2. Hotelsconsulting,
Comercialización y Gestión Hotelera Online
Quiénes somos?
Cinta Massó,
Directora y Fundadora de Hotelsconsulting
*Start up
*Sólo 1 año y medio de actividad
*14 Hoteles en Gestión en Toda España
*Enero: en Portugal!
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
* 14 Hoteles en Gestión en Toda España
* Auditorías para Hoteles de Lujo y grupos Hoteleros
* Cursos de Comercialización Online para diferentes
regiones de España
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
TENDENCIAS Y DATOS DEL
MERCADO ONLINE
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Las 10 Ramas de Actividad con Mayor % de volumen de negocio del
comercio electrónico en España (2009)
FFuente: Revista Ecommretail
7. Hotelsconsulting,
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Tendencias y Datos de Mercado Online
* “Las ventas turísticas online crecerán un 12 % en España” (notícia DBK)
* “El 79 % de los Europeos comprará online en los últimos 6 meses (Estudio
de Nielsen)”
* “Las Agencias Online ya superan el 20 % de cuota de mercado”
( informe Agencias - Ecommretail 2011)
* Se prevee un crecimiento del 35 % en los operadores online; que ya
representan el 31 % de los ingresos del sector turístico (estudio ABC.es)
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
Tendencias y Datos de Mercado Online
HAY QUE ADAPTARSE A LAS NUEVAS
TENDENCIAS!! :
“En Amadeus creemos que es fundamental entender los nuevos hábitos y
tendencias que van surgiendo para poder adelantarnos y prever el
impacto que tendrán en el sector. Los nativos digitales son los
próximos viajeros por lo que resulta fundamental comprender sus
necesidades y estar preparados para responder requerimientos”
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Webs de Información sobre Tendencias del Sector y la Demanda
10. Hotelsconsulting,
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VIAJES POR INTERNET:
Datos en millones de euros
Fuente:
La Vanguardia
(2011)
11. Hotelsconsulting,
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¿Cómo se comporta el viajero?
“Afirmaciones relacionadas con el viaje”
Fuente: www.minube.com
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12. Hotelsconsulting,
Comercialización y Gestión Hotelera Online
“Dónde suele empezar la inspiración para tu próximo viaje”
Fuente: www.minube.com
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13. Hotelsconsulting,
Comercialización y Gestión Hotelera Online
“¿Qué fuentes de información sueles tener más en cuenta a la hora de
elegir un destino para viajar?”
Fuente: www.minube.com
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NUEVAS TENDENCIAS DE
DEMANDA!
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
La importancia del Precio y la Diferenciación:
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16. Hotelsconsulting,
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Los Hoteles tienen nuevas necesidades...
Nuevos modelos de comercialización, toca
adaptarse de forma muy rápida y cambiante
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
LA COMERCIALIZACIÓN ONLINE
CANALES DE PÁGINA WEB DEL REDES SOCIAES –
DISTRIBUCIÓN HOTEL Serán el próximo canal
ONLINE de venta!
WWW.HOTEL.COM
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
Nuevas tendencias de Comercialización Online y de
Demanda:
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
ONLINE TOP SELLERS
CANALES DE VENTA PRIVADA
CANALES DE VENTA
COLECTIVA
COFRES REGALO
REDES SOCIALES-
METABUSCADORES
VIDEOS!
18
19. Hotelsconsulting,
Comercialización y Gestión Hotelera Online
Posicionamiento de los Canales Online en el Sector Online
Fuente: Hosteltur/ publicción Ecommretail
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
Posicionamiento de los Canales Online en el Sector Offline y
Online
Fuente: Hosteltur/ publicción Ecommretail
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Desglose Canales Online
(Comisión, Facturación, Sistema de pago)
Canal Online % Com. Forma de pago cliente Forma de pago comisiones
Booking.com 15 pago directo hotel Domiciliación Bancaria
Transferencia Bancaria a Venere o con
Venere.com 15 pago directo hotel Tarjeta de crédito
parte de comisión online
Expedia.com 25% y resto en el hotel no hay pago ( ya cobrado al cliente)
16 %
Atrápalo +110 € pago directo hotel Domiciliación Bancaria
Laterooms 10% pago directo hotel Tarjeta de crédito o Transferencia Bancaria
HRS 12% pago directo hotel Domiciliación Bancaria
parte de comisión online
Lastminute.com 18-20% y resto en el hotel no hay pago ( ya cobrado al cliente)
Lastminute-
escapadas 18% 100 % a la online Ingreso Neto al Hotel
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
¿¿ COMO ELEGMOS LOS
CANALES ONLINE ÓPTIMOS
PARA EL HOTEL ??
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¿Cómo elegir los Canales Online?
1º Análisis del Hotel:
- Nº habitaciones
- Zona /Ubicación
- Tipo de hotel
- A quién me quiero dirigir/ Target de clientes?
- Comisión máxima que estamos dispuestos a pagar?
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¿Cómo elegir los Canales Online?
Enlaces Patrocinados!
2º ¿ Qué Onlines aparecen en la búsqueda por Destino?
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
¿Cómo elegir los Canales Online?
3º Cuántos Hoteles aparecen registrados según online?
EJEMPLOS:
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
¿Cómo elegir los Canales Online?
4º Filtro de búsqueda y Usabilidad de la web:
¿ Nos muestra todos los resultados de provincia o del municipio exacto?
VER: www.lastminute.com
¿Nos muestra ciudad + región?
VER: www.booking.com
¿Nos muestra solo ubicación exacta?
VER: www.venere.com
* LA FORMA DE MOSTRAR EL PRODUCTO INCIDIRÁ
DIRECTAMENTE EN NUESTROS RESULTADOS.
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¿Cómo elegir los Canales Online?
5º Canales por segmentación de producto:
•Hoteles exclusivos, de lujo, con encanto:
•Domus Selecta
•Splendia
•Luxury&Style Collection
•Relais du Silence
•Scapio NO
APARECE
•Hoteles Rurales: NINGÚN
•Ruralka
•Rusticae OLINE TOP
•TopRural, Escapadarural.com, Turismorural.com SELLER!!
•Hoteles con paquetes/ con producto de valor añadido:
•Atrápalo- Escapadas
•Lastminute- Escapadas
•Masnatura- Paquetes
•Weekendesk
30. Hotelsconsulting,
Comercialización y Gestión Hotelera Online
¿Cómo elegir los Canales Online?
6º ¿Cuáles son los canales adecuados para nuestro Hotel?
*Canales Top Sellers: Booking.com, Expedia.es, Lastminute.com
*Onlines secundarias: Venere.com (Italia), HRS.com (Alemania), Laterooms
(UK), hotel.de (Alemania)
*Centrales de Reservas valor añadido + Marketing: Ruralka, Rusticae,
Relais du Silence
*Publicitarias: www.turismorural.com, Toprural, Escapadarural,
Charme&Tradition...
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¿Cómo elegir los Canales Online?
Nuevos modelos de Venta Offline y Online!:
Cofres Regalo
Comisión: 30- 35 %
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
PUNTOS A TENER EN CUENTA PARA
MEJORAR LAS VENTAS ONLINE
(Canales de Distribución AAVV online)
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PUNTOS A TENER EN CUENTA PARA VENDER ONLINE:
No!: Y la información del Hotel??
Sí: Sabemos la ubicación, instalaciones habitaciones y
zonas nobles…
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PUNTOS A TENER EN CUENTA PARA VENDER ONLINE:
2. Las Fotos
*Interiores: zonas Nobles/Instalaciones
*Habitaciones a la venta online
¿Fachada?
* Exteriores: Alrededores Hotel/Entorno
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PUNTOS A TENER EN CUENTA PARA VENDER ONLINE:
3. ¿Qué opinan nuestros clientes?
“Crítica constructiva”: crear contenido, mejorar las instalaciones,
modificar contenido online, interactuar con el cliente e incluso
fidelizarlo…
Crítica = Recomendación
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PUNTOS A TENER EN CUENTA PARA VENDER ONLINE:
4. ¿Qué tipos de habitaciones vendo online?
MISMA FOTO!
MISMO
PRECIO!
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5. Benchmarking/ Análisis del Precio
¿CÓMO PODEMOS INCREMENTAR LAS VENTAS ONLINE?
• ¿Cómo vende el destino? DESTINO:
VITORIA
DESTINO:
REGIÓN
ÁLAVA
HOTELES PRECIO
Hoteles 2* 60
Hoteles 3* 80
Hoteles 4* 90
Hoteles 5* 120
• ¿Cómo vende mi competencia? Total Media 87,5
- Hoteles misma o similar categoría
- Hoteles misma zona
- Aparecen en la misma búsqueda online!
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
Herramienta de Benchmarking:
url acceso trivago hotelero: http://www.trivago.es/hotelgateway.php?pagetype=login
“Monitorice su Competencia”:
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
6. Promociones Puntales
¿Interesa bajar el precio medio del hotel con descuentos
agresivos?
¿Perjudica a la imagen de precio del Hotel?
¿Bajo el precio o aplico un descuento?
¿Me salen los números? ¿Estoy rentabilizando la habitación?
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
¿Porqué pueden ser interesantes las Promociones?
Ayudan a incrementar las reservas del hotel en períodos de baja
ocupación.
El hotel aparece destacado en la Home de la online y en
Newsletters!
En lugar de bajar el precio, el cliente valora que le estamos
ofreciendo un descuento especial!
Siempre se pueden aplicar restricciones a cambio de un
descuento: min. de noches, Non Refundable…
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
7. Estrategia de Precios del Hotel ( lo vemos en detalle en la parte II. Revenue
Managment)
Factor principal que permitirá adaptarse al tipo de venta de los canales
online:
-Venta flash- venta privada
-Tarifas especiales % dto
-Flexibilidad de tarifas según canal de venta
-Pol. de cancelación más restrictivas
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
8. Ranking Online
EL RANKING ES UNO DE LOS ELEMENTOS MÁS
IMPORTANTES QUE INFLUYEN EN LAS VENTAS DEL
HOTEL
*¡Importante!! El Ranking variará cada día y según la búsqueda.
*Hay que ir revisándolo de forma periódica para ver si mejora o empeora.
*Cada Canal Online tiene sus algoritmos propios!
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
8. Ranking Online
*¿ Qué posición ocupo vs. el total de hoteles de la página?
-5º vs. 20 hoteles en total 1ª página
*¿Aparezco en la primera búsqueda del destino?
-1ª página?
*¿En qué filtros aparezco?
- por ubicación, por tipo de hotel , por precio...
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Factores del Ranking
Importante Saber:
•Factores más importantes que se aplican al Ranking:
•% de Disponibilidad
•ADR ; precio medio vs. el destino y Paridad
•Producción y Comisión
•Conversión (algunos)
•Promociones y Tipos de Habitaciones cargados
• Factores que también definen el Ranking: la nota y el contenido!
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
¿Cómo potenciar las ventas directas?
* GESTIÓN DE LA PRESENCIA ONLINE EN
METABUSCADORES!:
http://www.trivago.es/hotelgateway.php?&pagetype=logino
http://www.kayak.es/hotelowner
http://www.tripadvisor.es/Owners
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
¿Cómo potenciar las ventas directas?
* REDES SOCIALES- HOTEL VIDEO
- Hotel Video
Texto
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
Nuestro Principal Servicio:
COMERCIALIZACIÓN Y DISRTIBUCIÓN HOTELERA ONLINE
*Servicio de Gestión y Comercialización totalmente personalizado
según las necesidades de cada hotel y destino!
*Auditoría del Hotel
*Distribución y Contratación
*Comercialización y Ventas
*Revenue Management
*Reputación Online:Ranking&Reviews
*Seguimiento
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6 BENEFICIOS DE TRABAJAR CON
Hotelsconsulting
1. Optimización de vuestro tiempo
2. Comercialización en los mejores canales online
3. Ahorro en costes de personal
4. Verás aumentar tus reservas mes a mes
5. Verás incrementar vuestros ingresos x reserva alojada
6. Asesoramiento ventas y gestión online
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Comercialización y Gestión Hotelera Online
Gestión Comercial
Reuniones Mensuales con cada uno de los Canales
Online de Venta del Hotel.
Asitencia a las Ferias de Turismo más
importantes:FITUR,SITC, INTUR, NAVARTUR…
Asistencia a Workshops especializados en
Comercialización Hotelera
Asitencia a los eventos más importantes de Ultimas
Tendencias del Mercado Online (Travelthink Google,
COMITUR, etc)
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54. Hotelsconsulting,
Comercialización y Gestión Hotelera Online
Acuerdos Comerciales
HOTELERUM-Motor de Reservas y diseño web
CHECK-IN- Software Hotelero
SULCUS SOLUTIONS- CRM Hotelero
Reviewpro- análisis de la reputación online
RESTALO- Promoción de Restaurantes
TRIPADVISOR- Perfil Plus Hoteles
TVTrip; Minube- Video Hoteles
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PRINCIPAL OBJETIVO:
* Mejorar Presencia Online y Aumentar los
ingresos online del Hotel
*Ahorro en costes fijos y maximizar su tiempo, por
parte del hotel
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