O atendimento na agência de publicidade é responsável por gerar negócios, fazendo a interface com os clientes. Ele elabora os briefings com as informações do cliente e coordena todo o processo de criação da campanha publicitária.
Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 03 - atendimento
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2. Atendimento é o segmento da agência de publicidade que faz todo o contato com o cliente. Elabora o briefing (contém todas as informações de um cliente) e, a partir desse, é feito todo o trabalho de criação da campanha publicitária. A função do atendimento é a de gestor. Ele é o grande responsável pela rentabilidade da conta na agência, concentrando todas as informações relativas a faturamento, custos e gastos internos. É através do atendimento que novos negócios são gerados, pois ele é a porta de entrada de todos os projetos e a voz da agência para o cliente. Para isso, o profissional deve concentrar o maior conteúdo de informações sobre o negócio do cliente e sobre o próprio negócio, além dos hábitos e atitudes dos seus consumidores. O fato de ser uma interface entre cliente e agência não é o objetivo final do atendimento e sim o meio através do qual ele atinge o seu objetivo: gerar negócios para os seus clientes e principalmente gerar negócios para a agência.
6. São as informações preliminares contendo as instruções que o cliente fornece à agência para orientar os seus trabalhos. É a base para todo o processo de planejamento e criação. Um briefing deve: Ser resumido, mas preciso e completo, para situar o assunto dentro objetivos de marketing do cliente; Ser formado com informações verídicas e comprovadas Deve conter informações a respeito do produto, do mercado, do consumidor, da empresa e os objetivos do cliente, buscando responder às questões que permitirão compreender o contexto.
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8. Qual é o produto? Como é, como funciona? Quais benefícios, para que serve? Quem é a empresa? Quem é o publico alvo? Posicionamento? Histórico? Objetivos? Mensagem e estratégia?
9. Cliente: Sucos Isis Produto: Chá Isis Período: Agosto de 2010. PIT. N 0001 A Sucos Isis é um empresa Pernambucana de laticínios e bebidas. Atua a 10 anos no mercado local e possui faturamento médio de um milhão de reais por mês. A empresa iniciou suas atividades comercializando derivados de leite: iogurtes, bebidas lácteas, qualhadas e similares. Agora, ela lança uma linha de chás aproveitando a tendência de consumo de produtos de qualidade, refrescantes e de baixo teor calórico. Os chás também são vistos como diuréticos, além de baixa caloria, ajudam a pessoa a eliminar líquidos e consequentemente perder peso. No Recife, o hábito de tomar chás é pequeno, mas a expectativa é de crescimento no segmento de consumidores preocupados com saúde e estética. O produto vem em embalagem garrafa de vidro de 350ml, ideal para uma pessoa consumir durante o exercício físico ou em refeições rápidas e leves. O chá Isis está à venda em supermercados, mas a empresa distribui também em academias e lanchonetes com públicos A e B, ambos os sexos com perfil psicográfico equivalente aos valores descritos acima. A empresa já colocou o chá a venda no mercado, mas percebeu que precisa de comunicação para ampliar as vendas e alcançar melhor posição comercial do produto.
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13. O PIT – Pedido Interno de Trabalho é um documento comum nas agências de publicidade para garantir controle e organização da empresa. O PIT é um documento formal contendo uma numeração de ordem do trabalho solicitado, contem informações principais do briefing, o que cada departamento deve fazer, responsáveis, prazos e observações gerais. É criado pelo atendimento e utilizado como um instrumento de gestão de equipe de trabalho.
14. Cliente: Sucos Isis Produto: Chá Isis Período: Agosto de 2010. PIT. N 0001 A Sucos Isis acaba de lançar uma linha de chás após perceber uma tendência de consumo de produtos de qualidade, refrescantes e de baixo teor calórico e necessita de uma campanha para estimular o consumo do chá, uma vez que o produto não tem consumo elevado, hábito ou cultura. Sugere-se criar apelo exaltando os benefícios para o consumidor. Beber chá ajuda a eliminar liquido, perder peso, reidratação e saúde. Ou seja, beleza, corpo perfeito, vida saudável, academia de ginástica, são ideias para ponto de partida. Será utilizado anúncio 1 página revista Engenho, outdoor e ações promocionais em academias e bares de praia. Criação: João e Carlos – criar conceito e peças, passar lay out para produção. Prazo: até sexta, dia 12 Mídia: Joana Orçamento para aprovação do cliente – Prazo até amanhã, dia 10. Produção: Maria Receber layout peças e orçamento. Prazo: até quarta, dia 17.
15. Dinâmica em grupo. Atividade em Sala de aula. Criar um briefing para uma empresa fictícia contendo informações básicas sobre produto e objetivos.
16. Atividade Individual. Complementar em casa. Ler texto NOVE COISAS QUE TODO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO DEVERIA FAZER e fazer resenha sobre a atividade de atendimento e opinião sobre a função. Texto disponível no portal acadêmico.