1. Gestão do Conhecimento Contribuindo com o desenvolvimento organizacional

2. Sabesp

3. Prestar serviços de saneamento, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e do meio ambiente

4. Missão Sabesp Atende a 26,4 milhões de pessoas (60%) 15.953 (Abr/10) empregados Constituída em: 1973 Atua em: 366 municípios Entre as 5 maiores empresas de saneamento por nº clientes

5. Missão Principal Acionista: Governo do Estado de SP(50,3%) Ações no Mercado: BOVESPA (25,8%) Bolsa de Nova York (23,9%)

7. Universalização e Qualidade

8. Crescimento com Sustentabilidade

9. Proatividade nos Relacionamentos Externos

11. Respeito às pessoas

12. Integridade

13. Competência

15. Gestão Eficiente BSC e GVA: Ferramentas integradas e compatíveis com o programa de metas e de sustentabilidade da empresa

16. Aprendizado E Crescimento Processos Internos Financeira Clientes Desempenho avaliado sob quatro perspectivas Processo que liga a operação à alta gerência da empresa Geração de Valor ao Acionista (GVA), maximização de valor como foco central das ações estratégicas e operacionais da organização Balanced ScoreCars (BSC), um passo qualitativo na gestão

17. Gestão Eficiente Aprendizado e Crescimento Objetivo Estratégico AC9 Alinhar a Gestão de RH e de prestadores de Serviços ao desafio de tornar a empresa inovadora e competitiva

19. Visão

20. Diretrizes

22. Ambiental

24. Visão

25. Diretrizes

27. Ambiental

30. Conexão Estratégica

31. Valorização do Capital Intelectual

32. Retenção e Compartilhamento do Conhecimento

34. Arquitetura do Aprendizado

37. Capacitação e Desenvolvimento E-learning Cursos abertos (curta duração) Cursos com Tutoria Preparação para cursos presenciais Currículos – composição de cursos mesmo tema TV Corporativa 33 pontos satélite Web TV Corporativa 200 a 250 cursos anuais Grade de programação flexível Séries Profissionais

38. Tutoria – Modelo Sabesp Funções Suporte Técnico Monitor Tutor Recursos Fórum de Discussão Biblioteca de documentos Calendário

39. Social e Ambiental – 2008 e 2009 Inclusão Digital – 1.980 cursos de informática Aprendizes – 538 Aprendizes/5.629 participações Cursos Educação Ambiental; Voluntariado Corporativo; Diversidade; Programa 3R; Pacto Global RH Verde (contribuindo com a Sustentabilidade)

40. Responsabilidade Socioambiental

41. Disseminação Assuntos, Eventos e Programas Corporativos (Código de Ética e Conduta; Campanha do Agasalho) Comprometimento de Metas 2008 e 2009 – média 4.000 participantes ao vivo Comunicação e Disseminação

43. Prêmio Sabesp de Criatividade

44. Banco de Ideias

45. Blog Corporativo

46. Wiki Sabesp

47. Banco Especialidades

48. Espaços Virtuais

49. Comunidade VirtualInovação Redes Sociais Aprendizagem Informal

50. Aprendizagem Informal

51. Suporte ao Desempenho GeDoc Mais de 2.800 Instruções de Trabalho

52. Gestão do Conhecimento Banco de Especialidades 490 profissionais cadastrados

53. Gestão do Conhecimento Banco do Conhecimento 650 Trabalhos Acadêmicos

56. Gestão do Conhecimento Portal Corporativo Web 2.0 / Recursos de Colaboração / SSO; RSS; Buscas Refinadas

57. Gestão do Conhecimento Blog Corporativo Públicos de Interesse

58. Gestão do Conhecimento Espaço Virtual (Team Space) Objetivo: Acompanhamento de Projetos / Retenção e Compartilhamento de Conhecimento

59. Gestão do Conhecimento Wiki Sabesp 350 verbetes Aprendizagem Informal

60. Gestão do Conhecimento Prêmio Sabesp de Criatividade Aprendizagem Informal 750 ideias geradas / 64 premiadas

62. Incentivo: Ativos do Conhecimento (curso no exterior; congressos em território nacional)

64. 41 artigos inscritos, dos quais 10 serão contemplados com

65. Curso na London School (1º colocado)

66. Cursos em território Nacional (2º ao 5º colocado)

69. Dados Índice de Evasão 15% Custo per capita R$ 50,00 Em 2010 a Universidade Empresarial Sabesp completará 10 anos de existência

70. Dados Gestão do Conhecimento 41 350 490 650 95 2.800 40+218 41 759 Blog Corporativo e Espaço Virtual Verbetes Wiki Sabesp Banco de Especialidades Cadastrados Banco do Conhecimento Trabalhos Relato de Viagens e Eventos Externos Relatos Instruções de Trabalho GeDoc Repositório de Conhecimento (Storytelling; Documentos) Artigos Capac. Nacional e Internacional Prêmio Criatividade Ideias

72. Suporte Tecnológico

73. Envolvimento de todas as Diretorias

74. Gestão da Mudança – disseminação constante

76. Eliminação de retrabalho

77. Sinergia entre as equipes de trabalho

78. Valorização do conhecimento profissional

80. Agilidade e amplitude de atuação das ações de aprendizado formal e informal

81. Elevação da massa crítica dos empregados

82. Retenção do conhecimento relevante aos processos de trabalho

84. William Ramalho wramalho@sabesp.com.brwilliamframalho@hotmail.com