Esitys Vesilaitosyhdistyksen (VVY) viestintäpäivillä Helsingissä 9.10.2012. Yleisönä vesilaitosten viestinnästä vastaavia henkilöitä eri puolilta Suomea.
Ideasta innovaatioksi - Avoin innovointi käytännössä
Sosiaalinen media vesilaitoksien viestinnässä
1. Sosiaalinen media – Faktaa,
fiktiota ja käytännön neuvoja
Vesilaitosyhdistyksen viestintäpäivä - 09.10.2012
Harri Lakkala
2. Harri Lakkala
DI, yhteisöllisen bisneskehityksen
asiantuntija ja konsultti
Tehnyt töitä sosiaalisen median
yrityskäytön parissa vuodesta 2003
Tuonut wikit ja blogit käyttöön Nokia
Oyj:ssa
Laaja kokemus yhteisöllisten
toimintatapojen käyttöönoton
tukemisesta, koulutuksista ja
konsultoinnista
Nokian Innovaatiopalkinto -05,
Nokian Laatupalkinto -08
3. Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys.
Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään
yhteisöllisiä työkaluja ja toimintatapoja omien asiakkaidensa,
partnerien ja työntekijöiden kanssa.
6. Suomalaiset
verkossa
“Verkkolehtiä ja
uutispalvelujen sivuja oli
lukenut kolme neljästä.
Tavaroista ja palveluista oli
hakenut tietoa 76 prosenttia.”
Ref: Tilastokeskus
20. Ulkoiset mahdollisuudet
‣ Markkinointi ja viestintä
‣ Asiakaspalvelu
Asiakkaat
‣ Rekrytointi ja työnantajakuva
‣ Innovointi asiakkaiden kanssa
‣ Tapahtumamarkkinointi
‣ Kriisi/poikkeustilanneviestintä
21. Asiakaspalvelu 2.0
‣ Uudet kanavat
‣ Asiakkaat haluavat apua myös Facebookissa ja Twitterissä
‣ Jos kanavassa ollaan mukana odotus on että sen kautta
voi kysyä apua
‣ Mikä on asiakkaidenne toive sosiaalisen median suhteen?
‣ Toiminta
‣ Seurataan kanavia aktiivisesti
‣ Vastataan julkisesti tai ohjataan sähköpostiin tai muuhun
kanavaan
‣ Päivitetään UKK-listaa
22. Poikkeustilanneviestintä
‣ Finnair ja tuhkapilvi
‣ Puhelinpalvelun mentyä tukkoon
Facebookista tärkeä viestintäkanava
‣ Ihmiset organisoivat Facebookissa kyytejä
Euroopasta Suomeen
‣ Fukushima
‣ STUK:n ja IAEA:n verkkosivut kaatuivat
‣ Tietoa Facebookin ja Twitterin kautta
27. ORGANISAATIONA VAI
HENKILÖINÄ VERKOSSA?
Vesilaitos X
Hei, olen Antti Asiantuntija!
Olemme Vesilaitos X. Jaamme Seuraa blogikirjoituksiani ja
tiedotteita nyt myös Twitter-päivityksiäni saadaksesi
sosiaalisessa mediassa. lisää tietoa vesiasioista ja
vesilaitoksemme toiminnasta.
28. Verkkoelämän kerrokset
Työ
Ammatillinen
verkkoelämä
Henkilökohtainen
verkkoelämä
Viite: Tuija Aalto
29. Sosiaalisen median ohjeistus
‣ Virallinen kanta verkko-osallistumiseen
‣ Mieluiten kannustava, mutta huomioi rajoitteet
‣ Lyhyt ja ymmärrettävä
‣ Intel: “The good, the bad but not the ugly”
‣ Muista jalkauttaa käytännön tasolle
‣ Esimerkki ladattavana Intosomen sivuilta:
http://bit.ly/someohjeistukset
30. Sosiaalisen median seuranta
‣ Mitä meistä ja aihealueestamme
puhutaan?
‣ Verkkotyökaluja seurantaan: Google
Alerts, Whitevector, Meltwater Buzz
‣ Mitä teemme seurantadatalle?