1. Marketing Mix Turístico
La Distribución Turística

2. La Distribución
 La función de la distribución consiste
en relacionar la producción con el
consumo.
 En el sector turístico, es la encargada
de hacer llegar a los consumidores los
productos y servicios ofertados por la
empresa

3. Particularidad de la distribución
turistica
 La empresa turistica generalmente se
encuentra lejos del lugar de residencia
del turista.
 Siendo necesario el desplazamiento
del turista hacia el lugar de la
prestación del servicio.

4. Diferencia entre empresas
 Existen tambien diferencias entre los
diferentes tipos de empresas turisticas
◦ Hotel
◦ Agencia de viaje
◦ Aerolinea

5. Significado de distribución
cambia
 Es muy diferente el significado de
distribución para una agencia de
viajes, donde el lugjar de prestación
del servicio se convierte en el lugar de
contratación de viaje. Que para el
viaje en si.

6. El tipo de producto condiciona
 El tipo de producto o servicio ofrecido
condicionará notablemente el tipo de
distribución
 Otros elementos a tomar en cuenta
◦ Los objetivos generales de la empresa
◦ La legislación vigente
◦ El mercado al que se dirige y sus
características
◦ El grado de cobertura del mercado deseado
◦ El posicionamiento que se quiera alcanzar
◦ La relación con otras empresas
distribuidoras.

7. Caracteristicas del servicio
turistico
 Para que el turista pueda disfrutar de
todos los servicio que ha contratado
es necesaria, generalmente, la
presencia de vario intermediarios que
asumen diferentes tareas.

8. Formas de distribución
 En función del número de
intermedarios que aparezcan se
pueden establecer distintas formas de
distribución.
 Basicamente son dos:
◦ Distribución directa
◦ Distribución indirecta

9. Distribución Indirecta
 Se caracteriza porque entre el
productor o prestador de servicios y el
usuario final aparecen uno o varios
intermediarios.

10. Canal de distribución
 La distribución requiere generalmente
una colaboración externa a la
empresa.
 En este sentido, los intermediarios
son las personas o entidades que
llevan a cabo las actividades
necesarias para distribuir los
productos. La estructura formada por
estos intermediarios constituye el
canal de distribución.

11. Intermediarios
 Las principales funciones de los
intermediarios son las siguientes:
◦ Reducción del numero de contactos
◦ Adecuación de la oferta a la demanda
◦ Creación de surtido
◦ Realización de actividades de marketing
◦ Transmisión del derecho de uso
◦ Financiación
◦ Asunción de riesgos
◦ Servicios Adicionales

12. Caracteristicas del canal
 Longitud
 Amplitud

13. Longitud de canal
 Indica el número de niveles que tiene,
donde cada intermediario constituye
un nivel

14. Amplitud de canal
 Representa la intensidad de la
distribución en cada nivel de
intermediación
◦ Intensiva, selectiva y exclusiva

15. Elección del canal
 es una de las decisiones más
importantes dentro de la estrategia de
marketing-mix, por los compromisos a
largo plazo que implican con otras
empresas
 se elegirá la forma de distribución que
presente menores costes para el nivel
de servicio más adecuado y coherente
con las definiciones previas del
producto y su mercado objetivo

16. Elección del canal
 en primer lugar, se trata de decidir
acerca del canal directo o indirecto, en
función de aspectos como las
características del mercado objetivo y
del producto, o los objetivos de la
estrategia comercial, entre otros.

17. Otros factores
 En segundo lugar, se plantean las
alternativas de distribución más
adecuadas en función de factores
como la flexibilidad del canal, el grado
de cobertura, los costes que
representan los intermediarios, la
compatibilidad con canales de
distribución ya establecidos si se opta
por múltiples canales (importante
eliminar los potenciales conflictos).

18. Tipos de Intermediarios
 La tipología de intermediarios que
constituyen el sistema de distribución
en el sector turístico está formada por
los siguientes elementos:
◦ Agencias de viajes (minoristas,
touroperadores (mayoristas) y mixtas)
◦ Sistemas centralizados de reservas (GDS
y Centrales de reservas)
◦ otros intermediarios.

19. Agencias de Viajes

20. Agencias de viajes Minoristas
 aquellas que comercializan los
productos de las agencias mayoristas,
vendiéndolos directamente al usuario,
o bien elaboran y venden sus propios
paquetes turísticos.
 Constituyen el punto de venta del
sistema de distribución y son tal vez
los intermediarios turísticos más
conocidos por el publico en general.

21. Clasificacion de agencias de
viajes minoristas
a) las relaciones de propiedad y
vinculaciones
b) La locación
c) La estrategia seguida

22. Las relaciones de propiedad
i. Agencias independientes
ii. Cadenas voluntarias de detallistas
iii. Franquicias
iv. Cadenas integradas
v. Grupos de distribución

23. Localización
 Urbanas
 Departamentales
 En la costa
 Etc

24. La estrategia seguida
i. Agencias generalistas que
comercializan todo tipo de viajes;
ii. Agencias especializadas en algún
tipo de producto o mercado;
iii. Agencias sociales, que tienen algún
tipo de vinculación con organismos
públicos o sociales, dirigiéndose, por
tanto, a unos mercados objetivos
concretos

25. Las agencias minoristas
 Son las encargadas de vender los
prouctos elaborados por los
touroperadores a cambio,
generalmente, de una comisión sobre
el volumen de ventas obtenido.

26. Flexibilidad
 Ademas de los productos de
touroperadores, tambien pueden
ofertar otros productos o servicios de
forma individual, o combinados,
segñun las necesidades de cada
cliente.

27. Canal de distribución
 Su posición en el canal, en contacto
directo con el consumidor final, hace
que además de concretar y finalizar el
proceso de distribución, estén en
condiciones de obtener información
de primera mano sobre los gustos,
necesidades y cambios que se están
prduciendo en el consumidor turistico.

28. Papel de las agencias
minoristas
 Su papel en la distribución no es
pasivo, ya que pueden influir en la
decisión final del turista,
acomsejandole o recomendándole
determinados productos o servicios.

29. Las agencias minoristas
 Desempeñan, por tanto, una
importante labor y no únicamente de
mera venta.
 Los aspectos más positivos de esta
labor de intermediación, son desde el
punto de vista del cliente.

30. Agencias Minoristas: factores
positivos para el cliente
 Proximidad
 Oferta variada
 Tangibilidad del servicio
 Asesoramiento y garantía
 Servicios complementarios.

31. Proximidad
 El gran numero de agencias de viaje
existentes hace que los puntos de
venta se sitúen cerca de
práctimcamente todos los
consumidores turísticos.

32. Oferta Variada
 Aglutinan la oferta de varios
proveedores, por lo que ofrecen una
amplia variedad de
productos/servicios entre los que el
cliente puede escoger.

33. Tangibilización del servicio
 Las agencias minoristas tangibilizan el
servicio turístico a través del local o
del personal de contacto.
 Pueden hacer que el riesgo percibido
disminuya.

34. Asesoramiento y garantía
 Recomiendan, asesoran y ayudan a
elegir al turista los productos/servicios
más adecuados a cada caso.
 Ofrecen, además, garantía de servicio
posventa.

35. Servicios Complementarios
 Pago aplazado, horario continuado,
gestión de todo tipo de actividades y
documentación

36. Agencias de Viajes
Mayoristas
 Los Touroperadores o agencias de
viajes mayoristas de viajes
constituyen hoy en dia el núcleo
central de la distribución turística.
 Muchos autores y expertos vaticinan
que disminuira su supremacía en el
futuro.

37. Las Nuevas tecnologias
 Las TICs y nuevas tendencias de los
turistas suponen una amenaza para
estas empresas.

38. Los Touroperadores
 Son los responsables de la
elaboración de los paquetes turísticos,
combinando los productos básicos del
sector a un precio único, y
comercializándolos normalmente a
través de agencias de viajes.

39. Características de los
touroperadores:
1. Normalmente no realizan ventas
directas al consumidor final.
2. Elaborarn sus productos con mucha
antelación. Los mayoristas trabajan
con n ciclo operativo estacional.

40. Características de los
touroperadores:
3. Los touroperadores actuan en
distintos segmentos, diseñando y
adaptando su oferta a las
carácterísticas de cada uno de los
diferentes mercados.
4. Los touroperadores basan su
actuación en los grandes volúmenes
de compras que ralizan, por lo que
pueden ofrecer unos precios mas
ajustados. Para el turista puede
resultar en un ahorro.

42. Distribución Directa
 Supone la no utilización de
intermediarios, produciendose una
contratación directa por parte del
turista del producto o servicio
deseado.
 Ejemplos
◦ Compra de un boleto de avión
◦ Contratación del alojamiento en un hotel

43. Las nuevas tecnologias
 En el ámbito de la distribución directa
las nuevas tecnologias vienen
desarrollando en los últimos años una
auténtica revolución, que ha permitido
a muchas empresas vender
directamente sus productos

44. DESINTERMEDIACION
 El turista establece una relación
directa con el proveedor.
 El proveedor controla su proceso de
comercialización

45. BIBLIOGRAFIA
 la distribución de los productos
turísticos
◦ Juan Luis Nicolau, Facultad de Ciencias
Económicas y Empresariales, Universidad
de Alicante
◦ http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/1
6114/9/Tema%209.pdf