1. 1
ORGANIZACIÓN Y
PLANIFICACIÓN EN EL
DESPACHO PROFESIONAL
Ignasi Vidal Diez

2. 2
ÍNDICE:
Donde estamos
En que pensar
Cómo actuar

3. 3
DONDE
estamos

4. 4

5. 5

6. 6

7. 7
2.013

8. Clientes más
pequeños
No
desarrollo
de negocio
Dimensión
pequeña
Menos clientes
La realidad
del
despacho
Tensiones
financieras

9. Nuevas
tecnologías
Variables en
el mercado
Crisis
económica
y financiera

10. 10

11. 11

12. 12

13. 13
En que
PENSAR

14. ¿SABEMOS A
DONDE VAMOS?

15. ¿Tenemos las variables
adecuadas para el camino?
¿Cómo saberlo?

17. • Yo mismo, aporto motivación, creatividad, representación,
desarrollo de negocio,…
• Las personas, rendimientos, conocimientos, formación,
plurifuncionalidad, motivación,…
• La situación financiera, estructura de la deuda,
morosidad, presupuesto de seguimiento, analítica,…
• Infraestructuras, informática, software, comunicaciones,…
• Producción, procedimientos, calidad, control,…
• Evaluación en la ejecución, quien la dinamiza, quien la
frena,… Comunicación Interna
•
PENSAR: en SI MISMO

19. PENSAR: en el ENTORNO
• Conocemos que quieren nuestros clientes, encuestas de
satisfacción, necesidades de servicio,… (encuestafacil.com)
• Cuota de participación, CRM como herramienta de
generación de oportunidades
• Gestión de Potenciales clientes, los conocemos, nos
relacionamos,…
• Competencia, que hacen, que ofrecen, en que son buenos,
¿espiamos?, (visitas, redes sociales, alertas Google,…)
•

21. PENSAR: que SER
• Marca, que proyectamos, instalaciones, imagen, personal,
servicios,… Reputación
• Identidad Digital, pagina web, contenidos, redes
sociales,…
• Target, de clientes, de servicios, de precios,… (Joshua
Bell)
• Que somos y donde apuntamos, estamos en un
mercado de oferta (Skoda vs Mercedes)
• Como nos diferenciamos o somos uno más entre
muchos (hotel Formula 1)
• Tenemos las dimensiones adecuadas
•

22. 22
Como
ACTUAR

24. TRÁMITES
ACTUAR: en los SERVICIOS
ASESORAMIENTO
CONSULTORÍA

25. • La marca personal en el incremento del valor de los
servicios
• Las emociones en los servicios (desayuno)
• Emprendedor interno, “todos a pensar”
• Creación de valor = mayor Utilidad para el cliente.
• Creación de criterios, conocimiento,…
• La calidad como satisfacción del cliente
• Hacer tangibles los servicios
•
ACTUAR: en los SERVICIOS

27. ACTUAR: en los HONORARIOS
• “El que no tiene marketing ni marca solo tiene precios
de subasta” (prof. Domenec Biosca)
• Antes la rentabilidad que los precios
• Pricing
• por costes, costes de producción
• por competencia, visión y agilidad
• por demanda, diferenciación
• Precios por cápsulas de servicios (gimnasios)
• Defender la cuota del cliente
• “No es lo que cuesto es lo que ganas”, pago por éxito
•

29. ACTUAR: en PROMOCIÓN
• Quien tenga la función que se especialice
• Los servicios no se venden solos, no es una cuestión de dar
información sino de crear necesidad. Salir del despacho.
• Venta cruzada, Venta ampliada, Venta nueva (yacimientos)
• Despacho grande (ejército) vs Despacho pequeño (guerrilla)
• La oferta escrita como instrumento comercial (documentación,
ppts, vídeos,…)
• Retribución o Incentivos variables por objetivos
• Colaboradores, prescriptores,…
•

31. ACTUAR: en COMUNICACIÓN
• Identidad Visual Corporativa, logo, papelería, instalaciones,
correo electrónico, tarjetas de visita, catálogos, folletos, web,
blog, redes sociales,..
• WEB presencia y posición (SEOptimization, SEMarketing)
• Telemarketing, mailings, emailings y newsletter asociados
a un CRM depurado
• Generación de contenidos, participar conferencias, Blog,…
• Video marketing, video conferencias, que proyectamos,
instalaciones, imagen, personal, servicios,… el recurso de los
pequeños
• Redes Sociales, Twitter, Linkedin, Facebook, debería ser un
proyecto de toda la organización
•

33. Blog: “Profesional de Despachos Profesionales” por Ignasi Vidal Diez

38. Es el momento
de impulsar la gestión
de su despacho

39. Ignasi Vidal Diez
correo: ignasi.vidal@sage.com
Twitter: @ignasividal
Mucha SUERTE
y
Muchos ÉXITOS