Sosiaalinen media yritysten toiminnassa
•Télécharger en tant que PPT, PDF•
3 j'aime•4,273 vues
Koulutus Reisjärvellä 29.10.2013, Harto Pönkä
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à Sosiaalinen media yritysten toiminnassa
Similaire à Sosiaalinen media yritysten toiminnassa (20)
Plus de Harto Pönkä
Plus de Harto Pönkä (20)
Sosiaalinen media yritysten toiminnassa
- 1. Sosiaalinen media yritysten toiminnassa Harto Pönkä, 29.10.2013
- 2. Mielikuvat ja brändit rakentuvat yhä enemmän netissä
- 3. Mitä yrityksestänne/ organisaatiostanne puhutaan verkossa? Miten pidätte yhteyttä asiakkaisiinne netissä? Miten asiakkaanne voivat suositella teitä verkostoilleen?
- 4. ” Ihmiset haluavat jakaa tietoa yhä avoimemmin ja useammille. Yksityisyys ei ole enää normi. Mark Zuckerberg, Facebookin perustaja
- 5. Facebookin suosio on pysynyt vakaana. 1,15 miljardia aktiivista käyttäjää per kk 699 miljoonaa päivittäistä käyttäjää 819 miljoonaa mobiilikäyttäjää (Huom. Näissä Facebookin ilmoittamissa luvuissa on mukana ns. haamukäyttäjät sekä tupla-, tripla- ja muut monikkotunnukset.) Lähde: https://newsroom.fb.com/Key-Facts (9.9.2013)
- 6. Facebookissa on n. 2,1 milj. suomalaista • Noin 38 % suomalaisista on Facebookissa. • 13-64-vuotiaista n. 55 % on Facebookissa. • 50 %:in käytön raja on nyt n. 45-vuotiaissa. Eli tätä nuoremmista ikäluokista vähintään 50 % käyttää Facebookia. • Facebookin käyttö kasvaa yhä. Tietoa arvioinnista ja tarkemmat tulokset: http://harto.wordpress.com/2013/02/27/arvio-suomalaisten-facebook-kayttajien-todellisesta-maarasta-ikapyramidi/ (arvio 23.2.2013)
- 7. Facebookin ”haastajat” Twitter, Tumblr, Instagram ja Pinterest ovat kasvaneet nopeasti. Lähde: http://www.theatlantic.com/technology/archive/2013/05/chart-where-yahoos-tumblr-ranks-next-to-twitter-instagram-and-pinterest/276017/ (19.5.2013)
- 8. Lähde: Fred Cavazza, http://www.fredcavazza.net/2013/04/17/social-media-landscape-2013/, CC-BY-ND
- 10. Suora yhteys ihmisten välillä
- 11. Ihmiset ovat klikkauksen päässä toisistaan.
- 12. Tieto leviää verkoston kautta! Henkilö A julkaisee jakaa uutta sisältöä verkostolleen (esim. linkki, kirjoitus, kuva, video) • Jokainen käyttäjä arvioi ja suodattaa sisältöä • Mitä useampi kaveri välittää saman sisällön, sitä parempi se todennäköisesti on. • Mitä useampi linkittää saman sisällön tai tykkää samasta sisällöstä, sitä suositummaksi se nousee ns. sosiaalisissa hakukoneissa.
- 13. Monet profiilit ja verkostot
- 15. 1-19-80 -sääntö 1% tuottaa suurimman osan sisällöstä 19% osallistuu sisällön tuottamiseen 80% osallistuu passiivisesti Aktiivisuudella on helppo erottua Lähde: http://calacanis.com/2006/09/05/the-three-cs-or-the-1-19-and-80-of-social-media-one-more/
- 16. Rakenna verkkoidentiteettiä tietoisesti Kaikki jää talteen ja Google on kotisivusi. Käytä tämä hyväksesi, älä pahaksesi.
- 18. Sosiaalinen media haastaa yritykset avoimuuteen
- 20. Ostettua Ansaittua Asiakkaan hotellihuoneesta kuvaama kriittinen video sai YouTubessa yli 200 000 katsojaa 3 päivässä. Ellivuoren oma sisältö loistaa poissaolollaan. Google-haku: http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+video Case-esittely: http://matkailuteknologia.blogspot.com/2011/02/matkailuyrittaja-heratys-palvelut.html
- 21. Ansaittu media Ostettu media Tavoittavuus Omistettu media Hallinta Lähde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/
- 23. Yrityksen edustaja Kriitikko Jos olet tavoitettavissa netissä, saat luultavasti nopeasti tiedon kritiikistä ja voit luontevasti osallistua keskusteluun.
- 24. Onko kuvassa asiakkaasi ja sinä? Mikä teitä yhdistää?
- 25. Lähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/ (12/2011, N=181)
- 26. Mitä somessa voi tehdä? • • • • • • • • Asiakaspalvelua Sisällöntuotantoa Tuotekehitystä Tiedotusta Markkinointia Myyntiä Koulutusta/opetusta (Keksi itse lisää!) Keskustelua ja yhteistä toimintaa
- 27. Osallistuminen organisaationa • Et voi määrätä mistä keskustellaan • ... mutta voit luotsata keskustelua: – Vastaa harkiten – Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita – Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut • • • • Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida. Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi. Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua. Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä.
- 28. Crowdsourcing eli talkoistaminen • ”Tyypillisesti menetelmällä etsitään johonkin ongelmaan parasta mahdollista ratkaisua, jota periaatteessa voi esittää kuka tahansa. Aineistoa kerätään, luokitellaan, lajitellaan, tuotetaan ja jalostetaan kollektiivisesti.” • Yksilön motiiveja vapaaehtoistyölle: – – – – talkoohenki sekä yksilön ja kaikkien etu (commons) maine ja kunnia avoin informaatio ja sivistäminen (vrt. Wikipedia) pääsy resursseihin joihin ei muutoin pääsisi Lähde: Hintikka & Rongas, 2010, http://www.digibusiness.fi/uploads/reports/1272450666_elma_nettiin_1.pdf
- 30. Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys Alkuperäinen sisältö Flickr images: RSS by dannysullivan, newspaper by gauravonomics (Creative Commons Attribution license)
- 31. BLOGI = TIETOVIRTA SEURAAMINEN JAETTAVUUS HENKILÖBRÄNDI VERKOSTOT/KANAVAT Lähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/
- 32. Blogit keräävät kävijöitä hakukoneista Lähde: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5506/Active-BusinessBlogs-Draw-6-9-Times-More-Organic-Search-Traffic-than-Non-Bloggers.aspx
- 33. Tapaus: Dessert Gallery • Kahvilaketjun fanisivu Facebookissa: http://www.facebook.com/pages/Dessert-Gallery-BakeryCafe/94510147325?ref=ts • Tutkimuksen mukaan DG:n Facebook-fanit: – Käyttivät 33 % enemmän rahaa DG-kahviloissa kuin muut asiakkaat – Olivat 14 % tiukemmin sitoutuneita DG:n brändiin kuin muut asiakkaat – Olivat 41 % lojaalimpia DG:lle kuin muut asiakkaat – Vierailivat kuukausittain 36 % enemmän DG:n kahviloissa kuin muut asiakkaat (n=1700, 02/2010) Lähde: http://www.billhartzer.com/pages/study-facebook-fan-pages-are-great-marketing-tool-for-businesses/
- 34. Facebook-sivun sisältökartta Vapaasti käytettävä pohja: http://www.mindmeister.com/320105786/facebok-sivun-sis-lt-kartan-pohja
- 35. Suosittu, mutta Facebookin sääntöjen vastainen mainoskampanja. (Kilpailuun osallistuminen ei saa tapahtua Facebookin omilla toiminnoilla kuten tykkäämällä.) Lue lisää: http://harto.wordpress.com/2011/12/01/facebook-kampanjoiden-harmaa-alue-mika-on-ok-mika-ei/
- 36. Jos et ole mukana: • • • • Et tiedä, mitä asiakkaasi puhuvat Menetät hyödyllistä tietoa Menetät potentiaalisia asiakkaita Kuulet uutiset viimeisten joukossa
- 37. Jos olet mukana: • • • • Suora yhteys asiakkaisiin, suora palaute Crowdsourcing = asiakaslähtöisyyttä Vaikutat brändisi syntymiseen verkossa ”Tykkääjät” vievät viestiäsi eteenpäin
- 38. Yritys / organisaatio ”Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit” TAVOITTEET? Asiakasverkostot Yhteistyöverkostot
- 39. Blogit ”Sosiaaliset kotisivut” Muut YouTube Facebook Twitter Oleellista on valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt ja päättää, miten näissä ympäristöissä toimitaan.
- 40. Sosiaalinen media on ennen muuta vuorovaikutusta: oma aktiivisuus saa muutkin osallistumaan!