este es un ejercicio de TIC 4

1. "Utilización de imágenes artísticas en la mercadotecnia como herramienta
en el servicio veterinario”
Integrantes:
Maricela Ayala Martínez.
Marco Antonio García Márquez.
Gabriel Téllez Márquez.
Lucía Hinojosa Hernández.
Gabriela Bárcenas Galindo.
05 diciembre de
2015.
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO
DIVISIÓN DE DOCENCIA
DIRECCIÓN DE SUPERACIÓN ACADÉMICA

2. Pregunta generadora:
¿Cómo influye el uso de imágenes artísticas en el proceso de mercadotecnia en el
servicio veterinario?

3. Palabras clave:
Arte
Animales de compañía
Atención
Servicio al cliente

4. "Utilización de imágenes artísticas en la mercadotecnia como herramienta
en el servicio veterinario”
Atención al cliente, factor indispensable en el desarrollo de una organización
ATENCIÓN A CLIENTES
“Conjunto de estrategias de una
organización diseña para satisfacer
las necesidades y expectativas de
sus clientes externos.”
(Serna , 1999 citado en Botero y
Peña, 2006)
CLIENTE:
Solución
personalizada

5. Evaluación de la satisfacción del cliente o consumidor
(Quijano, 2005, citado en Botero y Peña, 2006)
FACTORES A EVALUAR
1. Elementos tangibles
2. Cumplimiento de promesa
3. Actitud de servicio
4. Competencia del personal
5. Empatía

6. La importancia de la concientización del servicio veterinario mediante
imágenes.
El valor y significado de las imágenes tienen una
connotación profunda para el espectador, cliente,
Entrelazar las intenciones del artista con la
estructura comercial, social y política es básica
para organizar las imágenes con las que se
pretende mover la conciencia pues la imagen es
idea, concepto, testimonio, denuncia, narración,
seducción, provocación, historia.

7. La importancia de la concientización del servicio veterinario mediante
imágenes.
...La imagen se convierte en un lenguaje lleno de
emoción, con fuerte impacto psicológico, es
contundente y logra captar la percepción de
manera eficiente aún en un estado pasivo por
quien lo mira.
Es tarea del conjunto veterinario trabajar
con sus clientes para formar promotores
sociales del buen trato hacia los animales.

8. Marketing
Individuos
Organizaciones
Intercambio
Relación
Lealtad
Fidelidad
Largo plazo
El uso de la mercadotecnia en el servicio veterinario

9. Conclusiones
Es necesario fortalecer la filosofía de servicio y calidad buscando satisfacer las
necesidades del cliente, estimulando un efecto significativo en futuras intenciones
de compra.
La mercadotecnia debe apoyarse en un buen diseño gráfico, psicología y otras
disciplinas con el fin de favorecer la cultura de la atención idónea a las mascotas con
dignidad y contundencia.

10. Conclusiones
La preocupación del Médico Veterinario debe centrarse en educar, concienciar y
mantener a los familiares de sus pacientes para que cumplan con programas
completos de salud física y mental de sus mascotas.
El Médico Veterinario deberá fortalecer la imagen de su clínica y servicios tomando
como herramientas la mercadotecnia, el diseño gráfico y a su vez este al arte, de tal
manera que los usuarios del servicio permanezcan satisfechos con deseo de ser
constantes en esta convivencia.

11. Referencias
García C. N. 2013. "El poder de las imágenes". Edit. de Bolsillo, México 2013.
Dondis A. 2004. "La sintaxis de la imagen" . Gustavo Gilli. España.
INEGI. "Clasificación Mexicana de uso del tiempo". Inegi. México. 2014.
Botero, María y Peña, Paola. Septiembre, 2006. Calidad en el servicio: el cliente
incógnito. Suma Psicológica, Vol. 13, No. 2. Colombia: Universidad del Norte.
Recuperado el 28 de noviembre del 2015, en :
file:///C:/Users/Lucia/Downloads/Dialnet-CalidadEnElServicio-2567671.pdf