Tìm hiểu về hệ thống quản lý điểm đến

TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN

MỤC LỤC
A.

ĐIỂM ĐẾN VÀ QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN ............................................................................................. 5

I.

ĐIỂM ĐẾN LÀ GÌ? .............................................................................................................................. 5
1.

Khái niệm điểm đến du lịch .............................................................................................................. 5

2.

Đặc điểm của điểm đến du lịch ......................................................................................................... 6

3.

Các yếu tố cơ bản của một điểm đến du lịch .................................................................................... 6
a.

Điểm du lịch.................................................................................................................................. 7

b.

Tiện nghi ....................................................................................................................................... 7

c.

Khả năng tiếp cận.......................................................................................................................... 7

d.

Hình ảnh ........................................................................................................................................ 8

e.

Giá ................................................................................................................................................. 9

f.

Nguồn nhân lực. ............................................................................................................................ 9

QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN LÀ GÌ? ........................................................................................................... 9

II.
1.

Khái niệm quản lý điểm đến ............................................................................................................. 9

2.

Tổ chức quản lý điểm đến ................................................................................................................. 9
a.
b.

Các cấp tổ chức quản lý điểm đến .............................................................................................. 10

c.

Tổ chức quản lý điểm đến hoạt động nhƣ thế nào? .................................................................... 10

d.
3.

Các loại hình quản trị quản lý điểm đến ....................................................................................... 9

Hoạt động quản lý điểm đến ở cấp độ tổ chức ............................................................................ 11
Lợi ích của quản lý điểm đến .......................................................................................................... 13

B.

QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN ............................................................................................... 15

I.

ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HÌNH THÀNH MỤC TIÊU ĐIỂM ĐẾN ............................................ 15
1.

Sử dụng Ma trận SWOT ................................................................................................................. 15

2.

Nhận thức đối thủ cạnh tranh và môi trƣờng cạnh tranh................................................................. 17
XÂY DỰNG TẦM NHÌN, MỤC TIÊU ............................................................................................. 19

II.
1.

Tầm nhìn ......................................................................................................................................... 19

2.

Mục tiêu .......................................................................................................................................... 19

III.

ĐỊNH VỊ VÀ XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN ........................................................... 20

NHÓM 7 – K44 TC & QLSK

TRANG 1

1.

Tìm hiểu về thị trƣờng mục tiêu của điểm đến ............................................................................... 20

2.

Xây dựng thƣơng hiệu cho điểm đến. ............................................................................................. 20
MARKETING ĐIỂM ĐẾN ............................................................................................................ 21

IV.

Xác định xu hƣớng thị trƣờng ......................................................................................................... 21

1.
a.

Về nhân khẩu học........................................................................................................................ 21

b.

Thời gian rỗi................................................................................................................................ 21

c.

Chuyến đi ngắn hơn. ................................................................................................................... 22

d.

Du lịch cá nhân nhiều hơn, giảm du lịch tour trọn gói truyền thống .......................................... 22

e.

Về vấn đề môi trƣờng ................................................................................................................. 22

f.

Về các yếu tố về môi trƣờng vĩ mô ............................................................................................. 22

e.

Xu hƣớng tiêu dùng và lối sống .................................................................................................. 23

h.

Xu hƣớng trong marketing .......................................................................................................... 24

i.

Về giao thông .............................................................................................................................. 24

2.

Phân khúc thị trƣờng ....................................................................................................................... 25

3.

Marketing –mix ............................................................................................................................... 25
a.

Sản phẩm..................................................................................................................................... 26

b.

Phân phối .................................................................................................................................... 26

c.

Giá cả .......................................................................................................................................... 26

d.

Xúc tiến ....................................................................................................................................... 26
Lập chiến lƣợc Marketing ............................................................................................................... 26

4.
a.

Nhận diện khách hàng mục tiêu .................................................................................................. 27

b.

Xác định mục tiêu Marketing...................................................................................................... 27

c.

Xác định ngân sách Marketing.................................................................................................... 28

d.

Hình thành các yếu tố Marketing ................................................................................................ 28

TỔ CHỨC QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN-(DESTINATION MANAGEMENT) ....................................... 31

V.
1.

Cung cấp chiến lƣợc và kế hoạch quản lí điểm đến ........................................................................ 31

2.

Kế hoạch kinh doanh và ngân sách ................................................................................................. 31

3.

Giám sát và đánh giá ....................................................................................................................... 32

VI.

THÔNG TIN VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN ................................................................................... 33

1.

Internet ............................................................................................................................................ 33

2.

E-business và các mối quan hệ ....................................................................................................... 33

3.

Hệ thống kinh doanh điện tử. .......................................................................................................... 36


TRANG 2

HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN ............................................................................................. 36

VII.
1.

Khái niệm .................................................................................................................................... 37
Chức năng ....................................................................................................................................... 37

2.
a.

Chức năng nội bộ ........................................................................................................................ 37

b.

Chức năng khách hàng ................................................................................................................ 37

c.

Chức năng đối tác ....................................................................................................................... 37

d.

Lợi ích ......................................................................................................................................... 37

e.

Triển khai .................................................................................................................................... 38

f.

Ứng dụng .................................................................................................................................... 38

Danh sách nhóm 7:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Huỳnh Thị Ngọc Thu
Trần Thị Kiều Ny
Lê Thị Mỹ Linh
Đặng Thị Bích Vân
Lê Thị Hoàng Mỹ
Lê Nguyễn Diểm Thƣ
Mai Văn Hoàng
Trần Trung Hiếu
Khamsouk Nouladsavong


TRANG 3


LỜI MỞ ĐẦU
Quản lý điểm đến là một chủ đề có tầm quan trọng ngày càng tăng là những điểm
đến cạnh tranh để cung cấp chất lượng cao nhất của kinh nghiệm cho du khách và
để quản lý các tác động của du lịch đối với cộng đồng chủ nhà và môi trường.
Để cạnh tranh có hiệu quả, các điểm đến có để cung cấp kinh nghiệm tuyệt vời và
giá trị tuyệt vời cho du khách. Kinh doanh du lịch rất phức tạp và bị phân mảnh và
từ thời điểm đó du khách đến ở đích đến, cho đến khi họ ra đi, chất lượng kinh
nghiệm của họ bị ảnh hưởng bởi nhiều dịch vụ và kinh nghiệm, bao gồm một loạt
các dịch vụ công cộng và tư nhân, tương tác cộng đồng , môi trường và khách sạn.
Cung cấp giá trị tuyệt vời sẽ phụ thuộc vào nhiều tổ chức làm việc với nhau trong
sự hiệp nhất. Quản lý điểm đến kêu gọi một liên minh của những lợi ích khác nhau
để làm việc hướng tới một mục tiêu chung để đảm bảo tính khả thi và tính toàn vẹn
của điểm đến của họ bây giờ, và cho tương lai.
Nhiều điểm đến bây giờ có tổ chức quản lý Điểm đến hoặc DMOs dẫn đường .
Theo truyền thống, chịu trách nhiệm Marketing điểm đến, vai trò của DMO
(thường được Tổng cục du lịch ) đang trở thành rộng lớn hơn. DMOs hôm nay
không nên chỉ dẫn trên thị trường, mà còn phải có các nhà lãnh đạo chiến lược
trong phát triển điểm đến. Vai trò này đòi hỏi họ phải dẫn dắt và phối hợp các
hoạt động quản lý điểm đến trong khuôn khổ của một chiến lược mạch lạc. Xúc
tiến phải thu hút mọi người ghé thăm ở nơi đầu tiên, tạo ra một môi trường thích
hợp và cung cấp chất lượng trên mặt đất sẽ đảm bảo rằng sự mong đợi của khách
truy cập được đáp ứng tại các điểm đến và sau đó cả hai đều giới thiệu các điểm
đến cho những người khác và trở về bản thân trên một dịp tương lai. Vì vậy việc áp
dụng công nghệ thông tin vào việc xúc tiến và quản lý là rất quan trọng, nó giúp
nâng cao hiệu quả người truy cập đến điểm đến,giúp tăng lượng khách du lịch đến
điểm đến và giúp việc kết nối với điểm đến một cách dễ dàng.


TRANG 4


A.

ĐIỂM ĐẾN VÀ QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN

I.
ĐIỂM ĐẾN LÀ GÌ?
1. Khái niệm điểm đến du lịch
Một điểm đến du lịch là một không gian vật chất mà du khách ở lại ít nhất là một
đêm. Nó bao gồm các sản phẩm du lịch nhƣ các dịch vụ hỗ trợ, các điểm đến và
tuyến điểm du lịch trong thời gian một ngày. Nó có các giới hạn vật chất và quản
lý giới hạn hình ảnh, sự quản lý xác định tính cạnh tranh trong thị trƣờng.
Các điểm đến du lịch địa phƣơng thƣờng bao gồm nhiều bên hữu quan nhƣ một
cộng đồng tổ chức và có thể kết nối lại với nhau để tạo thành một điểm đến du lịch
lớn hơn. (Dịch theo “A Practical Guide to Tourism Destination Management” World Tourism Organization 2007)
Các địa điểm có thể có bất cứ trên bất cứ quy mô nào, từ toàn bộ một đất nƣớc (ví
dụ nhƣ Úc), một khu vực ( chẳng hạn nhƣ xứ Catalan, Tây Ban Nha), hải đảo (ví
dụ nhƣ Bali), đến một ngôi làng, thị xã, thành phố, hoặc một trung tâm khép kín (ví
dụ: trung tâm Disneyland).
Quản lý điểm đến nên đƣợc tiến hành nhƣ mô hình một hình tam giác bền vững,
hài hòa giữa 3 yếu tố: môi trƣờng sinh thái, kinh tế và các chỉ tiêu xã hội.


TRANG 5


2. Đặc điểm của điểm đến du lịch
Điểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan của
khách du lịch.
Có tài nguyên du lịch đặc biệt hấp dẫn.
Có khả năng bảo đảm phục vụ tối thiểu một trăm nghìn lƣợt khách du lịch
một năm.
Có đƣờng giao thông thuận tiện đến điểm du lịch, có các dịch vụ: bãi đỗ xe,
có khu vệ sinh công cộng, phòng cháy chữa cháy, cấp, thoát nƣớc, thông tin
liên lạc và các dịch vụ khác đáp ứng đƣợc yêu cầu của khách du lịch.
Đáp ứng các điều kiện về bảo đảm an ninh, an toàn, trật tự, vệ sinh môi
trƣờng theo quy định của pháp luật.

3. Các yếu tố cơ bản của một điểm đến du lịch
Các yếu tố cơ bản của một điểm đến du lịch đƣợc tóm tắt trong bảng dƣới đây:


TRANG 6


a. Điểm du lịch
Điểm du lịch theo định nghĩa thông thƣờng trong du lịch là những nơi có tài
nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan của khách du lịch.
Trong hệ thống quản lý điểm đến điểm du lịch là khu chứa một số yếu tố cơ bản
thu hút du khách đến các điểm đến và đáp ứng nhu cầu của họ khi đến.
Việc cung cấp và chất lƣợng của những yếu tố này sẽ có ảnh hƣởng trong quyết
định của du khách để đi đến điểm điểm đến trong chuyến đi của họ.

b. Tiện nghi
Đây là hàng loạt các dịch vụ và tiện ích hỗ trợcho các du khách trong quá trình
tham quan du lịch hoặc phục vụ nhu cầu ở lại của du khách. Bao gồm cơ sở hạ tầng
cơ bản nhƣ điện nƣớc, giao thông công cộng, đƣờng giao thông cũng nhƣ các dịch
vụ internet, wifi miển phí cho du khách, nơi ăn nghỉ, thông tin du lịch, các cơ sở
vui chơi, hƣớng dẫn, điều hành và phục vụ và cơ sở mua sắm.
Vì thế một địa điểm du lịch trong hệ thống quản lý điểm đến muốn thu hút đông
đảo du khách đến tham quan ,du lịch và có nhu cầu nghĩ dƣỡng tại đó cần có tiện
nghi đạt chất lƣợng,tức là các hệ thống cở sở hạ tầng đảm bảo,dịch vụ tốt và hiện
đại. Các nhà quản lý cần truyền đạt thuyết phục các khách hàng có nhu cầu tham
quan du lịch tại đểm đến của mình tin rằng ở nơi họ đến họ sẽ đƣợc thoải mái và
tiện nghi.

c. Khả năng tiếp cận.
Tiếp cận là mức độ số lƣợng nhiều ngƣời nhất có thể tiếp cận đƣợc của một sản
phẩm nào đó (nhƣ các loại thiết bị, dịch vụ, môi trƣờng không gian…). Khả năng
tiếp cận của điểm đến là khả năng du khách truy cập và biết đến điểm đến đó,cũng
nhƣ có thể tìm hiểu đƣợc những tiện nghi và địa điểm của điểm đến để giúp du
khách có đƣợc những tiêu chí trong việc lựa chọn điểm đến.
Điểm đến nên tạo điều kiện cho việc truy cập của một số lƣợng lớn du khách,các
dịch vụ hành khách hàng không , đƣờng sắt, tàu du lịch. Du khách cũng có thể đi
du lịch một cách dễ dàng trong các điểm đến. Yêu cầu thị thực điều kiện du lich


TRANG 7

của điểm đến và dich vụ cụ thể cần đƣợc xem xét nhƣ là một phần của khả năng
tiếp cận của các điểm đến .
Hầu hết các điểm đến đều muốn thu hút đầu tƣ và gia tăng lƣợng khách du lịch,
mong muốn cộng đồng toàn cầu nhận thức tích cực về các sản phẩm do điểm đến
đó mang lại. Do đó,các nhà quản lý điểm đến phải tạo điều kiện thuận lợi cho du
khách nhận biết về sản phẩm du lịch của mình. Tạo đƣợc khả năng tiếp cận tốt sẽ
nâng cao đƣợc khả năng cạnh tranh của điểm đến đó, nhất là trong thời kỳ hội nhập
và cạnh tranh nhƣ hiện nay.

d. Hình ảnh
Hình ảnh chiếm một vai trò chủ chốt trong quá trình lựa chọn điểm đến, đặc biệt
đối với khách du lịch thuần tuý. Đối với những ngƣời chƣa từng đến thăm một
điểm đến nào đó, sản phẩm du lịch không hiện hữu và vì thế họ không thể quan sát,
chạm vào và cảm nhận trƣớc đƣợc. Đây chính là lý do khiến những đối tƣợng
khách du lịch tiềm năng thƣờng dựa vào hình ảnh để đƣa ra quyết định lựa chọn
điểm đến này hay điểm đến khác.
Bất cứ điểm đến du lịch nào cũng muốn có một hình ảnh đẹp, ấn tƣợng tốt trong
lòng du khách. Hình ảnh của một điểm đến là sự đánh giá của khách du lịch về
điểm đến dựa trên niềm tin, thái độ và quan điểm của họ. Trong suy nghĩ của du
khách có thể bao gồm cả những ấn tƣợng tích cực và tiêu cực về điểm đến. Những
ấn tƣợng này có thể là kết quả của những kinh nghiệm thực tế hoặc cũng có thể
không. Hình ảnh của điểm đến đƣợc tạo ra từ những tác động trực tiếp và gián tiếp
nhƣ: Marketing trực tiếp, các phƣơng thức giao tiếp Marketing khác và quan điểm
của du khách về các yếu tố nhƣ tính an toàn, khả năng chi trả, khả năng tiếp cận và
các đặc điểm hấp dẫn.
Một nhân vật độc đáo hoặc hình ảnh là rất quan trọng trong việc thu hút du khách
đến đích. Một vị trí tốt và các tiện nghi hòan hảo,đó chƣa phải là điều kiện đủ để
thu hút du khách tiềm năng biết đến điểm đến đó nếu không nhận thức đƣợc điều
này.Thông qua các phƣơng tiện khác nhau để có thể quảng bá hình ảnh điểm đến
(ví dụ nhƣ Marketing và xây dựng thƣơng hiệu, phƣơng tiện truyền thông du lịch,
emarketing ). Hình ảnh của các điểm đến bao gồm tính độc đáo, điểm tham quan,
hậu trƣờng, chất lƣợng môi trƣờng, an toàn, mức độ dịch vụ, và sự thân thiện của
ngƣời dân.

TRANG 8

Trách nhiệm của ngƣời phụ trách một điểm đến là tạo dựng đƣợc một hình ảnh tích
cực trong con mắt du khách ở thị trƣờng mục tiêu. Tạo một thông điệp định vị rõ
ràng hay một hình ảnh tích cực sẽ giúp điểm đến đó chiếm một vị trí nhất định
trong tâm trí của du khách khi họ quyết định đầu tƣ, đi du lịch hay mua sản phẩm.

e. Giá
Giá cả là một khía cạnh,cạnh tranh của điểm đến với các điểm đến khác. Yếu tố giá
cả liên quan đến chi phí vận chuyển đến và đi từ các điểm đến cũng nhƣ các chi
phí trên nền tảng của dịch vụ lƣu trú, điểm tham quan, thực phẩm và du lịch. Quyết
định của một khách du lịch cũng có thể dựa trên các tính năng kinh tế khác nhƣ
trao đổi tiền tệ .

f. Nguồn nhân lực.
Đào tạo lao động du lịch bài bản và tƣơng tác với cộng đồng địa phƣơng là một
khía cạnh quan trọng điểm đến du lịch. Một lực lƣợng lao động du lịch đƣợc đào
tạo và công dân đƣợc trang bị và nhận thức đƣợc quyền lợi và trách nhiệm liên
quan với sự phát triển du lịch là những yếu tố không thể thiếu của giao điểm đến
du lịch và cần đƣợc quản lý phù hợp với chiến lƣợc đích.

QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN LÀ GÌ?
1. Khái niệm quản lý điểm đến
II.

Là sự cộng tác quản lý của các yếu tố làm nên điểm đến. Thực hiện phƣơng pháp
chiến lƣợc để kết nối các yếu tố đôi khi rất tách biệt nhau vì mục đích quản lý tốt
hơn. Cùng nhau quản lý giúp tránh khỏi các nỗ lực trùng lặp, hỗ trợ kinh doanh và
giúp phát hiện các kẽ hở trong hoạt động quản lý

2. Tổ chức quản lý điểm đến
Tiếng Anh là Destination Management Organizations (DMOS) là cơ quan quản lý
điểm, quản lý tất cả các hoạt động của điểm đến.

a. Các loại hình quản trị quản lý điểm đến
Một cơ quan nhà nƣớc duy nhất.

TRANG 9

Phối hợp giữa các cơ quan chính quyền.
Cơ quan chính quyền thực hiện việc thuê ngoài cho các công ty tƣ nhân.
Hợp tác giữa chính quyền và tƣ nhân cho một số chức năng nhất định thƣờng là dƣới hình thức một công ty làm phi lợi nhuận.
Hội liên hiệp hay công ty đƣợc hoàn toàn tài trợ bởi sự hợp tác trong khu
vực tƣ nhân hay kinh doanh.

b. Các cấp tổ chức quản lý điểm đến
Các nhà chức trách du lịch quốc gia (NTAs)chịu trách nhiệm quản lý và
Marketing du lịch ở cấp quốc gia .
DMOS khu vực, tỉnh, nhà nƣớc (RTO), chịu trách nhiệm về quản lý và
Marketing du lịch trong một khu vực địa lý đƣợc xác định, đôi khi là một
khu vực hành chính hoặc địa phƣơng nhƣ quận, tiểu bang hoặc tỉnh .
DMOS địa phƣơng, chịu trách nhiệm về quản lý và/hoặc Marketing du lịch
dựa trên một khu vực địa lý nhỏ hơn, thành phố/thị trấn .

c. Tổ chức quản lý điểm đến hoạt động nhƣ thế nào?
Có rất nhiều các bên liên quan khu vực nhà nƣớc và tƣ nhân đang tham gia trong
việc thực hiện chức năng quản lý điểm đến :
Quốc gia và khu vực/chính quyền tỉnh, chính quyền địa phƣơng.
Các cơ quan phát triển kinh tế;
Các tổ chức công nhƣ Ban quản lý Vƣờn quốc gia, danh lam thắng cảnh .
Các doanh nghiệp nhƣ Giao thông vận tải, lƣu trú, ăn uống, giải trí, bán lẻ,..
Các sự kiện và các tổ chức văn hóa.
Tổ chức trung gian (ví dụ công ty lữ hành và tổ chức hội nghị ) ;
Các cơ quan đại diện Điểm đến;
Truyền thông ;
Công ty du lịch địa phƣơng .
Các cơ quan hỗ trợ kinh doanh;
Các cơ chế sau đây có thể đƣợc sử dụng để phối hợp và hợp tác giữa các bên liên
quan:


TRANG 10

Hợp tác nhóm (có thể gọi là một Nhóm hành động Du lịch) liên lạc quản lý,
giám sát:
Chiến lƣợc phát triển chung .
Lập kế hoạch quản lý điểm đến chung .
Thực hiện trên cơ sở phối hợp .
Phát triển sản phẩm và dự án.
Tập hợp các đối tác cho dự án quy hoạch tập trung (bao gồm lập kế hoạch đầu tƣ )
và thực hiện trên khoảng thời gian cụ thể.
Trong quá trình này, Kế hoạch Quản lý Điểm đến ( DMP ) là một công cụ quan
trọng cho quan hệ đối tác xây dựng và cam kết. Nhƣ một tài liệu cần nêu rõ kế
hoạch hành động và lý do cho chƣơng trình. Là một quá trình nó phải là một cơ hội
chính để :
Tích hợp các hành động của các tổ chức riêng biệt ;
Xác nhận và tăng cƣờng mối liên hệ giữa chiến lƣợc và hành động;
Áp dụng kiến thức và chuyên môn của DMO quy hoạch dự án;
Chia sẻ và rút kinh nghiệm để xúc tiến và quản lý điểm đến hiệu quả.
Quản lý điểm đến rất phức tạp, tài sản quan trọng nhất của DMO là uy tín của
mình nhƣ một nhà lãnh đạo chiến lƣợc trong Marketing điểm đến du lịch và phát
triển và khả năng của mình để tạo điều kiện cho quan hệ đối tác công nghiệp và
hợp tác hƣớng tới một tầm nhìn đến tập thể.

d. Hoạt động quản lý điểm đến ở cấp độ tổ chức


TRANG 11


Tạo ra một môi trường thuận lợi
Đây là nền tảng của quản lý điểm đến mà Marketing điểm đến và phân phối phụ
thuộc.
Tạo môi trƣờng thích hợp bao gồm :
Lập kế hoạch quản lý điểm đến và xây dựng cơ sở hạ tầng;
Phát triển nguồn nhân lực ;
Phát triển sản phẩm;
Công nghệ và phát triển các hệ thống;
Các ngành công nghiệp liên quan và mua sắm.
Marketing:
Marketing điểm đến giúp thu hút du khách đến với điểm đến. Nó sẽ thúc đẩy
những gì là hấp dẫn nhất đối với du khách tiềm năng và nhiều khả năng để thuyết
phục họ đến điểm đến. Các chức năng chính là:
Xúc tiến điểm đến, bao gồm cả xây dựng thƣơng hiệu và hình ảnh ;
Chiến dịch quảng cáo trên xe (doanh nghiệp vi mô trung bình và nhỏ)

TRANG 12

Dịch vụ thông tin khách quan;
Hoạt động/tạo thuận lợi cho đặt phòng, tour tuyến đến điểm đến.
CRM (quản lý quan hệ khách hàng ).
Phân phối:
Phân phối nhằm đem đến cho du khách tất cả những sản phẩm dịch vụ tốt nhất của
điểm đến đến du khách:
• Sản phẩm.
• Phát triển và quản lý sự kiện.
• Phát triển và quản lý thắng cảnh
• Chiến lƣợc, nghiên cứu và phát triển.
Quản lý điểm đến có xu hƣớng đƣợc dễ dàng nhất trên ranh giới khu vực địa
phƣơng, mức độ tiểu khu vực nhƣ tỉnh, vùng, ban. Khu vực nhà nƣớc là giao của
nhiều cơ sở hạ tầng này.
Các điểm đến cũng cần đƣợc quản lý qua các biên giới chính trị hay hành chính.
Điểm đến cũng có thể đƣợc tổ chức xung quanh một điểm thu hút riêng biệt, chẳng
hạn nhƣ một thung lũng sông hoặc một đoạn bờ biển hoặc một điểm thu hút tự
nhiên, văn hóa độc đáo.

3. Lợi ích của quản lý điểm đến
Tạo lợi thế cạnh tranh.
Hai yêu cầu rất quan trọng cho các điểm đến để đạt đƣợc một lợi thế cạnh tranh
hơn các đối thủ của họ, cụ thể là:
Thiết lập một vị trí mạnh mẽ và độc đáo, tức là cung cấp các trải nghiệm
khác nhau so với các điểm đến khác , bằng cách phát triển hấp dẫn của điểm
đến và nguồn lực một cách làm nổi bật đặc điểm độc đáo của nó .
Cung cấp kinh nghiệm chất lƣợng tuyệt vời và giá trị vƣợt trội cho điểm đến,
bằng cách đảm bảo rằng tất cả các khía cạnh của kinh nghiệm khách truy cập
là tiêu chuẩn cao nhất .

TRANG 13

Cả hai yếu tố thành công đòi hỏi một cách tiếp cận phối hợp quản lý dựa trên một
tầm nhìn tập thể và quan hệ đối tác mạnh mẽ.
Đảm bảo phát triển bền vững
Phát triển du lịch bền vững với quản lý thích hợp và lập kế hoạch đảm bảo
rằng các điểm đến duy trì tính toàn vẹn môi trƣờng và các nguồn tài nguyên
và nhân vật đã làm cho nó hấp dẫn ở nơi đầu tiên đƣợc bảo vệ. Quản lý tốt
cũng có thể giúp tránh đƣợc những xung đột xã hội và văn hóa và ngăn chặn
du lịch từ ảnh hƣởng đến lối sống địa phƣơng , truyền thống và các giá trị
bất lợi.
Phân phối lợi ích
Lợi ích chi phí và kết quả là du lịch có thể đƣợc lây lan ví dụ bằng cách hỗ
trợ phát triển sản phẩm và kinh nghiệm dựa vào cộng đồng, thúc đẩy du lịch
nông thôn, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp nhỏ, khai thác các tiềm năng
của ngành công nghiệp thủ công mỹ nghệ,vv...
Nâng cao năng suất du lịch
Thông qua tập trung phát triển không gian và Marketing mục tiêu , địa điểm
có thể kéo dài thời gian truy cập trung bình lƣu trú, tăng chi tiêu bình quân
đầu ngƣời truy cập và làm giảm thời vụ không mong muốn trong lƣợt khách
truy cập , tất cả góp phần vào một sự trở lại cải thiện đầu tƣ và sản lƣợng
cho mỗi khách truy cập.


TRANG 14


B.

QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN

I. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HÌNH THÀNH MỤC TIÊU ĐIỂM

ĐẾN
1. Sử dụng Ma trận SWOT
Cơ hội:
- Sự thu hút, hấp dẫn đối với khách hàng về điểm đến, sự kiện .
- Có nguồn nhân lực dồi dào. Với nguồn nhân lực nhiều, có sự liên kết giữa cộng
đồng địa phƣơng, nếu đƣợc đào tạo và trang bị tốt, nhận thức đƣợc quyền lợi và
trách nhiệm liên quan với sự phát triển du lịch thì sẽ là lợi thế rất lớn cho điểm đến.
- Đầy đủ tiện nghi với các dịch vụ nhƣ ăn ở, đi lại, thông tin du lịch, cơ sở vui
chơi, hƣớng dẫn, mua sắm cho khách và bao gồm cơ sở hạ tầng cơ bản nhƣ điện,
nƣớc, giao thông công cộng, đƣờng giao thông
- Thu hút vốn đầu tƣ, có vốn đầu tƣ tức là cơ hội để phát triển các điểm đến nhƣ
một "hạnh phúc " trung tâm , mà nghiên cứu đã cho thấy là một cơ hội thị trƣờng
mới nổi .
- Quan hệ với đối tác Marketing cả trong và ngoài điểm đến không chỉ là 1 cơ hội,
đó là 1 điều cần thiết .Có một điểm tƣơng đối thấp của doanh thu du lịch trong các
đích ( "đẩy" yếu tố ) nhƣng có trong bất kỳ trƣờng hợp nào nếu tham gia với những
ngƣời khác trong khu vực rộng lớn hơn , với sức mạnh thƣơng hiệu của mình (
"kéo" yếu tố ) . Khi đẩy và kéo cùng tồn tại, thì sẽ tạo ra những cơ hội và nó phải
đƣợc tận dụng .
Thách thức:
- Tạo môi trƣờng thích hợp. Đây là nền tảng của quản lý điểm đến bao gồm lập kế
hoạch và cơ sở hạ tầng, phát triển nguồn nhân lực, sản phẩm,công nghệ và các hệ
thống, các ngành công nghiệp liên quan và mua sắm
- Các đối thủ cạnh tranh hiện tại. Cần xác định xem Họ là ai? Nguồn lực và các
hoạt động của họ so với các điểm đến. Nhận biết chiến lƣợc định vị và xây dựng
thƣơng hiệu của họ. Bên cạnh đó cần so sánh tình hình hoạt động của điểm đến với
các điểm đến khác, theo dõi tình hình hoạt động của chính mình, giải thích, chứng

TRANG 15

minh sự áp dụng các nguồn lực công cộng, đánh giá xem chiến lƣợc kinh doanh có
đƣợc thực hiện hay không và việc đạt đƣợc mục tiêu đề ra nhƣ thế nào?
- Môi đe dọa của các điểm đến mới. Hãy nhận biết các điểm đến mới, chi phí và
chất lƣợng so sánh của họ. Đảm bảo điểm đến luôn dẫn đầu ngƣời mới, xem xét
khả năng tạo ra sự khác biệt
- Sức mạnh của nhà cung cấp và ngƣời mua.Sự ảnh hƣởng của các tập đoàn khách
sạn lớn, các hãng hàng không và các công ty lữ hành – giá cả và cơ cấu chi phí,
chất lƣợng, sự đa dạng
Điểm mạnh:
- Có đầy đủ điều kiện để thiết lập 1 vị trí mạnh mẽ, độc đáo tức là nhờ vào các điều
kiện thuận lợi có đƣợc mà 1 điểm đến có thể cung cấp một loại khác nhau của kinh
nghiệm so với các điểm đến khác, bằng cách phát triển sự hấp dẫn của điểm đến và
nguồn lực bằng cách làm nổi bật đặc điểm độc đáo của nó.
- Đảm bảo phát triển bền vững du lịch. Phát triển du lịch bền vững với quản lý
thích hợp và lập kế hoạch đảm bảo rằng các điểm đến duy trì tính toàn vẹn môi
trƣờng và các nguồn tài nguyên và nhân vật đã làm cho nó hấp dẫn. Quản lý tốt
cũng có thể giúp tránh đƣợc những xung đột xã hội và văn hóa và ngăn chặn du
lịch từ ảnh hƣởng đến lối sống địa phƣơng , truyền thống và các giá trị bất lợi.
- Phân phối lợi ích của du lịch. Lợi ích chi phí và kết quả là du lịch có thể đƣợc lây
lan ví dụ bằng cách hỗ trợ phát triển sản phẩm và kinh nghiệm dựa vào cộng đồng ,
thúc đẩy du lịch nông thôn và kinh nghiệm , thúc đẩy phát triển doanh nghiệp
nhỏ,…
- Mang tính biểu tƣợng :Điểm đến là trong một khung cảnh thiên nhiên tuyệt đẹp ,
trong đó có một loạt các tùy chọn hoạt động ngoài trời nhƣ đi bộ, leo núi, hoạt
động thể thao dƣới nƣớc , sân golf và thậm chí cả mùa đông trƣợt tuyết. Nó đƣợc
đặc trƣng bởi ít nhất một tính năng mang tính biểu tƣợng , với những ngƣời khác
trong khu vực rộng lớn hơn mà chính nó là một phần của một thƣơng hiệu mang
tính biểu tƣợng . Điều này đƣợc hiểu và đánh giá cao bởi một số các nhà lãnh đạo
kinh doanh du lịch ngƣời đều mong muốn nhìn thấy một động lực mới đƣợc thành
lập sẽ đảo ngƣợc hiệu suất kém của điểm đến trong những năm gần đây .

TRANG 16

Điểm yếu:
- Khó tiếp cận: Điểm đến là tƣơng đối không thể tiếp cận . Nó có một tuyến đƣờng
sắt dòng chính và các kết nối đƣờng thân cây đến khu đô thị phía Nam nhƣng thiếu
một sân bay gần đó, hạn chế khả năng của mình để thu hút các hãng hàng không
ngân sách.
- Cơ sở hạ tầng du lịch là không tốt, do kết quả của các quyết định quy hoạch kém
và thiếu đầu tƣ mà có liên quan đến mùa vụ , bất chấp những bằng chứng của một
số doanh nghiệp mùa đông . Khu vực này cũng nổi tiếng về thời tiết xấu mà càng
trầm trọng hơn do thiếu hấp dẫn
- Thông tin thị trƣờng kém là điểm yếu khác, mặc dù trong này điểm đến không
phải là một mình . Nó là tƣơng đối yếu hơn so với những ngƣời khác trong các
kích thƣớc và quy mô của các cơ sở du lịch và thu nhập mà là dành cho đầu tƣ mới
trong các sản phẩm và Marketing của đích

2. Nhận thức đối thủ cạnh tranh và môi trƣờng cạnh tranh.
Làm thế nào để bạn biết điểm đến của bạn đang hoạt động tốt và có tổ chức quản
lý Điểm đến của bạn đang cạnh tranh có hiệu quả đối với các cổ phiếu lớn nhất có
thể của thị trƣờng?
Bạn phải so sánh điểm đến của bạn với các điểm đến đối thủ cạnh tranh có liên
quan và theo dõi các chiến lƣợc của họ để đánh giá và đảm bảo rằng bạn ở phía
trƣớc .
- Ai là đối thủ cạnh tranh của bạn?
Trong khi có thể lập luận rằng tất cả các điểm du lịch cạnh tranh cho một miếng
của thị trƣờng du lịch toàn cầu đó là sự thật rằng sự cạnh tranh giữa các địa điểm
cụ thể nào đó là một gay gắt rất nhiều , tùy thuộc vào một loạt các tiêu chí . Đây có
thể bao gồm các thị trƣờng tƣơng tự nhƣ nguồn , các sản phẩm và kinh nghiệm
tƣơng tự , phân khúc thị trƣờng mục tiêu tƣơng tự , khoảng cách tƣơng tự từ các thị
trƣờng nguồn quan trọng , tăng trƣởng tƣơng tự tại các thị trƣờng nguồn và mùa du
lịch cao điểm tƣơng tự.
Đối thủ cạnh tranh có thể đƣợc xếp hạng bởi các địa điểm đối thủ cạnh tranh tiềm
năng quy mô.

TRANG 17

Ta quan sát bảng sau:
So với chúng ta

Điểm đến cạnh tranh tiềm năng

1= rất khác biệt

A

B

C

D

E

F

1. 10 thị trƣờng dẫn đầu

5

3

2

4

2

4

2. Khoảng cách đến thị trƣờng chính

2

4

4

2

2

5

3.sản phẩm và trải nghiệm quảng cáo 2

4

2

3

2

4

4. Thị trƣờng mục tiêu nhắm tới

2

3

2

4

3

4

5. Tốc độ tăng trƣởng 5 năm trở lại 5
đây

4

4

3

3

2

6. Tháng cao điểm

1

4

5

2

2

5

Trung bình

2.8

3.7

3.2

3.0

2.3

4.0

5= rất tƣơng tự

Phân tích trong Bảng trên chỉ ra rằng , theo các tiêu chí đƣợc sử dụng, địa điểm F
là cạnh tranh nhất trong 6 địa điểm phân tích và điểm đến E là cạnh tranh thấp
nhất. Bằng cách sử dụng quá trình này DMOs đánh giá đối thủ cạnh tranh phong
cảnh thƣờng xuyên và liên tục
Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho điểm đến
Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho điểm đến so với cácđối thủ chính của là một yếu tố
quan trọng của việc tạo một chiến lƣợc đích. Tuy nhiên, các khía cạnh khác cũng
có thể có một ảnh hƣởng lớn đến khả năng của một điểm đến để tiếp tục cạnh tranh
trong một môi trƣờng cạnh tranh cao nhƣ:
Sức mạnh của nhà cung cấp và người mua:Sự ảnh hƣởng của các tập đoàn
khách sạn lớn, các hãng hàng không và các công ty lữ hành – giá cả và cơ cấu chi
phí, chất lƣợng, sự đa dạng


TRANG 18

Nguồn bổ sung: Việc hợp tác Marketing cùng nhau trong khu vực và địa
phƣơng với các điểm đến khác, các lĩnh vực kinh tế và các nhà cung cấp có thể mở
rộng chiều dài và chiều sâu của sản phẩm điểm đến
Mối đe dọa của các điểm đến mới: Hãy nhận biết các điểm đến mới, chi phí
và chất lƣợng so sánh của họ. Đảm bảo điểm đến luôn dẫn đầu ngƣời mới, xem xét
khả năng tạo ra sự khác biệt
Đối thủ cạnh tranh hiện tại: Họ là ai? Nguồn lực và các hoạt động của họ so
với các điểm đến. Nhận biết chiến lƣợc định vị và xây dựng thƣơng hiệu của họ

II. XÂY DỰNG TẦM NHÌN, MỤC TIÊU
1. Tầm nhìn
Tầm nhìn đến phải là một giấc mơ chung về một điểm đến tƣơng lai, dựa trên vị trí
mong muốn. Nó phải là một nền tảng và điểm tham chiếu cho định hƣớng chiến
lƣợc và một ánh sáng hàng đầu khi lần là khó khăn, nhắc nhở các bên liên quan
đến nơi họ muốn đi.
Tầm nhìn nên :
Truyền cảm hứng, giàu trí tƣởng tƣợng và nói chuyện với nguyện
vọng của các bên liên quan ;
Có thể đạt đƣợc và phù hợp - nó phải là một neo và móc để treo các
chiến lƣợc trên ;
Công thức hóa với sự tham gia của các bên liên quan rộng rãi , sử
dụng phƣơng pháp có sự tham gia .

2. Mục tiêu
Đƣa tầm nhìn vào kết quả xác định, cụ thể
Tập trung vào trung/ dài hạn
Chỉ ra các đòn bẩy quan trọng đƣợc xác định phân tích cạnh tranh và môi
trƣờng vĩ mô
Luôn thực tế và nhất quán trong hƣớng dẫn và hành động

TRANG 19

Xây dựng dựa trên thế mạnh của điểm đến và tận dụng của các cơ hội phát
triển sẵn có
Loại bỏ các điểm yếu trong khi chống lại các mối đe dọa trong môi trƣờng
bên ngoài
Xây dựng mục tiêu cụ thể dựa trên mục tiêu chung theo nguyên tắc SMART

III. ĐỊNH VỊ VÀ XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN
1. Tìm hiểu về thị trƣờng mục tiêu của điểm đến
Để phát triển một thƣơng hiệu thành công, các điểm đến ban đầu cần phải hiểu rõ
khách hàng mục tiêu của mình. Một địa điểm có thể có nhiều kinh nghiệm khác
nhau và các sản phẩm cung cấp, mỗi trong số đó sẽ hấp dẫn thị trƣờng khác nhau.
Tuy nhiên, quá trình xây dựng thƣơng hiệu nên tập trung sự chú ý trên thị trƣờng
mục tiêu chính của mình. Do đó nghiên cứu là cần thiết để xác định đầy đủ và hiểu
rõ thị trƣờng mục tiêu chính. Mục đích là để tạo ra một tác động lớn đến phân khúc
mục tiêu quan trọng này - và hƣởng lợi từ một hiệu ứng gợn sóng sẽ ảnh hƣởng
đến bộ phận khác.
Nghiên cứu thị trƣờng cần đƣợc thực hiện để xác định nhu cầu của khách hàng
mục tiêu và mong muốn, cả về sản phẩm hữu hình nhƣ chỗ ở và điểm tham quan
và kinh nghiệm vô hình nhƣ vui vẻ, thƣ giãn hoặc phiêu lƣu.

2. Xây dựng thƣơng hiệu cho điểm đến.
Một thƣơng hiệu điểm đến thành công đại diện cho một tài sản lớn đối với bất kỳ
điểm đến , nhƣng thành công của nó sẽ phụ thuộc vào một số yếu tố quan trọng
bao gồm:
- Thương hiệu uy tín: Các thƣơng hiệu hứa hẹn cho khách hàng một giá trị và
kinh nghiệm đặc biệt và do đó tự động tạo ra một kỳ vọng. Kinh nghiệm có
sống đến kỳ vọng tạo ra cho các điểm đến để giữ lại một hình ảnh tích cực .
- Sự khác biệt : Các thƣơng hiệu nên định vị khác biệt và không cố gắng bắt
chƣớc, làm theo mô hình trƣớc đó. Sự khác biệt cần bám sát những lợi thế
mà doanh nghiệp có.


TRANG 20

- Truyền đạt những ý tưởng mạnh mẽ: Xây dựng thƣơng hiệu là định vị đƣợc
thƣơng hiệu của điểm đến trong tâm trí của khách hàng và thƣơng hiệu của
các điểm đến sẽ chỉ thực sự thành công nếu doanh nghiệp truyền đạt các
khái niệm, các giá trị và đặc điểm mạnh mẽ đến đƣợc thị trƣờng.

IV. MARKETING ĐIỂM ĐẾN
1. Xác định xu hƣớng thị trƣờng
Trên thế giới hiện nay, du lịch đang chịu ảnh hƣởng của một số xu hƣớng. Các xu
hƣớng này đôi khi hoàn toàn trái ngƣợc nhau.
DMOS cần phải nhận thức của các xu hƣớng và phát triển của sản phẩm du lịch của
mình phù hợp với các xu hƣớng này, bởi nó có thể trực tiếp hoặc gián tiếp ảnh
hƣởng đến sự lựa chọn của ngƣời tiêu dùng và hành vi.
Sau đây là một số xu hƣớng quan trọng đang nổi lên có thể ảnh hƣởng đến hoạt
động thị trƣờng du lịch:

a. Về nhân khẩu học
Khách du lịch lớn tuổi  du lịch sức khỏe
Trong các thị trƣờng khách du lịch lớn tuổi, chẳng hạn nhƣ châu Âu và Bắc Mỹ,
dân số đang lão hóa và ngày càng lão hóa nhanh hơn. Đây là cơ hội tốt cho các sản
phẩm du lịch y tế nhƣ nghĩ dƣỡng, chữa bệnh,…
Thị trƣờng khách du lịch trẻ phát triển
Ở đầu kia của quang phổ tuổi , giới trẻ có nhiều tiền để chi tiêu và đang trở thành
một bộ phận khách du lịch quan trọng hơn. Đây là trƣờng hợp ở các nƣớc mới nổi (
nhƣ Trung Quốc, Braxin,… ). Tốc độ tăng trƣởng tại các thị trƣờng thanh thiếu
niên tạo cơ hội cho hoạt động du lịch, đặc biệt là các hoạt động du lịch về phiêu
lƣu, khám phá,…

b. Thời gian rỗi
Thời gian tham gia các hoạt động giải trí trên toàn cầu ngày càng tăng, nhƣng đối
với những ngƣời giàu có mình lại ngày càng có nhiều áp lực hơn . Các yếu tố về
quỹ thời gian dành cho du lịch ngày càng thu hẹp và thời gian là vàng là bạc trong

TRANG 21

xã hội hiện đại sẽ là yếu tố quan trọng hơn trong việc phân đoạn thị trƣờng và cách
thức mà thị trƣờng mua sản phẩm.

c. Chuyến đi ngắn hơn.
Chuyến đi trong du lịch đang ngắn dần. Tuy nhiên vẫn có một xu hƣớng ngƣợc lại
là " tiết kiệm thời gian ". Các chuyến đi nghỉ phép, du lịch sẽ dài ngày hơn, và tổ
chức một chuyến đi du lịch dài ngày và ý nghĩa cho cả cuộc đời.

d. Du lịch cá nhân nhiều hơn, giảm du lịch tour trọn gói truyền thống
Việc tự tổ chức các chuyến du lịch đi một mình hay theo nhóm không sử dụng các
tour du lịch sẵn có, trọn gói của các văn phòng tour, các đại lý du lịch đang trở
thành xu hƣớng lớn. Tuy vậy, trong một thị trƣờng “nghèo” thời gian dành cho du
lịch thì các "sản phẩm đóng gói” nhƣ các tour du lịch trọn gói vẩn rất đƣợc quan
tâm.

e. Về vấn đề môi trƣờng
Biến đổi khí hậu và tăng cƣờng trách nhiệm môi trƣờng và xã hội là mối quan tâm
lớn của toàn cầu. Các doanh nghiệp hoạt động trong môi trƣờng du lịch cần phải
thể hiện trách nhiệm của mình với môi trƣờng và xã hội.
Trách nhiệm với môi trƣờng và xã hội tác động đến doanh nghiệp hoạt động
trong môi trƣờng du lịch:
Tăng chi phí của việc duy trì hoạt động của doanh nghiệp.
Nhu cầu "du lịch sinh thái" và những kỳ nghỉ gần gủi thiên nhiên tăng
nhanh chóng.
Tăng chi phí tham quan và các vấn đề pháp lý liên quan đến bảo vệ
môi trƣờng rất rắc rối.

f. Về các yếu tố về môi trƣờng vĩ mô
Toàn cầu hóa
Toàn cầu hóa đã và đang thƣơng mại hóa toàn cầu. Các hàng hóa và dịch vụ dần
tính đồng nhất hơn. Các nền văn hóa ngày càng cơ hội giao lƣu và gặp gỡ nhau sâu
rộng hơn.

TRANG 22

Điểm đến mới, thị trƣờng mới
Toàn cầu hóa giúp khách hang và doanh nghiệp tìm thấy cho mình những điểm đến
mới hấp dẩn và nhƣngx thị trƣờng mới đầy tiềm năng.
Nguồn nhân lực ngoài nƣớc
Toàn cầu hóa khiến tỷ lệ lao động nƣớc ngoài ngày càng tăng.

g. Về vấn đề an toàn và an ninh
Thảm họa, khủng bố.
Du khách ngày càng quan tâm đến an ninh của điểm đến, bởi những kẻ khủng bố
đang nhắm mục tiêu đến các điểm du lịch. Cùng với đó là tâm lí của du khách ngày
càng e dè các địa điểm hay xảy ra thiên tai bởi gần đây các hiện tƣợng thiên tai bất
thƣờng rất hay diển ra.

e. Xu hƣớng tiêu dùng và lối sống
Trải nghiệm chân thật
Du khách ngày càng ngày càng có nhu cầu tự khẳng đinh bản thân mình, muốn tự
mình tìm hiểu và cảm nhận điểm đến chứ không phải qua những gì đƣợc nghe
thấy, đƣợc kể lại. Mong muốn đƣơc sử dụng và trải nghiệm những sản phẩm du
lịch mới, độc và lạ. Những xu hƣớng này sẽ cho ra một kết quả: du khách có kinh
nghiệm đòi hỏi rất cao ở chất lƣợng cao của dịch vụ bởi chi phí không phải là vấn
đề.
Ít quay trở lại và không trung thành
Ngƣời tiêu dùng hiện nay có xu hƣớng tham quan điểm đến một lần và các điểm
đến ngày càng khó khăn hơn để xây dựng lòng trung thành của du khách với điểm
đến.
Nhu cầu trải nghiệm sự nguy hiểm một cách an toàn
Đó là do nhu cầu về du lịch mạo hiểm, khám phá và trải nghiệm cái mới ngày một
tang. Khách du lịch luôn muốn tìm đến các địa điểm du lịch an toàn và tin cậy
cung cấp các loại hình du lịch này.

TRANG 23

Ngoài ra,nhu cầu đối với sản phẩm tinh thần nhƣ tâm linh hành hƣơng,.. đang tăng
lên. Một xu hƣớng khác đƣợc dự báo đó là các sản phẩm y tế sẽ ngày càng đƣợc bổ
sung vào các sản phẩm du lịch khác.

h. Xu hƣớng trong marketing
Mạng xã hội
Ngƣời tiêu dùng đang tìm kiếm lời khuyên từ những ngƣời tiêu dùng khác thông
qua các nhóm Internet có mối quan tâm chung và các cộng đồng, các trang web
mạng xã hội là cộng cụ chính. Xu hƣớng này có khả năng có tác động lớn đối với
hoạt động quản lí điểm đến.
Internet ảnh hƣởng đến việc phân phối sản phẩm
Internet sẽ thúc đẩy sự phát triển tƣơng lai trong du lịch, đặc biệt là kênh phân phối
sản phẩm.
Công nghệ thông tin và truyền thông (ICT)
Những thay đổi trong nghành Công nghệ thông tin và truyền thông(ICT) bao gồm
những tiến bộ trong lĩnh vực điện thoại di động và truyền hình kỹ thuật số, dữ liệu
sản phẩm phong phú hơn cho ngƣời tiêu dùng, phát triển hệ thống thanh toán điện
tử mới và tiện nghi hơn cho ngƣời dùng.
Thiết kế tour riêng biệt và cá nhân
Tự thiết kế tour du lịch cho riêng mình sẽ trở nên sẽ là xu hƣớng quan trọng trong
thời gian tới.

i. Về giao thông
Du lịch bằng xe hơi
Xe ôtô sẽ vẫn là phƣơng tiện chính trong trong quá trình giao thông vận tải cho du
khách, đặc biệt đối với du lịch nội địa.
Hàng không giá rẻ
Sự phát triển mạnh mẽ của các hãng hàng không giá rẻ thời gian qua đang giúp
phƣơng tiện này trở thành một lựa chọn trong giao thông vận tải trong du lịch.


TRANG 24

Tiếp cận điểm đến
Sự phát triển của các phƣơng tiện giao thong giúp điểm đến dễ dàng đƣợc tiếp cận
hơn trƣớc.

2. Phân khúc thị trƣờng
Bƣớc cơ bản đầu tiên trong quá trình xây dựng chiến lƣợc marketing điểm
đến.
Hƣớng đến đúng thị trƣờng giúp tối đa hóa hiệu quả công tác quảng bá,
Marketing điểm đến.
 Mục đích
Xác định các phân đoạn, ai là hoặc sẽ là ngƣời đi du lịch quốc tế
Xác định xem những ngƣời này khi đến thăm điểm đến sẽ giúp điểm đến
thực hiện đƣợc mục tiêu hay không?
Thiết lập các sản phẩm và dịch vụ phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách
hàng
Đánh giá xem những ngƣời ở các phân đoạn này là đáng quan tâm, xem xét
Xác định động cơ của mình, thói quen mua sắm…
Thuyết phục mình đến bằng cách sử dụng thông điệp Marketing phù hợp,
đúng mục tiêu và thông qua các kênh
Đánh giá và xem xét các tác động của hoạt động marketing trên các phân
đoạn mục tiêu

3. Marketing –mix
Lựa chọn và kết hợp các kết hợp tốt nhất các yếu tố Marketing để đạt đƣợc tính
cạnh tranh cao nhất và có đƣợc sự hoàn vốn tốt nhất trong các thị trƣờng mục tiêu,
trong khi đạt đƣợc các mục tiêu đề ra 4p truyền thồng.

TRANG 25


a. Sản phẩm
Những sản phẩm và dịch vụ du lịch phải đƣợc đóng gói và phát triển nhƣ thế nào
cho phù hợp với thị trƣờng mục tiêu? Phát triển và đóng gói sản phẩm bao gồm các
khía cạnh nhƣ sản phẩm phù hợp cần phù hợp với thị trƣờng, chú ý đến vòng đời
sản phẩm, hình ảnh sản phẩm và phát triển sản phẩm mới.

b. Phân phối
Cần phải làm gì để kênh phân phối thích hợp nhất để phân phối sản phẩm tới các
thị trƣờng ? Sự xuất hiện của Internet và các phƣơng tiện truyền thông mới khác và
vai trò của các hãng hàng không chi phí thấp đang là nhân tố mới làm thay đổi
kênh phân phối trong tƣơng lai.

c. Giá cả
Mức giá nhƣ thế nào là hấp dẫn và thu hút đối với thị trƣờng mục tiêu.

d. Xúc tiến
Kết hợp tốt nhất của các phƣơng thức quảng cáo và truyền thông để tiếp cận thị
trƣờng mục tiêu một cách hiệu quả nhất, bao gồm quảng cáo, bán hàng, chƣơng
trình khuyến mãi, PR…là những gì ?
Ở cấp điểm đến, các DMO nên tập trung vào:
Sử dụng các nghiên cứu để xác định tốt nhất tiềm năng của các thị trƣờng
tiềm năng.
Đảm bảo rằng các sản phẩm đích là những sản phẩm cạnh tranh trong các thị
trƣờng nà , và nó đƣợc định vị một cách chính xác.
Các kênh phân phối và truyền thông có thể sẽ là chi phí hiệu quả nhất.

4. Lập chiến lƣợc Marketing


TRANG 26


Lập chiến lược tiếp thị
Chiến lược quảng bá
với khách hàng

Chiến lược quan
hệ công chúng
Nhận

diện

khán giả mục

Xác định mục tiêu Xác định ngân
tiếp thị
sách tiếp thị

Hình thành các

Xúc

tiến

yếu tố tiếp thị

bán hàng

tiêu
Chiến lược bán
hàng cá nhân

Sự kiện tiếp thị

a. Nhận diện khách hàng mục tiêu
Phân khúc thị trƣờng và nhắm vào các khách hàng mục tiêu là một trong những
thành phần quan trọng nhất của một chiến lƣợc Marketing điểm đến thành công.
Các phân đoạn thị trƣờng mục tiêu đƣợc xác định rõ ràng và đảm bảo kết quả tốt
nhất. Hồ sơ thị trƣờng mục tiêu hiện tại cần đƣợc tăng cƣờng hơn nữa bằng cách
phân tích đặc tính của mình (ví dụ nhƣ lối sống, lợi ích tìm kiếm, mục đích của
chuyến đi,…), nơi để tiếp cận mình (nơi mình sinh sống, cửa hàng, tập thể dục, xã
hội, vv) và cách thức liên lạc (những gì mình đọc, xem, làm thế nào mình mua,
vv.)

b. Xác định mục tiêu Marketing
Các mục tiêu Marketing nên đƣợc thiết kế để bổ sung và hỗ trợ những mục tiêu và
phƣơng hƣớng tổng thể của chiến lƣợc đích. Tùy theo giai đoạn trong vòng đời của
điểm đến, cần xác định mục tiêu của việc Marketing khác nhau:
Nâng cao nhận thức thƣơng hiệu của điểm đến, vị trí của nó và đặc trƣng của
điểm đến trong lòng khách hàng. Trong trƣờng hợp này sẽ tập trung vào xây


TRANG 27

dựng hình ảnh chung cho cả điểm đến, cung cấp thông tin điểm đến đầy đủ
và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.
Thay đổi nhận thức của khách hàng về điểm đến, trọng tâm là thông tin về
chƣơng trình khuyến mãi đặc biệt, một lời mời gọi tham quan điểm đến.
Nhƣ một kết quả củaviệc quỹ thời gian dành cho du lịch trở nên ngắn hơn thì
quyết định của ngƣời tiêu dùng cũng ngày càng trở nên gấp gáp, xu hƣớng
quảng cáo và Marketing ngày càng di chuyển theo hƣớng bán hàng hiệu quả
hơn.

c. Xác định ngân sách Marketing
Trong việc xác định ngân sách, thách thức là cần phải tìm đƣợc sự cân bằng giữa
mục tiêu của các chƣơng trình, hiệu quả của nó và ngân sách. Các đánh giá về hiệu
quả của chƣơng trình nên đƣợc giới phê bình đánh giá và giám sát về hiệu quả của
nó. Ví dụ nhƣ các chi phí cho đầu tƣ / điều tra, chi phí chuyển đổi, lƣu thông (tiếp
cận và thâm nhập) đạt đƣợc, tuổi tmình của các phƣơng tiện sử dụng, hồ sơ của các
đối tƣợng đạt đƣợc và liệu nó có sử dụng đƣợc hay không?

d. Hình thành các yếu tố Marketing
Bao gồm:
Chiến lƣợc quảng bá với khách hàng
Các công cụ mà các DMOs thƣờng sử dụng để quảng bá cho điểm đến bao gồm:
Chƣơng trình quảng cáo trên các phƣơng tiện truyền thông.
Hội chợ thƣơng mại, hội thảo bán hàng thƣơng mại.
In điểm đến quen đi thăm thƣơng mại và du lịch " học viện " ;
Quan hệ báo chí và truyền thông.
Các chƣơng trình PR cho điểm đến.
E-marketing.
Chƣơng trình khuyến mãi đặc biệt liên quan đến các sự kiện lớn, ngày lễ,
mùa trong năm,…
Để cho chƣơng trình quảng bá điểm đến hiệu quả đòi hỏi phải có một sự đầu tƣ
đáng kể trong thời gian và nguồn lực tài chính. Các DMOs thƣờng sử dụng các

TRANG 28

dịch vụ của công ty quảng cáo chuyên nghiệp bao gồm cả việc quy hoạch, thiết kế
và thực hiện các kế hoạch quảng bá của điểm đến. Các DMOs phải luôn giám sát
các chiến lƣợc quảng bá, có trách nhiệm chỉ đạo, đánh giá và giám sát kế hoạch
quảng bá điểm đến của các công ty này.
Cần xác định các phƣơng tiện truyền thông phù hợp nhất để quảng bá và liên tục
nghiên cứu hồ sơ của họ bao gồm cả độc giả đã đƣợc kiểm toán, thính giả/số ngƣời
xem, ngƣời đọc/tình trạng kinh tế - xã hội của ngƣời xem, sở thích hoạt động, hồ
sơ quan tâm,…
Chiến lƣợc quảng bá điểm đến có thành công hay không là yếu tố rất quan trọng
quyết định thành công của điểm đến. Bao gồm:
Xác định tính cách thƣơng hiệu điểm đến phù hợp: Đây là những yếu tố giúp
nhận diện thƣơng hiệu điểm, đƣợc thể hiện thông qua những hình ảnh,
phong cách thiết kế, màu sắc và giai điệu của giọng nói đƣợc sử dụng trong
thiết kế quảng cáo.
Thông điệp cần đơn giản, mạch lạc, dễ nhớ và thu hút ngƣời xem. Các quảng
cáo đƣợc sử dụng nhằm mục đích thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm
năng và cung cấp một số thông tin về điểm đến.
Hãy sáng tạo và xem xét phƣơng tiện truyền thông quảng cáo thay thế. Sử
dụng sáng tạo của quảng cáo ngoài trời. Ví dụ nhƣ: taxi , xe buýt, xe hơi cho
thuê, tại các sân bay,…
Đầu tƣ trong việc đánh giá và giám sát các kết quả quảng cáo.
Chiến lƣợc quan hệ công chúng
Xây dựng và duy trì hình ảnh liên tục và xây dựng thƣơng hiệu, trong đó có thể
bao gồm những câu chuyện, thông cáo và các thông báo khác bao gồm:
- Chƣơng trình truyền thông chọn lọc nơi nhà văn du lịch và sản xuất đƣợc mời
viết bài đăng tin về điểm đến.
- Xúc tiến các câu chuyện tin tức tích cực với kéo cảm xúc mạnh mẽ và tác động.
- Xúc tiến các chuyến thăm của các nhân vật nổi tiếng và biết lên kế hoạch và sắp
xếp các cuộc phỏng vấn với họ.

TRANG 29

- Gửi các thông tin về điểm đến thƣờng xuyên đến bản tin và cập nhật sản phẩm
mới.
- Liên kết xƣởng phim, trung tâm nghệ thuật.
Xúc tiến bán hàng
Tổ chức các hoạt động xúc tiến bán hàng bao gồm:
Tổ chức các sự kiện lớn.
Chƣơng trình khuyến mãi, quảng cáo, PR…
Chiến lƣợc bán hàng cá nhân
Các hình thức bán hàng cá nhân:
Triển lãm tiêu dùng.
Hội chợ thƣơng mại.
Hội thảo thƣơng mại.
Sự kiện Marketing
Vấn đề quảng cáo khác nhau là rất quan trọng khi các sự kiện Marketing bao gồm:
• Mục tiêu và tính chất của sự kiện cần phù hợp với điểm đến. Điều này có thể có
ảnh hƣởng đến xây dựng thƣơng hiệu tổng thể của sự kiện.
• Nhà tài trợ và quản lý sự kiện nên đƣợc coi là đối tác trong việc thực hiện các
chiến lƣợc Marketing điểm đến và cần đƣợc xem xét hình ảnh điểm đến và chiến
lƣợc Marketing trong việc thúc đẩy các sự kiện cụ thể của họ.
• Sự lựa chọn chiến lƣợc liên quan đến hỗ trợ cho các sự kiện cụ thể mà có thể
thêm giá trị đáng kể cho các chiến lƣợc Marketing điểm đến.
Chƣơng trình khuyến mãi của các sự kiện chiến lƣợc cần đƣợc thực hiện với chiến
lƣợc tổng thể và điểm đến chƣơng trình khuyến mãi do đó tăng giá trị cho các nỗ
lực Marketing tổng thể.
• Hỗ trợ của DMO cho các sự kiện Marketing có thể là từ một sự xác nhận thƣơng
hiệu, hỗ trợ bằng hiện vật (ví dụ nhƣ bảo hiểm trong nỗ lực Marketing DMO và vật
liệu để hỗ trợ tài chính và tài trợ).

TRANG 30

• Các phƣơng tiện truyền thông cần tham gia xúc tiến các sự kiện ngay từ đầu, cần
lập kế hoạch trƣớc để đảm bảo sự thành công trƣớc khi sự kiện này - chƣơng trình
khuyến mãi phút cuối cùng một vài tuần trƣớc khi sự kiện lớn thƣờng ít hiệu quả
hơn so với một quảng cáo xây dựng dài hạn từ trƣớc.
• Một chƣơng trình khuyến mãi tập trung và chƣơng trình truyền thông cần xây
dựng, mục tiêu cụ thể phƣơng tiện truyền thông chuyên về chủ đề của sự kiện ví dụ
nhƣ trƣớc một sự kiện golf lớn DMO, các nhà tài trợ sự kiện và các bên quan tâm
khác có thể thực hiện một ổ đĩa chƣơng trình khuyến mãi trên các tạp chí chuyên
ngành golf, trang web, chƣơng trình truyền hình, vv
Một lần nữa lợi tức đầu tƣ đạt đƣợc thông qua chƣơng trình khuyến mãi sự kiện
cần đƣợc theo dõi. Một sự cân bằng nên tìm kiếm giữa lợi nhuận ngắn hạn và dài
hạn, nhƣ các sự kiện thƣờng đƣợc xây dựng qua thời gian dài hơn với lợi nhuận
lớn khách đƣợc thu hút.

TỔ CHỨC QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN-(DESTINATION
MANAGEMENT)
1. Cung cấp chiến lƣợc và kế hoạch quản lí điểm đến
V.

Kế hoạch và chiến lƣợc quản lý Điểm đến nhƣ một yếu tố quan trọng để lập kế
hoạch kinh doanh và ngân sách. Kế hoạch này cần đƣợc bàn bạc và thực hiện bởi
tổ chức quản lý điểm đến và các bên liên quan trong khoảng thời gian 3-5 năm.

2. Kế hoạch kinh doanh và ngân sách
Chiến lƣợc du lịch và kế hoạch quản lý điểm đến là điểm khởi đầu và khuôn khổ
cho kế hoạch kinh doanh của DMO.
Kế hoạch kinh doanh cần trả lời các câu hỏi cơ bản sau:
Vị trí của chúng ta là ở đâu ?
Chúng ta muốn có đƣợc những gì?
Chúng tôi sẽ đạt đƣợc điều đó nhƣ thế nào ?
Làm thế nào chúng ta sẽ biết khi nào chúng ta đã đạt đƣợc điều đó?
Các hoạt động Marketing điểm đến cần xác định vai trò của các thành phần tham
gia–thúc đẩy sự phát triển lâu dài của ngành du lịch và giúp khu vực tƣ nhân và

TRANG 31

công cộng để cung cấp một dịch vụ hoàn hảo cho du khách ở tất cả các giai đoạn
của hành trình tham quan. Các kế hoạch này, phải hoàn toàn phù hợp với ngân
sách của khu vực công. Cần đảm bảo ngân sách hợp lý để duy trì hoạt động cơ bản
của tổ chức công(lƣơng cán bộ chủ chốt và chi phí văn phòng,...) Các khu vực tƣ
nhân cũng cần tham gia và chịu một phần chi phí.
Các hoạt động đƣợc thiết kế để có lợi cho khu vực tƣ nhân trực tiếp phải đƣợc
thanh toán thông qua những đóng góp đối với hoạt động Marketing (ion web quảng
cáo và trong các ấn phẩm, tham dự triển lãm, vv), các hoạt động thƣơng mại (bao
gồm cả hoa hồng /phí đặt phòng) và phí thành viên.

3. Giám sát và đánh giá
Giám sát quá trình hoạt động của dự án giúp tổ chức quản lý điểm đến đƣa dự án
của mình đi đúng kế hoạch, tiến độ và yêu cầu trƣớc đó.
Đánh giá các hoạt động trong quá khứ là rất quan trọng để có đƣợc những kinh
nghiêm và bài học điều chỉnh hành động trong tƣơng lai. Đánh giá này phải khách
quan, dự án cần đƣợc đánh giá để phát triển chứ không phải chỉ đơn giản là việc
đánh giá nó quan trọng hay không lịch sử các hoạt động của doanh nghiệp.
Khách quan là điều cần thiết cho quá trình đánh giá. Đánh giá khách quan sẽ đƣợc
giúp điểm đến nhận thức đƣợc các hoạt động của dự án, kế hoạchcó đi đúng hƣớng
hay chƣa để cải thiện dự án của mình.


TRANG 32


VI. THÔNG TIN VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN
Mọi tổ chức điểm đến nếu muốn hoạt động có hiệu quả cần thu thập thông tin về:
Tài nguyên du lịch, các sản phẩm và dịch vụ cho thông tin liên lạc cho khách
hàng tiềm năng hoặc khách du lịch.
Cơ hội thị trƣờng Du lịch và những cơ hội thông minh khác để giao tiếp với
các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
Sau đó tổ chức điểm đến phải quản lý các thông tin đó thật tốt, đây là một yêu cầu
cần thiết của ngƣời quản lý điểm đến.
Có những khía cạnh khác nhau nhƣ các hệ thống công nghệ thông tin đƣợc sử dụng
để chụp, lƣu trữ và phân phối dữ liệu, thông tin và kiến thức. Hệ thống nhƣ vậy cần
phải đƣợc hệ thống đầy đủ và liền mạch và cho phép:
Nội dung phải đảm bảo tính hiệu quả, phải đƣợc cập nhật.
Phân phối thông qua nhiều kênh khác nhau.
Bằng việc kết hợp kiến thức để sử dụng bởi các đối tác và khách hàng.

1. Internet
Internet là phƣơng tiện chính để truy cập thông tin du lịch cho kế hoạch ở tất cả các
thị trƣờng lớn . Điều này đòi hỏi một sự thay đổi hoàn toàn trong cách thức mà các
điểm du lịch và các nhà cung cấp làm kinh doanh của họ.

Lợi ích của internet
Internet làm cho nó dễ dàng cho các đối tác làm việc cùng nhau hoặc trang web có
thể đƣợc sử dụng để chia sẻ thông tin thị trƣờng với ngành công nghiệp, thúc đẩy
cơ hội tiếp thị và lƣu trữ các hình thức nhập dữ liệu sản phẩm . Internet cũng có thể
đƣợc sử dụng với các đối tác công nghiệp và các nhà quảng cáo thông qua chƣơng
trình tiếp thị.

2. E-business và các mối quan hệ
E-Business là về việc thực hiện các cơ hội bao giờ mở rộng kết nối điện tử cả hai
từ bên ngoài, thông qua Internet, và trong nội bộ, thông qua mạng nội bộ. Nó liên

TRANG 33

quan đến việc sử dụng một loạt các công cụ để có đƣợc, quản lý, tìm kiếm, phân
tích, công bố và giao các loại thông tin khác nhau đã nói ở trên.
Lợi ích e-business:
• Làm cho nó nhanh hơn và dễ dàng hơn cho các khách hàng mua và do đó làm
tăng chuyển đổi và mức độ chi tiêu .
• Dịch vụ khách hàng đƣợc cải thiện và duy trì .
• Giảm chi phí thông qua nhiều hoạt động nội bộ hiệu quả và quy trình mua .

Mô hình 27 điểm đến e- business:
Công nghệ thông tin và thƣơng mại điện tử cho phép các tổ chức địa điểm để phát
triển và thực hiện một loạt các mối quan hệ thƣơng mại điện tử với ngƣời tiêu
dùng, nhà cung cấp sản phẩm và trung gian thị trƣờng .
E- marketing

TRANG 34

e-marketing : Khai thác Internet và các hình thức thông tin điện tử để giao tiếp
trong những cách hiệu quả nhất với thị trƣờng mục tiêu và để cho phép làm việc
chung với các tổ chức đối tác , ngƣời mà có một lợi ích chung .
E- commerce
Là hoạt động bán hàng đƣợc thực hiện thông qua các kênh phân phối điện tử .
E-procuremen
Sắp xếp hợp lý quá trình mua hàng bằng cách cho phép một doanh nghiệp để buộc
hàng tồn kho và các hệ thống mua sắm vào hệ thống gửi hàng và thanh toán của
các nhà cung cấp của nó , hoặc ngƣợc lại. Điều này không chỉ giảm chi phí thông
qua tự động hóa, nó cũng tạo điều kiện xác định các nguồn giá trị tốt nhất cung cấp
ICT (information Communication Technology): là một tên chung
đƣợc sử dụng để mô tả một loạt các công nghệ để thu thập, lƣu trữ,
thu hồi, xử lý, phân tích, và truyền tải thông tin.
CRM (customer relationship management): Quản lý quan hệ khách
hàng là một thuật ngữ ngành công nghiệp thông tin cho các phƣơng
pháp , phần mềm , và thƣờng khả năng của Internet giúp doanh nghiệp
quản lý quan hệ khách hàng một cách có tổ chức.
Ví dụ : Một doanh nghiệp có thể xây dựng một cơ sở dữ liệu về khách hàng của nó
đƣợc mô tả mối quan hệ đầy đủ chi tiết để quản lý, nhân viên bán hàng, ngƣời cung
cấp dịch vụ, và có lẽ là khách hàng có thể trực tiếp truy cập thông tin, phù hợp với
nhu cầu khách hàng với kế hoạch sản phẩm và dịch vụ, nhắc nhở khách hàng của
dịch vụ yêu cầu, biết những gì các sản phẩm khác một khách hàng đã mua, và vv.
Theo một quan điểm công nghiệp, CRM bao gồm:
Giúp một doanh nghiệp để cho phép bộ phận tiếp thị của mình để xác định và
khách hàng mục tiêu tốt nhất của họ, quản lý chiến dịch tiếp thị và tạo ra các dẫn
chất lƣợng cho đội ngũ bán hàng.
Hỗ trợ các tổ chức để cải thiện bán hàng từ xa, tài khoản, và quản lý bán hàng bằng
cách tối ƣu các thông tin đƣợc chia sẻ bởi nhiều nhân viên, và tinh giản quy trình
hiện tại (ví dụ , nhận đơn đặt hàng sử dụng thiết bị di động )

TRANG 35

Cho phép sự hình thành của các mối quan hệ cá nhân với khách hàng, với mục đích
nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận , xác định các khách
hàng lợi nhuận cao nhất và cung cấp cho họ mức cao nhất của dịch vụ .
Cung cấp nhân viên với các thông tin và các quy trình cần thiết để biết khách hàng
của doanh nghiệp, hiểu và xác định nhu cầu khách hàng và hiệu quả xây dựng các
mối quan hệ giữa các công ty, cơ sở khách hàng của mình, và các đối tác phân
phối.

3. Hệ thống kinh doanh điện tử.
Nó cho thấy các ngƣời sử dụng khác nhau, truy cập vào hệ thống thông qua một
hoặc nhiều kênh ( máy tính, thiết bị cầm tay, truyền hình tƣơng tác, ki-ốt, các hệ
thống trong xe hơi, vv..). Có truy cập hệ thống, ngƣời dùng có thể chọn từ một loạt
các dịch vụ ( hoặc các ứng dụng ) sẽ rút ra, lần lƣợt, trên cơ sở dữ liệu thích hợp.
Tùy theo yêu cầu của kế hoạch tiếp thị của DMO sẽ có một yêu cầu cho các cổng
khác nhau hoặc các giao diện cho tiểu mục của ngƣời dùng - ví dụ, cho ngƣời tiêu
dùng , kinh doanh du lịch từ các thị trƣờng địa lý hoặc ngôn ngữ khác nhau dựa
trên; cho các cuộc họp khách hàng của công ty, riêng từ hiệp hội quốc tế ngƣời
mua hội nghị .
Các phòng ban khác nhau với một DMO khác nhau trong một quốc gia hay khu
vực , có thể duy trì cơ sở dữ liệu của họ về thông tin liên quan đến dịch vụ du lịch
và khách hàng, họ có thể làm việc cùng nhau trên mạng nội bộ và Internet, cả hai
để biên dịch thông tin chất lƣợng cao và sử dụng nó.
Điểm đến đại diện cho cơ quan đầu mối cho tất cả các bên tham gia trong du lịch
có lợi ích phụ thuộc lẫn nhau - chính phủ , ngƣời dân , các nhà cung cấp , các hãng
tàu , các tập đoàn lớn , trung gian, ngƣời tiêu dùng. Một vai trò cốt lõi cho DMOs
là để mang lại cùng những bên tham gia để làm việc cùng nhau trong một cách có
ý nghĩa .
VII. HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN
Công nghệ thông tin / hệ thống kinh doanh điện tử của DMO có khả năng cung cấp
các phƣơng tiện truyền thông quan trọng cho các bên tham gia để làm việc cùng


TRANG 36

nhau trong quản lý điểm đến và tiếp thị. Họ cho phép ngƣời DMO để giao tiếp với
tất cả các bên tham gia - nhƣng cũng cho các bên tham gia giao tiếp với nhau .

1. Khái niệm
Destination Management Systems (DMS) là một sự tập hợp các thông tin máy tính
liên kết chủ động với một điểm đến. DMS thƣờng đƣợc quản lý bởi các tổ chức
quản lý điểm đến DMO, có thể là tổ chức tƣ nhân hoặc cộng đồng hoặc cả hai.

2. Chức năng
a. Chức năng nội bộ
Quản lí cơ sở dự liệu khách hàng.
Chức năng quản lý quan hệ khách hàng.
Nghiên cứu thị trƣờng và phân tích
Lập kế hoạch và quản lí sự kiện
Chỉnh sửa và quản lí dữ liệu
Quản lí tài chính
Đánh giá hiệu quả
Hệ thống thông tin quản lí
Phân tích các tác động kinh tế

b. Chức năng khách hàng
Giúp tìm kiếm thông tin theo thể loại,địa lí ,chìa khóa..
Lập kế hoạch hành trình cho khách hàng
Giúp khách hàng đặt các dịch vụ

c. Chức năng đối tác
Thƣ viện hình ảnh và PR tài liệu cho báo chí
Xuất bản các kênh điện tử và truyền thống
Tiếp cận các nguồn bên thứ ba, chẳng hạn nhƣ thời tiết, lịch trình vận
chuyển và lập kế hoạch du lịch, nhà hát và đặt vé sự kiện
Tạo ra thị trƣờng

d. Lợi ích

TRANG 37

Nâng cao nhận thức về điểm đến và tạo ra nhu cầu .Một thƣơng hiệu thú vị
có thể thuyết phục khách hàng lƣu ý các điểm đến và để thêm vào "danh
sách mua sắm " du lịch của họ.Ngoài ra các phƣơng tiện truyền thông có thể
tìm thấy một công khai và góc thông tin trong thƣơng hiệu,do đó nâng cao
giá trị nổi tiếng của nó và tạo sự trung thành bền vững trong long của khách
hàng.
Một mục tiêu chính quan trọng của xây dựng điểm đến là thiết lập quan hệ
trung thành với khách hàng, việc có đƣợc khách hàng để liên kết mạnh mẽ
với các giá trị văn hóa,tài sản hữu hình và lợi ích cảm xúc đƣợc cung cấp bởi
các điểm đến và trở thành nhà tài trợ và đại sứ cho điểm đến.
Giá trị thƣơng mại.Một khi thƣơng hiệu điểm đến đƣợc thiết lập nó có thể
trở nên cực kỳ có giá trị nhƣ một chất xúc tác cho chuyển đổi du lịch..Một
tầm nhìn chiến lƣợc và đƣợc tƣ vấn thƣơng hiệu có thể trở thành một
phƣơng tiện để phối hợp.
Nâng cao hình ảnh rộng hơn so với du lịch.
Giảm chi phí quảng cáo.

e. Triển khai
Các yếu tố của địa điểm đƣợc hỗ trợ bằng cách tiếp thị để có đƣợc mọi ngƣời ghé
thăm ở nơi đầu tiên và cung cấp dịch vụ du lịch tại điểm đến.Để đảm bảo rằng sự
mong đợi đƣợc đáp ứng tại các điểm đến .
Lập kế hoạch và cơ sở hạ tầng ;
Phát triển nguồn nhân lực ;
Phát triển sản phẩm ;
Công nghệ và phát triển các hệ thống ;
Các ngành công nghiệp liên quan và mua sắm.
Marketing. Điểm đến tiếp thị phải đối mặt ra phía ngoài để thu hút du khách
đến khu vực. Nó sẽ thúc đẩy những gì là hấp dẫn nhất đối với du khách tiềm
năng và nhiều khả năng để thuyết phục họ đến.

f. Ứng dụng

TRANG 38


Đây là một ví dụ về hệ thống DMS : DMS chứa thông tin du lịch của các nƣớc,nơi
ăn nghỉ , điểm tham quan,các sự kiện,hoạt động nhà hàng,mua sắm và thậm chí cả
thông tin về đi bộ,tuyến đƣờng vòng,thị trấn,thôn, danh lam thắng cảnh .
Thông tin này sau đó đƣợc phân phối cho các Trung tâm Thông tin ( TIC ) mạng
lƣới du lịch ở các nƣớc du lịch có trong hệ thống,đến các trang web có liên quan.
Hệ thống cho phép khách hàng xem chi tiết phòng , giá cả và tính sẵn sang ở đây
có nghĩa là tình trạng của nhà hàng khách sạn.Với các điểm tham nó có nghĩa là
bạn có thể mô tả các tính năng hấp dẫn của địa điểm đến ở các nƣớc mà bạn có thể
lƣa chọn
Đối với các nhà cung cấp nơi ăn nghỉ.DMS cũng cho phép bạn cập nhật sẵn có và
giá cả của bạn thông qua điện thoại , fax hoặc internet . Khi bạn cập nhật thông
tin,cập nhật này sẽ tự động đƣợc nhìn thấy bởi khách truy cập vào các trang web
mà bạn đã chọn để quảng cáo trên và tất cả các TIC ( các kênh phân phối khác )
đang sử dụng hệ thống. Các công cụ đƣợc sử dụng bởi các TIC cho phép họ tìm
kiếm và đặt chỗ ở cho khách truy cập.
Thông tin của địa điểm sẽ đƣợc nhìn thấy bởi du khách trong nƣớc cũng nhƣ nƣớc
ngoài.Hầu hết các tổ chức sẽ tính phí cho bạn để quảng cáo trên trang web của họ
hoặc trong hƣớng dẫn của họ .

TRANG 39

Nếu hiện tại bạn không làm việc với bất kỳ của các tổ chức này nhƣng bạn muốn
biết thông tin của bạn sẽ đƣợc nhìn thấy bởi các TIC sau đó bạn vẫn có thể cung
cấp cho chúng tôi với các chi tiết của bạn và chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông tin về
cách cập nhật sẵn có và giá cả của bạn . Tất nhiên thông tin của bạn sẽ không đƣợc
nhìn thấy trên các trang web của khách hàng trực tuyến.


TRANG 40

Tìm hiểu về hệ thống quản lý điểm đến

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à Tìm hiểu về hệ thống quản lý điểm đến

Similaire à Tìm hiểu về hệ thống quản lý điểm đến (20)

Dernier

Dernier (20)

Tìm hiểu về hệ thống quản lý điểm đến