El documento presenta una introducción al marketing de negocios sociales. Explica que el marketing de negocios sociales utiliza las redes sociales para mejorar la reputación, la fidelización de clientes y las ventas. Luego resume varias estrategias clave como escuchar a los clientes, participar en conversaciones y brindar soporte en las redes sociales.

1. Social Business Marketing
Reputación, fidelización y ventas
en la Web Social
Ene. 2013

2. Índice
1. Quiénes somos 11. La analítica
2. Referencias Social Business 12. La monitorización
3. Aliados 13. Social CRM
4. Iniciativas Social Business 14. La colaboración
5. Resultados de la vinculación 15. La metodología
con la Web Social 16. Inicio y diagnóstico
6. Las estrategias SMM 17. Iniciativas en SM
7. Modelo SB Canvas 18. Cuestiones a considerar
8. Estructura general SMM 19. Algunas ideas más
9. Los perfiles sociales 20. Por qué Ibermática Social
10. La búsqueda de la conversión Business
Ene. 2013

3. ¿Quiénes somos?
Ibermática Social Business y CRM
Misión - Soluciones - Servicios
• Creemos y perseguimos el éxito duradero en nuestros
clientes y colaboradores.
• Mix de Consultoría, Tecnología, Formación y Gestión de
proyectos. Más resultados. Más fácil.
• Soluciones de Colaboración, Innovación, Marketing, CRM y
Learning.
Ene. 2013

4. Referencias social
business
Ene. 2013

5. Aliados
Ene. 2013

6. «Las empresas necesitan desarrollar un
auténtico ADN que muestre su identidad
a los consumidores en las redes
sociales»
Philip Kotler
Ene. 2013

7. Iniciativas
Social Business
Social Business
Uso de la Web 2.0
interna y externamente
con objetivos
corporativos.
Ene. 2013

8. ROI
Demostrado
+ 15 % Productividad
- 30/50 % Mail
- 35 % Reuniones
+ 38% Satisfacción
+ 68% Calidad
+ 4% Ingresos
- 24% Pérdida talento
Fuentes: CMS Wire / McKinsey
Ene. 2013

9. Índice Resultados de la
vinculación con la
web social
Social Business es colaboración, Social Business Marketing.
contenido, conocimiento y Proyecto de transformación de la
conexiones entre personas. relación con clientes y usuarios.
Engagement / Fans
Objetivos:
• Ventas + 63 % Efectividad del marketing
• Fidelización de usuarios / clientes + 50 % Satisfacción de clientes
• Reputación - 45 % Costes de marketing
Ene. 2013

10. Las estrategias SMM
¡No sólo publicidad!
Social Media Marketing Estrategias
Para generar un clima de confianza, viralidad,
participación e implicación diferente. • Escucha
• Difusión
La misión • Conversación
Es clave definir la motivación de la iniciativa. • Soporte
Nos facilitará continuidad y perdurabilidad más • Innovación
allá de las campañas promocionales. • Implicación y
cocreación
Ene. 2013

11. Modelo
Social Business Canvas
¿Cómo lo
hacemos?
Preparamos
las iniciativas
en base a
9 bloques y
36 preguntas.
Ene. 2013

12. Recordando la base
del Marketing
Fases del Marketing Fase 1 Fase 2
General Marketing Estratégico Marketing Mix
• Investigación de • Tradicional
Estudiamos el mercado • Precio
marketing de su • Producto/Servicio
• Posicionamiento • Distribución
organización desde
• Segmentación • Promoción
una persfpectiva • Servicios
• Valores
integral: • Personas
Estrategia + mix de • Objetivos • Procesos
acción. • Métricas • Prestación o Entrega
• Evidencias Físicas
Ene. 2013

13. Estructura general
Social Business
Marketing
SBM es parte del Marketing Estrategia y Plan de
general y del Marketing digital Marketing General
• El marketing persigue Estrategia y Plan de
satisfacer necesidades y Marketing Digital
deseos de clientes y usuarios
a través del intercambio de Estrategia y Plan de
bienes y/o servicios. Marketing en redes
Sociales
Ene. 2013

14. Estructura general
Social Business
Marketing
SBM al servicio de la
marca
Diseñamos el ecosistema
de trabajo en la Web 2.0
• Personas
• Productividad
• Contenido
• Flujos de tráfico
• Cuadro de mando
Ene. 2013

15. Los Perfiles Sociales
Actividades La configuración y puesta en
• Identificación, adecuación y marcha
mejora de perfiles Sociales.
• Implantación de herramientas • Identificación de plataformas y
complementarias. herramientas.
• Inmediatez e insights. • Configuración y Diseño
• Capacitación y evangelización. • Integración
• Respuesta a las expectativas de • Formación
clientes y usuarios de la • Políticas y Protocolos
organización.
Ene. 2013

16. La búsqueda de la
conversión
¿Para qué queremos atraer tráfico a Tres etapas hasta la
nuestra página Web desde las redes conversión (en CMI)
sociales? ¿Qué queremos que pase?
¿Cómo lo medimos? • Los objetivos de actividad.
• Los objetivos de impacto.
• La compra online. • Los objetivos de conversión.
• La solicitud de información .
• La suscripción en blog, noticias… Creamos el Cuadro de mando
• La cumplimentación de un formulario. de la iniciativa Social Business
• El tiempo en la web… Marketing
Ene. 2013

17. La analítica
Dónde todo se ve
Información personalizada.
Decisiones ágiles y argumentos.
• Configuración de Analytics.
• Personalización informes.
• Diseño de objetivos
(conversiones).
• Capacitación.
Ene. 2013

18. La monitorización
Lo que están diciendo
¿Qué se dice de nuestra marca, Web Monitoring. Visualización del
quién lo dice, cuándo y cómo? impacto de la marca.
• Preparación de entorno de
vigilancia (herramientas, palabras
clave…).
• Observación y alertas.
• Workflow, asignaciones, equipo.
• Análisis e informes.
• Interpretación e inteligencia.
• Recomendaciones de actuación.
Ene. 2013

19. Social CRM
La gestión integral
• Optimización del proceso
comercial.
• Integración con redes
sociales.
• Colaboración fuerza de
ventas.
• Comunidades de soporte.
• Integración y optimización
bases de datos.
Ene. 2013

20. La metodología
El camino a seguir
Metodología de
despliegue e
institucionalización
Social Business.
Ene. 2013

21. A tener en
cuenta
• En las redes es difícil vender (directamente) porque la gente no está a comprar.
• En las redes se genera una opinión y una acción.
• No elegimos el momento en el que impactamos en un fan.
• Los clientes si eligen cuando contactan con nosotros.
• Sin contenido, las conexiones (fans y seguidores) nos abandonarán.
• Las redes son un buen sitio para dar servicio y soporte, y para difundir contenido.
• Se debe asumir compromiso de respuesta con clientes.
• Son espacios que invitan a la co-creación a la participación.
• Mejor “en nuestra casa” (hacia las comunidades propias desde las generalistas).
• Los atributos y valores de las marcas deben estar presentes en los perfiles
sociales.
Ene. 2013

22. Algunas ideas más
¿para qué usar los
medios sociales?
Iniciativa / Misión
Mostrador de Att Cliente 2.0
• Punto de contacto
• Asistencia en línea
• Resolución de incidencias
• Mapa y localizador de oficina
• Contratación de servicios
Ene. 2013

23. Algunas ideas más
¿para qué usar los
medios sociales?
Visibilidad de las iniciativas
sociales (RSC).
Marketing 3.0
• Mente, Corazón y Espiritu del
cliente y sociedad
• Valores consolidados y
diferenciales
Ene. 2013

24. Algunas ideas más
¿para qué usar los
medios sociales?
Blogging indirecto
Para difundir ideas y experiencias
innovadoras en soluciones e-
commerce, RSC, tendencias,
servicios, valores, atributos…
Ene. 2013

25. Algunas ideas más
¿para qué usar los
medios sociales?
Herramientas útiles sin salir de
la red
• Servicios trasladados a los perfiles
sociales.
• Seguimiento incidencias y consultas.
• Campañas de ideas, participación… • Punto único de acceso a los
• Liquidación de stocks / outlet servicios/productos.
compra de impulso o descuento. • Integrador de la información.
Ene. 2013

26. Partner Social
Business
Marketing
Visión global
Web + Social Media
Planificación estratégica
Planificación Campañas (Social + Digital)
Social Business Intelligence
Integraciones y herramientas tecnológicas
Operativa y Oficina Técnica
Innovación del Proceso Comercial CRM 3.0
Formación (Contenidos y Social Learning)
Contenido Social Media Marketing
Ene. 2013

27. ¿Por qué Ibermática Social Business y CRM?
Servicio integral (diagnóstico, estratégica, planificación,
capacitación, despliegue, ejecución de campañas y
seguimiento).
No sólo campañas publicitarias,
• modelo propio.
• enfoque de metodología, proyecto y acción.
• equipo multidisciplinar.
Nuestro objetivo es mejorar la reputación, las ventas y la
fidelización en su organización.
Resultados sotenibles y duraderos.
Ene. 2013

28. www.ibermaticasb.com
Servicios de consultoría y hcm@Ibermatica.com
soluciones tecnológicas
Social Business y CRM para @Ibermaticasb
Organizaciones 2.0
91 384 91 00
Más resultados. Más fácil.
También en Facebook, Slideshare y Google plus
Ene. 2013