2º Estudio de Persuabilidad en Banca

2º Estudio sobre la persuabilidad en banca en España

Persuabilidad en banca online
Presentación del 2º estudio de persuabilidad en banca online

David Boronat, CEO de Multiplica
Ester Pallarès, consultora de Multiplica Madrid
Zuriñe Saez de Viteri, directora de Servicios al cliente
© Multiplica 2009 - Página | 1 |


Estudio patrocinado por …

Comparador de cuentas y depósitos
online gratuito e independiente
www.iahorro.com

Con la colaboración de…

Agencia de publicidad online referente
en marketing de buscadores
www.t2o.es



Índice

  ¿Cómo hemos hecho el estudio?

  ¿Qué bancos hemos analizado?

  ¿Cuáles son los mejores?

  ¿Qué es lo mejor que hemos visto?

  SEO y SEM en la banca española

  ¿Cuáles son las 12 tendencias en banca?



¿Cómo lo hemos hecho?



Antes de empezar, antecedentes del estudio

  Desde Multiplica realizamos periódicamente estudios en diferentes sectores: e-
commerce, aerolíneas, campañas electorales, redes sociales y banca online.

  En el 2007 en Multiplica realizamos el 1er estudio de persuabilidad en los
principales bancos de Estados Unidos, España y Chile.

  Con la intención de actualizar dicho estudio por las y detectar los cambios y las
nuevas tendencias en el sector, realizamos en mayo del 2009, el 2º estudio de
persuabilidad en bancos online.

  Esta vez, acotando nuestra muestra a España y a los 5 principales bancos
norteamericanos para realizar una comparativa cuantitativa.

  Nuestros objetivos son los siguiente:

  Reflexionar sobre cuáles son las principales variables que influyen en la
conversión en un banco online.

  Identificar mejores prácticas en los múltiples factores que inciden en la
conversión en una presencia online.

  Identificar las más relevantes líneas de trabajo y tendencias en la
conceptualización y diseño de bancos online.



100 factores para persuadir online

  Para la realización de las puntuaciones, hemos definido 100 parámetros concretos de
persuabilidad enmarcados en 7 grandes categorías. Para cada categoría hemos
establecido una ponderación (en un total de 100) respecto a su importancia global.



100 factores para persuadir online

  Para cada parámetro, hemos definido también una ponderación (del 1 al 5) para establecer su
importancia dentro de cada categoría.

  Cada parámetro se puntuó de la siguiente manera:

  0 puntos si la tienda en cuestión no soluciona el parámetro

  1 punto si lo soluciona

  2 puntos si lo soluciona de manera óptima

  3 puntos si lo hace de manera excelente y constituye claramente una best-practice

  Este planteamiento explica el grado de exigencia del estudio que sólo permite tener la máxima
puntuación (100 puntos) si el banco trata los 100 factores de manera excelente.
Peso del factor
Peso de la categoría Puntuación de la categoría respecto de la categoría
Categoría sobre el total de web

Subcategoría o factor
Puntuación del web en esta categoría
siguiendo los criterios establecidos


¿Qué bancos hemos analizado?



Bancos analizados

  Para la realización del estudio, hemos analizado las áreas públicas de los 20 principales
bancos españoles y para la realización de la comparativa con Estados Unidos, hemos analizado
los 5 principales bancos norteamericanos. Para establecer la muestra, nos hemos centrado en
los bancos que más beneficios obtuvieron en el año 2008.

Bancos españoles: http://www.espanoldenegocios.es/banco/comisiones/rankingdebancos.html
Bancos norteamericanos: http://www.forbes.com/lists/2009/18/global-09_The-Global-2000_IndName.html



¿Cuáles son los mejores?



#1: Posicionamiento, propuesta de valor y diferenciación

  Para la categoría de posicionamiento, propuesta de valor y diferenciación evaluamos la
personalidad de cada banca, cómo construyen su identidad online y qué elementos
comparten y cuales los diferencian del resto.

  Nos interesa: que nos expliques bien quién eres, por qué eres para mi y por qué
deberíamos hacernos clientes tuyos.

  ¿Qué bancos se posicionan mejor?



#2: Credibilidad y confianza

  Para la categoría de credibilidad y confianza consideramos las objeciones que surgen en
un usuario para realizar transacciones online y como se vencen estos frenos.

  Nos interesa: que nos comuniques que nuestros datos van a estar en todo momento
seguros, que nos garantices que se resolverá cualquier problema que pueda surgir y que me
lances mensajes de tranquilidad en los momentos clave del proceso.

  ¿Qué bancos transmiten mayor confianza?



#3: Experiencia de usuario

  Para la categoría de experiencia del usuario, hemos analizado el acceso a los productos
del banco, como estos se muestran y su proceso de contratación o solicitud de información
online.

  Nos interesa: que seas capaz de guiarnos desde que llegamos a la home de forma clara e
intuitiva; que lo que buscamos esté listado y accesible en todas las formas en que podemos
pensarlo. Y una vez que encontramos lo que queríamos, que sepas presentárnoslo con toda
la información necesaria, y tengamos los facilitadores que nos arrimen a una decisión.

  ¿Qué bancos cuentan con una mejor experiencia de usuario?



#4: Presión en la solicitud de productos online

  Internet es el medio más democrático que existe, el usuario puede acceder a la banca online
en cualquier día y hora de la semana. Por eso mismo, para no perder oportunidades entre
tanta libertad, las webs necesitan ejercer presión para la solicitud de productos.

  Nos interesa: que nos incentives a contratarte aquí y ahora, que nos hables de ventajas y
de beneficios, y que no nos dejes escapar con llamadas a la acción contundentes e
irresistibles.

  ¿Qué bancos son más contundentes en su presión en la venta?



#5 : Consistencia de marca

  Los usuarios web están expuestos a decenas de páginas en una misma sesión. Por ello, una
web persuasiva también requiere tener consistencia de marca; para que cuando el usuario
se adentre en la navegación no olvide la web en la que había entrado.

  Nos interesan: identidades consistentes, elementos de marca reconocibles y fáciles de
recordar.

  ¿Qué bancos son más consistentes con su marca?



#6: Atención al cliente

  La experiencia de uso en solitario de internet, requiere páginas que además de persuadir,
sepan asistir y rescatar al usuario de las dudas que le surgen a medida que se informa, con
formas claras y efectivas de ayuda y contacto.

  Nos interesa: que haya una voz de ayuda presente en el contexto de los escenarios clave,
que nos faciliten las vías de contacto y podamos concretar nuestra intención de compra, sin
demoras ni interferencias.

  ¿Qué bancos están mejor preparadas para atender a sus clientes?



#7: Inteligencia comercial

  Cuando hablamos de inteligencia comercial nos referimos a las estrategias y recursos que
se han instalado en cada web para reconocer, identificar y personalizar sus contenidos y
mensajes acotados al cliente que las visita.

  Nos interesa: ver como aprovechas el potencial tecnológico de Internet para sumarle
inteligencia a tu sitio, para personalizar las experiencias de uso y ver más allá del común de
las webs.

  ¿Qué bancos son las más proactivos?



¿Cuáles fueron los resultados del primer estudio?

  La Caixa y Bankinter eran los bancos españoles que mejores notas obtuvieron en diciembre
del 2007. Le seguían el Santander, Caja Madrid y BBVA.



¿Cuáles han sido los resultados de este segundo estudio?

1 La Caixa 41,3 " " " " "
Excelencia
2 Banco Popular 38,2 " " " " " Destacado
3 Santander 38,1 " " " " " Bueno
4 Bankinter 31,5 " " " " " Regular
5 Caixa Nova 30,6 " " " " " Malo
6 Banco Sabadell 29,4 " " " " "
7 Barclays 28,7 " " " " "
Puntuación: (0-100)
8 Bancaja 27,3 " " " " " Puntuación promedio de los
9 Caixa Galicia 26,9 " " " " " 100 factores evaluados en
10 BBVA 26,3 " " " " " el estudio para cada tienda .

11 Banesto 25,3 " " " " "
12 Caixa Catalunya 24,9 " " " " "
13 CAM 23,8 " " " " "
14 BBK 23,7 " " " " "
15 Caja Madrid 23,6 " " " " "
16 Kutxa 22,2 " " " " "
17 Caja España 18,2 " " " " "
18 Unicaja 17,7 " " " " "
19 Ibercaja 14,4 " " " " "
20 Banco Pastor 8,36 " " " " "



Resultados del estudio: comparativa con Estados Unidos

  Según los 100 indicadores que definen la persuabilidad en una tienda online e intentando
aportar la máxima objetividad en nuestro estudio, éstos han sido los resultados del mismo.

100,00

90,00

80,00

70,00
Web
60,00 referente

50,00
Web
40,00 persuasiva

30,00
Web
20,00 Correcta

10,00

Bancas España
Bancas USA



Grandes conclusiones del estudio (i)

  No existe una gran distancia entre los bancos españoles y los norteamericanos por lo que
a puntuaciones se refiere. A excepción de Bank of America que despunta claramente del resto,
los bancos norteamericanos analizados no se distancian claramente de los principales bancos
españoles. [1]

  Las homes de la banca online no encuentran aún el perfecto encaje entre los clientes y los
no clientes. Se siguen lanzando mensajes generalizados para ambos públicos. Mientras no llega
el uso de diferentes homes para cada uno de estos públicos, la tendencia en Estados Unidos es
dedicar el espacio lateral izquierdo (vinculado al login) al cliente y dedicar el espacio central y
mayoritario a la captación de nuevos clientes. [2]

  Las ofertas tienden a ser menos agresivas. La crisis ha dejado paso a una menor presencia
de las cifras que acompañan los productos. Los bancos no entran en la “guerra de las cifras”
para llevarnos a ofertas más tradicionales, más tangibles, como el regalo (una plancha, una
vajilla o un juego de cocina) por la contratación de un producto bancario. [3]

  Los bancos españoles deberían inspirarse en Estados Unidos en desarrollar su discurso
comercial. En Internet aún no se traslada bien el modelo de la oficina física tan arraigado en
nuestro país. En Estados Unidos encontramos algunas tendencias para ello: uso de
configuradores intuitivos, el acceso desde las necesidades vitales del usuario, el uso de
comparadores y las ayudas y contactos contextualizados. [4]

  Los buscadores siguen resultando poco eficientes para objetivos comerciales. Los
resultados de las búsquedas no son los más relevantes y se aplica poca inteligencia comercial en
el buscador. Todavía se opta por soluciones de búsqueda generales, sin contemplar la
posibilidad del prospecto que no realiza una búsqueda de palabras, sino de soluciones. [5]


Grandes conclusiones del estudio (ii)

  No existe una navegación consistente en todo el site. Encontramos grandes desajustes entre
las diferentes páginas del site y las landings o microsites destinadas a un producto o campaña lo
que desubica completamente al usuario. [6]

  No se ha encontrado el modelo de ficha de producto eficiente que sirve para todos los
productos. Falta resolver el equilibrio entre información básica e información en detalle, copys
que impliquen más al usuario, cálculos de cifras, venta cruzada, modo de contratación y llamadas
a la acción. [7]

  A los bancos españoles les falta persuabilidad en las formas. Mejoras en la experiencia de
usuario para llegar e informarse de los productos, mejora de la visibilidad de las llamadas a la
acción, más presión en la venta (desde los mensajes y el diseño) y mejoras del contacto y
experiencia de contratación. [8]

  Falta que se hagan más evidentes las políticas de seguridad del banco. En los bancos
españoles en general, la seguridad se da por supuesta. Poco que ver con Estados Unidos en
dónde se explicita la seguridad desde la home hasta los formularios de contratación y se crean
amplias secciones específicas para tratar el tema. [9]

  Aún nos vemos muy limitados en la contratación de productos online. Debemos encontrar
el encaje entre las oficinas y la banca online. Si el objetivo es llevar a la gente a la oficina, deberá
haber un mejor encaje de la oficina (buscador oficina más cercana, mapa, persona de contacto,
mayor cercanía) en todo el site. [10]



Grandes conclusiones del estudio (iii)

  Seguimos sin encontrar experiencias de la web 2.0 que ayuden a hacer más atractivos los
productos. Lo vemos tímidamente en algunos bancos norteamericanos que nos ofrecen
valoraciones de productos como argumentos de venta. También podríamos fomentar la viralidad
en algunos productos en los que se toman decisiones compartidas. [11]

  Queda todavía mucho por hacer . Solo vean el último capítulo del estudio con tendencias o
líneas de trabajo en las que todos estaremos inmersos en los próximos años. El vídeo marketing,
más facilitadores en forma de simuladores y configuradores, la integración de elementos RIA
(Rich Internet Applications) o la llegada de la web inteligente son algunos de los mundos que
empieza a coger fuerza en la red y la banca – por innovadora – será la primera en avanzar en
tales fascinantes conceptos. [12]



¿Qué es lo mejor que hemos visto?



Mejores prácticas
01# Con una home que segmenta clientes y no clientes.

  Aunque el modo más efectivo de segmentar entre clientes y no clientes es la realización de
diferentes homes, Wells Fargo nos ofrece un buen ejemplo de cómo hacerlo en una misma home
repartiendo los mensajes para cada uno de ellos: espacio central dedicado a los no-clientes con
propuesta de captación y el lateral izquierdo a los clientes (desde el login hasta servios,
seguridad…)


Mejores prácticas
02# Pensando en nuestro target.

  ¿Créditos para jóvenes? El tono y el mensaje serán distintos que los empleados para otro tipo de
target. Chase lo tiene claro y por eso crea un espacio destinado a su público más joven con toda
la información que necesitan para pedir su crédito.



Mejores prácticas
03# Pensando en el usuario desde sus necesidades.

  ¿Qué es lo que necesitas? En función del momento vital de la persona, sus necesidades de
dinero serán unas u otras, algunos bancos lo tienen presente permitiendo un modo distinto de
llegar a los productos en función de ello. Casarse, tener un hijo o incluso divorciarse



Mejores prácticas
04# Acercándonos al producto con el lenguaje que el usuario
entiende.

  ¿Qué es lo que necesito saber si quiero un crédito? Wells Fargo nos muestra con claridad los
contenidos que estamos buscando cuando llegamos a la página de créditos con una buena
jerarquía de los mismos y utilizando imágenes y gráficos para ayudarnos a entenderlo en un
primer vistazo. Todo con un lenguaje muy claro.


Mejores prácticas
05# Con distintas formas de llegar al producto.

  ¿No sabes por dónde
empezar? Saber cuales son
las cuentas más populares o
conocer que piensan los
clientes puede ayudar al
usuario a hacer su primer
clic.



Mejores prácticas
06# Con configuradores claros que ayuden a elegir.

  ¿Cuál es el mejor plan de pensiones para ti? Bank of America facilita la elección al usuario con
un configurador que ayuda a llegar a la mejor opción. Todo de un modo muy sencillo e intuitivo.



Mejores prácticas
07# Conectando emocionalmente con tu público.

  BBK conecta emocionalmente con su público contextualizando alguno de sus productos en
función de un evento importante para los bilbaínos: la final de la Copa del Rey. La tarjeta
conmemorativa y la financiación especial para asistir a la final en Valencia supone un buen guiño
para sus clientes.


Mejores prácticas
08# Mostrando sin complejos lo buenos que somos.

  Bankinter comunica sus premios desde la home y vinculándolos a un nuevo producto, cosa que
potencia su atractivo para el usuario.



Mejores prácticas
09# Con una landing orientada 100% a vender un producto.

  Para la venta de alguno de
nuestros productos estrella o
promociones, contar con una
buena landing orientada
100% a la captación, nos
ayudará en la venta del
mismo.

  La landing de la tarjeta
Plantium de Chase resulta
efectiva con un mensaje
claro, destacando cifras y lo
mejor del producto en 5
frases y dos claras llamadas
a la acción para poder
contratar sin necesidad de
scroll.



Mejores prácticas
10# Pensando en todo lo que necesitará el usuario para tomar su
decisión.

  Bancaja ha creado una página pensando en todo lo que necesita un usuario para contratar un
crédito: calcular cuotas, información sobre el mismo, realización del proceso… todo con un
microsite muy claro e intuitivo.



Mejores prácticas
11# con propuestas agresivas de captación.

  Si lo que queremos es conseguir nuevos clientes, ¿por qué no se lo explicítamos? Bank of
America dispone de un microsite para contarnos todas las ventajas de convertirnos en clientes y
el Santander nos dice constantemente “Queremos ser tu banco”.



Mejores prácticas
12# Comunicando las máximas garantías de seguridad.

  Ofrecer las máximas
garantías de seguridad, pasa
también por comunicarlo de
un modo muy claro o
evidente.

  La Caixa lo hace en su
seguro CaixaProtect
dedicando toda una página a
explicar porque es tan
seguro.



Mejores prácticas
13# Utilizando mensajes de tranquilidad.

  Para decir que somos seguros, no basta con mostrar nuestras políticas de seguridad sino que
debemos reforzarlas con un componente más emocional. Los copys más emotivos nos ayudarán
a mejorar nuestros mensajes de tranquilidad.



Mejores prácticas
14# Dando voz a nuestros clientes.

  Permitir que los propios clientes valoren nuestros productos puede ayudarnos a tener un plus de
credibilidad. El planteamiento de Bank of America, al más puro estilo Amazon, nos muestra como
podemos dar visibilidad a nuestras reviews.



Mejores prácticas
15# Insistiendo en lo fácil que es realizar el proceso online.

  Abrir una cuenta puede ser
muy fácil, este es el mensaje
que lanza BB&T en el
momento de empezar el
proceso.

  El mensaje “Te llevará
menos de 10 minutos”, las
explicaciones de lo que vas
a necesitar para hacerlo,
información útil, ventajas
principales y llamadas a la
acción resultarán
irresistibles.

  Además, empezar ya con
dos campos a cumplimentar,
aumentará la sensación de
inmediatez.



Mejores prácticas
16# Con todos los elementos que el usuario puede necesitar.

  El formulario de Chase nos ofrece un buen ejemplo de cómo lo podemos hacer más persuasivo:
indicación de los pasos y el momento del proceso en el que nos encontramos, explicaciones de
la documentación que vamos a necesitar, anticipación a las dudas… y reforzando la seguridad.



Mejores prácticas
17# Asegurándonos que no se queda con dudas en el formulario.

  Si el usuario se queda un
rato dubitativo en el
formulario, Bank of America
le lanza un chat proactivo
animándole a consultar sus
dudas… y a seguir adelante
con el proceso.



Mejores prácticas
18# Permitiendo un mayor control sobre las solicitudes.

  Chase ofrece a sus usuarios la posibilidad de poder guardar una solicitud para terminarla en otro
momento o bien hacer un seguimiento de las mismas una vez enviadas. De este modo, el
usuario tiene un mayor control del proceso.



Mejores prácticas
19# Facilitando las máximas formas de contacto posibles.

  Si lo que queremos es que el usuario contacte con nosotros, debemos darle los máximos motivos
y formas para hacerlo: teléfono, vídeo llamada, asistente virtual, email… Bankinter además,
anima al usuario a contactar a través del copy.



Mejores prácticas
20# Llevando al usuario a las oficinas.

  Si lo que queremos es llevar al usuario a nuestras oficinas, dejémoslo claro y facilitemos al
máximo que se llegue a ellas. Mediante un buscador como hace La Caixa o mediante Google
Maps como vemos en la CAM.



SEO Y SEM EN LA BANCA ESPAÑOLA



Metodología de análisis SEO y SEM SEM
Enlaces Patrocinados



Metodología de análisis SEO y SEM SEO
Posicionamiento Natural



Metodología de análisis SEO y SEM

  Selección de palabras clave

  Relevantes para la actividad bancaria

  Con volumen de búsqueda elevado por parte de los usuarios

  Ahorrar

  Banco on line

  Nómina

  Tarjetas de crédito

  Hipoteca

  Invertir en bolsa

  Comprar acciones

  Créditos

  Préstamos

  Planes de pensiones

  Depósitos

  Depósitos a plazo.




  Cómo hemos realizado el estudio de visibilidad en enlaces patrocinados (SEM)

  Duración: 7 días (4 al 10 de Mayo 2009, de lunes a domingo)

  Método: lanzamiento de búsquedas por las 12 palabras clave a Google, en intervalos de 5 minutos




  Qué hemos analizado en posicionamiento natural (SEO)

  8 conceptos clave para cada una de las 20 urls objeto del estudio:

  Volumen de visibilidad (páginas indexadas)

  Volumen de popularidad (enlaces entrantes)

  Posicionamiento por palabras clave (las 12 seleccionadas)

  Presencia de la marca en Internet

  Volumen de búsqueda por la marca

  Volumen de tráfico

  Page Rank

  Nivel de optimización: metadatos y marcado semántico



Resultados SEM

  Competencia: Las búsquedas lanzadas a Google han identificado un total de 218 anunciantes distintos pujando por las
palabras clave objeto de este estudio. El nivel de competencia es alto.

  Las 20 entidades analizadas tienen una presencia en general baja en enlaces patrocinados en el periodo y con las
palabras clave de referencia.

  Sólo un 20% de las url’s analizadas han tenido presencia : La Caixa, Caixa Galicia, Barclays e Ibercaja.

  Algunas entidades, aunque no tienen presencia bajo sus url’s, sí la tienen bajo microsites o a través de sus entidades
on-line: Santander, BBVA, Banco Pastor , Banesto y Bancaja.

  Aún tomando de forma amplia la presencia (url’s relacionadas), podemos decir que el 55% de las entidades analizadas
no tienen visibilidad en enlaces patrocinados por las palabras clave relacionadas.

  Entre los anunciantes que se están posicionando por estas búsquedas, encontramos: entidades como ING Direct,
especialistas en tarjetas de crédito, aseguradoras (para planes de pensiones), comparadores financieros y brokers.



Resultados SEM

  Top Competencia: Qué anuncios aparecen más veces , qué anunciantes están apostando más fuerte por determinadas
palabras y con qué mensajes.

  El anunciante que aparece en más palabras clave y con mayor visibilidad es ING Direct: 8 de 12 palabras clave.

  Ibercaja , Barclays y La Caixa son las entidades que le siguen con presencia en 3 a 5 palabras clave. iBanesto tiene
presencia similar pero a través de microsites.

  Hay un grupo de entidades que están pujando por 1 ó 2 categorías: Caixa Galicia, OficinaDirecta, Caixa Laietana,
Citibank, uno-e, Obsidiana, MBNA, y BBVA.

  De las 20 entidades analizadas, hay 12 (60%) con nula presencia en ninguna de las 12 palabras claves seleccionadas
y seguidas durante el periodo de análisis.



Resultados SEM

  Visibilidad Posición: Para las palabras clave por
las que se está pujando, con qué intensidad se
está haciendo. Porcentaje de veces que
aparece la entidad y posición en la que aparece.

  La visibilidad de las 20 entidades bancarias es
muy baja, teniendo presencia como hemos
dicho anteriormente sólo La Caixa, Caixa
Galicia, Barclays, e IberCaja.

  Tanto La Caixa como Ibercaja tienen , sin
embargo, en las palabras clave en las que están
presentes, una visibilidad muy alta, con
presencia en el 100% de los casos y posiciones
1ª a 3ª para La Caixa (depósitos) y 3ª a 5ª para
Ibercaja. (ahorrar y depósitos).

  Barclays tiene una visibilidad media (baja para
algunas palabras), pero con presencia en más
palabras que la Caixa e Ibercaja. Sólo toma
posiciones altas (1ª y 2ª), con visibilidades
medias para la palabra hipoteca.

  Caixa Galicia tiene, en general, visibilidad baja
en posiciones también bajas.

  Para el resto de entidades, la visibilidad no es
significativa.



Resultados SEM

  Visibilidad por horas: Se muestra la posición de cada url a analizar por horas. También nos muestra si el anuncio ha
dejado de aparecer en alguna hora en concreto a lo largo del día. :

  En general, con los datos extraídos del estudio de dichas entidades , podemos decir que no han optado por estrategias
de visibilidad por franjas horarias a excepción de La Caixa con el producto hipotecas e iBanesto con cuenta nómina
que no se promocionan por la noche, y Barclays que por criterios genéricos y de nómina publican sus anuncios a unas
horas concretas durante la mañana.



Resultados SEM

  La entidad que cumple con un
mayor número de requisitos que
actualmente ayudan a posicionar
un Sitio Web es: La Caixa.

  La Caixa es el dominio que mejor
se posiciona por las palabras
clave propuestas, la optimización
por éstas en las etiquetas
identificadas como básicas, han
favorecido este posicionamiento
dentro de los resultados
naturales

  La Caixa es el dominio que
recibe un volumen mayor de
tráfico con respecto al resto de
entidades financieras analizadas.



Resultados SEO

  La entidad bancaria con mayor
presencia en los resultados
naturales es BBVA (Google).

  BBVA tiene uno de los mayores
volúmenes de búsqueda
promedio anual por nombre de
marca y es una de las entidades
con mayor tráfico.



Resultados SEO

  Banco Santander tiene un
Page Rank y un volumen de
enlaces entrantes
significativamente mayor que
el resto de entidades
bancarias, aunque carece de
peso en el resto de variables
analizadas.



Resultados SEO

  Las tres entidades anteriores
son las únicas que han
trabajado varios de los aspectos
analizados en este estudio,
aunque el recorrido para
optimización que tienen es
todavía muy amplio.

  El resto de entidades bancarias
hace un tratamiento de esta
disciplina muy desigual. Los
resultados obtenidos indican que
apenas existen prácticas
orientadas a trabajar la
optimización en buscadores.

  Con respecto a MSN y Yahoo! el
volumen de indexación,
optimización a través de
etiquetas y enlaces entrantes,
no ha sido determinante para
posicionar a las entidades
bancarias seleccionadas por las
palabras clave propuestas, en
relación con las posiciones que
alcanzan en Google.



¿Cuáles son las últimas tendencias?



12 Tendencias
01# Mostrar solo las opciones que buscas.
Adaptando nuestra oferta de productos al usuario



12 Tendencias
02# Sumar presencia con video marketing.
El video nos ayudará a comunicar nuestro mensaje de un modo más
directo, estableciendo un diálogo más acorde con la cercanía de las
oficinas.



12 Tendencias
Explicar con formas más sencillas



12 Tendencias
04# Baterías de facilitadores para decidir.
Facilitando la elección de un producto creando herramientas innovadores y
fáciles de utilizar



12 Tendencias
05# Profundización del modelo web.
Mostrando las ventajas del canal web para aquellos que prefieran hacer
sus gestiones online



12 Tendencias
06# Construir mensajes positivos.
Haciendo hincapié en los beneficios, siendo cercanos y proactivos.



12 Tendencias
07# Contactos aquí y ahora.
Estando siempre disponibles a responder las dudas de los usuarios cuando
quieran y como quieran.



12 Tendencias
08# Mashups con Google Maps.
Dejando que nos encuentren de un modo cómodo e intuitivo



12 Tendencias
09# Las versiones móviles.
Adaptándonos a lo que el usuario pueda querer en el momento y lugar que
prefiera



12 Tendencias
10# El móvil como espacio de fidelización.
Fidelizando a nuestros clientes actuales llegando a sus teléfonos móviles
con experiencias de uso diferenciales



12 Tendencias
11# Clientes que atraen clientes.
Fomentando la recomendación con incentivos y una experiencia intuitiva



12 Tendencias
Adaptando nuestra oferta de productos al usuario



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