Pentru a conștientiza importanța și impactul schimbării pe care o organozație și-o propune este nevoie de o bună înțelegere a stării curente. Pentru realizarea acestei etape folosim o metodologie de investigare cantitativă prin care audităm elementele de cultură şi climat ale unei organizaţii. În această etapă se formează şi coaliţia conducătoare, adică echipa responsabilă de realizarea schimbării interne.

1. M E T O D O L O G I A H U M A N S Y N E R G I S T I C S
Chestionare online
OCI®-OEI™ Chestionare pe hârtie
Diagnoza organizaţională: Consultanţi seniori
climat şi cultură de organizaţie
Transformarea culturală
Principalul scop al dezvoltării organizaționale este
alinierea organizației la scopurile ei strategice. Orice
demers de schimbare pe care o organizație și-l propune
Atunci când sistemele, cere acțiune, iar noi propunem un pachet integrat de
instrumente care să motiveze coaliția conducătoare a
structurile, tehnologiile unei organizații să treacă la treabă.
şi aptitudinile/calităţile
unei organizaţii sunt aliniate Conceptele de bază cu care operează metodologia Human Synergistics
sunt SCHIMBARE și ALINIERE. Întregul portofoliu, de peste 50
cu valorile, viziunea, de instrumente de diagnoză și intervenție, oferă coerență și simplitate
organizațiilor care își propun intervenții de tip transformare culturală.
misiunea şi obiectivele
sale declarate, atunci apare o Toată metodologia pe care o propunem poate fi internalizată în orice
fel de organizaţie, indiferent de dimensiunea ei, iar orice demers de
cultură constructivă. schimbare poate fi gestionat intern, cu un minim de ajutor din partea
noastră sau a unui consultant acreditat.
Culturile constructive au
Human Synergistics propune organizațiilor un sistem integrat de
impact pe termen lung în instrumente bazat pe acțiuni aliniate la aceeași filosofie și orientate spre
intervenție. Modelul nostru conceptual identifică stări şi consecinţe
performanţa unei organizaţii. ale acestor stari, dar şi cauze. Astfel, putem determina exact zonele
prioritare de intervenţie şi putem ajuta orice organizaţie să conducă
schimbarea în direcţia dorită.
Etapele unui proces de schimbare sunt: diagnoză. prognoză. schimbare. re-testare.
Diagnoza: Pentru a conștientiza importanța și Prognoza: Organizaţia defineşte starea dorită Schimbarea: procesul de schimbare
impactul schimbării pe care o organizație și-o propune din perspectiva celui mai potrivit cadru pentru a-şi presupune intervenţii atât la nivelul sistemelor
este nevoie de o bună înțelegere a stării curente. Pentru atinge starea de cultură de organizație dorită. În de conducere cât şi la nivel individual. De
realizarea acestei etape folosim o metodologie de această etapă sunt prioritizate căile de acţiune regulă, în urma unei intervenţii se pot vedea și
investigare cantitativă prin care audităm elementele de pentru a realiza aceste obiective, sunt desemnate schimbări imediate dar e nevoie de aproximativ
cultură şi climat ale unei organizaţii. În această etapă rolurile echipei din coaliţia de schimbare şi se 8 -12 luni pentru schimbări de substanță.
se formează şi coaliţia conducătoare, adică echipa realizează alinierea echipei. O schimbare va avea
responsabilă de realizarea schimbării interne. loc doar atunci când toate eforturile sunt aliniate în
aceeași direcție.
Toate organizaţiile fac numeroase acţiuni în scopul eficientizării sau dezvoltării lor, motivul principal pentru care nu au efectele dorite este că ele nu
sunt aliniate conceptual, filosofic. Ca atare, nu este vorba de resurse noi sau suplimentare ci de folosirea celor existente în mod optim. Înțelegerea și
corectarea în profunzime a relațiilor de cauzalitate dintre simptome si efecte este singura intervenție de durată pe care o poate face o organizație si care
are doar impact pozitiv atat la nivel individual cât şi pentru organizaţie.
OCI®-OEI™
w w w. h u m a n s y n e rgi s t i c s. ro

2. OCI®-OEI™
Metodologia de dezvoltare organizaţională Human Synergistics
Metodologia Human Synergistics
Obiectivele unei diagnoze de cultură curentă şi eficacitate: e. Determinarea indicatorilor de performanţă organizaţională
a. Determinarea proceselor formale şi informale de comunicare (cooperare inter/intradepartamentală, adaptabilitatea
a valorilor şi a obiectivelor organizaţionale în interiorul organizaţională, calitatea percepută a serviciilor organizaţiei
organizaţiei atât la nivel de departamente cât şi pentru toată organizaţia,
indicatori individuali: satisfacţie, motivaţie, retenţie, claritate,
b. Identificarea modalităţilor de luare şi comunicare a deciziilor în stres, insecuritate, conflict de rol)
organizaţie
f. Corelaţii statistice între indicatori de performanţă
c. Modalitatea de implementare a sistemelor de conducere a organizaţională, cultura organizaţiei şi factori cauzali
oamenilor (modalitatea de stabilire şi comunicare a obiectivelor)
d. Abilităţile managerilor de a facilita procesul de comunicare în
echipele/ departamentele pe care le conduc
Cultura ideală Factori cauzali Cultura curentă Consecinţe
Valori Pârghii de schimbare Norme comportamentale Eficacitate
Structuri
Roluri Individual
Influenţă Motivaţie
Decizii Performanţă
Sisteme Satisfacţie
Recrutare şi selecţie Stres
Apreciere şi recompense Grup
Stabilirea obiectivelor Munca în echipă
Misiunea
şi filosofia Tehnologie Coordonare
Identitatea sarcinii Cooperare
Complexitate Organizaţie
Interdependenţă Calitate
Aptitudini/Calităţi Servirea clienţilor
Conducere Adaptabilitatea la mediul
extern
Comunicare
Baze de putere
Dimensiune Cultura ideală Factorii cauzali Cultura curentă Consecinţe
Instrument OCI® OEI™ OCI® OEI™
Măsoară Valori Pârghii de schimbare Norme culturale Criterii de eficacitate
Cum funcţionează cultura? How Culture Works™
Majoritatea cercetărilor în domeniul dezvoltării de organizaţie au identificat şi demonstrat existenţa unei legături puternice între cultura unei
organizaţii şi performanţa ei. În peste 30 de ani, Human Synergistics a cercetat sistematic cum se realizează această legătură şi a dezvoltat o
metodologie pragmatică de identificare a relaţiei de cauzalitate dintre cultura unei organizaţii şi eficacitate, ca parte din performanţa totală.
Modelul măsoară eficacitatea unei organizaţii prin 12 parametri la nivel individual, de grup şi de organizaţie. Filosofia Human Synergistics este că
aceşti parametri sunt în foarte mare măsură influenţaţi de gradul în care sunt satisfacute aşteptările oamenilor de către realitatea din organizaţie.
Din acest motiv, aceşti parametri sunt definiţi în model drept CONSECINŢE ale culturii de organizaţie. De exemplu, cultura este asociată cu
satisfacţia, cu motivaţia şi stresul la nivel individual; cu munca în echipă şi coordonarea între departamente la nivel de grup; cu calitatea produselor/
serviciilor şi adaptarea externă la nivel organizaţional.
Conceptul cu care măsurăm aşteptările oamenilor se numeşte CULTURĂ IDEALĂ, iar cel cu care măsurăm cum se întâmplă lucrurile în realitate în
organizaţii se numeşte CULTURĂ CURENTĂ.
Cultura de organizaţie este însă un fenomen profund. Ea poate fi măsurată şi observată. Nu poate fi condusă direct pentru că nu este determinată de
afirmaţii, ci de atitudinile şi comportamentele prin care este condusă organizaţia. Din cercetare am identificat 31 de factori care ţin de toate laturile
conducerii organizaţiei şi care au impact direct în determinarea culturii organizaţiei, pe care i-am denumit FACTORI CAUZALI.
2

3. www.humansynergistics.ro
Referinţe Referinţe directe
Human Synergistics România este biroul afiliat al Human Synergistics Marius Perşinaru
International, o companie americană specializată în cercetarea şi Country General Manager
dezvoltarea de instrumente psihometrice şi de diagnoză organizaţională. Xerox România & Rep. Moldova
Cu o experienţă de muncă de peste 39 de ani în domeniul cercetării,
Human Synergistics International are meritul de a fi una dintre «Am avut ocazia să lucrez cu Human Synergistics începând cu anul 2006
puţinele companii din lume care şi-a propus să dezvolte instrumente pe un proiect de determinare a culturii organizaţionale şi proiectarea
care să îndeplinească standardele de validitate şi fidelitate cerute de unui plan de schimbare.
comunitatea academică internaţională. Mai mult decât atât, sistemul
integrat de instrumente dezvoltat de Human Synergistics este Proiectul a început cu o evaluare a „culturii organizaţionale” care şi-a
fundamentat pe cele mai importante teorii şi concepte din domenii propus atât determinarea culturii ideale cât şi determinarea culturii
precum psihologia socială, medicină, filosofie, teoriile personalităţii, curente şi normele comportamentale din spatele acestora. Pe baza
teoriile motivaţiei şi psihanaliză, Alfred Adler, Abraham Maslow, Carl chestionarelor OCI® şi OEI, ambele două instrumente foarte valoroase
Rogers, Albert Ellis, Rensis Likert, David McClelland, Timothy Leary, din portofoliul Human Synergistics, am aflat „Cum se întâmplă lucrurile în
Kurt Lewin şi Robert Cooke fiind doar câţiva din oamenii de ştiinţă care organizaţia noastră” dar şi „De ce se întâmplă în felul în care se întâmplă”.
au influenţat cercetările care stau la baza acestor instrumente.
Această diagnoză a fost pentru noi baza de plecare într-o călătorie de
Astăzi, în lume, metodologiile şi instrumentele de diagnoză Human schimbare a culturii organizaţionale către cultura dorită de noi şi le
Synergistics sunt folosite de peste 10.000 de organizaţii şi peste 2 mulţumesc pe această cale consultanţilor Iuliana Stan şi Adrian Stanciu
milioane de persoane: pentru tot sprijinul şi îndrumările oferite de-a lungul acestor ani.
• 490 universităţi din SUA
• între care 7 din cele 8 colegii ‘Ivy League’ În sfârşit, pentru noi, planul de transformare îşi arată roadele, reflectate
• 321 de organizaţii din Fortune 500 în:
• toate organizaţiile din Top 10 (Fortune 500) • reducerea fluctuaţiei de personal în rândurile angajaţilor din vânzări
şi aşa numiţii High Potential
• 47 de organizaţii din Top 50 (Fortune 500)
• creştere cu 33% a vânzărilor
• 25 de organizaţii din Fast 50 (Fast Company) • îmbunătăţirea tuturor indicatorilor de performanţă din planul
strategic de afaceri
Human Synergistics International este reprezentat de 20 de birouri • creştere a cifrei generale de afaceri cu 100%.
afiliate în toată lumea.
Astăzi pot să afirm cu siguranţă că împreună cu Human Synergistics am
În România, metodologiile şi instrumentele de diagnoză Human creat un mediu de lucru capabil să atragă şi să reţină cei mai talentaţi
Synergistics sunt folosite astfel: angajaţi, fapt care a contribuit la îmbunătăţirea eficienţei organizaţiei
• 60+ proiecte de diagnoză culturală în România
prin impunerea celor mai potrivite norme şi comportamente culturale
• 300+ organizaţii atât româneşti cât şi multinaţionale
pentru compania noastră. »
• 200+ consultanţi acreditaţi (interni şi externi)
• 1.500+ manageri au planuri de dezvoltare bazate pe concepte
Human Synergistics
• 50.000+ de oameni au fost implicaţi în programe de dezvoltare Răzvan Munteanu
având ca bază instrumentele noastre. Vice-President, Head of Retail Division
Raiffeisen Bank România
Conferinţe naţionale realizate de Human Synergistics *Această recomandare a fost scrisă şi trimisă în atenţia domnului Adrian Stanciu - Managing
România în parteneriat cu HR Club şi revista Cariere Partner Human Synergistics România
Aceste conferinţe au fost derulate sub egida „Cultura de organizaţie” şi
au fost organizate anual având o participare de peste 500 de manageri. „Dragă Adrian,
Îţi scriu acest mesaj ca o notă de apreciere pentru întreaga muncă
depusă în proiectul de cultură şi pentru a te ţine la curent cu evoluţia
Data Eveniment planului de schimbare implementat în departamentul de vânzări şi
distribuţie.
4 martie 2009 Prima cercetare naţională a culturii de
organizaţie din România În primul şi în primul rând, vreau să îţi transmit faptul că munca depusă
de tine şi de echipa ta în proiectul băncii constituie până acum singurul
10 iunie 2008 CEO între Strategie şi Leadership - şi cel mai important agent de schimbare şi modernizare. La acestea se
Conducerea prin valori adaugă Academia de Management care a contribuit sesiune cu sesiune
la armonizarea valorilor organizaţiei noastre şi la propulsarea acesteia
28 martie 2007 Leadership - Antreprenoriat, Schimbare în primii 3 jucători principal din sectorul bancar. Puţini îşi mai amintesc
astăzi că acum 6 ani această bancă era Banca Agricolă. Asta nu înseamnă
că nu mai avem multe de făcut, dar imensa schimbare la nivel cultural
30 mai 2006 Cultura organizaţională - Prima sursă de este indubitabilă şi reprezintă unul dintre cei mai importanţi factori pe
avantaj competitiv a unei organizaţii care se bazează profitabilitatea noastră actuală. O dovadă a forţei
OCI®-OEI™
w w w. h u m a n s y n e rgi s t i c s. ro 3

4. OCI®-OEI™ www.humansynergistics.ro
Metodologia de dezvoltare organizaţională Human Synergistics
noastre renăscute este consecvenţa cu care am înregistrat profit chiar depusă şi aştept să ne revedem pentru a-ţi prezenta şi mai în detaliu
şi în contextul unui mediu economic dificil - suntem astăzi una din evoluţia transformării noastre.
cele câteva bănci din România care şi-au menţinut indicatorii financiari
profitabili în trimestrul 1. Cu consideraţie,
Răzvan“
Acum ne dăm seama, că mai ales în acest context dificil, este important
să continuăm procesul de schimbare început în organizaţia noastră.
Programul de implementare a noii culturi organizaţionale început
primăvara trecută şi care a vizat 5.500 de angajaţi din departamentul de Oana Bălcănuţă
vânzări şi distribuţie ma face astăzi încrezător în capacitatea noastră de a HR deputy Manager
ne adapta noii realităţi. Asta înseamnă că avem nevoie să evoluăm de la Alpha Bank
faza de expansiune exuberantă bazată pe vânzări către o fază de centrare
pe client, care ne obligă să ne focalizăm pe vânzări, dar în acelaşi timp „Am lucrat cu Human Synergistics în calitate de Coordonator Dezvoltare
şi pe servicii de calitate şi consultanţă financiară. Aşa cum am discutat, Organizaţională Grup Romstal în perioada 2005-2008.
pentru a face acest salt, este necesar mai mult decât o simplă actualizare Am folosit Instrumentele Human Synergistics în a diagnostica cultura
şi redefinire a sistemului. Este vorba mai degrabă de o schimbare existentă, în dorinţa de a schimba atitudinea angajaţilor înspre o asumare
semnificativă la nivelul mentalităţii angajaţilor din echipele de execuţie: mai activă a obiectivelor companiei.
manageri de agenţie, reprezentanţi de vânzări şi casieri.
Proiectarea culturii ideale a fost primul lucru care ne-a făcut să realizăm
Mai multe dintre priorităţile identificate din diagnoza şi workshop-urile diferenţa între ceea ce ne doream şi ceea ce aveam, putând concepe
iniţiale sunt deja implementate: îmbunătăţirea comunicării bilaterale, apoi destul de uşor un plan raţional de schimbare de cultură şi climat.
agrearea comună a obiectivelor pe diferite nivele (eliminarea impunerii Instrumentele dau informaţii puternice, bune, practice care pot genera
verticale a acestora), tratament de recompense şi recunoaştere diferenţiat în sine un plan de schimbare dacă eşti familiarizat cu concepte de
pe criterii de performanţă. Datorită muncii începute împreună, am reuşit dezvoltare şi sistem organizaţional, dar mai ales sunt perfect inteligibile
şi alte schimbări fundamentale: aplatizarea organigramei, simplificarea în mediul organizaţional. Au impact vizual, creează înţelegere la orice
procesului de creare a noilor produse. Programul de schimbare culturală nivel.
continuă deci şi astăzi şi prin aceste rezultate dar şi prin dezvoltarea
continuă pe care o realizăm prin programe de instruire personalizate Ceea ce m-a convins să le folosesc însă a fost baza de date internaţională
pentru fiecare nivel de management. Datorită valorii acestui program şi a şi românească la care se raportează şi cercetarea statistică serioasă care
avantajelor imediate de care am beneficiat în urma alinierii culturale, am a stat la bază în construirea instrumentelor. Din acest motiv, dupa prima
reuşit să integrăm până la acest moment, în acest proces, toate funcţiunile diagnoză şi la un an şi jumatate după implementarea primelor acţiuni am
de management operaţional. Sunt încrezător că în acest fel vom reuşi să re-testat prin aceeaşi metodologie schimbările realizate şi am conturat
menţinem nivelul de angajament al întregii organizaţii, cu atât mai mult noi planuri de schimbare.
cu cât traversăm această perioadă dificilă a pieţei economice.
Un alt aspect important care a contat pentru noi a fost expertiza
Încă o dată, îţi mulţumesc pe această cale pentru excelenta muncă consultanţilor care este de neegalat pe piaţa locală.”
Clienţi pentru care am efectuat proiecte de cultură organizaţională
Bucureşti
43 Lascăr Catargiu
010665 sector 1 Changing the World—One Organization at a Time®
Tel 021 316 87 43
Fax 021 316 87 40
Copyright © 2009, 2003, 1997 Human Synergistics International. Toate drepturile rezervate. Nicio parte a acestui material nu poate fi reprodusă, stocată într-
un sistem de recuperare, transcrisă într-o altă formă sau prin orice metodă, aceasta incluzând dar nelimitându-se doar la metode electronice, mecanice, fotocopiere,
înregistrare sau orice altă formă, fără permisiunea Human Synergistics International, 39819 Plymouth Road C8020, Plymouth, MI 48170-8020 (+1.734.459.1030). While
we’re not vengeful, we are provokable®.