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Ikaiaki App. Prima, Durante e Dopo: l'esperienza ricettiva Mobile
1. Prima, Durante e Dopo.
L’esperienza ricettiva Mobile
Scusi avrei bisogno di una informazione…
Ikaiaki App risponde
Ing. Tommaso Gianfrate
IT System Architect
t.gianfrate@openapkin.com
2. Web 3.0: Mobile Era
Connessione anytime, anywhere
Le vendite mondiali Cosa accade?
di SmartPhone e Tablet
maggiori delle vendite
dei computer 89% tasso di
penetrazione
mondiale del Il 61% degli
mobile utenti italiani
accede a internet
tramite mobile
280%
crescita Maggiore
del volume traffico
di dati clienti
trasferiti
Apple
Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service, Ericsson Mobility Report
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3. Web 3.0: Mobile Era
Connessione anytime, anywhere
Cosa accadrà?
49% PMI
investiranno in
comunicazione
Ricerche Mobile 10% mobile
da mobile advertising sul
totale
maggiori di Crescita di investimenti
pubblicitari su
quelle da Pc 12 volte del internet
traffico dati
Mobile entro
il 2018
Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service, www.swzone.it
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4. Mobile era e Mobile APP
Social e App sono tra le attività più gettonate dai Mobile User
Gli utenti di Facebook sono oltre 1 miliardo
nel mondo e quasi 700 milioni accedono al
servizio esclusivamente tramite smartphone
Nel corso del 2012 sono state scaricate 46
miliardi di applicazioni, circa il doppio rispetto
ai 26 miliardi del 2011
Ogni utente Apple ha scaricato mediamente
80 app
Si prevede che entro il 2016 il mercato delle
applicazioni mobili potrà contare su 310
miliardi di download
Fonte: www.swzone.it, Alexa
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5. Mobile App e Turista 3.0
Nell’App Store di Apple, 3 su 4 viaggiatori
il 5% delle applicazioni usano uno smartphone per
sono dedicate al turismo info sui luoghi in cui si trova
Il 17% dei viaggiatori Il 15% dei viaggiatori
cerca un viaggio tramite scarica una app
una mobile app o sito mobile relativa alla meta di destinazione
Il 3% dei viaggiatori
prenota il proprio
viaggio tramite mobile
FONTE mydestination.com
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6. Turista 3.0 e Travel Experience
Il Turista 3.0 è colui che vuole interagire
(anche in mobilità) con la destinazione ancora
prima di raggiungerla, influenzando al tempo
stesso la motivazione di altri possibili utenti
attraverso i siti di condivisione delle
esperienze di viaggio
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7. L’Esperienza di viaggio del Turista 3.0
Prima del viaggio Durante il viaggio
• Scatta foto
29% utilizza una mobile app • Consulta le mappe
per cercare offerte sui voli • Cerca ristoranti
• Cerca attività e attrazioni
30% usa una mobile app • Effettua il check in
per cercare offerte sugli hotel • Aggiorna il suo stato su Facebook
15% scarica una mobile app
Dopo il viaggio
relativa alla meta di destinazione
77% legge le recensioni dell’hotel 46% scrive recensioni sull’hotel
40% scrive recensioni sul ristorante
48% legge le recensioni dei ristoranti 76% condivide sui social foto della
vacanza
81% trova utili le recensioni degli altri viaggiatori
55% ‘like’ alle pagine dei posti in cui
52% ‘like’ alle pagine relative della vacanza è stato
in programma
59% posta come stato la sua
prossima meta di viaggio
FONTE: http://lab42.com/infographics/techie-traveler
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8. Hotel Experience: Ikaiaki App
Ikaiaki App è un tool moderno e
tecnologicamente avanzato, pensato per
garantire un percorso chiaro e rapido
per vivere una personale
Hotel Experience online,
in qualsiasi momento e con qualsiasi
strumento digitale
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9. Ikaiaki App e il Cliente
Scusi avrei bisogno di una informazione… Ikaiaki App risponde
L’Hotel può servirsi di un moderno strumento di
comunicazione per pubblicare informazioni importanti
sull’hotel e i suoi servizi.
Un’ App versatile e funzionale con cui
raggiungere il Cliente in ogni momento
proponendo informazioni su eventi e
attività in hotel, nonché offerte, promozioni,
attività interne ed esterne alla struttura.
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10. Il Cliente e la sua Hotel ExperienceI
Il Cliente scarica la Ikaiaki App prima dell’arrivo in Hotel…
Guarda
le foto Consulta l’elenco
degli eventi e
dei POI fuori e
dentro la struttura
e la mappa
di tutti i POI
Chiama,
scrive una mail, Consulta la
prenota directory
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11. Il Cliente e la sua Hotel Experience
…durante il soggiorno è costantemente aggiornato su quanto accade in hotel
e non solo…
Riceve notifiche push per eventi in hotel,
offerte, promozioni e attività interne ed
esterne alla struttura
Si orienta attraverso la mappa
dei POI e geolocalizzazione
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12. L’Hotel Experience e l’albergatore
Interfaccia web di gestione semplice ed intuitiva…
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13. L’Hotel Experience e l’albergatore
…inserimento eventi real-time sull’App e contestuale invio di notifiche push
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14. Sito Mobile vs Mobile App
Accesso tramite browser Accesso dopo l’installazione
Richiede connessione a internet Contenuti e funzioni offline
Contenuti poco variabili Maggiore interattività
Utilizza limitate funzionalità del Utilizza tutte le funzionalità del
dispositivo dispositivo (GPS, fotocamera,
notifiche Push, ecc.)
Rapporto uno a molti Rapporto one-to-one: fidelizzazione
Genera più accessi e più visite [Alexa] Produce più engagement [Alexa]
Migliore User Experience
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15. User Experience e Hotel Experience
Migliorare L’User Experience del Turista 3.0 con Ikaiaki App, vuol
dire mettere a disposizione uno strumento che migliori anche
l’Hotel Experience, poiché il cliente:
Riceve notifiche push su eventi, attività, promozioni, sconti interni ed
esterni alla struttura
Utilizza la geolocalizzazione dell’infrastruttura e servizi sul territorio
Condivide sui social network la sua esperienza di viaggio
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