2. Atk-tuen tehtäviä Yhteydenpito sidosryhmiin Käyttäjäkoulutus ja opastus Tietoturva Laitteistoasennukset Verkon resurssien hallinta Ohjelmistojen asennukset
3. Mikrotuen evoluutio Toimintatapa Monipuolinen Help Desk Proaktiivinen Paikallinen Help Desk Reaktiivinen Hajautettu mikrotuki Laissezfaire 0 2 5 Aika