Vacf Liesbeth Weeghmans20070420

1. Gebruikersonderzoek:
analyse & evaluatie
Liesbeth Weeghmans
Centrum voor Usability Onderzoek (CUO)
K.U.Leuven / IBBT

2. Doel gebruikersonderzoek
 Verwachtingen en noden van potentiële actoren van een
virtueel kunstencentrum
 Willen ze informatie opzoeken?
 Welke behoeften worden nu niet ingevuld?
 Ervaren ze problemen met het consumeren van cultuur?
 Wat vinden ze van de huidige voorstellingswijzen op culturele
websites?
 Willen ze graag communiceren?
 Wat trekt hen aan?
 …
2

3. Doelgroepbepaling
 ‘Bezoekers en niet-bezoekers van de Vooruit die virtueel
aanwezig zijn met een minimum interesse in kunst’.
 Leeftijd: 18 - 40 jaar
 Geslacht
 Opleiding
3

4. Methodologie: Cultural probes
 Cultural probes pakket
 Gebruikers de ruimte geven om na te denken over hun
behoeften en verwachtingen
 voordeel: geen observaties in natuurlijke omgeving
 nadeel: tijdsintensief + correcte interpretatie?
 VACF: verkenning van het huidige culturele gedrag
 Postkaarten
 theater & dans
 literatuur, poëzie & debat
 muziek & concerten
 digitale kunst
4

5. Methodologie: Contextual inquiry
 Contextual inquiry
 Observatie tijdens het uitvoeren van taken in natuurlijke
werk- of woonomgeving
 VACF: verkenning van het culturele aanbod
 Koninklijk Museum voor Schone Kunsten van Antwerpen
 Groeningemuseum
 De Singel
 Fabchannel
 De Vooruit
 The Metropolitan Museum of Art
 Tate online
 Victora & Albert Museum
 Amazon
 De Standaard Online
 Social software websites: Last.fm, Flickr, Del.icio.us, Blogs
5

6. Resultaten (1/6)
 Geen interesse in online culturele consumptie?
 Sociale aangelegenheid !
 Noden
 Suboptimale culturele participatie
 19 – 40 jaar: druk gezinsleven, carrière, andere hobby’s, …
 18 – 28 jaar: te duur, …???
 Moeilijkheden met het maken van de juiste keuze
 Wat zou mij aanspreken?
 Geld niet zomaar weggooien Filmkeuze
 Onbekende artiesten
 In de bibliotheek: tipsysteem
 MSN: nummer tonen aan contactpersonen
6

7. Resultaten (2/6)
 Een gestreamd concert kan géén live concert
vervangen !
 Maar toch…
 Nieuwe groepen en muziek ontdekken
 Hoe klikt die groep live?
 Herinneringen ophalen
 Topmomenten tonen aan vrienden
 Motivatie voor meer culturele participatie
 Teaser: bv. generale repetitie
Fabchannel 7

8. Resultaten (3/6)
 Online culturele profielen kunnen leiden tot het ontdekken
van nieuwe culturele interesses
 Eigen profiel uitbouwen
 Culturele tips ontvangen
 Andere cultuurparticipanten
 Culturele instelling
Last.fm
 Contacten in de community: louter functioneel
 Angst: geen nieuwe dingen meer ontdekken
 Ook zelf op zoek gaan naar culturele profielen
8

9. Resultaten (4/6)
 Een gepersonaliseerde culturele pagina
 Overzicht van de dingen die ze goed vinden  eigen voorkeuren
ontdekken
 Lievelingsobjecten bewaren
 Trailer dansvoorstelling MyMetMuseum
 Mp3’s
 Toegangstickets
 Aankondigingsaffiche
 Programmaboekje
 Recensies
 Gepersonaliseerde culturele agenda
 Herinneringsfunctionaliteit
…
9

10. Resultaten (5/6)
 Culturele tips
 Tips op basis van cultureel profiel
 Culturele interesses uitbreiden
 Soortgelijke voorstellingen vs. experimentele tips
 Positief t.o.v. tips van andere culturele instellingen
 Maar…
 Controle !
 Geloofwaardigheid vs. opdringen / verkopen
 Niet: analyse van interesses om aankoopgedrag te sturen
 Ook volledige aanbod blijft belangrijk !
10

11. Resultaten (6/6)
 Wat moet zeker aanwezig zijn in een VACF?
 1. Online concerten of voorstellingen bekijken (of stukken ervan)
 Teaser
 Herinnering
 2. Overzicht culturele programma
 3. Culturele aanbod verkennen op een leuke manier
 3. Ratings / reviews
 4. Tips van culturele instelling(en) of andere culturele
participanten op basis van cultureel profiel
Culturele interesses verbreden
11

12. Besluit analysefase
 1e indruk: geen nood aan een virtueel kunstencentrum
om van cultuur te genieten
 Maar wanneer ze geconfronteerd worden met de cases:
 Een virtueel kunstencentrum vervangt de reële
culturele consumptie niet,
 maar werkt ondersteunend
 én motiverend !
12

13. Evaluatie gebruiksvriendelijkheid prototype
 Stationair usability lab
 Algemene vaststellingen
 Web 2.0? Social software?
 Tags – trefwoorden
 Aanverwante trefwoorden
 Nieuwe interesses maar zelfde genre
 Populaire trefwoorden
 Grenzen verleggen, nieuwe dingen ontdekken
 Interessant om tips te krijgen op basis van interesses
 Tof initiatief, dit mag er ook in Leuven komen !
13

14. Contact
 Liesbeth.Weeghmans@soc.kuleuven.be
 016 32 36 50
 Centrum voor Usability Onderzoek (CUO) – K.U.Leuven
 Meer informatie over methodologie:
www.kuleuven.be/cuo
14