1. Innovatieacademie Innovatieve Marketingcommunicatie
Zet sociale media strategisch in
Dinsdag 12 mei 2015
Robrecht Van Goolen

2. The Social Feedback Cycle
2
Robrecht Van Goolen

3. Belangrijke vaststellingen
3
 Consument is mondiger dan ooit
 Monoloog is vandaag een dialoog
 Ontvanger wordt participant
Robrecht Van Goolen

4. De platformen
4
Robrecht Van Goolen

5. De gebruikers
5
Social Media Demographics o.b.v.:
 Geslacht
 Leeftijd
 Opleiding
 Inkomen
Overzicht recente cijfers:
http://www.adweek.com/news/advertising-branding/new-social-stratosphere-
who-using-facebook-twitter-pinterest-tumblr-and-instagram-2015-and-beyond-
1622
Robrecht Van Goolen

6. Marketingmogelijkheden
6
 Branding
 Naamsbekendheid
 Zichtbaarheid (brand exposure)
 Vergroten van bereik: acquisitie van nieuwe klanten (sales)
 Positief merkimago: beleving overbrengen
 Public relations
 Pers
 Bloggers
 Customer service
 Afhandeling klachten
 Negatieve berichten ombuigen in positieve
(reputatiemanagement)
 Besparing telefoonkosten
 Positief voor merkimago
Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html
http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/

7. 7

8. 8

9. Marketingmogelijkheden
9
 Interne communicatie
 Klantenbinding
 Dialoog met de doelgroep
 Opbouwen, versterken en behouden van klantrelaties
 Klanten worden fans: beleving door nauwere interactie
Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html
http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/
Robrecht Van Goolen

10. 10

11. Marketingmogelijkheden
11
 Marktonderzoek
 Scannen van conversaties: Klanten kunnen beter inschatten waar
ze behoefte aan hebben (productontwikkeling, eventueel co-
creation)
 Productideeën voor lancering toetsen
 Salesondersteuning
 Search Engine Optimization (SEO)
 Sociale media -> invloed positionering in zoekmachines
Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html
http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/
Robrecht Van Goolen

12. Marketingmogelijkheden
12
 Human resources
 Werving & selectie personeel
 Informatie delen
 Netwerk op de hoogte te brengen van productupdates en
nieuwsitems
 Marktontwikkeling
 Bereiken van nieuwe marktsegmenten
 Klantgroepen
Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html
http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/
Robrecht Van Goolen

13. Virale marketing
13
= marketingtechniek die met behulp van sociale netwerken
de bekendheid van een merk vergroten
 Lijkt op mond-tot-mond reclame maar dan via internet
 Snel en goedkoop een groot aantal mensen bereiken
“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling
van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg – Facebook
Zeer krachtig:
78% consumenten gelooft aanbevelingen van anderen
Bron: http://michaelhaenlein.com/Publications/Kaplan,%20Andreas%20-%20Two%20hearts%20in%2034%20time.pdf
Robrecht Van Goolen

14. Virale marketing
14
 Hoe een epidemie creëren met virale marketing?
 The message
 The environment
 The messengers
Bron: http://michaelhaenlein.com/Publications/Kaplan,%20Andreas%20-%20Two%20hearts%20in%2034%20time.pdf
Robrecht Van Goolen

15. Virale marketing
15
 The message (content marketing)
 Memorabel & voldoende interessant
 Hoe?
1. Echte verhalen en echte mensen gebruiken (emotioneel en
origineel)
2. Positieve geruchten gebruiken
3. Entertainment, seks, hilariteit, dramatisch, aanzetten tot
nadenken en lijstjes
4. Subtiel merk in de campagne verwerken
5. Boodschap aanpassen aan het kanaal
6. Gemakkelijk te delen
Robrecht Van Goolen

16. Virale marketing
16
 The environment
 Mensen verspreiden enkel een boodschap als ze denken dat
nog niet iedereen het weet
 Een beetje geluk heeft iedereen nodig
 Right place, right time
Robrecht Van Goolen

17. Virale marketing
17
 The messengers
 Juiste mensen vinden om de boodschap te verspreiden
 Zorgvuldig gekozen publiek op de juiste kanalen
 Typologie:
 Market Mavens = Experts in het gebied die regelmatig
deelnemen aan discussies
 Social Hubs = mensen met een exceptioneel groot aantal
connecties = fungeren als brug
 Salespeople = om de boodschap interessanter te maken voor
specifieke groepen
Robrecht Van Goolen

18. Onderzoek profielen Sociale Netwerksites
18
Janssens, K. & Van Goolen, R. (2014)

19. Theoretisch kader onderzoek
19
 Ontstaan van sociale media: 1 op 4 profiel op SNS
 Digitale evolutie – mensen communiceren op andere
manier met elkaar ~ P2P
 Groei sociale netwerken – SNS meer aanwezig in
bedrijven: biedt kans om effectiviteit online
communicatie

20. Theoretisch kader onderzoek
20
 Evolutie van offline tot online mond-aan-mond
reclame: ook bedrijven aandacht SNS in
marketingcommunicatie
 Mogelijkheden voor bedrijven, zowel online als
offline
 Beïnvloeders kunnen bedrijven helpen + aan relatief
lage kost

21. Theoretisch kader onderzoek
21
 Communities die online bestaan in deze netwerken
bestaan niet uit 1 type persoon/klant

22. Doel onderzoek
22
 Profielen opstellen SNS-gebruikers a.h.v.:
1. sociale beïnvloeding
2. waarom SNS-gebruikers SNS gebruiken
3. bezorgdheid over online privacy

23. Methode onderzoek
23
 1510 respondenten, Vlaamse Internetgebruiker
 Online vragenlijst:
• SNS gebruik
• Privacy concern attitudes (Buchanan, Paine,
Johnson, & Reips, 2006) en Privacy Instrument
(Smith, Milberg, & Burke, 1996)
• Schalen voor opinion leadership en opinion
seeking (Flynn, Goldsmith, & Eastman, 2001)

24. Resultaten SNS gebruik
24
 37,5% gebruikt Internet sinds 11-15 jaar
 Meest actief op:
Facebook (92,7%)

25. 25http://insights.mediaspecs.be/dossier/belgian-social-media-monitor-februari-2014

26. Resultaten SNS gebruik
26
 Meest actief op:
(92,7%)
(27,2%)
(23,8%)

27. 27

28. 28
Voornaamste
gebruik SNS

29. Cluster 1 Cluster 2
 83% van de
respondenten
 Gebruik:
communiceert veel én
open op SNS
 Spendeert meer tijd per
dag op SNS (+/- 1,5u)
 17% van de
respondenten
 Gebruik: eerder
gereserveerd op SNS
 Spendeert minder tijd
per dag op SNS
(+/- 0,5u)
29
Resultaten Segmentatie

30. Cluster 1 Cluster 2
 Gebruikt SNS meer
actief (lid van online
communities, volger van
merken en bedrijven,
actief op fora, posten
van informatie,…)
 Gebruikt SNS eerder
passief (bekijken van
profielen, informatie
lezen maar niet
posten,..)
30
Resultaten Segmentatie

31. Cluster 1 Cluster 2
 Lage bezorgdheid privacy
 Meer respondenten die
een merk
volgen/delen/leuk
vinden/…
 Leeftijd: 16-24 en 25-34
jarigen
oververtegenwoordigd
 Grotere bezorgdheid
privacy
 Minder respondenten die
een merk
volgen/delen/leuk
vinden/…
 Leeftijd: 45-54 en 55-64
jarigen
oververtegenwoordigd
31
Resultaten Segmentatie

32. Conclusie
32
 2 groepen met specifieke profielen
 Cluster 1 - actiever, communiceren meer, toch minder bezorgd
over privacy
 Cluster 1 – beïnvloeders (opinieleiders), delen informatie en
communiceren; digital natives
 Cluster 2 – passief gebruik, gereserveerder, bezorgd om
privacy
 Cluster 2 – opiniezoekers, zoeken informatie en advies op

33. Implicaties
33
 Bedrijven: marketingcommunicatie via SNS
 Welke personen actief op community van bedrijf?
 Hoe frequent?
 Wat delen/volgen/vinden ze leuk?
 Connectie met deze mensen – richten van
boodschap; communicatie naar anderen

34. Voorbeeld uitbreiding netwerk
34
Robrecht Van Goolen

35. 35

36. 36

37. 37

38. 38

39. Aanpak
39

40. Aanpak
40
 Luister en neem deel aan de conversatie
 Hoe zijn we reeds aanwezig?
 Hoe is de concurrentie reeds aanwezig?
 Hoe wordt er over het bedrijf gesproken?
 Op welke kanalen?
 Niet enkel beperken tot eigen merk/bedrijf!
Tools ter monitoring, analytics & management van sociale media
 Doel:
 Achterhalen wat consument denkt
 Geeft mate van engagement weer (bv. via Engagor)
Robrecht Van Goolen

41. 41

42. Aanpak
42
 Meten en verfijnen via monitoring & tracking
 Vooruitgang van doelstellingen checken
 Trackingtools
 Google Analytics
 Google Alerts
 Tweet Beep
 Twitter Search
 Facebook Search
 Facebook Insights
 YouTube Analytics
 LinkedIn Insights
 Social Mention
OVERZICHT OP: http://wiki.kenburbary.com/
 Dashboards: verschillende platformen binnen één programma beheren
 Tweetdeck: http://www.tweetdeck.com
 Hootsuite: http://www.hootsuite.com/
Robrecht Van Goolen

43. 43

44. 44

45. 45

46. 46

47. 47

48. Aanpak
48
 3 P’s van Social Media
 Process
 Uitgewerkte communicatiestrategie per platform =
noodzaak
 Analyse van huidige conversaties, doelpubliek &
concurrentie en doelstellingen
 Verhaal dat je wil vertellen
 Platforms
 Geïntegreerde activiteit vereist op enkele platformen
 Nodige tools om overzicht te behouden & conversatie
op te volgen
 People
 Team van bekwame mensen = noodzaak
Robrecht Van Goolen

49. Aanpak
49
 Posten & crossposting
 Content automatisch delen naar andere netwerken
 Snel & handig, maar af te raden  SPAM
 Beter = crossposting = handmatig posten van dezelfde content op
verschillende netwerken
 Controle
 Maatwerk
Robrecht Van Goolen

50. Do’s & Don’ts
 Regelmatig updates posten
 Werk consequent aan het imago en de
persoonlijkheid van het merk
 Deel een grote verscheidenheid aan
content: foto’s, video’s, artikels,
meningen,…
 Speel in op de actualiteit
 Up-to-date blijven over het politiek
klimaat in eigen en omringende
sectoren = “Thought-Leader”
 Vriendelijkheid en openheid = must
 Stimuleer interactie
 Don’t be a show-off!
 Geen extreme statements maken
 Geen mensen negeren die tijd nemen
om te interageren
 Verwacht niet dat iedereen zelfde
niveau heeft  leg alles uit
 Geen herhaling, wel continuïteit
Bron: Social Media Today - http://socialmediatoday.com/jacey-gulden/1231931/getting-social-dos-and-donts-social-media-
marketing
Robrecht Van Goolen

51. 51
Robrecht Van Goolen
Robrecht.VanGoolen@ucll.be
Let’s connect on Social Media