Desde la aparición de las redes sociales, las organizaciones pueden concentrar sus estrategias de marketing y alcance en audiencias globales. Descubre cómo el Zoo de San Diego usa la gestión de redes sociales de HootSuite para incrementar el conocimiento de sus programas, traer público e interactuar directamente con su audiencia global-

1. CASO DE ESTUDIO: EL ZOO DE SAN DIEGO
Caso de estudio:
El Zoo de San Diego
Las redes sociales te traen el zoo a casa
Tradicionalmente, los zoos han dependido de los medios impresos y el
boca a boca para llegar a sus grandes audiencias. Ahora que cada vez más
zoos están integrando las redes sociales en sus estrategias de marketing
y alcance, la experiencia del zoo va más allá de cuando los visitantes salen
de éste.
Establecido en 1916, el Zoo de San Diego y sus instalaciones asociadas
siguen incorporando las redes sociales con éxito como parte integral de
su estrategia de marketing y programas para hacer conocer el zoo. Al
utilizar Hootsuite para gestionar su alcance en las redes sociales, el Zoo
de San Diego puede conectar con su audiencia y compartir historias sobre
muchos de sus animales y programas.
El reto
El equipo de gestión de redes sociales del Zoo de San Diego usa Hootsuite
para gestionar el alcance de sus redes sociales. Sus principales objetivos
son:
‹‹Dar a conocer el zoo y sus programas.
‹‹Aumentar las visitas al Zoo de San Diego y al Parque Safari.
‹‹Dar a conocer el trabajo que realizan en las instalaciones del zoo
y en el ramo.

2. El Zoo de San Diego se estableció
en 1916. Tiene más de 2.500
empleados en tres instalaciones
(Zoo de San Diego, Parque Safari del
Zoo de San Diego, Instituto para la
Investigación de la Conservación);
y más de 100 proyectos de
conservación en 35 países por todo
el mundo.
CASO DE ESTUDIO: EL ZOO DE SAN DIEGO
Logrando el éxito
Para alcanzar todos los objetivos de su estrategia en redes sociales, el
equipo de gestión de redes sociales del Zoo de San Diego confía en las
herramientas del Panel de control de Hootsuite que se exponen en el
siguiente punto.
Las herramientas
Hootsuite - El equipo necesita una localización centralizada
para gestionar distintas páginas de Facebook y cuentas
de Twitter. Para traer todas estas cuentas a un solo lugar,
utilizaron el Panel de control de Hootsuite.
Listas y columnas de búsqueda de Twitter – El equipo
necesitaba seguir los hashtags durante concursos de retuits y
campañas más grandes. Ellos utilizan las listas de Twitter y las
columnas de búsqueda de palabras clave para monitorizar e
interactuar con sus seguidores.
Analytics – El equipo precisaba de una herramienta para
medir y hacer seguimiento de los resultados de sus campañas
sociales y de su alcance.
Programador – El equipo necesita una herramienta que
pueda distribuir sus mensajes en el tiempo de manera
orgánica y, al mismo tiempo, programar la publicación de
posts para que se produzcan en horas de máximo tráfico
en la red. Las funciones de programación y programación
automática les ayuda a programar mensajes con tiempo.
“Medimos los resultados
según ciertas métricas
de participación que son
relevantes para esa campaña
en particular. Hootsuite
nos ayuda a seguir esas
métricas con su plataforma
de analytics, que también
utilizamos para seguir lo
que les gusta a nuestros
seguidores, y cambiar
nuestra estrategia en
consecuencia”.
Matt Steele,
Planificador de Redes Sociales.

3. “Nos encanta poder crear diversas columnas en nuestro Panel de control.
Hacemos seguimiento de diferentes listas, de nuestra página de inicio, menciones,
mensajes directos y palabras claves; todo desde el mismo Panel. Esto nos permite
tener una visión general de nuestra presencia en Twitter en una interfaz clara.
Interactuamos con nuestros seguidores en tiempo real, creando un diálogo
bidireccional que facilite el servicio al cliente y cree seguidores fieles, y llegando
a personas que no estén hablando con nosotros directamente. Charlamos con la
gente si lo vemos necesario y si nos ayuda a alcanzar nuestros objetivos. Hootsuite
hace que eso sea muy fácil”.
Matt Steele,
Planificador de Redes Sociales.
CASO DE ESTUDIO: EL ZOO DE SAN DIEGO
Innovación
El Zoo de San Diego ha creado una marca social muy interactiva y con
gancho. Cuentan con mucho contenido creado por el usuario y están
buscando constantemente maneras de captar y animar la comunidad
del zoo. Mediante concursos y tweet-ups celebrados con regularidad,
intentan acercar lo digital a la interacción en el sitio o en persona. Una
de sus campañas más exitosas en el mundo de las redes sociales es
#PandaCub.
El 29 de julio de 2012 el Zoo de San Diego recibió buenas noticias:
un precioso y sano bebé panda había nacido en el zoo. Xiao Liwu era
el sexto cachorro panda que nacía en el Zoo de San Diego, haciendo
de éste la segunda instalación más exitosa de cría de pandas fuera
de China. El zoo utilizó las redes sociales para comunicar la noticia.
El nacimiento y la campaña de alcance impulsaron significativamente
las impresiones publicitarias y las cifras en redes sociales, sobre todo
cuando decidieron tuitear en directo los exámenes veterinarios de Xiao
Liwu. A continuación incluimos algunos de los tuits en directo y fotos
del zoo.
“Utilizamos Hootsuite
para seguir, gestionar
y planificar nuestra
actividad en Twitter
y Facebook. También
es una herramienta
inestimable
para coordinar a
miembros de equipo”.
Matt Steele,
Planificador de Redes Sociales.

4. CASO DE ESTUDIO: EL ZOO DE SAN DIEGO
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Resultados
Mediante campañas como la de #PandaCub y otras iniciativas
sociales y educativas, el Zoo de San Diego ha conseguido seguidores
participativos, fieles e inspirados. Este aumento del seguimiento online
ha venido trayendo gente al zoo.
A continuación, exponemos los resultados que el equipo de gestión
de redes sociales del Zoo de San Diego ha tenido en los 6 meses
posteriores al nacimiento del cachorro panda. Estos incluyen la
campaña de tuits en directo de #PandaCub.
‹‹Un incremento del 500% en tráfico para la cámara del panda.
‹‹28.000 nuevos “me gusta” en Facebook en 5 meses.
‹‹22 millones de impresiones en Facebook.
‹‹4.500 nuevos seguidores en Twitter.
‹‹4.600 retuits.
‹‹35 millones de impresiones potenciales en Twitter.
‹‹Más de 4 millones de vistas en YouTube.
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