تقييم المواطنين التونسيّين لخدمات الإدارة التونسيّة الرقميّة 2019 https://idaraty.tn/fr/publications/barometre-de-la-qualite-des-services-en-ligne-de-ladministration-tunisienne-2019

1. BAROMÈTRE DE LA QUALITÉ
DES SERVICES EN LIGNE DE
L’ADMINISTRATION TUNISIENNE
Octobre 2019
Perception du citoyen non utilisateur des e-services
21%43%
9,5%
26,5%
2 à 3 ans
1 à 2 ans
3 ans et plus
Moins de 1 an
69%n’ont aucune idée sur les services
administratifs en ligne
74%ont accès à Internet
J’utilise les e-services depuis
18%
Très facile
59%
Facile
18%
Difficile
Très difficile
5%
L’utilisation des e-services est
Au cours des 12 derniers mois, avez-vous visité un site web pour
un service administratif en ligne ?
Au cours des 12 derniers mois, avez-vous effectué ou entamé une démarche
administrative en ligne ?
Ont besoin d’assistance en ligne
pour effectuer des démarches
administratives en ligne
Ne maîtrisent pas
la technologie
76,5%
Non
N’ont jamais entamé une démarche
administrative en ligne par manque
de confiance
23,5%
Oui
46%
40%
Non
60%
Oui
6%
16%
Perception du citoyen utilisateur des services administratifs en ligne
des utilisateurs des services en ligne
de l’administration sont satisfaits
65%77%ont utilisé un service administratif
en ligne au cours des 12 derniers mois

2. Accés aux différents services administratifs en ligne
Ordinateur
86%
Smartphone
61%
Tablette
10%
Borne
1%
87%
Préfèrent accéder aux services
en ligne à partir d'une application
mobile
Ont pris connaissance des services à travers
TOP 5 des services les plus utilisés durant les 12 derniers mois
Réseaux sociaux
De bouche à oreille
(Recommandations)
Article de presse / médias
Site du ministère
concerné
Recherche sur Internet
SMS
44%53% 37%
22% 13% 9%
Gouvernement aux Entreprises
Réalisé par
se disent prêts à utiliser les nouveaux
services même s’ils sont obligés de changer
leurs habitudes
96%pensent que l’administration
doit développer en priorité d’avantage
de services en ligne
95%
Santé Emploi SocialEducation
18%33% 13%13%
Les principaux services à digitaliser en priorité
Enquête en ligne CAWI réalisée par MDWEB
auto-administrée auprés de 2203 répondants
Enquête par téléphone CATI réalisée par
SIGMA CONSEIL auprés de 1021 répondants
du 14/06/2019 au 08/07/2019 du 10/06/2019 au 21/06/2019
31,5%
25%
22%
20%
17%
Inscription collèges
et lycées
Candidature Emploi
(ANETI et MFPE)
Paiement
Factures SONEDE
Demande de bulletin
N°3
Paiement
Infractions routières
Gouvernement aux Citoyens
8%
2%
2%
7,5%
6%
Télédéclaration CNSS
(Employés non-salariés)
Registre de commerce d’une
entreprise
Télé-Déclaration,
télé-liquidation
et impôts en ligne
Enregistrement TUNEPS
Procèdure du commerce
extérieur TTN