La New York Public Library utiliza HootSuite para coordinar un equipo descentralizado de colaboradores que gestionan más de 100 cuentas en redes sociales. HootSuite permite programar actualizaciones y asignarlas a empleados específicos, lo que ha ayudado a la biblioteca a aumentar sus seguidores de 7,000 a 90,000 y las visitas a su página web en un 353,98%. Gracias a su modelo coordinado y al uso de herramientas como HootSuite, la New York Public Library se ha convertido en la biblioteca líder a nivel mund

1. New York Public Library
One Child Case Study - -
Potenciando un equipo con New User
Using HootSuite To Create actualizaciones
Caso de Estudio
Case Study Experiences y herramientas de asignación.
programadas
Introducción
HootSuite para equipos: La New York @NYPL es la biblioteca pública líder en Twitter a nivel internacional, gracias a
Public Library utiliza HootSuite para un modelo descentralizado y coordinado de colaboradores.
coordinar un equipo descentralizado
de colaboradores, gestionar multitud El objetivo de la New York Public Library al comenzar su campaña en Twitter
de perfiles en redes sociales y era expandir su presencia online incrementando los seguidores de @nypl,
mantener una presencia online como dirigiendo visitas a su página web, convirtiendo @nypl en una herramienta
biblioteca pública líder en Facebook para descubrir nuevos recursos e información y, en definitiva, construyendo
y Twitter a nivel internacional. una fabulosa conciencia de marca en la web social.
El reto
Mantener un volumen coherente de tweets era una preocupación. Además
de los perfiles insignia @nypl y facebook.com/newyorkpubliclibrary, las
distintas bibliotecas de barrio y los departamentos de NYPL gestionan más
de 100 cuentas en redes sociales. La biblioteca requería un sistema para
asegurar que los mensajes eran difundidos con un ritmo adecuado.
Sin personal dedicado exclusivamente a las redes sociales, coordinar un
equipo numeroso y descentralizado de empleados era todo un reto. La
biblioteca necesitaba publicar sus mensajes cubriendo todas las facetas
de la organización y proporcionando información profunda y precisa sobre
sobre su gran diversidad de servicios, colecciones y recursos.
Instituciones educativas y culturales,
La solución
museos y ONGs encontrarán útil este
caso de estudio como un ejemplo de
Herramientas de programación: varios empleados de la NYPL
uso de HootSuite para campañas en
componen y revisan los contenidos de @nypl con las herramientas
redes sociales.
adecuadas para coordinar su publicación a través de todos los perfiles de
la organización.

2. New York Public Library -
Potencia tu equipo con actualizaciones
Caso de Estudio programadas y herramientas de asignación
A la hora adecuada: HootSuite te Columnas de búsqueda compartidas: el equipo necesitaba tener
permite guardar borradores de tus capacidad de respuesta desde diversas localizaciones, por lo que los
actualizaciones y programar hasta 50
empleados encargados de monitorizar comparten columnas de búsqueda
mensajes para que sean publicados en
concretas con los miembros adecuados.
intervalos adecuados y recibidos cuando
Asignación de mensajes: los empleados pueden monitorizar fácilmente
tu audiencia esté conectada.
conversaciones sobre NYPL en el panel de HootSuite y responder los
Las personas más adecuadas: tweets directamente o asignarlos a otros compañeros para que realicen
la herramienta de asignación de un seguimiento específico.
HootSuite te permite marcar tweets
para realizarles un seguimiento más
Utilizar las herramientas apropiadas y formar a los empleados ha ayudado
específico y asignarlos a miembros
a convertir el esfuerzo realizado en la cuenta de Twitter de la NYPL en
concretos de tu equipo. Esto
asegurará que la persona apropiada
un éxito. La biblioteca identificó a los empleados adecuados en diversos
responda a tu audiencia y hará más departamentos y los formó en el uso de Twitter como una herramienta de
exitosa tu participación en la red. comunicación y en la participación activa. El flujo de trabajo resultante
demuestra el logro.
Los resultados
Los resultados de la campaña en Twitter realizada a través de la cuenta
insignia de la New York Public Library (@nypl) muestran un increíble
crecimiento derivado de sus esfuerzos coordinados. Los seguidores de la
cuenta no sólo aumentaron de 7.000 a 90.000 durante 2010, sino que el
número de visitas a nypl.org originadas en Twitter aumentó un 353,98%
respecto al año anterior (2009).
Analítica de HootSuite: la NYPL
fue capaz de medir el éxito de
Más allá de estos datos, la biblioteca ganó el PR News 2010 Nonprofit
sus acciones en Twitter gracias a
PR Award for Use of Twitter como reconocimiento al modelo de trabajo
las herramientas de analítica de
coordinado y descentralizado por parte de sus empleados.
HootSuite. Los planes premium de
HootSuite incluyen funcionalidades
mejoradas de medición como Google Actualmente, con cerca de 100.000 seguidores (febrero de 2011), @nypl es la
Analytics y Facebook Insights para mayor cuenta de una biblioteca pública en Twitter en todo el mundo.
disponer de un análisis actualizado
de tus actividades.
La New York Public Library es física y digital, así como a la Digital ¡Síguenos!:
la biblioteca pública líder a nivel Gallery y diversas exposiciones online. @hootsuite
internacional en Facebook y Twitter. Más de 17 millones de usuarios visitan blog.hootsuite.com/media
La biblioteca proporciona acceso libre este espacio anualmente y muchos @nypl
y gratuito a más de 50 millones de otros millones alrededor del mundo www.nypl.org/help/about-nypl/media-center
recursos, incluidos en sus colecciones utilizan sus recursos en www.nypl.org
Photo credit: Thomas Hawk
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