1. Vier artikelen met betrekking tot persoonlijk social media
strategie.
BEfive: vijf simpele uitgangspunten voor social media strategie
voor medewerkers
Jeroen Nagtegaal
Nu Twitter de hype voorbij lijkt en definitief een plaats krijgt in onze maatschappij, stellen
veel organisaties richtlijnen op voor social media gebruik door hun medewerkers, zoals de
NOS en CNV die bijvoorbeeld naar buiten brachten. Toch hoeft het protocol niet zo uitgebreid
en stellig te zijn: met vijf eenvoudige uitgangspunten geef je medewerkers al duidelijkheid.
Een introductie van de BEfive.
BEwustwording
Belangrijk is om je bewust te zijn van sociale mediakanalen zoals Twitter. Deze berichten zijn
(doorgaans) openbaar en kunnen door alle volgers worden doorgestuurd of, bij ‘beschermde’
profielen, alsnog openbaar worden gemaakt. Juist omdat het in vrijwel alle gevallen om korte
berichten gaat, ontbreekt voor de ‘anonieme lezer’ de context die je wellicht bij het publiceren
van het bericht in je hoofd had. Berichten die worden geplaatst op Twitter zijn bovendien voor
langere tijd terug te vinden, waardoor soms ook nog eens de context van de tijd waarop het
bericht is geplaatst verloren gaat.
Gebruikers moeten zich dus bewust zijn van deze functionaliteit. Aangezien bedrijven en
organisaties vrijwel geen controle kunnen uitoefenen over wat hun medewerkers (op
persoonlijke titel) schrijven op social media, is het raadzaam hen te helpen bij deze
bewustwording door trainingen of workshops aan te bieden waarin deze zaken worden
benoemd. Doorgaans is de marketing- of communicatieafdeling goed op de hoogte van de
mogelijkheden van dergelijke trends, dus het inhuren van een specialist is daarbij niet direct
noodzakelijk.

2. BEeldvorming
Ontegenzeggelijk stralen persoonlijke berichten van medewerkers op social media af op de
organisatie(s) waarvoor zij werken. Een medewerker is immers afgezant van die organisatie,
dus alles wat hij of zij zegt kan invloed hebben op de perceptie van de organisatie. Vaak zal
dat overigens in een positieve context zijn, want vanuit de menselijke behoefte aan
waardering worden social media hoofdzakelijk ingezet om succesverhalen te delen.
Medewerkers die over hun baan Twitteren, zullen derhalve vooral positieve berichten naar
buiten brengen.
Desalniettemin is het belangrijk te beseffen dat persoonlijke standpunten die via social media
worden geuit, ook bijdragen aan de beeldvorming van een organisatie. Iemand die openlijk
Geert Wilders steunt in zijn politieke standpunten kan daar niet alleen als privépersoon, maar
ook als medewerker op worden aangesproken door zakelijke relaties. Plaats je foto’s van jezelf
achter een meter bier in de kroeg, dan heeft dat invloed op je uitstraling als privépersoon en
medewerker. Het is dus raadzaam om terughoudend te zijn in het plaatsen van extreme
standpunten, partyfoto’s of excessen en je bewust te zijn van de invloed die dat kan hebben
op je persoonlijke én zakelijke beeldvorming. Het klassieke spreekwoord ‘bezint eer gij begint’
gaat ook voor de moderne social media op!
BEdreiging
Sommige organisaties zien medewerkers die actief zijn op social media als een bedreiging,
omdat het klanten en relaties de kans geeft om buiten de geijkte kanalen informatie in te
winnen of hun ongenoegen te uiten over het bedrijf. Dit is inderdaad een aandachtspunt, maar
vertrouwen in de medewerkers is nuttig. Feedback in de vorm van kritiek en klachten zijn
immers waardevol en geven een organisatie de kans om verbeteringen door te voeren.
Aangezien medewerkers die actief over hun werkzaamheden schrijven hoofdzakelijk positief
zijn, zullen zij als ambassadeurs van je bedrijf eventuele negatieve reacties op een
zachtmoedige manier sussen of proberen om de klachten op te lossen. Daarmee wordt een
bereik gegenereerd dat via traditionele kanalen nooit haalbaar is.
Daarbij is het echter wel relevant dat zij bij vragen of klachten die hun kennis te boven gaan,
de mensen naar de juiste afdeling doorsturen. Hier ligt dan ook een taak voor marketing
(sales en proactief) en klantenservice (reactief) om bereikbaar te zijn voor de medewerkers
binnen hun organisatie die actief zijn op social media. Voor beide afdelingen is het sowieso

3. raadzaam om te monitoren wat er over hun bedrijf wordt verteld op social media, zodat zij zelf
in contact kunnen treden met klanten en relaties. Hun aanwezigheid helpt de andere actieve
medewerkers vervolgens om eenvoudig om te gaan met negatieve reacties.
BEleefdheid
Wat mag je nu wel en niet roepen over je bedrijf via social media? Mag je dubbelzinnige
grappen maken of kan dat schade opleveren aan je persoonlijke of zakelijke imago? Sommige
organisaties kiezen ervoor om daar richtlijnen voor op te stellen, maar in essentie is het
gedrag en de uitingen op social media niet anders dan de dagelijkse face-to-face
ontmoetingen binnen een organisatie voert. Richtlijnen hiervoor zijn dan ook niet nodig, want
de eigen normen en waarden zijn online feitelijk niet anders dan offline. Val je ‘offline’ iemand
af of gebruik je schuttingtaal, dan heeft dat net zoveel invloed op hoe men tegen je aankijkt
dan wanneer dat via social media gebeurt.
Een aandachtspunt is wel het noemen van andere personen of bedrijven via social media. Het
past binnen de fatsoensnormen om daar zorgvuldig mee om te gaan, want hoewel de één
misschien overtuigd is van social media en regelmatig berichten in de openbaarheid brengt,
hoeft dat niet te betekenen dat collega’s of vrienden ook op die manier naar buiten gebracht
willen worden. Wees dus zorgvuldig in het noemen van mensen die (bewust) niet op social
media actief zijn. Hetzelfde geldt voor collega-bedrijven of zakenrelaties; ook zij hebben er
wellicht niet om gevraagd om in sociale media uitingen te verschijnen. Bovendien kan deze
informatie ook nog eens concurrentiegevoelig zijn.
BEleving
Een laatste, belangrijke factor voor succesvolle inzet van social media door je medewerkers, is
beleving. Stimuleer uw medewerkers om te schrijven over hun werkzaamheden, maar laat hen
alleen actief zijn op social media als ze het leuk vinden. Stel derhalve geen verplichtingen in
het gebruik van social media of het hanteren van een bedrijfslogo, maar laat medewerkers
zich vanuit hun eigen passie uiten als medewerker van jouw organisatie. Dan creëer je
oprechte ambassadeurs die een enorme impuls aan je merk kunnen geven!

4. Regisserend leiderschap, hoe zit het met jouw persoonlijke social
media strategie?
Weblog Frank Willems
In 2011 zullen vele blog's volgen over regisserend leiderschap. Ik zal deze blogs koppelen aan
de inzichten bij het ontwikkelen van onze leiderschapsmaster. Bij het in de kerstvakantie lezen
van boeken van Brian Solis (Engage), Nicholas Christakis (Connected) en Duncan Watts (Six
Degrees) en een artikel van Soumitra Dutta (What's you personal media strategy) kwam ik al
een paar aardige inzichten tegen.
Het is geen nieuws meer dat door de sociale media-wereld consumentengedrag en de
professionele werkomgeving sterk zullen veranderen. Het gebeurt volop om ons heen en
vele organisaties zijn druk bezig met het creëren van alomvattende social media strategieën. Bij
een kleine rondvraging bij klanten en professionals naar de organisatorische gevolgen van
sociale media constateer ik dat steeds meer leiders er achter komen dat de impact van social
media niet alleen hun bedrijf raakt maar ook henzelf. De vermenging tussen persoon en bedrijf is
een nieuw paradigma met een noodzaak tot persoonlijke actie.
Die actie start met het onderkennen van de verschillende social media toepassingen en de
verschillende doelgroepen waar je actief moet of wilt zijn. Dat wordt op dit moment nogal
behoorlijk door elkaar gehaald.
1. Omgeving familie en vrienden (persoonlijk en privé): Het doel is om in deze sociale
omgeving in contact te blijven, persoonlijke informatie uit te wisselen en commitment aan de
relatie te geven. Voorbeeld van handige Social media toepassingen hierbij zijn Facebook of
Hyves in een gesloten groep.
2. Omgeving werk en collega's (professioneel en besloten): Het doel is om in deze sociale
omgeving teams samen te stellen om aan projecten te werken, samen te werken aan (gesloten)
innovaties en op de hoogte te zijn van elkaars inhoudelijke kennis en ervaringen. Voorbeelden
van handige Social media toepassingen hierbij zijn Yammer, Winkwaves Kenniscafé en Ning.
3. Persoonlijk en publiek (maatschappelijk): Het doel is om in deze sociale omgeving jouw passie
voor een onderwerp te delen en jouw visie en ideeen met anderen te delen. Hiermee zullen
anderen jou leren kennen, leer jij anderen kennen en zal je aansluiten op sociale netwerken.
Voorbeelden van handige Social media toepassingen hierbij zijn Blogs (Typepad, Wordpress,
Posterous en Blogger) en natuurlijk de alom bekende Youtube, Myspace, Slideshare en Twitter.
4. Professioneel en publiek (professionele peergroep): Het doel is om in deze sociale
omgeving zichtbaarheid te creëren, aansluiting te vinden op competenties, kennis uit te wisselen
en contacten (relatiebeheer) te onderhouden. Dit is meer de profilering vanuit een zakelijk en
professioneel oogpunt. Voorbeelden van handige Social media toepassingen hierbij zijn LinkedIn,
Twitter, Slideshare en sector specifieke communities en portals.
Op alle vier de gebieden is het dus niet alleen handig maar ook belangrijk om een persoonlijke
social media strategie te hebben. Je communiceert binnen alle vier de omgevingen verschillend.
Niet iedereen hoeft overigens op alle vier de sociale omgevingen actief te zijn. Het hangt af welk
doel je wilt bereiken. Veel te vaak zien we dat deze vier omgevingen en toepassingen dwars door
elkaar worden gebruikt en de voorbeelden van uitgleiders zijn alom bekend.
Waar moet je beginnen om je persoonlijke social media strategie te maken? Een paar praktische
tips:

5. 1. Google jezelf regelmatig. Het klinkt vanzelfsprekend, maar doe het regelmatig en
vergelijk dan jouw resultaten met die van collega's, vakgenoten of concurrenten. Hoe sta
je ervoor en wil je dit? Bepaal hiermee je eigen mening en je toekomstige merk (brand).
2. Bescherm je identiteit. Zorg dat je op de belangrijke eerder genoemde
toepassingsomgevingen op zijn minst een account hebt. Zorg eventueel ook voor een
persoonlijk internet domein met je naam. Het is voor je het weet bezet door een ander.
3. Maak een professioneel profiel. Kies een breed netwerk, zoals LinkedIn of een industrie-
specifieke en word lid van relevante groepen en sociale gemeenschappen.
4. Deel jouw kennis en visie met anderen. Start als je het internet te groot vind met
bijdragen leveren aan platforms van je eigen organisatie (groep 2). Draag kennis over
aan je collega's.
5. Post voorzichtig openbare inhoud (groep 3 en 4). Update je Facebook en LinkedIn profiel
en neem deel aan een discussiegroep. Plaats dan enkele vakmatige en inhoudelijke
tweets, upload een presentatie bij YouTube of Slideshare. Bedenk wel vooraf of dit de
boodschap is die je de wereld in wilt sturen, terughalen is moeilijker als je er achteraf spijt
van krijgt.
6. Kijk wat er gebeurt en laat je ook verassen door dingen die je niet had voorzien, ook als
er mensen je willen volgen die je niet kent. Reageer naar ze en nodig ze uit voor
discussie.
7. Ervaar, hou vol, leer en vertaal het effect naar hoe jij in de wereld bekend wilt staan. Nu
begint een persoonlijke sociale media strategie te leven en werk je aan je persoonlijke
merk. Het is vast leuker dan verwacht.

6. Een persoonlijke social media ‘strategie’
by Menno Lanting on June 12, 2010
Als reactie op de vorige post stelde Tim Molendijk terecht dat het
prachtig is om het belang van een persoonlijke ‘social media strategie’ te benadrukken,
maar dat dat toch nog steeds erg abstract blijft.
Daarom hierbij een poging om daar invulling aan te geven. Daarbij ben ik uitgegaan van
mijn eigen aanpak. Niet dat die nu de ‘ golden rule’ is dan wel moet zijn, maar simpel
omdat ik daar zeker iets over kan zeggen. Nu klinkt een ‘strategie’ wel als erg planmatig
en van te voren bedacht, dat was het maar voor een deel. Het vormde zich eigenlijk meer
gaandeweg. Voor de hardcore gebruiker zal dit wellicht volkomen gesneden koek zijn.
Zelf merk ik ook dat ik er vaak snel overheen ga om te kunnen praten over de
netwerkeconomie, connectivity, social innovation. Echter zoals Tim terecht aangeeft
stokt het bij heel veel (nieuwe) gebruikers juist in het begin. Volgens mij ook een van de
oorzaken waarom de adoptie van social media binnen bedrijven nog beperkt is.
Om te beginnen stelde ik mezelf de vraag hoe online sociale netwerken zouden kunnen
bijdragen aan mijn strategie. Maar wat was mijn strategie eigenlijk? Of in drie deelvragen
geformuleerd: Wat is mijn professie? Wat wil ik bereiken? Met wie wil ik dat doen? Nu
is het voor professionals in kennisintensieve en/of creatieve bedrijven vaak nog helemaal
niet zo makkelijk om hun strategie te benoemen. Wat is nu je vak? Wat doe je precies en
wie heeft daar profijt van? Tijdenlang hakkelde ik me regelmatig op familiefeestjes met
vage teksten langs vragen naar wat ik nu eigenlijk zo de hele dag deed. Maar om te
beginnen met mijn professie. Begin 2008 omschreef ik die voor mezelf als volgt: ‘Ik wil
me richten op de impact van digitalisering op organisaties en leiderschap.’ Dat kon beter:
‘Ik wil kennisintensieve en creatieve bedrijven en de professionals die daar werken, leren
maximaal te profiteren van de netwerkeconomie.’ En hoe dan? ‘Door erover te lezen,
schrijven, spreken en adviseren.’
Ik ben een kenniswerker. Creativiteit, toegang tot relevante kennis en een goed netwerk
zijn mijn belangrijkste instrumenten. Tenminste, dat heb ik voor mezelf zo benoemd.
Steeds meer mensen bereiken het stadium dat ze een goed en overzichtelijk
profiel hebben, maar sociale media creëren pas echt waarde wanneer er sprake is van
communicatie over en weer. Hierbij is het van belang te zorgen voor een voortdurende
stroom van nieuwe informatie. Want dat is voor mij een van de twee belangrijkste
‘grondstoffen’. De andere is contacten. Dit zijn communicerende vaten. Interessante
contacten leiden bijna altijd tot interessante informatie of weer nieuwe contacten.

7. Andersom werkt het ook: als ik interessante informatie deel, trekt dat ook weer potentiële
contacten aan.
Dit gedeelte schrikt vaak mensen af. Het lijkt al snel dat het vergaren van te delen kennis
een extra dagtaak is. Bijna iedereen is
echter een bron van interessante informatie. Het is wel belangrijk dat je heel helder
formuleert wat je expertise is. Om je te helpen om informatie uit allerlei verschillende
bronnen te distilleren, kun je gebruik maken van allerlei tools. Ik streef ernaar meer
kennis te delen dan te vragen. De informatie die ik deel komt grotendeels uit gesprekken
die ik voer, boeken en artikelen die ik lees, seminars en congressen die ik bezoek of de
interactie tijdens workshops, strategiesessies en presentaties die ik geef. Ook komt er veel
inspiratie en kennis ‘binnen’ via allerhande weblogs en sites. Op mijn (Google)-
startpagina heb ik daarvoor diverse rss-feeds samengebracht. Verder heb ik Google Alerts
ingesteld op een aantal kernwoorden. Als deze woorden online voorbijkomen, ontvang ik
een mailtje.
De belangrijkste instroom en uitstroom van contacten en kennis loopt via Twitter. Als ik
behoefte heb om wat dieper in te gaan
op een onderwerp, doe ik dat via mijn blog. Content zoals video’s of presentaties deel ik
via YouTube en SlideShare. Op Twitter volg ik vooral mensen die zich bezighouden met
onderwerpen uit mijn ‘strategie’. Er zijn diverse zoekmachines voor Twitter
waarmee je op trefwoord kunt zoeken. In mijn geval zijn dat termen als ‘innovatie’,
‘sociale netwerken’, ‘online marketing’ en ‘strategie’. Uit de resultaten heb ik een mix
van mensen samengesteld die ik ben gaan volgen, weer volgens de 80/20-regel. Het zijn
voornamelijk mensen uit Nederland, maar ook een aantal internationale experts/ auteurs
op de genoemde gebieden. Onderhand zijn het aardig wat mensen, maar met Tweetdeck
en een handige indeling, kan ik er behoorlijk wat volgen.
Deze post is overigens direct een uitnodiging voor anderen om hun ervaringen en
‘strategieen’ te delen.

8. De waarde van social media
Door Tom Gouman van Twynstra Gudde
Zolang mensen ergens de waarde niet van inzien, is de kans klein dat ze zich erin zullen
verdiepen. Veel organisaties hebben te maken met een groep medewerkers die zich niet
direct geroepen voelt om ‘iets te gaan doen’ met social media. De vraag wat social media
kan betekenen voor jou als persoon, of voor de organisatie als geheel, is een vraag die
daarom ook steeds vaker wordt gesteld. In dit artikel bespreek ik de 3 belangrijkste
‘waarden’ van social media; ‘Branding’, ‘Engaging’ en ‘Learning’.
Voor de social media sceptici
Social media zijn wereldwijd, open, transparant, niet hiërarchisch, interactief en in
‘realtime’. Duidelijk is dat social media een effect hebben op, onder andere, de manier
van werken in organisaties. Social media brengen zowel kansen als gevaren met zich mee,
of zoals Cruijff het zou zeggen: “Elk voordeel heb zijn nadeel!” Hieronder staan de 3
(belangrijkste?) waarden en de bijbehorende risico’s beschreven, misschien wel vooral
voor de ‘social media sceptici’ onder ons.
1. Branding
Social media zijn een makkelijke en ‘gratis’ manier om te werken aan je ‘personal brand’,
je eigen ‘merk’. Binnen social media communiceer je over wie je bent en wat je doet. Dit
kan zowel binnen als buiten de organisatie zijn. De meningen zijn nogal verdeeld als het
gaat om onzinnige ‘huis-tuin-en-keuken-tweets’, maar over het algemeen is het aan te
raden om zakelijk social media gebruik ook af en toe een persoonlijk tintje mee te geven.
Dit kan variëren van het vermelden van het aantal kinderen in je online profielen tot aan
het tweeten over de dingen die je meemaakt buiten je werk om. De gedachte hierachter is
dat men naast dat ze weten wat je doet, ze ook het gevoel krijgen dat ze je kennen. Het is
dus heel belangrijk om authenticiteit na te streven en vooraf goed na te denken over je
doelgroep (wie wil ik bereiken) en de inhoud (wat ga ik communiceren).
Voorbeeld: ‘Blog’
Een blog draagt bij aan je ‘personal brand’ omdat je daarmee specifieke inhoud koppelt
aan je naam en gezicht. Met het plaatsen van een blog kan je laten zien wat je doet, of
waar je verstand van hebt. Mensen lezen de informatie en zien je naam en foto erbij staan.
Ze weten dan dat jij degene bent die daar verstand van heeft.
Risico
Inmiddels misschien overbodig om te zeggen, maar wat eenmaal online staat, blijkt niet
meer zo gemakkelijk te verwijderen. Een reactie onderaan een artikel plaatsen dat je
misschien beter iets genuanceerder had kunnen schrijven, of een direct message (privé

9. tweet) die door een verkeerde druk op de knop toch niet zo privé is, we hebben het vast
allemaal wel eens meegemaakt.
2. Engaging
Naast een manier om jezelf te profileren, zijn social media geschikt om in contact te
komen met branchegenoten, collega’s, klanten, opdrachtgevers en het grote publiek. Door
gebruik te maken van het interactieve karakter van social media (niet alleen zenden, maar
ook luisteren en converseren) toon je betrokkenheid bij de mensen die deel uitmaken van
je (online) netwerk. Hiernaast is het een uitgelezen kans om de relaties die je al hebt te
versterken en te benutten. Een goed voorbeeld is dat je op LinkedIn kan zien wie er in je
netwerk een andere baan of functie heeft gekregen. Als je vervolgens een berichtje stuurt
waarin je die persoon feliciteert met zijn nieuwe baan of functie, dan laat dat zien dat je
betrokken bent bij de mensen die deel uitmaken van je netwerk.
Voor leidinggevenden in het bijzonder zijn social media uitermate geschikt om de
betrokkenheid bij werknemers te vergroten. Het is niet voor niets dat social media vaak
worden genoemd als technische ondersteuning bij ‘het nieuwe werken’. Onder
betrokkenheid kan ook ‘draagvlak’ worden gerekend. Social media zijn mooie tools om
anderen te betrekken bij beslissingen en processen. Beslissingen worden op deze manier
breder gedragen en medewerkers voelen zich gehoord door het management.
Voorbeeld: Yammer (interne Twitter)
Het voordeel van een ‘interne Twitter’ als Yammer is dat je op een Twitter-manier met
elkaar kan communiceren, zonder dat je bang hoeft te zijn dat je berichten door de hele
wereld (of je klanten of opdrachtgevers) worden gelezen. Bij veranderingen kan een
manager gebruikmaken van een besloten groep binnen Yammer, waarin hij een aantal
medewerkers betrekt bij de verandering om ervoor te zorgen dat er draagvlak is voor de
verandering. De betrokken medewerkers kunnen optreden als ambassadeurs doordat ze
zich mede verantwoordelijk voelen door hun betrokkenheid.
Risico
Te veel betrokkenheid van bovenaf kan zorgen voor een ‘big brother’ effect. Het gevoel
kan ontstaan dat je constant in de gaten wordt gehouden. Hiernaast is het als
leidinggevende niet altijd wenselijk om je werknemers te betrekken bij bepaalde
beslissingen en processen.
3. Learning
Ongeveer 80 procent van wat we leren, gebeurt in informele settings op of tijdens het
werk. Slechts 20 procent vindt plaats tijdens formele settings als trainingen, cursussen en
workshops. Social media zijn dus, door het informele karakter, uitermate geschikt om te
worden ingezet als informele leermiddelen. Social media tools bieden ondersteuning bij
cocreatie, verbinden mensen met elkaar, versterken de communicatie en samenwerking

10. tussen individuen en ze maken het mogelijk om bronnen, ideeën en ervaringen uit te
wisselen. Dit biedt medewerkers de kans om (op een informele manier) te leren van de
grote stroom aan online beschikbare kennis en informatie. Onderaan een blog heb je
bijvoorbeeld altijd ruimte om te reageren op een artikel. Vaak zijn de reacties een vorm
van feedback op de inhoud van het artikel, in de vorm van aanvullende informatie en
kritiek. Het effect hiervan is dat zowel de schrijver als de lezer meer informatie en meer
inhoud krijgt dan het oorspronkelijke artikel bevat.
Voorbeeld: LinkedIn groepen
Een mooi voorbeeld van informeel leren met social media zijn de vele groepen op
LinkedIn. Professionals en geïnteresseerden verzamelen zich rond een locatie, thema of
product. In de groep worden ideeën en tips uitgewisseld, kennis gedeeld en men
informeert elkaar over de nieuwste ontwikkelingen.
Risico
Sommige mensen kunnen niet of moeilijk omgaan met de grote stroom aan beschikbare
informatie waar ze toegang tot hebben via social media. Een voorbeeld is dat men het
gevoel heeft dat de Twitter timeline (alle berichten uit je netwerk) bijgehouden moet
worden als een mail inbox, omdat men anders bang is dat er iets gemist wordt.
Een ander risico is dat openbare feedback niet altijd positief bijdraagt aan de
oorspronkelijke inhoud. In sommige gevallen wil je niet dat feedback of kritiek openbaar
is omdat het, terecht of onterecht, een negatief beeld kan geven van je kennis of
mogelijkheden.
Uiteraard hoop ik jullie mening, reactie, kritiek en feedback op dit artikel hieronder terug
te lezen, zodat ook dit artikel meer waarde krijgt door de input die jullie zelf geven! En
stuur het gerust (via de mail) naar alle social-media-kritische collega’s, die de
toegevoegde waarde van social media niet inzien.
Bron: Soumitra Dutta, 2010. “Managing Yourself: What’s your personal social media
strategy?” Harvard Business Review.