9. Giải quyết vấn đề là một quá trình xác định, phân tích nguyên nhân, lựa chọn giải pháp tối ưu, triển khai và đánh giá giải pháp nhằm loại bỏ mâu thuẫn giữa thực tế và mong muốn.
10. Giải quyết vấn đề là tìm ra giải pháp tối ưu để đạt được mục đích đề ra.
16. Sony mỗi giờ xuất xưởng 3 sản phẩm mới Walt Disney cứ 5 phút công bố một sản phẩm mới Thông tin trên thế giới tăng gấp đôi trong khoảng 18 tháng Lưu lượng thông tin di chuyển trên Internet tăng 30% /tháng: Tăng gấp đôi sau 100 ngày
17.
18. Thập niên 60 , các ông bố mỗi ngày giành ra 45 phút cho con cái . Những ý tưởng truyền thống về những yếu tố cấu thành gia đình nay đã sụp đổ Đa số trẻ em ngày nay lớn lên mà không hề được hưởng biết thế nào là mối quan hệ gia đình ổn định, vĩnh cửu. Ngày nay, tất cả các gia đình không còn thể hiện đúng chức năng của nó nữa . Vấn đề chỉ còn là nó mất chức năng đến mức nào mà thôi. (Theo Báo cáo của Đại học Havard) 6 phút Ngày nay, con số đó chỉ còn là:
19. Vấn đề và phương pháp giải quyết thay đổi với tốc độ không ngừng!
20. Xử lý và giải quyết vấn đề thành công quyết định sự trường tồn của cá nhân và doanh nghiệp!
46. Thu thập các tấm thẻ AA EE F G DD E A A FF GG DD AA EE D AA DD BBB DDD AAA DDD AAA BB
47. Phân mảng theo nội dung A AA AAA AA A AA AAA BB BBB G GG F FF EE EE E DD DDD DD DDD DD D
48. Phân loại ý kiến/ vấn đề AAA AAA AA AA AA DDD DDD DD DD DD EE EE E
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56. Sơ đồ xương cá Sửa chữa chậm Điều kiện làm việc Cách quản lý/ CS nhân sự Khách hàng Công việc Nhân sự
57. Sửa chữa chậm Điều kiện làm việc Cách quản lý/ CS nhân sự Khách hàng Công việc Nhân sự Nhiều công việc giấy tờ hơn Giới thiệu phương pháp an toàn mới Quá nhiều can thiệp Chưa xác định ưu tiên Được giao thêm nhiều việc Doanh số tăng nhanh Nhiều yêu cầu từ KH Thay đổi cơ cấu phân phối Nhiều loại khách hàng Nhiệt độ không hợp Thiết bị kém Thông khí kém Quá đông người Không gian làm việc chật hẹp Người giàu kinh nghiệm đã ra đi Mới vào làm việc Công việc khó làm hơn Số lượng công việc tăng Nhiều quy trình Các quy định về an toàn làm chậm công việc Công việc mới Tỷ lệ hư hỏng cao Sụt giảm về tinh thần Ghen tị cá nhân
58. Sơ đồ xương cá Nhân viên không áp dụng những phương pháp mới đã được đào tạo Đào tạo Chức vụ Địa điểm làm việc Người phụ trách nhóm Nội dung Giảng viên Thiếu kinh nghiệm Nhiểu lý thuyết Quá khó Năng lực Nhiệm vụ Phong cách Thái độ
59. Sơ đồ xương cá Thiếu kỹ năng quản lý Các nhà quản lý thiếu kinh nghiệm Thiếu người cung cấp dịch vụ/ các dịch vụ thích hợp Địa điểm làm việc Các nhà quản lý ít được đào tạo chính thức Các nhà QL được thuê theo các mối quan hệ hơn là theo năng lực của họ Thanh toán / khuyến khích Giới hạn về việc tiếp cận với thông tin và phương tiện truyền thông Bị giới hạn/ không được tiếp cận với môi trường bên ngoài Không được đào tạo trước đó Thiếu đào tạo Đào tạo nhiều lý thuyết, không phù hợp Chất lượng đào tạo kém Thiếu kinh phí đào tạo Không biết các dịch vụ có sẵn Trước đây thiếu nhu cầu về dịch vụ này Số lượng các nhà cung cấp ít Cung cấp dịch vụ chất lượng kém Điều kiện lao động Nâng cao tay nghề CN Chỉ có một vài dịch vụ đào tạo thích hợp
60.
61. D evise objectives E stablish options C ompare options I dentify the best choice D irect the choice E nsure results
62. Quy trình ra quyết định Xác định Vấn đề 1 Tiêu chí ra quyết định 2 Xác định độ quan trọng của các tiêu chí 3 Đưa ra các phương án 4 Phân tích các phương án 5 Lựa chọn phương án 6 Thực hiện sự lựa chọn 7 Đánh giá kết quả 8 Rút ra bài học 9
63.
64.
65. Plan Lập kế hoạch Do Thực hiện Check Kiểm tra Act Điều chỉnh Hoàn thiện Quy trình
66. Quy trình 6 bước Xác định vấn đề Đánh giá kết quả Phân tích nguyên nhân Triển khai kế hoạch hành động Đưa ra các giải pháp Lựa chọn giải pháp tối ưu
67.
68.
69.
70.
71.
72. Mô tả vấn đề 1. Mô tả ngắn gọn về vấn đề 2. Nó có ảnh hưởng gì? 3. Vấn đề xảy ra ở đâu? 4. Lần đầu tiên phát hiện là khi nào? 5. Có gì đặc biệt hay khác biệt về vấn đề này?
73. Định rõ được vấn đề tức là đã giải quyết được một nửa!
74. Xác định đúng vấn đề quan trọng hơn tìm giải pháp giải quyết cho một vấn đề sai!
80. Ràng buộc đối với giải pháp Giải pháp Quyền hạn Vật chất Tiền bạc Thời gian Con người Chính sách Văn hoá Đạo đức Luật pháp
81.
82.
83.
84.
85.
86.
87.
88. Chọn theo cấp độ mục tiêu Mục tiêu A B C Phải cho người này thấy được cách cải thiện công việc của anh ta X X Phải đảm bảo rằng người ngày hiểu được điều gì xảy ra nếu tình hình không được cải thiện X X X Muốn thể hiện cho Sếp thấy rằng mình là người quản lý có năng lực X Muốn thể hiện cho toàn nhóm thấy mình có thể giải quyết những sự việc nhu vậy một cách công bằng X X X Thích dạy người khác một bài học X X Thích vấn đề này được giải quyết trước 15.11.05 X
98. S teps T iming A ssignment R esponsibility S uccess criteria
99. STARS S teps T iming A ssign-ment R espon-sibility S uccess Criteria Các bước Thời gian Người thực hiện Người chịu trách nhiệm Tiêu chí thành công
100.
101.
102.
103.
104.
105.
106.
107.
108. Quy trình giải quyết vấn đề Xác định Vấn đề 1 Tiêu chí lựa chọn GP 2 Xác định độ quan trọng của các tiêu chí 3 Đưa ra các phương án 4 Phân tích các phương án 5 Lựa chọn phương án 6 Thực hiện sự lựa chọn 7 Đánh giá kết quả 8 Rút ra bài học 9
4 The decision-making process is a set of 8 steps that allows a manager (or any other person) to “choose among alternatives.” The example in the text deals with a sales manager at Weyerhaeuser Canada who has spent nearly $5000 on auto repairs in the past few years and now has a blown engine in his car. Repair estimates indicate that it is not economical to repair the car and public transportation is not realistic.
S: Cụ tỉ. VD: Tốt (làm tốt công việc), Tiến bộ (học hành tiến bộ), M: Lượng hóa. VD: Cao (kết quả học tập cao, lương cao), Tăng (Lợi nhuận tăng), Nhiều (Kiếm được nhiều tiền) A: Khả thi. (Phù hợp với khả năng, nguồn lực, hoàn cảnh) R: Hướng đích. VD: T: Thời gian. VD:
4 The decision-making process is a set of 8 steps that allows a manager (or any other person) to “choose among alternatives.” The example in the text deals with a sales manager at Weyerhaeuser Canada who has spent nearly $5000 on auto repairs in the past few years and now has a blown engine in his car. Repair estimates indicate that it is not economical to repair the car and public transportation is not realistic.