Charla empresarial Ex A Tec en la sede del Tecnológico de Monterrey en Santo Domingo, sobre los principios básicos de la Mercadotecnia de Internet. Impartida por Hernan Valdes y Claudia Guerra, Consultores en Mercadotecnia de Internet http://www.wsimercadoweb.com

1. Charla Asociación de Ex-Alumnos del Tecnológico
de Monterrey
Principios de la Mercadotecnia de Internet
Diciembre 2011

2. Internet Marketing
Mercadotecnia de Internet
• Es aquella publicidad que desarrollas por medio de tu página de Internet,
medios sociales o a través del correo electrónico.

3. Search Engine Marketing
Mercadotecnia de los Motores de Búsqueda
• Término que describe las diferentes técnicas requeridas de mercadotecnia
de Internet, para que un sitio web sea visible ante los motores de búsqueda
y directorios, con la finalidad de que pueda atraer visitas de una audiencia
en particular.

4. Principales Motores de Búsqueda (global)
Acumulado a Noviembre del 2011
fuente: netmarketshare.com

5. Tácticas de Online Marketing más Efectivas
Ojo

6. Dominios
www.TuEmpresa.com

7. Criterios para Elegir un Nombre de Dominio
Al igual que tu nombre propio, será el que identifique a tu empresa en Internet.
• De preferencia que se apegue lo mas posible al nombre de tu empresa.
• El “.com”, en el caso de los sitios de naturaleza comercial es la elección
primaria.
• Es recomendable además del .com, tener la terminación correspondiente
a tu país. En el caso de República Dominicana es el “.com.do” (para
sitios comerciales).
• Empresas con alcance internacional prefieren el .com, antes que el la
extensión del país correspondiente.
– Cuestión de percepción.
• El nombre de tu dominio es único, nadie mas lo puede usar por un
periodo definido de tiempo.
• NO OLVIDES RENOVARLO.

8. Nombre de Dominio, Otras Consideraciones
• ¿Necesito tener un web site para registrar un dominio?
– NO, puedes registrarlo aunque no tengas un web
site, de hecho lo puedes usar para tus cuentas de
correo electrónico.
• ¿Que puedo hacer con un nombre de dominio?
– Pueden ser vendidos, rentados o subastados.
– Son utilizados para establecer una identidad única
en el ciberespacio.

9. Formas de Presentar tu Dominio

10. Ejemplo Spectro Lighting
Nombre de Razón Social: Spectro Lighting
Dominio Registrado: SpectroLighting.com
Nombre Dominio Utilizado: Spectro.com.do (website, prensa, radio,
etc.)
Nombre Dominio de protección: Espectro.com.do (direccionado a
Spectro.com.do)

11. Club Atlético Licey
Nombre de Razón Social: Club Atlético Licey
Dominio Utilizado: Licey.com
Dominios de protección:
• Tigres.com.do
• Tigres.do
• TigresDelLicey.com.do
• TigresDelLicey.do
• Licey.com.do
Organismo regulador ICANN y NIC.DO en dominicana con la PUCMM.

12. Search Engine Marketing
Mercadotecnia de los Motores de Búsqueda
Término que describe las diferentes técnicas requeridas de
mercadotecnia de Internet, para que un sitio web sea visible
ante los motores de búsqueda y directorios, con la finalidad de
que pueda atraer visitas de una audiencia en particular.

13. Search Engine Map
Ver imagen

14. Promoviendo tu Site en Línea
• Pay Per Click
• SEO (Search Engine Optimization). Optimización de los Motores de
Búsqueda.
• E-mail marketing. Mercadotecnia por Correo Electrónico.
• Links dirigidos a tu site – Link Building
• Banners
• Prensa (artículos en línea)
• Redes Sociales (Blogs, foros, etc)
• Herramientas varias: widgets, live chat.
También veremos un poco de Reportes Analíticos.

15. Promoviendo tu Site Fuera de Línea
• Páginas Amarillas
• Correo Directo
• Exposiciones, Ferias
• Revistas Especializadas
• Periódicos
• Brochures
• Catálogos
• Representantes de Ventas
Todos tus esfuerzos “fuera de línea” deben de apuntar a
tu página de Internet.

17. E Mail Marketing

18. E mail marketing (Ej. News Letters)
• Mercadotecnia por medio del correo electrónico. Te permite elaborar mensajes a tu
medida para tus diferentes grupos de clientes con un alto porcentaje de respuesta.
• Diferencia entre envíos masivos (spam) y el email marketing con base de datos
autorizada.
• Base de Datos Autorizada:
• Las 4 ventajas principales del Email marketing.
– Capacidad de rastreo y direccionamiento al cliente sin precedentes.
– El mas bajo costo por unidad de cualquier medio publicitario.
– Crea una constante conciencia de tu marca y de tus productos a ofrecer.
– Dirige tráfico a tu sitio o a tu lugar físico de negocios.
• Uso de Herramientas Avanzadas
– Reportes Estadísticos.
– Diseños.
– Cumplen con las leyes anti spam.
• Segmentación.

19. E mail marketing DI NO AL SPAM

26. E Mail Marketing – Caso Agencia de Viajes
SEGMENTACIÓN
• Ejemplo de categorías:
– Turismo Interno
• Hoteles Nacionales
• Excursiones
– Cruceros
• Mediterraneo
• Caribe
• Alaska
• Disney
– Promociones Internacionales
• Europa
• Asia
• Sudamérica

27. E Mail Marketing
• Entre el 20 y 25 % de tus suscriptores van a abrir tus correos, esto es un
promedio de la industria.
– Tercer trimestre del 2011 = 23.8%, un 7.8% de incremento respecto al 2010.
• Debes de mantener tu lista actualizada.
• Debes de respetar las preferencias del suscriptor.
• Mantener una consistencia. Si tu envío es mensual cumple tu promesa, la
gente que lo lee lo estará esperando.
• Estás compitiendo por la atención del destinatario y contra cientos de otros
correos que le llegan diariamente.
• Recibimos muchos correos :simplemente olvidamos los servicios a los
cuales estamos suscritos y los enviamos al buzón de spam.

28. Pay Per Click

29. Pay Per Click
• Sistema de publicidad en donde el propietario del sitio, paga una
cantidad determinada de dinero cada vez que una persona visita el site.
• Dicho site guarda un lugar privilegiado en los resultados de los motores
de búsqueda, y su posición varía en función de la cantidad de dinero
ofertada y la calidad del anuncio.

30. Pay Per Click

31. ¿Por Que Usar el Pay Per Click?
• Es rápido.
• Estas localizando a personas cuando éstas te están buscando.
Tu anuncio saldrá cuando hagan una búsqueda muy orientada a
lo que estás ofreciendo.
• Fácil de medir, cuanto has gastado y cuanto has vendido.
• Herramienta efectiva para probar palabras y frases claves.
– Aún cuando no tengas mucho éxito con esta herramienta, sabrás con
exactitud la popularidad de ciertas palabras, mismas que puedes
incluir en el contenido de tu página web.
• Te permite anunciar productos por temporada.
– ¿Inversiones extranjeras de cierto país?
– ¿Incremento en las inversiones inmobiliarias?

32. Otros Beneficios del Pay Per Click
• Puedes orientar tu anuncio a un país o territorio específico.
• Por estados (aplica en ciertos países solamente).
• Por coordenadas.
• Puedes orientarlo por horas y días de la semana.
• Los anuncios se activan y desactivan fácilmente (promoción por
temporada).

33. Búsqueda “divorcios”
¿Se acuerdan del PPC?¿Productos por temporada?

34. PPC – Formular los Grupos de Anuncios
Ejemplo: Dietas para Colesterol
Tiene que existir una relación entre lo que la visita busca y escribe, y el texto de mi
anuncio.

35. PPC – ¿Cuales son las frases o Palabras que Activan la
Publicación de mi anuncio de Dieta para Colesterol?
• comidas para bajar el • dieta contra colesterol
colesterol • dieta contra el colesterol
• dieta anti colesterol • dieta de colesterol
• dieta anticolesterol • dieta del colesterol
• dieta baja colesterol • dieta para bajar colesterol
• dieta baja en colesterol • dieta para bajar colesterol y
• dieta bajar el colesterol trigliceridos
• dieta colesterol • dieta para bajar el colesterol
• dieta colesterol alto • dieta para bajar el colesterol
• dieta colesterol y trigliceridos malo
• dieta contra colesterol • dieta para bajar el colesterol
y trigliceridos
Todas las frases que componen este anuncio contienen la palabra “COLESTEROL”.

36. Optimización de los Motores de Búsqueda
Search Engine Optimization (SEO)

37. Search Engine Optimization (SEO)
Optimización de los Motores de Búsqueda
• Son aquellos cambios de estructura o contenido que haces a tu sitio para
lograr que escale posiciones en los resultados naturales de los motores
de búsqueda. Esto con el propósito de mejorar la cantidad y calidad de
las visitas a tu sitio.
• CANTIDAD. Entre más personas entren encuentren nuestro sitio, mayor
probabilidad de click.
– ¿QUE QUEREMOS LOGRAR ? CREAR EL MAYOR TRAFICO POSIBLE.
• CALIDAD. Que el tráfico logrado sea de personas que realmente están
buscando lo que mi empresa ofrece.

38. ¿Por que es importante?

39. ¿Por que es importante? Google.com

40. ¿Por que es importante? Google.com.do

41. Al menos por nombre
de empresa debes • Website
estar bien
• Linkedin
posicionado.
• Startup companies
• Foursquare
• Sound Cloud
• You Tube
WSI Mercado Web
ocupa todas las • Flicker
posiones de la • Facebook
primera página

42. Tipos de Resultados en las Búsquedas
• Resultados Naturales u Orgánicos: Son aquellos resultados que
aparecen a discreción de los motores de búsqueda, y que no incurren en
ningún tipo de pago o promoción.
• Resultados Patrocinados: Aquellos listados que aparecen cerca de los
resultados naturales, y que los anunciantes se les cobra cada vez que
una visita haga clic o por cantidad de impresiones.

43. Enlaces
Patrocinados
Resultados Naturales u
Orgánicos

44. Búsqueda Orgánica Sigue Siendo Líder
98% de las visitas de la búsqueda orgánica de
Google, fueron referidas de la primera página de
resultados.

45. Optimización de los Motores de Búsqueda
Elementos Importantes
• Palabras o Frases Clave
– Las que la gente utiliza para encontrar tu negocio, no las que tu
creas que utilizan.
– Estas palabras deben formar parte del contenido de tus páginas.
– Las palabras genéricas son las mas competidas
– Elige tus palabras, elige “tus batallas”.
• Meta Tags, los mas importantes
– Título
– Descripción
– Palabras Claves
• Links que apuntan a tu site
– Por medio de intercambio
– Hay sitios que cobran
– Que los links contengan palabras clave de tu negocio.

46. Optimización de los Motores de Búsqueda
Más Elementos Importantes
• Blogs o Forums
• Press Releases
• Contenido nuevo y de utilidad a tu site
– FAQ es de mucha utilidad
– Entrevistas
• Análisis de productos, comparaciones, estadísticas
• Registro manual con los principales buscadores
• Registro con los principales directorios – mostrar mi listado y tomar nota de los
que considero más importantes.
Nota: No incurras en prácticas ilegales.

47. SEO – Revisando los Meta Tags
Título
Descripción

48. SEO – Vista del sitio al entrar
Título

49. Blogs
• Identifica tu Audiencia
• Identifica las palabras claves que atraigan a tu audiencia.
• Escribir no significa hace venta de tus productos o servicios, sino de los
temas que tu audiencia quiera aprender más.
• Publica temas interesantes.
• Maneja una idea por publicación.
• De donde conseguir las ideas?
– Escribe tus ideas en el momento que se te ocurran.
– Otros blogs.
– De tu propio aprendizaje.
– Investigación.
– Pregúntale a tus clientes, proveedores, personas del medio.

50. Empresas en Fortune 500 con Blog
eMarketer Marzo 5, 2010.

51. SEO – Elementos Básicos para Iniciar
• Utiliza tu frase clave en tu título.
– Utiliza Google Keyword Tool para tu investigación.
– Utiliza la frase igual a como apareció en tu investigación de búsqueda.
• Utiliza la frase en el cuerpo de tu contenido.
– Tan frecuentemente como haga sentido sin abusar.
• Utiliza la frase en el título de los meta tags.
– Muy breve descripción en el título.
• Utiliza la frase clave como parte de tu url.
– Ejemplo: www.tuempresa.com/corredores-de-seguros.html

52. Redes Sociales

53. Definición Redes Sociales
• Categoría de sitios que se basan en la participación de usuarios y contenido
generado por usuarios (user-generated-content). Incluyen sitios de redes sociales
tales como LinkedIn o Facebook, sitios de marcadores sociales como Del.icio.us,
sitios de noticias como Digg o Reddit, y otros sitios que se centran en la interacción
del usuario. Fuente:http://searchenginewatch.com/define

55. Redes Sociales
Preguntas a Considerar…
• ¿Me está ayudando esta red social a comunicarme con mis clientes?
• ¿Está ayudando a mis clientes a comunicarse conmigo?
• ¿Está abriendo nuevas puertas a ventas?
• ¿Está fortaleciendo mi marca?
• ¿Me está ayudando a promover mis productos, servicios y ofertas?
• ¿Está ayudando a la reputación de mi empresa?
• ¿Está ayudando a ampliar mi lista de contactos?
Social Media Decision Tree: http://www.chrisbrogan.com/social-media-decision-tree/

56. Consideraciones en el Uso de las Redes Sociales
• No se trata de vender ni promover tus servicios o productos de forma
directa; se trata de ser parte de una comunidad con intereses similares.
• Crear confianza y aportar ideas, temas y herramientas de utilidad.
• Toma el tiempo suficiente para familiarizarte con el sitio y su comunidad.
No inicies de forma agresiva enviando contenido.
• No envíes información de sitios de programas de afiliación, blogs tipo
spam, sitios con programas piratas.
• Compórtate de una forma cordial y amable. (Ejemplo aerolínea)
• Se positivo, si no tienes algo amable que decir mejor no lo digas.

57. What Social Followers Want – eMarketer enero 2010

58. Iniciando en las Redes Sociales
Inicia con una o dos redes sociales, y dedícales el tiempo
necesario. Tiempo es un recurso limitado y será tu primera
restricción si abarcas mucho terreno al mismo tiempo.
• Facebook – www.facebook.com
• MySpace – www.myspace.com
• LinkedIn – www.linkedin.com
• Delicious - www.delicious.com
• Twitter – www.twitter.com (ver:
http://www.flowtown.com/blog/should-you-have-a-
twitter?display=wide)
• Flickr – www.flickr.com

59. Interactive Social Media Map
Ver Imágen

60. 8 Pasos para Tener Éxito en las Redes Sociales
El concepto de “no tengo tiempo para redes sociales” es muy común.
Tan solo necesitas de un par de horas a la semana si tienes un plan
bien definido.
• Realiza una Investigación: Quienes/como/ por que tus prospectos
y clientes están usando redes sociales. ¿Quienes de tus
competidores están usando redes sociales?
• Planeación: Crea un detallado plan de medios sociales, basado en
la información de la investigación de mercado “en línea”.

61. 8 Pasos para Tener Éxito en las Redes Sociales
• Blog. Sin excepciones: El tener un blog corporativo te da el beneficio de la
Optimización de los Motores de Búsqueda (SEO)
– Sin sorpresa alguna, el blog es percibido como el más importante creador de prospectos por
aquellas compañías que lo han usado, de acuerdo a un estudio de HubSpot publicado en
enero del 2009.
• Manos a la Obra: No hay mejor manera de aprender que iniciar a usar los medios
sociales, publicar fotos, archivos, artículos, creando perfiles.

62. 8 Pasos para Tener Éxito en las Redes Sociales
• Piensa de las redes sociales como los motores de búsqueda verticales: Tal vez
nunca hayas considerado el TouTube, Facebook y Flickr como motores de
búsqueda. Ciertamente son más divertidas y emocionantes que la apariencia
pragmática de Google – pero estas redes sociales funcionan como motores de
búsqueda para encontrar videos, información, fotos, documentos, etc.
• Las grandes ideas te llevan a campañas virales: Como cualquier aspecto de
mercadotecnia, el tener una buena ideas, de forma oportuna, demográficamente
acertada, puede ser el inicio de una campaña viral que se esparcirá rápidamente.

63. 8 Pasos para Tener Éxito en las Redes Sociales
• No pares en la creación de contenido: De igual forma que las
relaciones públicas tradicionales, el alcance digital es un aspecto
clave de una campaña de medios sociales efectiva.
• Medir y Repetir: Es importante medir el progreso de tus esfuerzos
con las redes sociales.
La combinación de todas estas prácticas es lo que conocemos como
Optimización de los Medios Sociales (SMO, por sus siglas en
inglés). Y que tiene en común con el SEO – que te encuentren de
forma fácil al buscar por información, imágenes, videos, etc.

64. ¿Es Para Todos?
• NO es para todas las empresas.
• Cliente Cirujano Plástico en RD: No quiere saber de Facebook
• Cliente Cirujano Plástico RD: Desea iniciar con Facebook.
Temores, rumores, experiencias previas. Todo influye.
Caso Nestlé
Pequeñas y medianas empresas desconocidas hasta que iniciaron en los medios
sociales. El ecommerce creciendo a través de los medios sociales.
Es bueno contar con una política de uso de redes sociales. (WSI evita los
comentarios políticos por poner un ejemplo)
http://socialmediagovernance.com/policies.php

65. Políticas de Uso de Medios Sociales
http://socialmediagovernance.com/policies.php

66. Protección de Marca en Medios Sociales
Aún cuando no pienses utilizar estas herramientas, es bueno que
registres tu marca
• Gmail • Delicious
• Yahoo mail • Slide Share
• Facebook (a partir de los 25 seguidores) • Ping.fm
• You Tube • Squidoo
• Technorati • Stumbleupon
• Sound Cloud • Blogger
• Digg.com • Hotmail
• Reddit
• Flickr
• Scribd
Último cliente para el cual se realizó este trabajo: Club Atlético Licey.

67. Facebook
• Más de 800 millones de usuarios activos.
• Más del 50% de los usuarios activos acceden a Facebook cada día.
• El usuario promedio tiene 130 amigos.
• El usuario promedio está conectado a 80 páginas, grupos y eventos.
• Más de 250 millones de fotos son cargadas cada día.
• Más de 350 millones de usuarios activos acceden a Facebook a través del móvil.
• Usuarios en República Dominicana: 2,233,260 (Internet World Stats)
SocialBakers.com

68. Edad de Usuarios en Facebook Rep. Dominicana

69. Usuarios en Facebook por Sexo Rep. Dominicana

70. Algunas Preguntas Antes de Iniciar con Facebook
• ¿Los miembros son parte de nuestra audiencia meta?
• ¿Tiempo y recursos a invertir en este nuevo canal?
• ¿Como usaremos este nuevo canal?
– Uno o varios productos, retroalimentación.
– Uso de forma global.
• ¿Como visualizamos el éxito de esta herramienta?
• ¿Como será este canal en dos años?
SEW – Nov. 2011

71. Caso Pepsico
• Frito-Lay – 2,200,000
• Lay’s – 3,183,000
• Tostitos – 122,877
• SunChips – 636,600
• DoritosLateNight -
• Cheetos – 652,200
• Ruffles – 241,000
• DoritosUSA - 2,089,000

72. Enfoque en Facebook
¿Que hace funcionar a Facebook?

73. Enfoque en Facebook

74. Enfoque en Facebook

75. Enfoque en Facebook
76,435 seguidores al 7 de diciembre.
No tiene nada que ver con muebles, y las visitas lo agradecen.

76. Enfoque en Facebook

77. Enfoque en Facebook

78. Enfoque en Facebook
Responder a los comentarios, críticas y agradecimientos

79. Enfoque en Facebook

80. Facebook Banners

81. Facebook Banners

82. Facebook Banners

83. Facebook Landing Page - Pepsi

85. Reportes Analíticos – Midiendo Resultados
• Se puede lograr por medio de un reporte estadístico, entre los elementos
mas importantes tenemos:
– Cantidad de visitas
– Cantidad de páginas visitadas.
– Duración de la visita.
– Páginas mas populares
– Páginas de entrada mas utilizadas
– Páginas de salida mas utilizadas
– La fuente de la liga que dirigió la visita a tu site. No te imaginas por donde te
llega la visita, puedes detectar importantes oportunidades.

86. GRACIAS
• Sección Preguntas y Respuestas
• Preguntas o dudas:
– www.WSImercadoWeb.com
– www.WSImercadoBlog.com
– hvaldes@wsimercadoweb.com
– www.Facebook.com/wsi.mercado.web
– Hernán Valdés 809 566 1259
– Twitter: @hernanvaldes