E a chuva ... (Livro pedagógico para ser usado na educação infantil e trabal...
Fis4 Sylvia Bojunga e Valéria Flores
1. 30/9/2010
A comunicação
dos Resultados do
Investimento Social
com
Sylvia Bojunga
e
Valéria Flores
Realização Parceria Apoio
2. A Comunicação dos Resultados
do Investimento Social
Sylvia Bojunga
Fórum de Investidores Sociais
Belo Horizonte, 30/9/2010
3. Ponto de partida
O que a organização considera como
resultados de seu investimento social?
Como esses resultados são projetados,
monitorados e avaliados?
Quais os indicadores que permitem
mensurar/comparar os resultados?
O que comunicar? Para quem? Quando?
Como? Por quê?
4. Cenário
Aproximação entre empresas, OSC e setor
público (recursos e competências)
Setor privado: relacionamentos de marketing
corporativo mais éticos
Setor público: interlocução e abertura (Termos
de Parceria, PPPs, Lei das OSCIPs);
Terceiro Setor: princípios de planejamento
estratégico e gestão aplicados a causas sociais;
Ações em rede
Ênfase em sustentabilidade, transparência e
prestação de contas (accountability).
5. Motivações para comunicar
Projetar a imagem institucional
Captar recursos
Atrair parceiros e apoiadores
Provocar mudanças
Influenciar políticas públicas
Potencializar impactos sociais
Ocupar espaços na mídia / opinião pública
6. Gestão e sustentabilidade
Captação de recursos
Parcerias e alianças estratégicas
Administração financeira
Elaboração de projetos
Avaliação de projetos
Planejamento estratégico
Comunicação e marketing
Temas apontados como prioritários em processos de capacitação
de gestores de organizações da sociedade civil - pesquisa realizada
pelo Instituto Fonte e ICE em parceria com instituições do Terceiro
Setor, em 1999.
7. O que é sustentabilidade?
“Éa capacidade das organizações para
consolidar e incrementar sua interação
com a sociedade em função da
contribuição que aportam ao
desenvolvimento social”.
Marcos Kisil, diretor-presidente do Instituto para o
Desenvolvimento do Investimento Social (IDIS)
* Comunicação da e para a sustentabilidade
(Guia CEBDS)
9. Relatório de atividades
Mais do que um produto, é o resultado de
um processo interno / ferramenta
(gestão + avaliação + comunicação)
Reflete o estágio de desenvolvimento da
organização em determinado período
Possibilita avaliações comparativas
Requer a participação e o envolvimento
de diferentes grupos em sua formulação
Promove interlocução e transparência
Aprendizagem coletiva
10. Abrangência da comunicação
Organizacional
Informativa
De resultados / accountability
Enfoques econômico, social, ambiental,
político e de mobilização comunitária
11. Dimensões da Comunicação
(adaptado do Modelo de Comunicação Pública Organizacional e Informativa para Entidades do Estado,
elaborado por USAID / CASALS & ASSOCIATES Inc. – Bogotá, Colômbia, 2004)
CAMPO VALORES E ATITUDES DIREÇÃO
Receptividade
ABERTURA
Atitude de serviço
ORGANIZACIONAL
Visão compartilhada
Trabalho colaborativo
Sistematização da INTERLOCUÇÃO
informação
INFORMATIVO
Socialização da
informação
Preceito da publicidade
DE RESULTADOS /
VISIBILIDADE
PRESTAÇÃO DE CONTAS Conceito comunicativo
de posicionamento
12. Desafio para os gestores
Criarestratégias de comunicação
organizacional e informativa que
possibilitem a produção e a socialização da
informação, em um sistema de trocas
permanentes entre a organização e seus
diferentes públicos, de forma aberta e
transparente
13. Questões-chave
Quem são nossos públicos estratégicos?
O que sabem sobre nós?
O que precisam saber?
Como podemos transmitir essas
mensagens?
Como vamos acompanhar e avaliar os
resultados?
14. Públicos estratégicos - segmentos
Mantenedores, acionistas, doadores,
apoiadores, fornecedores e reguladores
Dirigentes, gestores e familiares
Conselheiros, parceiros, voluntários e
multiplicadores de opinião
Beneficiários, clientes e sociedade em
geral
15. Comunicação mobilizadora
Imaginário convocante ou “ideia-força”
compartilhada
Missão, visão e valores bem definidos
Identificação dos atores sociais/públicos
Identificação dos reeditores
Respeito a linguagens e valores diversos
Construção de consensos
Coletivização de mensagens
16. Comunicação de resultados
Indicadores quantitativos
Metas projetadas e atingidas
Respostas provocadas (acessos a site, e-mails,
tweets, ligações, torpedos, presença em
eventos etc.)
Público direta e indiretamente beneficiado
Parceiros e recursos agregados
Voluntários atraídos
Repercussão na mídia (citações, matérias)
17. Comunicação de resultados
Indicadores qualitativos
Perfil dos beneficiários
Histórias de vida e percepções dos beneficiários
– registros de trabalho de campo
Perfil dos parceiros e apoiadores
Percepções dos gestores
Replicação do projeto / desdobramentos
Reconhecimento público
Prêmios e certificações
18. Análise de impacto e efetividade
Criar sistemas de monitoramento e avaliação de
resultados que sejam abrangentes, abertos e
flexíveis
Desenvolver ferramentas facilitadoras, sem
burocratização excessiva
Ex.: Índice de Efetividade da Rede Parceria Social/SJDS-
RS; Metodologia EP2ASE (Eficácia Pública e Eficácia
Privada da Ação Social das Empresas), de Maria Cecília
Prates Rodrigues, em Ação social das empresas
privadas: como avaliar resultados – FGV, 2005
19. Relacionamento com a mídia
Para se tornar notícia, o fato deve ser relevante
Identificar “ganchos” e oportunidades
Pesquisar editorias relacionadas à área do projeto social
Fornecer sugestões de pauta atualizadas
Gerar demandas que possam ser atendidas
Preparar “porta-vozes” para as entrevistas (material de
apoio)
Atender bem a todos os veículos
Demonstrar eficiência e transparência desde o primeiro
contato
Preparar-se para a comunicação em tempos de crise
20. Produtos de comunicação
Alinhamento ao planejamento estratégico
Produção de mensagens claras e objetivas
Adequação de linguagem
Apelo emocional – convite à ação
Divulgação sistemática aos públicos
Combinação de tecnologias diversas
Monitoramento e avaliação
Fortalecimento da imagem institucional