O documento descreve um estudo de usuários realizado na Biblioteca de Manguinhos para: 1) identificar as necessidades dos usuários; 2) analisar se a biblioteca atende essas necessidades; 3) apontar possíveis ajustes nos serviços. Os principais pontos avaliados foram o perfil dos usuários, serviços oferecidos, nível de satisfação e sugestões de melhoria.

2. Identificar as necessidades informacionais e
demandas dos usuários da Biblioteca de Manguinhos;
Analisar se a biblioteca supre de maneira adequada
tais necessidades através dos serviços oferecidos.

3. ferramenta que visa auxiliar no conhecimento da
comunidade e apontar as necessidades de ajustes
necessários aos serviços e produtos oferecidos pela
Unidade de Informação;
“coletar dados para criar e/ou avaliar produtos e
serviços informacionais, bem como entender melhor
o fluxo da transferência da informação”(BAPTISTA;
CUNHA, 2007, p. 169).

4. abrir um canal de comunicação, dar voz aos
usuários de determinada unidade de informação, de
modo a contribuir com mudanças e melhorias;
Os bibliotecários precisam conhecer os usuários
reais e potenciais e, ao mesmo tempo, apresentar os
serviços e produtos oferecidos.
Estudo de uso X Estudo de usuários;

5. integrante da Rede de Bibliotecas da Fiocruz, coordenada
pelo Instituto de Comunicação e Informação Científica e
Tecnológica (ICICT);
criada por volta do ano de 1902, pelo médico sanitarista
Oswaldo Cruz, com o objetivo de salvaguardar os primeiros
livros e revistas científicas chegados à Fundação.
Missão: desenvolver novos métodos, processos e produtos
para ampliar e universalizar o acesso à informação científica
na área biomédica.

6. Biblioteca especializada na área biomédica;
O acervo é composto por aproximadamente 7.300
títulos de periódicos, 156.000 volumes de monografias,
além de um grande número de publicações não
impressas como vídeos, DVDs e CD-ROMs.

8. Avaliação quantitativa
questionário constituído por perguntas abertas e
fechadas, perfazendo um total de 12 questões;
Etapas da Pesquisa.

9. Perfil dos usuários da Biblioteca

10. Frequência de Visitação na Biblioteca

11. Motivos da Visita à Biblioteca

12. Materiais requisitados na Biblioteca

13. Necessidade de informação atendida

14. Serviços da
Biblioteca
conhecido
pelos usuários

15. Tabela de Pontuação Total dada aos serviços/produtos
da Biblioteca
Serviço/Produto Soma dos pontos Total
Acesso a bases de dados 5+1+3+4+5+2+4+1+5+4+5+4+1+4+2+1+4+2+5+4 66
pontos
Acervo atualizado 1+4+2+3+4+1+5+2+4+2+2+5+2+3+3+2+5+4+4+5 64
pontos
funcionários 2+3+1+5+3+3+3+3+2+5+4+1+3+5+4+3+1+3+3+3 60
Auxílio constante dos
pontos
Computadores
modernos 4+5+5+1+2+5+2+5+1+3+1+3+5+1+1+5+2+5+2+1 59
pontos
Mobiliário confortável 3+2+4+2+1+4+1+4+3+1+3+2+4+2+5+4+3+1+1+2 52
pontos

16. Atendimento na Biblioteca

17. Nível de satisfação dos usuários

18. Elogios

19. “Boa manutenção, conforto e bom
atendimento”;
“Resolvo rapidamente o que preciso”;
“Amplo acesso ao acervo/ambiente aconchegante”
“Ambiente
silencioso e
agradável para
estudo”
“O atendimento
oferecido pelos
funcionários”
“Tirando o
frio, tudo
mais...”
“O enorme acervo e o silêncio para estudar”
“O acesso ao acervo e bases de dados,
tranquilidade e infraestrutura”;
“O atendimento, o espaço para estudar e
os serviços oferecidos”
“Silêncio total”
“Ambiente
organizado e
equipe
preparada”;
“O acervo e o
design da
biblioteca”
“Livros atualizados
e conforto”
“Funcionários, acervo e
reprografia”
“Ambiente calmo e boa refrigeração”
“Ambiente confortável, serviços
variados, acervo amplo e ótimo
atendimento”;
“Amplo acervo”
“Ambiente de estudo é ótimo”
“O ambiente
calmo e
silencioso
que beneficia
concentração
para estudo”
“O conforto”

20. Resumindo:
 Qualidade do acervo;
 Qualidade no atendimento dos funcionários;
 Número de serviços e qualidade com que são oferecidos;
 Infraestrutura;
 Silêncio mantido e exigido pelos profissionais.

21. Reclamações:

22. “Computadores e rede
wifi que cai muito”
“Estacionamento pequeno”
“Tudo me agrada”
“O horário”
“Os computadores um pouco lento” “Poucos
“A temperatura muito baixa, sinto
computadores e
horário de atenção
muito curto”
“Acervo extremamente específico”
muito frio”
“A quantidade de cabines [de estudo] e o
horário de funcionamento das mesmas,
poderia ser maior”
“Geralmente faz muito
frio na biblioteca”;
“Computadores antigos”
“Os computadores poderiam ser
atualizados”
“Muitos livros não podem ser
emprestados porque só tem um item
daquele título”
“A aspereza de alguns funcionários”
“Computador lento”

23. Resumindo:
Número de computadores, máquinas antigas e rede lenta;
Ambiente muito frio; e
Horário de funcionamento.

24. Comentários e opiniões sobre a Biblioteca em geral:

25. “Melhorias na internet e redes, cursos para usuários, melhores
computadores e mais cabines de estudo”;
“Ampliar o acervo da Biblioteca contemplando outras áreas do
conhecimento presentes na Fiocruz: Educação, Ensino, Sociologia”;
“Parabéns, os serviços são oferecidos com excelência”;
“Estudar a possibilidade de aumentar o número de cabines de
estudos”;
“Continuem a trabalhar a serviço dos funcionários, estudantes e
pesquisadores da FIOCRUZ”;

26. “Atualização dos computadores”;
“Mais livros na área de veterinária e animais de laboratório”;
“Precisa ter mais livros atualizados”;
“Adoro a infraestrutura da biblioteca e a disponibilidade de
salas de estudos privadas”;
“Os computadores poderiam melhorar, assim como o acesso
às impressoras”.

27. Aquisição de computadores mais modernos;
Manutenção da rede de internet;
Extensão do horário de funcionamento da Unidade de
informação;
Divulgação dos produtos/serviços pouco conhecidos pelos
usuários;
estudar a possibilidade de disponibilizar mais cabines de
estudos aos usuários;

28. Comunicação com a biblioteca e envio dos
resultados;
Necessidade de avaliação dos resultados e
identificação de possíveis mudanças para a
unidade melhor servir os usuários.

29. ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e
serviços de informação. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2005.
BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos da. Estudo de usuários:
visão global dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da
Informação, v. 12, n. 2, p. 168-184, maio/ago. 2007.
CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo dos usuários de
informação científica e tecnológica. Revista de Biblioteconomia de
Brasília, v. 10, n. 2, p. 5-19, jul./dez. 1982
FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Avaliação de coleções e estudo de
usuários. Brasília: ABDF, 1979.
FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários da
informação. Brasília: IBICT, 1994.