Presentación de los servicios proporcionados por la Unidad de negocio HCM-Innovación de Ibermatica en el ámbito de Learning.

1. Del eLearning al
Informal Learning
Josu Intxaurraga (j.intxaurraga@ibermatica.com)
Juan Liedo (j.liedo@ibermatica.com)
Jose Manuel Ramos (jm.ramos.centeno@ibermatica.com
Tel. 902 413 500 / 945 165 144
Marzo 2010
Marzo 2010 / 1

2. Contenido
¿Dónde lo
hemos hecho?
5
4
3
¿En qué nos
diferenciamos?
2 Soluciones
tecnológicas
¿En qué puede ayudarle
Ibermática?
1
¿Cómo se gestiona la formación y el
desarrollo?
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3. 1. ¿Cómo se gestiona la formación y el desarrollo?
De administrar la formación a gestionar el conocimiento
Tiempo
Conocimiento Presencial Competencias
Desarrollo Aplicabilidad en el
Retorno de la
inversión
personal puesto de trabajo Motivación
Atraer
profesionales
FORMACIÓN y Alineamiento
con la
estrategia
cualificados
DESARROLLO
Eficiencia Informal Inversión
Recursos Carrera
Talento
Necesidad profesional
Anticipación
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4. 1. ¿Cómo se gestiona la formación y el desarrollo?
Retos
Hoy Mañana
No alineada
No alineada Objetivos estratégicos y operativos Alineada
con la
con la
estrategia
estrategia
Plan de desarrollo profesional Integradas
No integrada
No integrada
con las
con las Orientadas a las personas
políticas HCM
políticas HCM Metodología pedagógica innovadora
Explotación de datos
No se miden
No se miden Gestión de resultados y resultados
resultados
resultados
Seguimiento personalizado Flexible
No hay tiempo
No hay tiempo
Comunidades de conocimiento Informal
No hay
No hay
recursos
recursos
Moodle
Contenidos multimedia
Tecnología
Tecnología
no facilitadora
no facilitadora
Soporte tecnológico
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5. 2. ¿En qué puede ayudarle Ibermática?
Servicios y soluciones de formación y desarrollo
Conocimiento Servicios Soluciones
Auditoría del área de Auditoría de formación
formación y desarrollo Diagnóstico de
eLearning
Buenas prácticas PCMM (*): necesidades de
Contenidos formación y desarrollo formación
Learning Gestión/Dinamización Procesos, tecnología y Transferencia de la
Office organización formación
Tecnología
Diseño de la hoja de ruta Learning Office
Informal Learning de formación Moodle
Formación y desarrollo
Gestión/Formalización
eLearning e Informal Learning
Tecnología Factoría de contenidos
Asesoramiento e
implantación
Procesos
Oficina Técnica Seamless Learning
Institucionalización
Informal Learning
Prácticas y procedimientos
Office
Análisis para mejorar
Universidad Corporativa
Indicadores de proceso y
resultado
(*) People CMM®: Hoja de ruta desarrollada por el SEI Carnegie
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Mellon University para implantar prácticas en la gestión de personas,
que mejoren continuamente la capacidad de la organización.

6. 2. ¿En qué puede ayudarle Ibermática?
Auditoría de formación y desarrollo: Hoja de ruta People CMM
People CMM®: Visión holística de los procesos de cambio,
asegurando la institucionalización de los mismos
People CMM®
Hoja de ruta
formación y 22 áreas de proceso de gestión de personas
1 desarrollo 2 84 objetivos de las áreas de proceso
499 prácticas de implantación e
institucionalización
Auditoría del
área de People Despliegue e
formación y CMM® implantación
desarrollo
Hay que extraer del modelo las prácticas que:
3
Se relacionan con el plan de formación y el
4 desarrollo profesional.
Institucionalización
y mejora
Después diagnosticar, priorizar, implantar,
institucionalizar.
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7. 2. ¿En qué puede ayudarle Ibermática?
Auditoría de formación y desarrollo: Hoja de ruta People CMM
El propósito del área de formación y desarrollo de la metodología People CMM es
asegurar que todos los individuos tienen las habilidades requeridas para realizar sus
funciones y que se les proporcionan las oportunidades de desarrollo relevantes.
Áreas de procesos
Niveles de
madurez Desarrollo de la Cultura y
Motivación y gestión del Configuración de la
capacidad grupos de
desempeño plantilla
individual trabajo
Nivel 5 • Alineación del • Innovación continua en la
• Mejora continua de la capacidad
Optimizado desempeño organizativo gestión de los RRHH
• Recursos • Integración de
• Gestión cuantitativa del
basados en competencia • Gestión de la capacidad
Nivel 4 desempeño
competencias • Grupos de trabajo organizativa
Predecible • Mentoring autónomos
• Desarrollo de • Prácticas basadas en
• Desarrollo de competencias
competencias
grupos de trabajo • Planificación de la
Nivel 3 • Análisis de • Desarrollo de carrera
• Cultura de plantilla
Definido competencias profesional
participación
• Compensación
Nivel 2 • Formación y • Comunicación y
• Gestión del desempeño • Recruiting y selección
Gestionado desarrollo coordinación
• Entorno de trabajo
Áreas relacionadas Áreas parcialmente relacionadas
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8. 2. ¿En qué puede ayudarle Ibermática?
Learning Office: Gestión global eLearning
Servicios básicos y de valor añadido Áreas de proceso
Liderazgo y
Resultados
estrategia
Prácticas de implementación
Grupos de Resultados
Procesos clave:
interés clave
Despliegue
• Dirección Gestión de contenidos Indicadores de
Gestión de formación procesos
• RRHH Soporte y mantenimiento Learning Office:
(Formación) Asistencia técnica Servicio de externalización Tendencias
de procesos clave y de
• Sistemas soporte del sistema
Procesos de soporte Comparaciones
eLearning en ASP
• Empleados Gestión económica
Gestión de personas
Causas
Gestión de riesgos
Cambio
Colectivos Prácticas de institucionalización cultural
organizativo
Segmentar Comunicación,
Gestión del Medición y
formación y Verificación
compromiso análisis
Priorizar soporte
Aprendizaje
organizacional
Infraestructura y recursos: tecnología, personas, metodología
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9. 2. ¿En qué puede ayudarle Ibermática?
Learning Office: Factores críticos de éxito
2 3
Reputación del sistema Simplicidad
1 Excelencia Accesible
Liderazgo y estrategia Rentabilidad y eficacia Escalable
Líder Útil
Grupos de interés
Objetivos, alcance
Financiación
Infraestructura 4
Indicadores
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
“Un abismo no se salta en dos pasos” De proceso
De resultado
7
Institucionalización
Compromisos 5
Comunicación Homologar contenidos
Formación 6
Verificación Contexto organizativo Certificación
Análisis Estándares
Apoyo a competencias Buenas prácticas
Tiempo para aprender Benchmarking y alianzas
Implicación de Dirección
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10. 2. ¿En qué puede ayudarle Ibermática?
Factoría de contenidos
Servicios
Productos
de valor
añadido
Cumplimiento del estándar SCORM (*)
Contenidos a medida para diferentes
Gestión del dispositivos
libro de estilo
Contenidos en 3D y simulaciones de
situaciones reales
Simulaciones de aplicaciones
Homologación de informáticas y de procesos de negocio
proveedores
Catálogo de contenidos
Gestión del ciclo de
vida de contenidos
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(*) SCORM: Sharable Content Object Reference Model

11. 2. ¿En qué puede ayudarle Ibermática?
Seamless learning
¿Qué es?
Solución colaborativa de aula virtual, webcast
y eMeeting que contempla e integra una nueva
cultura y metodología de aprendizaje Informal Formal En el puesto
Aulas y clases
virtuales
“Blended Learning”
eMeeting Seminarios web
reuniones web en un presentaciones,
entorno colaborativo e conferencias a
interactivo gran escala
Gestión del
conocimiento
“Formalización del
conocimiento”
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12. 2. ¿En qué puede ayudarle Ibermática?
Informal Learning: La base de todo aprendizaje
El reto
¿Qué es?
Informal learning results from daily activities
related to work, family life or leisure. It is not
structured and usually does not lead to
certification. In most cases, it is unintentional on
the part of the learner.
Comisión Europea, 2008.
¿Me dices Te enseño a
cómo funciona usar esta
este PDA? aplicación
Compartir un problema
en un foro
Buscar un enfoque
para un proyecto
Fuente: Jay Gross, 2006.
Aprendizaje Informal Conversación
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13. 2. ¿En qué puede ayudarle Ibermática?
Informal Learning: Formal vs. Informal Learning
Aprendizaje Aprendizaje
formal informal
Estructurado Autodirigido
Activo
Curriculum
Basado en relaciones
A veces obligatorio
Basado en necesidad
Rol del profesor
Rápido
Dirigido
Útil
Push Pull
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14. 2. ¿En qué puede ayudarle Ibermática?
Informal Learning: Principios y herramientas de la web 2.0 (software social)
PODCAST
2 VODCAST
Redes
Gestiona
sociales
relaciones
Blog
MASH UP Microblog
(G. READER)
1 3
Comparte
Administra conocimiento
su entorno
Entorno
tácito
personalizado
Marcadores
sociales
RSS Aprendizaje
informal
Netmeeting
5 4
Comunidades Difunde Explicita
de práctica Conocimiento conocimiento WIKIS
explícito tácito
Herramientas
Principios Marzo 2010 / 14

15. 2. ¿En qué puede ayudarle Ibermática?
Universidad Corporativa
Aprendizaje
formal
Universidad Corporativa
Aprendizaje
informal
FACULTADES
Aprendizaje
no formal
Gestión del
conocimiento
SERVICIOS de las facultades
Mapas de
Información Formación
competencias
Comunidad de
Orientación Certificación
aprendizaje
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16. 3. Soluciones tecnológicas
Una visión integradora
Gestión de la
Gestión de la Seamless
Contenidos formación y
formación Learning
HCM
Tecnología Moodle
Visión
integradora
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17. 4. ¿En qué nos diferenciamos?
Compromiso y actitud de
nuestro equipo de profesionales
Experiencia global en eLearning
desde 1999
N
ACIÓ
OV
INN
PERSONAS
Certificaciones:
Integradores de
• ISO eLearning
tecnología líder
• ISO HCM
ÍA
M
ET • Profesionales en People CMM
O
OG DO
Moodle OL LO
CN
TE G
ÍA
Visión integradora de todos
los procesos de formación:
• Estrategia
• Implantación
• Institucionalización
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17

18. 5. ¿Dónde lo hemos hecho?
Servicios Sector Público
Industria
Utilities
Finanzas y seguros
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