Vortrag zum Thema Analyse und Optimierung von Marketing-Aktivitäten im (Social) Web, den ich am 27. April im Rahmen des e-marketingday rheinland in der Flora in Köln gehalten habe. Die konkreten Aktivitäten sollten immer auf einer detaillierten Analyse und Planung basieren, auch im laufenden Betrieb und zusätzlich mit Blick auf die Wettbewerber.

1. Kommunikationscontrolling
Marketing in Social Media
analysieren und optimieren
Stefan Evertz, Cortex digital (Frankfurt am Main)
Twitter: @hirnrinde
e-marketingday rheinland | 26.04.17 Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 1

2. Ich bin…
Stefan Evertz
Berater für digitale Kommunikation, Cortex digital (Frankfurt)
• Digitale Strategie
• Social Media Monitoring
• Unabhängige Toolauswahl
• Tool-Setup und Optimierung
• Analysen, Auswertungen & Reporting
• BarCamp
• Organisation
• Moderation
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3. Social Media & Marketing
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Engagement
Publishing Social Media Monitoring
Web Analytics
Social Media Analytics

4. KPI?
• Controlling = Festlegung Budgets & Prüfung der
Einhaltung
• Kommunikationscontrolling = Festlegung Ziele
& Prüfung
• Metriken: Anzahl Follower / Fans, Interaktionen
• Metrik + Ziel = KPI
• Ziel: Aufbau Reichweite = Wachstum Fans;
Markenbindung erhöhen = Steigerung
Interaktionsrate
• KPI = Key Performance Indicator oder auf
deutsch: „Leistungskennzahl“
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5. KPI x 67: BVDW Erfolgsmessungsmatrix
• Leitfaden „Erfolgsmessung in Social Media“
• Erstellt durch Fokusgruppe Social Media des
Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW)
• Leitfaden mit 47 Seiten, Matrix in A1
• Mehr Infos (inkl. PDF): http://bit.ly/2oZyrut
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6. Tipp 1: Erst analysieren, dann planen
• Wo redet wer wie über was?
• Hot spots, Akteure / Influencer, Ton, Themen
• Tools: Monitoring, Social Media / Web Analytics
• Wie sieht die Zielgruppe aus und wo ist sie?
• Komplexe Prozesse planen / optimieren
• Redaktionsplanung: Auch über Tools?
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7. Tipp 2: Was macht meine Community?
• Community:
Fans, Follower, Website-Benutzer
• Beliebtheit Medientypen / Inhalte
• Best Time To Post
• Insights
• Facebook, Twitter, Instagram, YouTube
• Web Analytics
• Zwei Relevanz-Perspektiven
• Für Unternehmen (PR, Marketing, Sales)
• Für Community (Unterhaltung, Marke)
• Tools: Social Media Analytics
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8. Tipp 3: Die Mitbewerber messen
• Benchmarking für ganze Branche
• Community:
Fans, Follower
• Beliebtheit Medientypen / Inhalte
• Best Time To Post
• Insights Analytics
• Facebook, Twitter, Instagram, YouTube
• Social Buzz
• Tools: Social Media Analytics
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9. Tipp 4: Kein Gespräch ohne Zuhören
• Engagement
• Reaktionszeiten
• Sentiment / Verhältnis Reactions
• Keine Anfrage übersehen
• Messungen Basis für Personalplanung
• Tools: Engagement
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10. • Wohin soll der Kunde?
• Wie kommt er dahin?
• Kampagnen-Tracking
(„website.de?utm_campaign=selling“)
• Nicht vergessen:
• E-Mail-Marketing
• SEO
Tipp 5: Social Selling: Brotkrumen beobachten
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11. Fazit
• Erst analysieren, dann planen
• Was macht meine Community?
• Die Mitbewerber messen
• Kein Gespräch ohne Zuhören
• Social Selling: Brotkrumen beobachten
• Bonus-Tipp: Der „Teufelskreis“
Immer kontinuierlich analysieren und optimieren!
• Menschen analysieren, Tools können helfen
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12. Danke! Fragen?
Stefan Evertz
Berater für digitale Kommunikation, Cortex digital (Frankfurt)
• Mail: stefan.evertz@cortexdigital.de
• Twitter: @hirnrinde
• Web: cortexdigital.de / monitoringmatcher.de
• Digitale Strategie
• Social Media Monitoring (Toolauswahl, Setup, Reporting)
• BarCamp (Organisation / Moderation)
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