Superintendencia de industria y comercio

1. Superintendencia de industria y comercio
(SIC)
Hollman Castro Alvear
José Santos López Martínez
Jesús Urrego Domínguez
DOCENTE
Il SEMESTRE, SECCIÓN 1
FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO DE COMFENALCO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONÓMICAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE TECNOLOGIA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES
CARTAGENA DE INDIAS D.T. Y C.
2013

2. Introducción
El consumidor al verse que engañado por las industrias y muchos
entes económicos se ha puesto a pensar en un organismo que sea
reciproco a estas y repercuta este tipo de problemas y satisfacer todas
sus necesidades o quejas y reclamos que susodicho necesite para un
bien en particular o general, para esto cada nación cuenta con una
entidad que compromete prestar servicios que satisfacen las
expectativas de los consumidores, esta entidad se conoces como la
superintendencia de industria y comercio (SIC) a continuación
veremos cual es esta identidad a que se dedica y cuando debemos
acudir a ella.

3. Superintendencia de industria
y comercio (SIC)
La SIC apoya el fortalecimiento de los procesos de desarrollo
empresarial y los niveles de satisfacción del consumidor colombiano,
para lo cual reconoce los derechos de propiedad industrial; propicia la
adecuada prestación de los servicios de los registros públicos, cuya
administración ha sido delegada a las cámaras de comercio; vigila el
cumplimiento de los derechos de los consumidores; aplica las normas
sobre libre competencia y mantiene los patrones nacionales de
medidapara garantizar el nivel metrológico que requierenlos agentes
económicos. En síntesis la superintendencia de Industria y
Comercio es un organismo de carácter técnico, cuya actividad está
orientada a fortalecer los procesos de desarrollo empresarial y los
niveles de satisfacción del consumidor colombiano.
Con el propósito de ofrecer un servicio útil, práctico y oportuno a la
ciudadanía,la Superintendencia de Industria y Comercio se
fundamenta no solo en conocimientos técnicos sobre materias
específicas de interés general, sino en la capacidad de atender las
necesidades y expectativas de los usuarios, a través de diversos
trámites y servicios a su disposición mediante los canales de atención
personalizada, telefónica y virtual a nivel nacional.

4. POLÍTICA DE LA SIC
La SIC se compromete a prestar servicios que satisfagan las
expectativas de los usuarios y partes interesadas
Contribuyendo al logro de los fines del Estado con idoneidad y
competencia técnica y legal.
Para ello implementa acciones encaminadas a la mejora continua del
Sistema Integral de Gestión Institucional, la
Promoción de buenas prácticas en seguridad y salud ocupacional, la
protección del medio ambiente, la
Prevención de la contaminación, la seguridad de la información y el
cumplimiento de los requisitos legales
Vigentes.
La política del Sistema Integral de Gestión Institucional es difundida y
aplicada continuamente en el desarrollo de
las funciones, generando un ambiente de trabajo propicio para el
desarrollo del talento humano, la participación y
el trabajo en equipo.

5. OBJETIVOS DE CALIDAD
 Mejorar los niveles de satisfacción de los usuarios que
demandan sus servicios, como de la comunidad afectada o
vinculada con el cumplimiento de sus funciones.
 Aplicar de forma adecuada la Ley, las disposiciones
reglamentarias, los procedimientos, instructivos, normas y
Planes de mejoramiento, con el fin de minimizar o controlar la
exposiciónal riesgo y el surgimiento de no conformidades en sus
procesos.
 Establecer un monitoreo continuo del Sistema Integral de
Gestión Institucional y dar cumplimiento a la acciones correctivas
y preventivas derivadas de su evaluación y seguimiento.
 Identificar, Prevenir, minimizar y controlar los impactos
ambientales y la contaminación derivada de las actividades de la
Superintendencia, por medio de la implementaciónde programas
de control que incluyan la reutilización, el reciclaje y el uso
eficiente y racional de los recursos.
 Identificar, prevenir, minimizar y controlar los riesgos físicos y
psicolaborales presentes en la Entidad y que pueda generar
accidentes laborales y enfermedades profesionales, de tal forma
que se mantengan condiciones de trabajo seguras.
 Identificar, prevenir, minimizar, gestionar y controlar los riesgos
de la seguridad de la información de la Entidad.

6. ¿Qué hay que tener en cuenta para hacer
una demanda?
Una demanda del consumidor es el acto inicial del proceso, a través
del cual un consumidor o usuario hace valer sus derechos cuando,
en el marco de una relación de consumo, se ven afectados por los
actos o las omisiones de proveedores de servicios. La demanda como
instrumento para lograr el respeto de los derechos de los
consumidores,es el primer paso para tramitar los procesos en los que
se exija la efectividad de la garantía; se pretenda la obtención de la
protección contractual cuando existen cláusulas abusivas; se reclame
la indemnización de los daños ocurridos por la prestación de servicios
en los se entrega el bien o los referidos a la publicidad e información
engañosa, o bien aquellos en los que se vulnera cualquier norma de
protección a consumidores o usuarios.
Con una demanda, usted puede elevar pretensiones a su favor para
que, al cabo del trámite, se restablezcan sus derechos, siempre que
previamente se haya acudido al proveedoro comercializador a realizar
el reclamo directo.