Presentatie zoals gebruikt op het Jaarcongres Zorgmarkt 2009 tijdens de sessie Zorg2.0, samen met Bas Bloem (Radboud), Lucien Engelen (Radboud) en Jacqueline Fackeldey (Fackeldeyfinds)
3. Spelregels
• Ja, u mag vragen stellen
• Ja, u mag reageren
• Ja, u mag bloggen
• Ja, u mag foto’s maken
• Ja, u mag twitteren
• Ja, u mag uw mobiele telefoon aanlaten (wel op stil)
• Ja, u mag de presentaties nakijken
12. Dit is de generatie die online inschrijft op producten.
Zich verzamelt, organiseert en opdrachtgever wordt. Die
zich verbindt en over de geografische grenzen uit de
oude tijd op zoek gaat naar toegevoegde waarde en
nutoptimalisatie in plaats van het winstmaximalisatie
(Justien Marseille, 2006)
12
14. Patiënt is niet alleen
50+ : 63% online, 3,5
uur week
70% zit in sociale
netwerken 52% gaat voor
zorgkeuze online
1/3 patiënten
baseert zich op niet-
medisch
professionals 14% schrijft over
ziekte / behandeling
Patiënt
8 op 10 gaat naar Dr.
Google
17. De waarde van expertise verandert
Wisdom of a crowd
zorgverlener
Wisdom of a professional Patiënt
18. 2.0 is gedrag van mensen en organisaties
Luisteren, mensgericht, faciliteren, deelnemen,
open zijn, delen, vertrouwen, samenwerken,
authenticiteit, benaderbaar zijn, etc.
19. Rol gegund krijgen in plaats van afdwingen
Overheid
Zorgverzekeraar
Patiëntenvereniging
Zorgverlener
Patiënt
Zorgverlening
20. De weg naar ‘collaborative care’
Zorgnetwerken
Patiënt gecentreerde zorg
van naar
Ketenzorg
Collaborative
care
21. Services die waarde creëren
i.p.v. grote logge arrogante gefuseerde organisaties waar niemand je kent
27. Bas Bloem:
Zorg2.0 en de zorgverlener
27
Sessie mogelijk gemaakt door AFAS ERP Software BV
28. Jacqueline Fackeldey:
Zorg2.0 en de mens
28
Sessie mogelijk gemaakt door AFAS ERP Software BV
29. mens, markt en zorg
jacqueline fackeldey@zorgmarktcongres
5 november 2009
30. dit ben ik…
business inspirator & innovator philips
ing feel-the-future online oxygen bijenkorf
klantropoloog twitter vinder hotealthcare
zwitserland witte oordoppen technology-makes-it-
possible-people-make-it-happen human
being ipv human buying ov verkopen =
gunnen lovemark persoonlijke postbankpas
nexthealth iets > niets boerenverstand mac
frankwatching molblog fackeldeyfinds.
jacqueline@fackeldeyfinds.com
32. stel nu dat je dit te horen krijgt
‘wat leuk, een echo’
‘zijn er hier nog nieuwe ponsplaatjes?’
‘geef uw vader maar een extra tabletje en probeer hem maar
in bed te krijgen’
‘ik loop lekker op tijd vandaag’
‘kan wel zijn dat u daar baat bij heeft maar ik schrijf het niet
voor’
‘u wordt blind en nee, uw dossier krijgt u niet en uw huisarts
ook niet, dat wordt pas na de operatie’
‘zo, zitten jullie gezellig te waken’
‘het zijn uw ribben, laat maar een foto maken’
jacqueline@fackeldeyfinds.com
37. dus ik ben hier
benieuwd naar:
• welke kansen zien
jullie?
• welke rol zie je daarin
voor jezelf?
• wat heb je daarvoor
nodig?
• wat houdt je tegen?
• waarmee kan ik of
kunnen anderen je
helpen?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
38. en ik hoop dat je mee wil doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
40. hulp nodig bij mens, markt en
zorg? je vindt me hier:
jacqueline@fackeldeyfinds.com
www.fackeldeyfinds.com
+31 (0)6 146 77 496
skype: fackeldeyfinds
twitter: twitter.com/fackeldeyfinds
delicious: macjfan
slideshare:
www.slideshare.net/fackeldeyfinds
jacqueline@fackeldeyfinds.com
41. fackeldeyfinds was inspired by
people
dutchcowboy (visuals + lifestory)
logic and emotion (visuals)
indexed (visual)
ffffound (visual)
jacqueline@fackeldeyfinds.com
42. Zorg2.0 en U
42
Sessie mogelijk gemaakt door AFAS ERP Software BV
43. Jij
Hoe 2.0 ben je
al?
Wie heb jij nodig? Wat wil je weten?
Wat wil je zelf?
Wat kan en durf ik?
45. Firestarters
Jacqueline Fackeldey Lucien Engelen Martijn Hulst
twitter.com/fackeldeyfinds twitter.com/zorg20 twitter.com/martijnhulst
jacqueline@fackeldeyfinds.com lucien.engelen@azo.nl martijn.hulst@hutspot.nl
slideshare.net/fackeldeyfinds slideshare.net/lucienengelen slideshare.net/martijnhulst
Voor deze presentatie maakten we gebruik van alle gedeelde inspiratie online,
grafische afbeeldingen van o.a. Sxc.hu, Flickr.com en David Armano.
Deze presentatie staat op Slideshare.net onder de Creative Commons
Naamsvermelding-Niet-commercieel-Gelijk delen 3.0 Nederland License.