysyvyyttä estämällä
poistumaa oikea-aikaisesti
• Mallinna poistuma asiakashistorian ja
profiloivan tiedon avulla
• Tunnista poistuma-aikeiset asiakkaat
pisteytysmallilla
• Estä menetykset yhdistämällä ennustetieto
asiakasprofiiliin ja -käyttäytymiseen
7. Digitaalinen asiakkuus
Digitaalisia asiakkuuksia voit analysoida kuten
perinteisiäkin asiakkuuksia, mutta digitaalisuus
mahdollistaa asiakkaiden tutkimisen myös
prospekti- ja suosittelijavaiheessa.
• Tunnista asiakkuuden elinkaaren vaihe
• Mittaa ja analysoi asiakkuutta elinkaaren
kaikissa eri vaiheissa
• Tutki asiakaskokemusta kaikissa
kohtaamisissa ja pyri tuottamaan tämän
tiedon avulla yhä parempia
asiakaskokemuksia.
PROSPEKTIT
ASIAKKAAT
USKOLLISET
ASIAKKAAT
SUOSITTELIJAT
8. Asiakaskokemus
Asiakkaat liikkuvat kanavasta toiseen elinkaaren
eri vaiheissa ja odottavat saavansa palvelua
kaikissa kanavissa. Asiakaskokemus syntyy
kaikkialla, missä asiakas kohtaa yrityksen ja
vaikuuttaa suoraan ostopäätökseen.
• Kerää, analysoi ja hyödynnä asiakastietoja kaikissa
kanavissa
• Luo integroitu kanavastrategia, jossa kanavasta
riippumatta asiakas saa aina saman palvelun ja
asiakaskokemuksen
• Mittaa asiakastyytyväisyyttä aktiivisesti
9. Teknologiat ja hallinto
Pääsääntöisesti pyrimme jatkuviin projekteihin, joissa
analyysin tulokset integroidaan asiakkaan operatiivisiin
tietojärjestelmiin ja tulokset päivitetään sovitun
päivityssyklin mukaisesti.
Mallintamiseen voidaan käyttää kaikkia yleisimpiä tilasto-
ohjelmia, kuten IBM SPSS Statistics, IBM SPSS Modeller,
SAS ja R.
Tiedonsiirroissa voimme käyttää suurinta osaa
markkinoilta olevista työkaluista.
Mallit hallinnoidaan Steerin analyytikkojen työkoneilla tai
Steerin hallinnoimalla palvelimella. Tarvittaessa mallinnus
voidaan myös tehdä asiakkaan järjestelmillä ja asiakkaan
työtiloissa.
