Všichni se o nich baví a všichni tam chtějí být. Přítomnost v sociálních médiích by měla mít nějaké směřování, které vás dostane za pomyslnou hranici tolik oblíbených prázdných slov. V prezentaci nejdete kroky, které je třeba podstoupit, pokud chcete vytvořit strategii.

1. Strategie pro sociální média
aneb Cesta je cíl
Honza Páv, 7.10.2011, #mecprague
http://www.flickr.com/photos/nicholas_t/

2. http://whatthefuckismysocialmediastrategy.com/

3. http://whatthefuckismysocialmediastrategy.com/

4. http://whatthefuckismysocialmediastrategy.com/

5. http://www.flickr.com/photos/philliecasablanca/

6. Strategie je dlouhodobý
plán činností zaměřený
na dosažení nějakého
cíle.
(řiká Wikipedia)
http://www.flickr.com/photos/soldiersmediacenter/

7. Co vás čeká?
1. Co musíte vědět, než začnete (12 minut)
2. Cíl ja základ. Jaké si stanovit? (3 minuty)
3. 5 příkladových studií od poznatků k implementaci (13 minut)
4. Jak zjistím, že je moje strategie efektivní? (7 minut)
+ 3 krátké odbočky na téma agentur

8. JAKÁ JSOU VAŠE
OČEKÁVÁNÍ?
http://www.flickr.com/photos/adangarcia/

9. FIRMA > ZÁKAZNÍK

10. FIRMA = ZÁKAZNÍK

11. Odbočka k agentuře č.1
1. Jak vídí agentura social media?
2. Chytrý se ptá. A hodně
3. Jak, kdy a za kolik?
4. Buďte specifičtí, prosím!

12. ZJISTĚTE, CO SE
DĚJE KOLEM VÁS.
http://www.flickr.com/photos/wave-rider/
I U VÁS.

15. Our ambition guides everything we do
To be our clients’
most valued business
partner, famous for
inspiring people and
exceptional results

17. EC=MC

18. http://www.flickr.com/photos/sbrener/

22. Odbočka k agentuře č. 2: Outsourcing buzz monitoringu
* ** *** ****
$ $$ $$$ $$$$

23. Jaké si vybrat cíle?
• Budování povědomí o značce
Zásah / Povědomí • Spravovat tržní podíl (SoV)
• Informovat o značce a benefitech
• Generování leadů / odezvy
Odezva • Získávání dat zákazníků
• Informovat o vlastnostech značky
Engagement • Zlepšit vnímání a kredibilitu značky
• Zvýšit oblíbenost a loajalitu ke značce
Transakce • Podpora prodejů
• Budování pozitivní reputace a loajality
Advocacy
• Generování WOM

24. Sociální média existují v kontextu
• Budování povědomí o značce
Zásah / Povědomí • Spravovat tržní podíl (SoV)
• Informovat o značce a benefitech
PAID
• Generování leadů / odezvy
Odezva • Získávání dat zákazníků
OWNED
• Informovat o vlastnostech značky
Engagement • Zlepšit vnímání a kredibilitu značky
• Zvýšit oblíbenost a loajalitu ke značce
EARNED
Transakce • Podpora prodejů
• Budování pozitivní reputace a loajality
Advocacy
• Generování WOM

25. Každá kampaň vždy využívá všech tří typů médií
ZÁSAH ENGAGEMENT
ODEZVA
5%
PAID OWNED EARNED PAID OWNED EARNED
80%
ADVOCACY TRANSAKCE
PAID OWNED EARNED PAID OWNED EARNED

26. Jak mohl vypadat proces přípravy kampaně?
Zásah / Povědomí
Odezva
Engagement
Transakce
Advocacy

27. Povědomí: Lacta FB app
O naší značce se málo mluví, i přesto, že je
Východisko
oblíbená. Lidé ji na webu nevidí.
Cíl Zásah a povědomí
Lacta je nejsladší část vašeho života – nechme
Nápad uživatele srovnat svoji lásku s chutí čokolády
Lacta
Implementace
Placená podpora aplikace (FB Marketplace
Paid
Ads)
Aplikace umožňující zasílat čokoládu s
Owned
personalizovaným obalem
Aplikace umožňuje uživatelům generovat UGC,
Earned
odkazy na aplikaci

28. Odezva: Garnier Fructis
Naše produkty kupuje mmnoho lidí, ale nevíme
Východisko
proč a co by případně změnili
Cíl Odezva
Necháme uživatele vyzkoušet si výrobky
Nápad
Fructis výměnou za zpětnou vazbu
Implementace
Placená podpora aplikace (FB Marketplace
Paid
Ads)
Aplikace, do které uživatelé vloží své kontaktní
Owned údaje, získají vzorek a po určité době
odevzdají zpětnou vazbu a fotogafii
Earned Aplikace bude snadno sdílitelná

29. Engagement: Jaffa Cakes
Náš produkt lidé nevnímají jako odlišný,
Východisko clutter v tradiční reklamě je vysoký, lidi je
potřeba zapojit do kontextu značky
Cíl Engagement
Vytvoříme kolem značky příběh – Cult of
Jaffa. Bude mít historické souvislosti a
Nápad
zákazníci mohou aktivně rozhodovat o vývoji
kampaně
Implementace
Placená podpora aplikace (FB Marketplace
Paid
Ads), Search, Display
Webová stránka s UGC, FB Stránka pro
Owned
dialog, Twitter pro šíření rychlých zpáv
Earned Uživatelé jsou motivováni k tvorbě UGC

30. Transakce: Pampers
Na Facebooku je mnoho našich zákazníků – jde
Východisko
o potenciální nový prodejní kanál
Cíl Transakce
Nápad Vytvoříme eshop přímo na Facebooku
Implementace
Placená podpora aplikace (FB Marketplace
Paid
Ads)
Aplikace, která plně zastane roli eshopu na
Owned
Facebooku
Earned Protože jde o inovativní přístup, firma získá PR

31. Advocacy: F&F by Tesco
Zákazníci nepovažují F&F za módní brand,
Východisko
protože je laciný a prodává se v samoobsluze
Cíl Advocacy, reputace
F&F bude zákazníkům přibližovat modní akce a
Nápad
trendy na fashion blogu
Implementace
Paid SEM
Owned Owned blog
Práce s diskuzemi v relevantních místech na
Earned
webu

32. Conversation Prism
Brian Solis & JESS3

33. Jak poznat, že je vaše strategie efektivní?
Změřte si to.
Campaign Attitudinal Behavioural Business
Výsledky kampaně Co si myslí a cítí Co zákazníci Průkaznost
a její cena zákazníci dělají obchodních cílů
Reach, GRPs, Brand Volume of Sales, market
Impressions, awareness, conversations, share, orders,
frequency, CPC, recall, image, brochure downloads, new accounts,
CPM, position in consideration… retail visits, word of profit…
break, coverage, mouth, number of
day parts… searches…

34. Odbočka k agentuře č.3
1. Kdo zajistí produkci?
2. Jak bude vypadat schvalovací
proces a pravomoce?
3. Jak bude probíhat reporting?
4. O-p-t-i-m-a-l-i-z-a-c-e
5. Správa komunity a guidelines

36. Kdo by měl spravovat sociální média?

37. 1. OČEKÁVÁNÍ
2. PRŮZKUM
3. CÍLE
4. NÁPAD A IMPLEMENTACE
5. MĚŘENÍ A EFEKTIVITA

38. Děkuji za pozornost!
Jan.pav@mecglobal.com
@eikasia & @mecprague
http://mecglobal.cz
http://mecinteraction.cz
http://eikasia.cz
http://cz.linkedin.com/in/honzapav