O documento discute como as marcas estão se humanizando e as pessoas se tornando marcas, em um mundo cada vez mais regido por intercâmbios de ordem mercantil, onde todos estão fazendo negócios com tudo, desde casamento até ideias. A era da informação é na verdade a era do excesso de informação, com multiplicação exponencial dos meios de comunicação e conteúdo disponível.